Conoce la visión de Manuel Rodríguez y lo que viene en esta nueva etapa al frente de un equipo que tiene como objetivo acompañar estratégicamente a las empresas de autobús en toda la región.
En Reserhub creemos que la tecnología es sólo el punto de partida. El verdadero impacto ocurre cuando esa innovación se acompaña de asesoría estratégica, que la convierte en crecimiento tangible para nuestros clientes.
Por eso, hoy anunciamos que Manuel Rodríguez asume el cargo de Head of Customer Success, con la misión de fortalecer el acompañamiento estratégico a todas las empresas que confían en nuestro ecosistema en América Latina.
Manuel cuenta con más de 18 años de experiencia en empresas y consultoras especializadas en marketing, planificación estratégica y desarrollo de negocios. Es licenciado en Publicidad, tiene una Maestría en Negocios por Internet y una certificación en Design Thinking.
Su trayectoria combina visión estratégica, entendimiento digital y capacidad de ejecución, tres elementos fundamentales para acompañar a las empresas de autobús en un entorno cada vez más competitivo y orientado al análisis de datos.
El desafío del sector: competir en un entorno digital-first
Manual comparte que la “uberización” de la economía redefinió la expectativa del viajero. Hoy, las empresas de autobús no sólo compiten entre sí, sino contra modelos digitales donde la experiencia online, la trazabilidad y la personalización son el centro de la propuesta de valor.
El entorno competitivo dejó de ser únicamente operativo; ahora es digital, trazable y orientado a datos. Nuevos actores y agregadores construyen relación directa con el viajero, capturan información y optimizan cada interacción. – Manuel Rodríguez, Head of Customer Success de Reserhub.
Frente a este escenario, de acuerdo con Manuel, la digitalización ya no es un canal adicional. Es la infraestructura que permite a las empresas de autobús comprender y acompañar al viajero antes, durante y después del viaje; todo ello a través de sus canales directos de venta digital.
El canal digital es donde realmente se construye trazabilidad, conocimiento del cliente y capacidad de mejora continua. – Manuel Rodríguez, Head of Customer Success de Reserhub.
Sin embargo, la transformación no es sólo tecnológica, sino también cultural. Implica desarrollar capacidades internas, formar líderes de cambio y alinear a la organización en torno a una visión digital-first. Adaptar procesos, mentalidad y estructura es tan relevante como implementar herramientas.
¿Por qué las empresas de autobús encuentran en Reserhub un aliado tecnológico?
Para Manuel, la decisión de una empresa de transporte terrestre de pasajeros de elegir a Reserhub como aliado tecnológico va más allá del software.
Reserhub es la compañía que, a través de su tecnología aplicada al ecommerce de las empresas de autobús, ha orientado estratégicamente su desarrollo a acelerar la digitalización de las ventas de sus clientes, con el objetivo de convertir el canal digital directo en su principal motor de crecimiento.
Los resultados en México, Colombia, Perú y Brasil demuestran que Reserhub Commerce optimiza la conversión, mejora la experiencia de compra y aumenta la retención. Pero la diferencia no está sólo en el producto. Está en cómo acompañamos al cliente para convertir datos en decisiones inteligentes y crecimiento sostenible.
Reserhub no es sólo una herramienta de venta online; es un ecosistema que convierte tráfico en transacciones y datos en decisiones. – Manuel Rodríguez, Head of Customer Success de Reserhub.
Customer Success como sistema de generación de valor
La visión de Manuel es que Customer Success no es una función postventa. Es un sistema estructural de generación de valor.
Es el puente entre la promesa del producto y el resultado real en el negocio del cliente. Veo a Customer Success como un pilar central de innovación y crecimiento, no como Account Management tradicional. – Manuel Rodríguez, Head of Customer Success de Reserhub.
El enfoque de esta nueva etapa se centra en:
Convertir al equipo en consultores estratégicos, no gestores reactivos.
Medir y gestionar, mediante indicadores claros, la salud del cliente.
Alimentar el roadmap de producto con dolores reales del mercado.
Traducir feedback en innovación.
Conectar performance digital con resultados financieros.
Customer Success, según Manuel, debe convertirse en el sistema que transforma el uso de las soluciones de Reserhub en crecimiento medible: más ventas digitales, mayor retención y recurrencia, más viajeros digitalizados y mayor eficiencia operativa para nuestros clientes.
Cuando nuestros clientes crecen, el producto mejora. Y cuando el producto mejora, el mercado nos elige. – Manuel Rodríguez, Head of Customer Success de Reserhub.
