Reservamos SaaS Next mostró cómo la personalización basada en IA y datos en tiempo real mejora la experiencia online de compra de boletos de autobús.
El pasado 5 de septiembre se llevó a cabo la primera edición de Reservamos SaaS Next, un evento clave para compartir, con el sector de autobús de la región Latam, nuestra apuesta hacia una personalización que haga de la experiencia online algo único para cada usuario.
Durante el evento online se abordaron las múltiples posibilidades de innovación que brinda el uso de la data, para personalizar la experiencia online de compra que tienen los usuarios cuando adquieren sus boletos de autobús, a través de los canales digitales de las empresas de autobús. Uno de los temas principales fue cómo las empresas pueden optimizar la interacción con sus clientes, utilizando inteligencia artificial generativa (IA) y datos en tiempo real, para generar experiencias únicas y personalizadas.
El objetivo de Reservamos SaaS es que, con las interacciones de cada usuario, el sistema aprenda y mejore la siguiente experiencia, convirtiendo cada visita en una oportunidad para ofrecer un servicio aún más personalizado. La visión es que, en lugar de mostrar siempre la misma información estándar, el eCommerce sea dinámico, cambiando según la ubicación, momento, necesidades y comportamiento del viajero.
Además, se destacó el potencial de aplicar estos avances, no sólo en las plataformas digitales, sino en todos los canales de interacción, como el soporte al cliente. La posibilidad de que un agente de soporte conozca los detalles del viaje que el cliente está planificando, permite una atención más eficiente y personalizada, lo que genera confianza y lealtad.
La personalización como el futuro de las experiencias de compra online
Gran parte del trabajo de Reservamos SaaS se ha centrado en mejorar la experiencia del usuario, especialmente en dispositivos móviles.
Adrián Cuadros, Head de Producto de Reservamos SaaS, recordó cómo las aplicaciones móviles se convirtieron en un requisito esencial durante la pandemia, cuando muchos consumidores se vieron forzados a realizar compras a través de medios digitales. Sin embargo, Adrián subrayó que lo que antes era una ventaja competitiva —como contar con una buena aplicación móvil— ahora es un requisito y necesidad esencial. Las empresas más exitosas han logrado destacar gracias a la optimización de la experiencia del usuario en cada punto de contacto digital, y el futuro se encuentra en la personalización.
Adrian ejemplificó que antes era suficiente con presentarle al viajero la información necesaria para que su compra en el eCommerce fuera lo más sencilla posible. Sin embargo, en la actualidad hay más información a través de la cual se puede conocer mejor al usuario de ese eCommerce: motivos por los que viaja, con quién viaja, en qué horarios viaja, cuáles son sus asientos preferidos, cuál es su método de pago. Por lo que, esta información, combinada con datos de tendencia y eventos locales, permite generar un base de datos que potencia la personalización en la experiencia de compra, haciéndola más cercana, eficiente y ágil.
¿Para qué nos sirve esta base de datos de personalización? Su valor radica en que, cuando un viajero interactúa con el eCommerce de alguno de nuestros aliados o con sus aplicaciones, el contenido se adapta a cada usuario. En lugar de mostrar siempre la misma página, como una impresora que repite el mismo periódico, el sitio cambia según las características del viajero. Por ejemplo, la experiencia para alguien que está en Ciudad de México será muy diferente a la de una persona en otra ciudad, o la de un viajero en Bogotá será distinta a la de alguien en Lima o en cualquier otra ciudad de Latinoamérica.
Adrián Cuadros, Head de Producto para Reservamos SaaS.
Adrián comentó que las rutas y los descuentos varían, y que básicamente todo el flujo cambia. Esto no sólo depende de la ubicación del usuario, sino también del momento en que ingresa al eCommerce de un aliado. Por ejemplo, la experiencia de un usuario que entra hoy por primera vez será muy diferente a la de alguien que regrese dentro de tres días, cuando ya esté en medio de la planificación de su viaje.
Las empresas de autobús, según Adrián, deben evolucionar hacia una experiencia de compra más personalizada, usando los datos y las interacciones que sus usuarios ya realizan dentro de sus eCommerce. Esto incluye información como los destinos preferidos, horarios favoritos, preferencias de asiento y métodos de pago, con el objetivo de garantizar flujos de compra más eficientes, cercanos y relevantes.
Es por eso que se ha trabajado para que el ecosistema de Reservamos SaaS permita a las empresas aprovechar estos datos, ofreciendo a los usuarios una experiencia adaptada a sus necesidades individuales, ya sea a través de aplicaciones móviles, web o incluso en canales de soporte como chat y teléfono.
Otro punto clave del evento fue la importancia de evolucionar el canal directo de las empresas de autobús. Esto además de incrementar la lealtad del cliente, también abre la puerta a mayores oportunidades de ingresos y reducción de costos operativos, especialmente cuando se combina con tecnología avanzada como la inteligencia artificial.
Así que acompáñanos a conocer las nuevas funcionalidades que Reservamos SaaS ofrece tanto para empresas enterprise, como small business, con el objetivo de aumentar los ingresos, al mismo tiempo que acercan una mejor experiencia de compra para tus viajeros.
Nuevas funcionalidades de Reservamos SaaS
Durante Reservamos SaaS Next presentamos nuevas funcionalidades y lanzamientos enfocados en lo que denominamos una personalización para todos. Estas innovaciones permiten a las empresas de autobús mantenerse competitivas y mejorar su posición en el mercado, al anticiparse a las necesidades de los viajeros, mejorando no sólo su eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente.
Funnel personalizado
Nos dimos a la tarea de investigar las principales fricciones que tienen los viajero al momento que hacen una compra online y proponer soluciones para brindar una experiencia personalizada.
Para ello, iniciamos con el widget de búsqueda, el cual es un motor de búsqueda inteligente, que toma en cuenta búsquedas recientes, destinos populares, y tiene la función de pre llenado de información. En dos clics, el viajero puede iniciar su búsqueda de viaje para hoy, mañana o en una fecha específica. Y también encontrar el destino que busca de manera rápida y sencilla, gracias al diseño intuitivo basado en datos.
Además, rediseñamos la página de resultados, destacando lo más importante para los usuarios: el horario y el precio. E integramos etiquetas con:
Viajes recomendados, donde el funnel aprende de cada búsqueda y se personaliza con el tiempo.
Viajes populares, basados en las búsquedas de otros usuarios.
Viajes más baratos y más rápidos.
Para hacer del proceso de compra algo más sencillo y eficiente, habilitamos la selección de asientos y disponibilidad, desde la misma pantalla de resultados. En ella los usuarios pueden explorar los asientos disponibles en cada horario. Es por eso que sumamos:
Check de visto, para que el usuario sepa qué opciones ya ha revisado.
Opciones personalizables, paraagregar el viaje de regreso en un solo clic.
Prellenado de datos del pasajero.
Método de pago favorito, basado en el comportamiento del usuario.
Para las empresas de autobús, esta innovación no sólo mejora la experiencia del usuario dentro de sus propios eCommerce, sino que también:
Aumenta la conversión, gracias a una navegación más rápida y eficiente.
Eleva el ticket promedio, ofreciendo opciones adicionales, como el viaje de regreso.
Y una arquitectura robusta de datos, para entender mejor a sus usuarios y optimizar continuamente la experiencia de compra en sus eCommerce.
Chatbot
El Chatbot de Reservamos SaaSse conecta directamente con WhatsApp, y permite realizar búsquedas de viajes con lenguaje natural, generando un link de compra directo, que lleva a los viajeros a los eCommerce de nuestros aliados para finalizar sus compras.
Es un asistente perfecto para todas las dudas de los viajeros. Desde el reenvío del boleto digital de forma más fácil, hasta información y respuesta a preguntas sobre los servicios disponibles.
Con una configuración sencilla dentro del eCommerce, las empresas de autobús tienen a la mano un asistente capaz de brindar atención 24/7 a sus viajeros. Esto impacta de forma positiva a sus negocios, al:
Reducir costos operativos.
Acelerar la atención con respuestas instantáneas.
Elevar la satisfacción y lealtad, mediante una atención personalizada y rápida.
ReservamosONE
Los usuarios interactúan de múltiples formas con una empresa de autobús, sin embargo, si no se cuenta con un sistema capaz de almacenar esa data, las empresas pierden la posibilidad de analizarla, para conectar de mejor forma con sus viajeros.
ReservamosONE es un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta que tiene disponibles una empresa de autobús, ya sea online y offline, para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y estratégicas, basadas en datos.