Con este nombramiento, Reserhub refuerza su compromiso de acompañar estratégicamente a las empresas de autobús en toda la región, asegurando que la tecnología no sólo se implemente, sino que se convierta en una ventaja competitiva y de evolución para las empresas de transporte terrestre.
El activo más valioso para una empresa de autobús no es adquirir usuarios, es retenerlos.
En la venta de boletos de autobús, el crecimiento no depende únicamente de atraer nuevos usuarios. Depende, sobre todo, de cuántos regresan.
Los usuarios frecuentes y fidelizados concentran una proporción significativamente mayor del revenue, a pesar de representar una minoría de la base total.
Según Bain & Company, aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede incrementar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. Esto sucede porque los clientes recurrentes compran con mayor frecuencia, tienen mayor confianza en la marca y su costo de conversión es significativamente menor que el de adquirir nuevos usuarios.
En el sector de transporte terrestre, donde muchos usuarios viajan varias veces al año por trabajo, familia o turismo, la fidelización representa una de las mayores oportunidades estratégicas para las empresas de autobús.
El poder estratégico de la fidelización
En un análisis reciente realizado por Reserhub sobre el comportamiento de compra digital, se identificó la siguiente distribución de perfiles y su impacto en ingresos durante un periodo de 12 meses. Se trata de un patrón que muestra este potencial de crecimiento:
85% de los usuarios son casuales, con 1 a 3 compras al año, y generan el 60% de los ingresos.
10% son recurrentes, con 4 a 10 compras al año, y representan el 25% de los ingresos.
5% son fidelizados, con más de 10 compras al año, y concentran el 15% de los ingresos.
Los usuarios recurrentes y fidelizados generan una mayor proporción de los ingresos totales. Esto significa que el crecimiento sostenible no proviene de aumentar el volumen de usuarios, sino de aumentar su frecuencia de compra.
Insight: el crecimiento sostenible no depende del volumen, sino de la evolución del usuario.
ACTION: diseñar iniciativas de fidelización basadas en datos para elevar la frecuencia de compra y expandir el valor de vida del viajero.
Sin una estrategia de fidelización, cada venta comienza desde cero. Esto crea tres riesgos principales:
Mayor dependencia de canales externos
Mayor costo de adquisición
Menor control sobre la relación con el usuario
Por el contrario, las empresas de autobús que fortalecen su canal directo y construyen estrategias de fidelización pueden crecer de forma más eficiente y sostenible.
El problema: la mayoría de los usuarios no regresa
El mayor reto no es la adquisición, sino la recurrencia. Cada usuario casual representa una oportunidad latente. El usuario ya confió en la marca, ya compró y cruzó la barrera más difícil: la primera conversión.
Pero si no regresa, el costo de adquisición se diluye y el potencial de crecimiento se pierde.Es por eso que el verdadero impacto ocurre cuando ese usuario:
Vuelve a comprar
Incrementa su frecuencia
Desarrolla una relación con la marca
Fidelizar es diseñar experiencias que inviten a regresar
Las empresas líderes no esperan que la lealtad ocurra: la diseñan. Construyen ecosistemas digitales que acompañan al usuario en todo su ciclo de vida, desde la primera compra hasta la recompra.
La lealtad no se gestiona como una promoción aislada, sino como una estrategia continua para ganar relevancia, fortalecer la relación con el usuario y convertir cada interacción en una oportunidad de regreso. Es por eso que la lealtad impulsa el canal directo con datos y recompensas personalizadas.
Las acciones más efectivas para esta estrategia incluyen:
1. Fortalecer el canal directo
El canal directo es donde ocurre la relación. Permite conocer al usuario, entender su comportamiento y crear experiencias personalizadas.
Cada interacción es una oportunidad para generar recurrencia.
2. Usar datos para identificar oportunidades de recompra
El comportamiento revela intención. Saber quién compró, cuándo y hacia dónde permite activar estímulos relevantes en el momento correcto.
La fidelización efectiva es oportuna, no genérica.
3. Reducir la fricción en la recompra
La conveniencia impulsa la recurrencia. Experiencias rápidas, personalizadas y consistentes aumentan la probabilidad de que el usuario regrese.
Cada segundo de fricción es una oportunidad perdida.
4. Crear incentivos alineados al comportamiento real del usuario
No se trata de ofrecer más beneficios, sino de ofrecer los beneficios correctos, en el momento correcto.
La relevancia es el verdadero motor de la fidelización.
La fidelización es el puente entre la adquisición y el crecimiento sostenible. No se trata sólo de vender un boleto, sino de construir una relación que se fortalezca con el tiempo.
Cuando una empresa logra convertir sus usuarios casuales en viajeros recurrentes y fidelizados, no sólo aumenta sus ingresos, robustece la previsibilidad del negocio y consolida una ventaja competitiva duradera.
Por eso, las empresas líderes en transporte están invirtiendo en potenciar sus canales directos, activar estrategias de lealtad impulsadas por insights y data, y diseñar experiencias centradas en el usuario.
Porque al final, escalar la experiencia de los usuarios fidelizados es escalar el negocio.
Pix, Dimo, Yape y Bre-B están transformando los pagos digitales en Latam. Descubre qué significa para el transporte terrestre y cómo vender más con menor fricción.
La forma en que las personas completan un proceso de pago está cambiando más rápido que nunca en Latinoamérica. Hoy, millones de usuarios ya no piensan en tarjetas, efectivo o transferencias lentas o llenas de fricción. Esperan pagar en segundos, desde su celular, con soluciones simples, seguras y disponibles las 24/7.
Los pagos digitales se refieren a cualquier forma de pago sin efectivo, o pagos realizados sin billetes ni monedas, ya sea en un entorno en línea o fuera de línea. Esto puede incluir pagos con tarjetas (débito, crédito y prepago), wallets digitales, transferencias bancarias digitales, pagos digitales instantáneos, pagos con QR o pagos por link de pago.
Sin embargo, sistemas de transferencia inmediata están redefiniendo la experiencia de pago en la región, al abordar barreras clave y mejorar el proceso de pago digital. Ejemplos de este tipo de pagos son Pix en Brasil, Dimo en México, Yape en Perú y Bre-B en Colombia.
Para el transporte terrestre de pasajeros, esta transformación no es una tendencia ajena o lejana, sino una oportunidad concreta para mejorar la conversión, reducir las fricciones y acelerar la venta directa.
En Reserhub tenemos claro que integrar múltiples pagos digitales dejó de ser un detalle operativo para convertirse en una decisión estratégica y ventaja competitiva. Hoy, en el ecommerce, el pago no cierra el funnel: lo define. Ahí se gana la fidelidad o se pierde al usuario.
Pagos digitales en Latam: una visión regional
Latinoamérica tiene una particularidad: altos niveles de uso de efectivo; pero también una rápida adopción de soluciones digitales cuando resuelven fricción real. Actualmente, los métodos de pago digitales y electrónicos representan el 60% del gasto total de consumo, de acuerdo con datos de PCMI Insights.
Los pagos instantáneos nacen precisamente para cerrar esa brecha entre bancarización, velocidad y experiencia.
Venimos avanzando como región en digitalizar pagos. En México un caso de éxito es el SPEI . Cada vez es más frecuente su uso para pagos entre personas o con un ticket muy alto. Lo habilitamos, por ejemplo, en Mercado Pago como medio de pago, pero estamos lejos de lo que pasa en Brasil o de lo que está por pasar en Colombia con Bre-B. En México hay iniciativas como Dimo. — Jorge Cabrera, Director Comercial de Mercado Pago en México.
Jorge compartió que uno de los grandes retos es lograr que más personas digitalicen su dinero. La pregunta no es si las herramientas funcionan, eso ya está probado, sino qué pasa cuando los usuarios no tienen una cuenta de ahorro que les permita usarlas. Por ejemplo, con Pix en Brasil, para que la gente pueda transferir, debe tener una cuenta de ahorro.
Entendemos bien el dolor. Al hablar con las empresas, el patrón se repite: invertir en atraer a un cliente digital, llevarlo casi hasta el final del proceso y que la transacción se caiga en el último paso porque no tiene tarjeta, o porque debe salir a una tienda a pagar en efectivo. Ahí es donde el impacto es mayor. El punto más crítico del funnel es el pago: cuando ya se hizo todo el esfuerzo operativo, comercial y de marketing, y la venta se pierde en la etapa final. — Jorge Cabrera, Director Comercial de Mercado Pago en México.
¿Qué son Pix, Dimo, Yape y Bre-B?
Pix (Brasil)
Pix es un sistema de pagos instantáneos creado y gestionado por el Banco Central de Brasil (Banco Central do Brasil, BCB) que permite transferencias y pagos en tiempo real, las 24 horas del día, todos los días del año, sin interrupciones y con liquidación inmediata. Fue lanzado en noviembre de 2020, como parte de una política pública para promover la inclusión financiera y modernizar el sistema de pagos del país.