Al tener esa data almacenada y organizada, los equipos operativos de una empresa de autobús, pueden acceder a ella, para obtener insights que deriven en acciones, que resuelvan problemas específicos o respondan preguntas clave.
Con ReservamosONE, las empresas de autobús podrán descubrir las distintas interacciones que un viajero tiene con su marca, para garantizar experiencias de compra únicas, acordes a lo que el viajero necesita.
Sugerencia de Precios
El Módulo de Sugerencia de Precios, integrado a nuestro Sistema de Revenue Management, permite a las empresas de autobús analizar datos históricos sobre su empresa y sus competidores, para sugerir estrategias de precios inteligentes, todo de forma automática.
Este módulo analiza datos históricos, utilizando información de ventas, ocupación, precio y demanda de las últimas 4 semanas. Y genera curvas de demanda precisas para asignar precios dinámicos en función de las compras previstas.
Con esta herramienta, los equipos operativos ponen fin a las estrategias manuales, al automatizar la asignación de precios dinámicos, permitiendo anticiparse a los cambios en la demanda de forma más eficiente y rápida. De esta forma, la empresa puede:
Ajustar los precios en función de la demanda y la ocupación en tiempo real.
Responder rápidamente a los cambios del mercado para maximizar los ingresos.
Cada estrategia sugerida tiene un nivel de riesgo calculado que aumenta los ingresos de la empresa.
El Módulo de Sugerencia de Precios no sólo optimiza los ingresos, sino que también reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar los precios, maximizando los ingresos a través de precios dinámicos y precisos; y simplificando la gestión de precios al reducir la carga de trabajo manual.
El futuro de la personalización
Adrián también habló de una tendencia clave para el futuro del eCommerce: el desarrollo de múltiples inteligencias artificiales especializadas en diferentes áreas. En lugar de depender de una única IA omnipotente, las empresas tendrán IAs que serán expertas en nichos específicos, como la gestión de viajes en autobús.
Esta visión está en línea con el compromiso de Reservamos SaaS de ofrecer soluciones avanzadas que ayuden a sus aliados a mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
La primera edición de Reservamos SaaS Next dejó claro que el futuro del eCommerce está enfocado en la personalización basada en datos. Es por ello que cada solución que integra nuestro ecosistema tecnológico está alineada a este enfoque, garantizando que las empresas aliadas cuenten con lo necesario para evolucionar su operación y así enfrentar los retos y oportunidades del futuro.
Las empresas de autobús que, sin importar si son grandes o pequeñas, aprovechen este potencial no sólo mejorarán la experiencia de sus usuarios, sino que también podrán optimizar sus ingresos y fortalecer su posición competitiva, en un mercado cada vez más digital y exigente.
Optimiza ingresos y precios con el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS. Monitorea el mercado y ajusta estrategias en tiempo real.
En el competitivo mundo del transporte de pasajeros, gestionar adecuadamente la operación y optimizar las estrategias de precios puede ser la diferencia entre crecer tu empresa o dejar oportunidades de ingresos sobre la mesa. Con el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS, las empresas de autobús pueden elevar sus ingresos, gracias a una solución basada en ciencia de datos que centraliza toda la información necesaria para tomar decisiones estratégicas y efectivas.
Este sistema avanzado ofrece respuestas precisas y rápidas a las preguntas más complejas que enfrentan las empresas sobre sus mercados. Con una estructura modular, el sistema permite monitorear y analizar el comportamiento del mercado, recibir alertas inteligentes sobre cambios en la oferta, evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas, y generar recomendaciones de precios inteligentes, para maximizar ingresos.
Los módulos que conforman el Sistema de Revenue Management son:
Monitor de Competidores
Alertas Inteligentes
Estrategia de Precios
Dash Center
Sugerencia de Precios
A continuación te compartimos a detalle cada una de las funcionalidades de los cinco módulos que ayudarán a tu empresa a tomar decisiones basadas en datos.
Módulos del Sistema de Revenue Management
1.Monitor de Competidores
Este módulo, impulsado por machine learning, permite a las empresas obtener una visión estratégica del mercado. Analiza datos como rutas, horarios, ocupación y precios, proporcionando información crítica que permite anticiparse a la competencia y ajustar las estrategias de precios e inventario de manera oportuna.
Es utilizado por analistas de precios, de datos, gerentes de operaciones y gerentes de ventas y marketing, entre otros miembros de las empresas de autobús para tener a su alcance información actualizada y automática del mercado, como rutas, horarios, ocupación, capacidad y precios; y mediante esta visualización completa tomar mejores decisiones en sus estrategias de precios y optimización de inventario.