Pix habilita pagos y transferencias entre personas, empresas y comercios directamente desde una cuenta bancaria utilizando llaves simples como número de teléfono, correo electrónico, número de documento o un código aleatorio, sin necesidad de datos bancarios complejos. También permite pagos mediante códigos QR, lo que facilita su uso en puntos de venta físicos y digitales.
Desde su introducción, Pix ha tenido una adopción masiva en Brasil. En septiembre de 2025 en un país con una población total de 213 millones de personas, 170,2 millones de brasileños ya habían usado Pix, según datos publicados por el Banco Central de Brasil.
Durante 2025, se realizaron en promedio más de seis millones de transacciones al mes.
Dimo (México)
Banco de México (Banxico) ha intentado implementar iniciativas similares a Pix en Brasil para promover la inclusión financiera. En marzo de 2023, lanzó un nuevo sistema de pagos instantáneos en tiempo real: Dinero Móvil o Dimo.
En el caso de las transferencias entre personas, Dimo permite enviar y recibir dinero utilizando únicamente el número de teléfono celular del remitente y del receptor, siempre que ambos estén registrados en el sistema.
Este sistema es el sucesor de CoDi (o Cobro Digital) de 2019, el cual prioriza los códigos QR, y surgió como una alternativa que habilita pagos mediante códigos QR y tecnología NFC, eliminando la necesidad de utilizar tarjetas físicas. Aunque el número de cuentas que han realizado al menos un pago con este método es relativamente bajo.
En el caso de Dimo, de los 5.6 millones de usuarios registrados en enero de 2024, la cifra aumentó a 12.2 millones para diciembre de ese mismo año. Mientras que, en el caso de CoDi, para diciembre de 2024, el número promedio de operaciones diarias realizadas con esta herramienta fue de 9 mil 903, según datos de Banxico.
México avanza a un ritmo más gradual. Aunque SPEI crece de forma sostenida, Dimo aún enfrenta retos de adopción masiva, principalmente debido a la baja bancarización (sólo alrededor del 52% de los adultos tiene cuenta bancaria). Aun así, constituye una base clave para el futuro de los pagos instantáneos.
Bre-B (Colombia)
Bre-B es el sistema de pagos inmediatos interoperable del Banco de la República en Colombia, a través del cual todos los colombianos pueden transferir dinero, sin importar la entidad financiera a la que pertenezcan.
Para realizar una transacción, el usuario sólo necesita acceder al botón Bre-B dentro de la aplicación de su entidad financiera, ingresar la llave del destinatario y el monto que desea transferir.
Mientras que para recibir pagos, es necesario tener registrada al menos una llave, que puede ser el número de teléfono, el documento de identidad, el correo electrónico o un código alfanumérico asignado por la entidad financiera. Todas las llaves pueden consultarse y administrarse desde el mismo botón Bre-B dentro de la aplicación.
Desde el inicio de la operación y puesta en marcha, a través de Bre-B, se han acumulado millones de transacciones. Hasta el 15 de enero de 2026, había más de 33 millones de clientes registrados y más de 312 millones de transacciones realizadas, según datos publicados por el Banco de la República.
Colombia aún se encuentra en una etapa temprana, pero con un marco regulatorio claro y aprendizajes directos de casos como Pix. Todo apunta a una adopción acelerada una vez que el sistema esté plenamente operativo.
Yape (Perú)
Yape es una wallet privada creada por el Banco de Crédito del Perú (BCP) que permite enviar y recibir dinero al instante, usando sólo un número de celular o código QR, sin comisiones por transferencias entre usuarios de la app, además de pagar servicios, recargar saldo y más.
Actualmente Yape cuenta con más de 15 millones de usuarios activos y para 2026 espera tener un total de 16.5 millones de usuarios activos.
¿Qué significa el pago digital instantáneo para el transporte terrestre?
En el transporte terrestre, el pago suele ser el punto de mayor fricción del proceso de venta (funnel). El usuario ya eligió ruta, horario y asiento, pero abandona cuando:
No tiene tarjeta
El proceso es lento
Debe salir a pagar en efectivo
El sistema falla o tarda en confirmar
Carece de diversas opciones de pago
Los pagos digitales abordan directamente estos problemas. Para rutas de alta frecuencia, trayectos cortos o compras de último momento, pagar en segundos puede ser la diferencia entre vender o perder al pasajero.