2. Alertas Inteligentes
Configura notificaciones automáticas para recibir información sobre cambios en ingresos, rutas, ocupación y otras variables críticas del mercado. Esto permite a las empresas reaccionar rápidamente a las fluctuaciones del mercado y mantener sus estrategias siempre optimizadas.
Como parte de sus más novedosas funcionalidades, se encuentra la opción de crear alertas por socios dentro de un competidor OTA o Marketplace que decidas monitorear. Esta nueva funcionalidad responde a la necesidad de monitorear y crear alertas para cada socio disponible dentro de una página web de una OTA.
Otras funcionalidades clave con las que cuenta este módulo son descarga masiva de datos; configuración y activación de alertas por ocupación y cambio de precio; descarga de archivo de alertas; y envío de descarga a través de correo electrónico.
3. Estrategia de Precios
Permite a las empresas generar y gestionar estrategias de precios dinámicas de manera más eficiente, reduciendo considerablemente los tiempos operativos. Este módulo también facilita la carga masiva de estrategias, el ajuste de precios y la desactivación rápida de descuentos.
Además, este módulo cuenta con una nueva funcionalidad. Se trata del Listado de Viajes, funcionalidad que está diseñada para revolucionar la manera en que las empresas de autobús gestionan sus precios y toman decisiones estratégicas.
El Listado de Viajes es una herramienta que proporciona una visión general y comparativa de las tarifas y disponibilidad en diferentes rutas y horarios, todo en una sola tabla fácil de consultar.
4. Dash Center
Este panel ofrece una visualización clara y actualizada de los principales indicadores de rendimiento, como revenue, ticket promedio y ocupación. Es una herramienta clave para medir el impacto de las estrategias de precios implementadas y ajustar las operaciones en tiempo real.
Con esta herramienta las empresas de autobús tienen a su disposición gráficos con los siguientes indicadores:
Revenue total.
Revenue diario del periodo.
Ticket promedio.
Ticket promedio diario del periodo.
Tickets vendidos.
Tickets vendidos diario del periodo.
Tickets por viaje.
Tickets vendidos promedio por viaje.
Anticipación.
Ventas con días de anticipación.
Días de anticipación promedio.
Viajes.
Revenue promedio por viaje.
ASK (Asientos ofertados por kilómetros recorridos).
RASK (Asientos ocupados por kilómetros recorridos).
5. Sugerencia de Precios
Basado en datos históricos de ventas, ocupación y demanda, este módulo sugiere precios dinámicos para optimizar ingresos sin necesidad de diseñar estrategias manualmente. Es ideal para anticiparse a las fluctuaciones de la demanda en horarios específicos.
El Módulo de sugerencia de precios permite al Sistema de Revenue Management generar estrategias que se sugieren a la empresa de autobús para ser aceptadas de acuerdo al nivel de riesgo controlado.
Con estos módulos, el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también potencia la capacidad de las empresas para adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado, aumentando así sus ingresos y mejorando la anticipación de compra y ocupación de cada ruta y horario. En resumen, es la solución integral que toda empresa de autobús necesita para mantenerse competitiva en un mercado en constante cambio.
Mejoramos la experiencia de compra de boletos de autobús con innovación en eCommerce, ofreciendo resultados personalizados, asientos y pagos optimizados.
El proceso de búsqueda y el flujo de compra de los viajeros son fundamentales para maximizar la conversión en ventas. Por ello, el equipo de producto de Reservamos SaaS está enfocado en implementar mejoras continuas en los eCommerce de nuestros aliados, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y, en consecuencia, incrementar las ventas para las empresas de autobús.
Uno de los enfoques clave de esta optimización ha sido apostar en innovación para eCommerce, basada en darles una experiencia personalizada, para cada viajero que compra su boleto de autobús en línea.
Cada actualización se centra tanto en la interfaz visual (UI) de las plataformas eCommerce, como en la mejora de la experiencia del usuario (UX). Estas mejoras están diseñadas para asegurar que los viajeros disfruten de interacciones fluidas y eficientes en los canales de venta digital, lo que no sólo enriquece la experiencia del usuario, sino que también potencia la conversión en compras.
Reservamos SaaS ha trabajo en actualizaciones enfocadas a que la búsqueda y compra en línea de boletos sean lo más sencillas y eficientes posibles. Es por eso que hemos rediseñado la página de resultados de la plataforma de eCommerce e integramos nuevas etiquetas para resaltar horario y precio:
Viajes recomendados, donde el funnel aprende de cada búsqueda y se personaliza con el tiempo.
Viajes populares, basados en las búsquedas de otros usuarios.
Viajes más baratos y más rápidos.
Además, habilitamos la selección de asientos y disponibilidad, desde la misma pantalla de resultados. En ella los usuarios pueden explorar los asientos disponibles en cada horario.
Las actualizaciones que agregamos son:
Check de visto, para que el usuario sepa qué opciones ya ha revisado.
Opciones personalizables, paraagregar el viaje de regreso en un solo clic.
Prellenado de datos del pasajero.
Método de pago favorito, basado en el comportamiento del usuario.
Una vez realizada la búsqueda por el viajero, nuestro sistema destaca la información más relevante para ellos, según sus gustos y preferencias, mediante un análisis realizado con Inteligencia Artificial. Es así como arroja la siguiente información, la cual forma parte de las nuevas actualizaciones:
Precio y Horario: lanueva página de resultados muestra el precio y el horario al frente, facilitando la toma de decisiones en los viajeros.
Viajes Recomendados: están basados en búsquedas previas, es decir, el funnel aprende y sugiere opciones personalizadas.
Selección de Asientos desde Resultados: los viajeros pueden ver y elegir asientos disponibles directamente desde la página de resultados.
¿Cómo beneficia a los viajeros y a las empresas de autobús?
Conocer la historia de cada viajero nos permite crear una experiencia hiper personalizada y única, en la que el usuario puede elegir y adquirir su viaje de forma más ágil. Esta capacidad de personalización no sólo facilita un proceso de compra más fluido y satisfactorio, sino que también optimiza la conexión entre el viajero y la oferta de la empresa.
Para las empresas, esta innovación, además de mejorar la experiencia del usuario dentro de sus plataformas eCommerce, también eleva la conversión, al ofrecer una navegación más rápida y eficiente. Y contribuye a elevar el ticket promedio, al presentar opciones adicionales, como la posibilidad de adquirir el viaje de regreso, mejorando así la oferta integral para el usuario.
A través de una arquitectura de datos robusta, las empresas pueden comprender mejor a sus usuarios, lo que permite optimizar continuamente la experiencia de compra en sus eCommerce. Esta estrategia refuerza la satisfacción del cliente, y posiciona a la empresa en un lugar destacado dentro del competitivo mercado de viajes.
Optimiza ingresos y ocupación con las Alertas Inteligentes de Reservamos SaaS. Monitorea precios, rutas y competidores en tiempo real para tomar decisiones estratégicas.
Monitorear el mercado y seguir de cerca factores como cambios en los precios y ocupación en cada ruta y horario es esencial para una empresa de autobús. Contar con herramientas que ayuden a tus equipos operativos a ampliar su visión para diseñar y ejecutar de forma más ágil estrategias de precios, puede ser la diferencia entre llegar a los objetivos de crecimiento o rezagarse en el proceso. Un adecuado seguimiento del mercado es fundamental para asegurar una operación eficiente y rentable de tu empresa.
Pero sin duda, este ejercicio puede ser complejo y tomar bastante tiempo y recursos de tu equipo, y perder oportunidades de crecimiento. En Reservamos SaaS nos hemos especializado en fortalecer no sólo tus canales de venta digitales, sino también acercar las herramientas más adecuadas, para que internamente tu empresa sea capaz de dar un seguimiento eficiente y optimizado de los cambios en el mercado y colocarte a la delantera.
El módulo Alertas y recomendaciones inteligentes, integrado a nuestro Sistema de Revenue Management, te permite configurar todo tipo de notificaciones para realizar un monitoreo en tiempo real de tu mercado. Como parte de sus más novedosas funcionalidades, se encuentra la opción de Crear alertas por socios dentro de un competidor OTA o Marketplace que decidas monitorear.
Esta nueva funcionalidad responde a la necesidad de monitorear y crear alertas para cada socio disponible dentro de una página web de una OTA. De esta forma, tu empresa puede recibir avisos sobre cambios de precios y ocupación específica de un competidor específico dentro de una OTA. Sin importar qué tan amplia sea la oferta de una OTA o Marketplace y cuántos competidores incluya, tu empresa podrá dar seguimiento puntual a cada uno de ellos.