Wallets y transferencias inmediatas: su rol en el proceso de compra
Las wallets digitales son aplicaciones o plataformas que permiten guardar dinero de forma electrónica, almacenar métodos de pago y realizar transacciones de manera rápida y segura, desde el celular o la web. Facilitan pagos, transferencias y compras sin necesidad de efectivo o tarjetas físicas, y suelen integrar capas de seguridad, como autenticación biométrica y encriptación.
Es por eso que las wallets y pagos instantáneos no son sólo un método más, sino que son aceleradores de conversión y fidelización.
En el funnel digital:
Reducen el tiempo entre intención y compra
Eliminan pasos innecesarios
Disminuyen el abandono en el checkout
Habilitan compras espontáneas y de oportunidad
Por ejemplo, cuando el usuario ya tiene su dinero en una wallet, el pago se vuelve casi invisible. Y eso eleva la tasa de éxito de la transacción.
¿Qué necesita una empresa de autobús para integrarlos con éxito?
Sumar pagos instantáneos no es sólo un tema de “agregar un botón”. Requiere de una alineación interna del equipo de producto y el equipo de desarrollo que facilite la integración de los diferentes métodos de pago digitales dentro del ecommerce. Contar con un aliado tecnológico como Reserhub permite acelerar este proceso y acercar la experiencia necesaria para lograr esto de manera ágil y eficaz.
Desde la experiencia de Reserhub, las empresas requieren:
1. Infraestructura flexible de pagos
Capaz de integrar múltiples métodos (wallets, transferencias, tarjetas) sin fricción ni desarrollos aislados.
2. Orquestación inteligente de pagos
Elegir el mejor método según país, contexto, ticket promedio, comisiones y comportamiento del viajero.
3. Visión unificada de datos
Entender qué métodos convierten mejor, en qué rutas, horarios y perfiles de pasajeros.
4. Un aliado tecnológico especializado
Que conozca el sector, anticipe cambios regulatorios y acelere la integración sin afectar la operación diaria.
El rol de un aliado tecnológico estratégico
La región avanza hacia un escenario donde los pagos instantáneos serán estándar, no excepción. Para las empresas de transporte, el reto va más allá de sólo adaptarse, sino hacerlo con velocidad, control y visión de largo plazo.
En Reserhub trabajamos para que la tecnología de pagos sea un habilitador del crecimiento de nuestros aliados en su canal directo, no un obstáculo. Integramos ecosistemas de pago pensados para la realidad de Latam, conectados con datos, revenue y experiencia del pasajero.
Porque el futuro del transporte terrestre se trata de entender al viajero y convertir cada interacción en valor real para este sector.
Pix, Dimo, Yape y Bre-B no son casos aislados. Son señales claras de hacia dónde se mueve la región. Las empresas de transporte que se preparen hoy estarán mejor posicionadas para capturar la demanda de mañana.
La pregunta ya no es si los pagos digitales llegarán a la operación de las empresas de transporte terrestre de pasajeros, sino qué tan listas están para aprovecharlos cuando lo hagan.
En Reserhub, acompañamos a las empresas de autobús en ese camino, conectando tecnología, datos y pagos para impulsar una venta directa más ágil, rentable y centrada en el viajero.
Descubre los aprendizajes de Reserhub en Busworld 2025 y cómo la digitalización, los datos y la omnicanalidad están transformando el futuro del transporte terrestre.
En un contexto donde la movilidad colectiva enfrenta nuevos retos y oportunidades, Busworld Europe 2025 se consolidó como un punto de encuentro clave para el futuro del transporte terrestre de pasajeros.
Durante el evento, líderes, operadores y expertos coincidieron en una visión compartida: la transformación digital ya no es una tendencia, sino una necesidad estratégica para crecer y conectar mejor con los viajeros.
Reserhub participó activamente en esta conversación, representado por Sebastián Gómez, presidente de la compañía, quien formó parte del panel “Models and Platforms for Collaboration Between Coach Operators, OTAs & Other Stakeholders to Increase Ridership”, un espacio de conversación sobre los nuevos modelos de colaboración para impulsar la demanda y fortalecer la industria.
Un punto de encuentro para entender hacia dónde se mueve la movilidad colectiva en el mundo y cómo la tecnología puede hacerla más humana y eficiente. -Sebastián Gómez, presidente de Reserhub.
Retos digitales distintos, una misma meta
Uno de los aprendizajes más valiosos que Reserhub se lleva de Busworld es que cada región avanza a su propio ritmo y enfrenta desafíos distintos.
En Europa, el foco principal está en ganar visibilidad y controlar la distribución, en un entorno donde las OTAs y plataformas agregadoras concentran gran parte del mercado, y donde la competencia con otros medios de transporte como el ferroviario y el aéreo obliga a las empresas de transporte terrestre de pasajeros a mantener altos niveles de competitividad para destacar. Las operadoras europeas aspiran a desempeñar un papel central en la configuración del mercado único digital.
En Latinoamérica, en cambio, el desafío pasa por digitalizar la operación y empoderar a los equipos. Las empresas buscan herramientas que les permitan gestionar inventarios, precios y experiencias de forma autónoma, sin depender de intermediarios y fortalecer la relación con sus viajeros en todos los canales.
La evolución digital no empieza con la tecnología, sino con las personas. -Sebastián Gómez, presidente de Reserhub.
El cambio real ocurre cuando los equipos se apropian del proceso digital, usan los datos para tomar decisiones y se convierten en el motor de la transformación.
La visión de Reserhub: tecnología que empodera al operador
En su participación, Sebastián compartió la visión que guía a Reserhub: ser una vertical SaaS diseñada específicamente para empresas de autobús, con el propósito de impulsar sus canales directos de venta y fortalecer su independencia frente a las OTAs y otros modelos de comercialización digital.
El ecosistema tecnológico desarrollado por Reserhub está pensado para responder a las necesidades reales de la industria, es decir, procesos de compra más ágiles, lógica de inventario por rutas, segmentación avanzada, precios dinámicos y herramientas integradas para optimizar la gestión operativa y personalizar la experiencia digital del viajero, desde un solo lugar.
Reserhub actúa como aliado estratégico de las empresas de transporte terrestre, impulsando su crecimiento y autonomía digital. La tecnológica parte de la convicción de que los datos son el combustible de la nueva generación del sector de autobús, y que mantener el control sobre la relación con el cliente y la información es esencial para construir un negocio sostenible.
Personalización y omnicanalidad: los nuevos estándares del viajero
Uno de los temas abordados por Sebastián, en el panel de Busworld, fue la personalización como motor de crecimiento. Así como plataformas de entretenimiento digital, como Netflix, recomiendan contenido adaptado a cada usuario, las empresas de autobús pueden usar datos de comportamiento para ofrecer rutas, horarios y precios personalizados que mejoren la conversión y la fidelidad del viajero.
En un mercado donde las opciones son amplias y la atención es breve, la personalización dejó de ser un lujo. Hoy es una expectativa básica.-Sebastián Gómez, presidente de Reserhub.
La omnicanalidad también ocupó un lugar central. Los pasajeros esperan poder comprar, cambiar o acceder a su boleto sin fricción, desde cualquier dispositivo o punto de contacto.
Reserhub impulsa esta visión a través de soluciones que integran web, móvil, taquilla y canales aliados, permitiendo que las empresas mantengan el control de su canal directo, su relación con el cliente y sus datos.
Omnicanal no significa perder control; significa encontrarte con el pasajero donde esté. — Sebastián Gómez, presidente de Reserhub.
Competir requiere nuevas capacidades
La competencia por el pasajero ya no se limita a otras empresas de autobús. El auto particular, el tren, empresas de mobility as a service y los vuelos low-cost ejercen una presión constante sobre el sector. Para mantenerse competitivas, las empresas de transporte terrestre de pasajeros deben incorporar herramientas de revenue management, precios dinámicos y análisis avanzado de datos en sus estrategias de crecimiento, capacidades que durante años fueron exclusivas del sector aéreo.
La inspiración viene de experiencias digitales cotidianas que ya son estándar para los usuarios. Por ejemplo, el one-click checkout de Amazon, la confirmación inmediata de Uber o la gestión de tarifas de las aerolíneas. El viajero espera esa misma fluidez al comprar un boleto de autobús. Reserhub trabaja para hacerla posible.
Mirando hacia el futuro
La participación de Reserhub en Busworld 2025 reafirmó una convicción: el futuro del transporte colectivo depende de revalorizarlo como una opción eficiente, sostenible y profundamente humana.
En los próximos años veremos una mayor adopción de estrategias de venta directa, experiencias cada vez más personalizadas, una gestión más profesional del revenue y una colaboración más estrecha entre operadores, OTAs y otros actores de la cadena de valor.
Pero, sobre todo, veremos una evolución impulsada por las personas y por los equipos que transforman y elevan la experiencia digital, los pasajeros que confían en la movilidad colectiva y las empresas que deciden apostar por la innovación.
En Reserhub seguiremos acompañando a las empresas de autobús en su camino hacia la digitalización, con tecnología especializada, datos inteligentes y un compromiso constante por evolucionar la manera en que se venden, gestionan y ofrecen las experiencias de viaje en este importante sector a nivel mundial.