Otras funcionalidades clave con las que cuenta este módulo son:
Descarga masiva de datos. Esta funcionalidad permite, además de tener dentro del Sistema de Revenue Management un calendario y resumen en texto de las alertas de ocupación y precio, la posibilidad de descargar esta data compilada en un archivo Excel.
Configuración y activación de alertas por ocupación y cambio de precio. Facilita la creación y activación de alertas por ocupación y por cambio de precio, para el monitoreo del mercado.
Descarga de archivo de alertas. Permite realizar una descarga en conjunto de las alertas activas, para realizar acciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Envío de descarga a través de correo electrónico. El archivo descargado también se envía al correo electrónico del usuario que realizó la descarga.
La precisión en la recopilación y análisis de datos en tiempo real que brinda el Sistema de Revenue Management, a través de sus distintos módulos, es el camino para optimizar la capacidad operativa de tu empresa y permitirle a tus equipos enfocarse en detectar oportunidades, ajustar precios y elevar la ocupación de manera ágil; y de esta forma satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros.
Con el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS, y en particular con el módulo de Alertas Inteligentes, tu empresa de autobús puede tomar decisiones más informadas y estar siempre un paso adelante en un mercado en constante cambio. De esta manera, no sólo optimizas la ocupación y los ingresos, sino que también fortaleces la posición competitiva de tu empresa en el mercado.
Conoce cómo desarrollar una estrategia omnicanal en el sector de autobús con insights clave sobre marketing digital y tendencias móviles.
El pasado 15 de agosto organizamos el webinar «Construyendo Estrategia de Marketing Digital Omnicanal para el Sector de Autobús», liderado por Tati Uribe, comunicadora social y periodista especializada en neuroventas y psicología del éxito.
Tati compartió una explicación detallada y práctica sobre cómo las empresas del sector autobús pueden adaptarse a las tendencias actuales del marketing digital, poniendo énfasis en la importancia de una estrategia omnicanal bien fundamentada.
A continuación te presentamos los puntos claves que Tati Uribe nos compartió durante el webinar, con el objetivo de que tu empresa de autobús logre desarrollar una estrategia de marketing omnicanal, que se adecúe a las necesidades de tu empresa de autobús. Ponte cómodo y sumérgete en este viaje del marketing.
Importancia de una estrategia de marketing omnicanal
Muchas veces, para jefes de marketing o jefes de departamentos comerciales o coordinadores de sectores de mercadeo, resulta abrumador mantener una presencia de marca en múltiples canales.
Sin duda es importante diversificar los canales para comunicar qué es lo que ofrece una empresa. Sin embargo, durante su charla, Tati enfatizó que es mucho más relevante tener una estrategia digital sólida, por ejemplo, en una sola red social, en vez de estar presente en diferentes canales, sin contar con una estrategia que esté bien alineada con el cliente potencial.
Este enfoque permite a las empresas construir una base fuerte que les servirá para expandirse de manera coherente y efectiva hacia otros canales. Quizá te puedas preguntar, ¿por qué es necesario reforzar la presencia en canales digitales? Las tendencias indican que el usuario que busca comprar boletos lo hace a través de un dispositivo móvil.
Uso del móvil en el sector de autobús
Tati compartió estadísticas importantes: aproximadamente el 70% de las búsquedas en el sector de autobús se realizan a través de dispositivos móviles. Esta tendencia subraya la importancia de contar con plataformas digitales de reserva que sean fáciles de usar y amigables para los dispositivos móviles.
Tati hizo hincapié en que la experiencia de usuario en móviles es fundamental, ya que la mayoría de las compras en lugares físicos también se está trasladando a los teléfonos inteligentes. Esto implica la necesidad de optimizar ofertas, precios y botones de acción específicamente para el entorno móvil.
Relevancia del Contenido Generado por Usuarios (UGC)
Un tema destacado en la presentación fue el papel crucial de las reseñas en la estrategia de marketing. Tati describió las reseñas como el nuevo “boca en boca» digital, subrayando su impacto en la percepción de la marca y en las decisiones de compra de los consumidores.
Además, mencionó que las reseñas auténticas y visibles de forma omnicanal son especialmente importantes en un sector, donde muchas empresas ofrecen servicios similares, lo que las convierte en un diferenciador clave.