Impulsa tus ventas y la lealtad de tus clientes con un programa estratégico. Descubre datos, recompensas y el impacto comprobado de casos como Doters
Las empresas que realmente están creciendo son las que construyen relaciones a largo plazo con sus usuarios, fortalecen sus canales propios y se apoyan en la tecnología para personalizar cada punto de contacto.
Y hay una estrategia capaz de lograr esta conexión perdurable: un programa de lealtad bien diseñado, pensado para ofrecer una experiencia única dentro del canal directo. A diferencia de lo que se puede pensar, los programas de lealtad no sirven sólo para acumular y redimir puntos, ni son tarjetas físicas o descuentos genéricos; hoy son ecosistemas digitales que conectan datos, para desarrollar estrategias que ayuden a ganar relevancia, a través de experiencias de compra y recompensas personalizadas para cada usuario.
Las empresas de autobús que dependen sólo de la venta de boletos, sin análisis de datos ni estrategias de lealtad, corren el riesgo de perder control sobre sus canales directos y de depender cada vez más de intermediarios. Un buen programa de lealtad puede cambiarlo todo. Permite conectar mejor con los pasajeros, fortalecer el canal directo y aumentar ingresos sostenidos en el tiempo.
Todos los prestadores de servicio debemos dar un servicio impecable; es difícil generar lealtad si el pasajero tiene una mala experiencia. Pero después de cumplir ese estándar, el reto es diferenciarse. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.
El 79 % de los consumidores afirma que es más probable que compren con marcas que ofrecen experiencias personalizadas, según Bond Brand Loyalty.
Las aerolíneas han sido pioneras en el uso de programas de lealtad como motor de ingresos y fidelización. Por ejemplo, en 2022, Delta reportó más de 7 mil millones de dólares en ingresos vinculados a su programa SkyMiles, incluyendo ventas de vuelos directas y asociaciones con tarjetas de crédito.
Mientras que United Airlines, con su programa MileagePlus, aseguró que los pasajeros miembros gastan hasta dos veces más que los que no están registrados.
Es necesario diseñar beneficios que realmente importen al pasajero (asientos preferentes, descuentos en viajes frecuentes, upgrades). No se trata de dar de todo, sino de ofrecer lo correcto a cada persona.
Un pasajero que se siente recompensado y conocido es más probable que:
Compre desde la app o sitio web de la marca.
Viaje con mayor frecuencia.
Recomiende el servicio.
Elija ancillaries o upgrades (como elegir asiento o llevar más equipaje).
El impacto de los programas de lealtad en el gasto de los consumidores en América Latina varía según la edad, pero en términos generales, 82% de los encuestados indican queestos programas influyen en su nivel de gasto, ya sea “hasta cierto punto” (62%) o “en gran medida” (20%).
La lealtad es el resultado del esfuerzo constante que hacen las compañías por ir más allá del servicio cotidiano y crear un vínculo genuino: generar apego, afinidad y el deseo real de volver a elegirlas. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.
La simplicidad es lo que convierte
Un error común es diseñar programas tan complejos que los pasajeros no saben cómo usarlos. Los usuarios deben sentir rápido el valor de su lealtad. Pablo comparte que en Doters buscan que acumular y redimir puntos sea tan fácil como dos clics. La experiencia digital debe ser fluida, inmediata y sin fricciones. Esto implica un fuerte desarrollo tecnológico detrás. Pablo considera que la tecnología es fundamental para simplificar y ofrecer recompensas sin complicaciones.
McKinsey estima que 65 % de los usuarios abandona un programa de lealtad por procesos complejos de redención.
Entender cómo los consumidores se inscriben a programas de lealtad es fundamental para optimizar los canales digitales y mejorar la experiencia desde el primer contacto.
En América Latina, los canales digitales lideran el registro: el 30 % de los usuarios se inscriben a través de la app móvil de la marca y el 29 % desde su sitio web, de acuerdo con el estudio Estrategias y programas de fidelización en América Latina 2025, realizado por la consultoría EY.
Los datos muestran que los consumidores jóvenes (18-24 años) tienen una fuerte inclinación por la inscripción móvil (33%), mientras que los de 65 años o más dependen en mayor medida de la inscripción automática por parte de la marca (32%) o en mostradores de tienda (25%).
Esto confirma una tendencia clara: la mayoría de los consumidores valoran procesos de inscripción rápidos, accesibles y en línea.
Cómo medir la efectividad de un programa de lealtad
En un contexto donde casi todas las marcas ofrecen algún tipo de recompensa, medir su efectividad se vuelve clave para diferenciarse y optimizar recursos.
El indicador más importante en un programa de lealtad es la actividad, es decir, cuántos usuarios realmente están acumulando o redimiendo puntos. Esta métrica, conocida como activity rate, funciona como el principal termómetro para saber si el programa no sólo existe, sino que está siendo utilizado y generando engagement.
Podemos tener una base enorme de clientes registrados, pero si no interactúan con el programa, no están aportando valor ni ayudando a construir lealtad. Lo que verdaderamente mueve la aguja es la participación activa. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.
Además del activity rate, otras métricas clave incluyen:
Frecuencia de uso del canal directo tras la inscripción.
Tasa de redención de recompensas: qué porcentaje de puntos acumulados se convierte en beneficios reales.
Tiempo promedio hasta la primera redención, que indica si el usuario está viendo valor rápidamente.
Valor del ticket promedio entre usuarios leales versus no leales.
El 61% de los consumidores, según EY, está inscrito en programas de dos o más marcas dentro de la misma categoría, lo que demuestra que la lealtad no es exclusiva y que buscan las mejores ofertas disponibles.
Para destacar en un entorno competitivo, las empresas deben diferenciar sus beneficios, aunque muchas aún no han adaptado sus programas para lograrlo.
Por ejemplo, Doters es el programa de lealtad de Viva, una de las aerolíneas low cost más relevantes en Latinoamérica, y también de otras marcas de Grupo IAMSA, como ETN Turistar, Costa Line, Autovías La Línea, así como de aliados estratégicos como Primera Plus y roll\&bits.
Su impacto es medible y significativo: cuenta con más de 10 millones de miembros activos y una red de más de 15 aliados estratégicos que incluyen bancos, empresas de autobuses y arrendadoras de autos.
Los niveles de actividad de sus usuarios superan los estándares de la industria, y más del 50 % de los pasajeros de Viva ya forman parte del programa. Además, los miembros de Doters vuelan aproximadamente un 50 % más que el promedio, mientras que los usuarios de HSBC Viva lo hacen un 150 % más en promedio. Un claro ejemplo de cómo una estrategia de lealtad bien diseñada puede generar valor real y sostenido.
Los datos del canal directo son un activo valioso para los programas de lealtad
Cuando los pasajeros de autobús compran a través de intermediarios, se pierde información clave sobre quiénes son, qué rutas prefieren y con qué frecuencia viajan.
Un programa de lealtad permite centralizar datos de comportamiento para personalizar ofertas y predecir necesidades. Además de incentivar a los pasajeros a comprar directo en los canales digitales de las empresas, como su sitio web o app, evitando comisiones de terceros y mejorando márgenes.
Si conozco al pasajero y sé que odia viajar en ventanilla, no le voy a ofrecer ese asiento. La personalización es la clave para generar confianza. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.
Los consumidores en América Latina consideran la personalización como un factor fundamental dentro de su programa de lealtad. La personalización efectiva no sólo fideliza, sino que permite una relación más profunda con los consumidores, según el estudio realizado por EY.
50% de los consumidores consideran “muy importante” poder elegir sus propias recompensas.
La lealtad no es automática ni se construye con descuentos genéricos. Es una estrategia para conectar emocionalmente con el pasajero, conocerlo mejor y fortalecer el canal directo.
La fidelidad se construye paso a paso, con incentivos claros, simplicidad y personalización. Si tu programa se siente como ‘otra tarjeta de puntos’, el pasajero no volverá. Si genera valor real, el pasajero te elegirá una y otra vez.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.
En un entorno donde los pasajeros comparan constantemente opciones y beneficios, la lealtad no se gana con promesas vacías, sino con experiencias relevantes, simples y personalizadas. Para el sector de autobús, esto representa una gran oportunidad: transformar cada viaje en una relación de largo plazo.
Un programa de lealtad bien diseñado además de impulsar la recompra y fortalecer el canal directo, convierte los datos en decisiones inteligentes. El siguiente paso es construir un programa de lealtad que realmente marque la diferencia.
Las empresas que utilizan la tecnología de Reserhub Commerce aprovechan los datos y el comportamiento de sus usuarios en sus canales de venta directa para crear o fortalecer sus programas de lealtad. Estos programas se nutren de cada interacción e insight, ofreciendo experiencias de compra personalizadas y cercanas. Cuando el pasajero es el centro, los resultados llegan por sí solos.