En relación con esto, Tati destacó la tendencia creciente del contenido generado por usuarios (UGC). Este tipo de contenido es más orgánico y auténtico que el marketing de influencers, y juega un papel crucial en las estrategias omnicanal.
Veníamos de una fuerte ola de contratar influencers, pero ahora toda la novedad está en el contenido generado por el usuario. Contenido muy orgánico para plataformas sociales y que ayuda a la estrategia omnicanal. Este contenido sirve para reseñas en nuestro sitio web sobre cómo fue la experiencia. Se trata de reseñas que no son manipuladas y que genuinamente comparten la experiencia. También nos va a servir para hacer anuncios. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
El UGC no sólo sirve para nutrir las plataformas sociales con contenido genuino, sino que también tiene un impacto significativo en la efectividad de los anuncios. Según Tati, el uso de anuncios basados en UGC puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 85%, ya que los consumidores prefieren interactuar con contenido creado por otros usuarios, en lugar de los mensajes corporativos.
Estrategias de marketing: orgánico vs. pagado
Otro punto relevante fue la diferencia entre las estrategias de marketing orgánico y pagado en redes sociales. Tati explicó que el crecimiento orgánico, aunque más lento, es más sólido y escalable a largo plazo.
Sin embargo, las estrategias pagadas ofrecen una oportunidad para dar un impulso a las plataformas y alcanzar objetivos de manera más rápida. La clave, según Tati, está en encontrar un equilibrio entre ambas, utilizando contenido orgánico para nutrir la narrativa de la marca y complementándolo con anuncios estratégicos que amplifiquen su alcance.
Quiero que entendamos muy bien cómo funciona esta dinámica entre el marketing pagado y el marketing orgánico. Si yo encuentro una persona nueva y la agrego al embudo de ventas, a través de una estrategia de marketing pagado, pero no tengo una estrategia de marketing orgánico que me respalde, el costo por adquisición que voy a tener es muy alto. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Tati enfatizó que las empresas deben resignificar y darle un nuevo rumbo al sector de autobús. Si bien es un servicio commodity, no es simplemente transaccional. Planteó que las estrategias de marketing orgánico del sector autobús pueden contener toda la emocionalidad e identidad, para lograr una diferenciación de marca, que la haga más elegible para los consumidores.
Tenemos que tener presencia en redes sociales, y esa presencia en redes sociales no puede ser con un contenido donde yo simplemente esté compartiendo el post gráfico de la ruta y cómo bajamos los precios de la Ruta Cali a Medellín o cómo bajamos los precios de la Ruta Ciudad de México a Puebla. No podemos hacer simplemente eso. Tenemos que empezar a contar historias, a través de las plataformas sociales que tenemos.-Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Presencia de marca en el sector de autobús
Otro tema abordado en el webinar fue la falta de posicionamiento sólido en el sector de autobús, especialmente en comparación con otros mercados, como el europeo. Aquí Tati señaló que, en Europa, el autobús es visto como un medio ideal para conocer y recorrer lugares, mientras que en América Latina, el enfoque está más en la oferta y el precio.
Invitó a las empresas de autobús a diferenciarse, no sólo compitiendo en precio, sino también en la creación de una experiencia de marca que acompañe al consumidor a lo largo de todo su journey, desde el descubrimiento, hasta la compra y la experiencia de viaje.
Optimización de la inversión en publicidad
Finalmente, Tati abordó la importancia de la optimización continua de las campañas publicitarias. Señaló que en temporadas altas, como las de viajes, los costos de publicidad tienden a incrementarse debido a la competencia.
Sugirió que una estrategia de segmentación adecuada, junto con la optimización constante de anuncios a nivel creativo y de páginas de destino, puede maximizar el retorno de la inversión.
Tati hizo hincapié en la necesidad de ajustar los anuncios en función de su rendimiento, ya sea modificando textos, imágenes o videos, para asegurar que la inversión publicitaria esté siempre alineada con los objetivos de la empresa.
En resumen, el webinar de Tati Uribe ofreció una guía práctica y estratégica para las empresas del sector de autobús que buscan mejorar su presencia en el marketing digital. Desde la importancia de una estrategia móvil optimizada, hasta el poder del UGC y la necesidad de una combinación equilibrada entre estrategias orgánicas y pagadas, Tati brindó valiosas recomendaciones para que las empresas puedan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
