by Marisol Morelos | Nov 26, 2024 | Bus evolution, Sala de imprensa
Descubra como as empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando a mudança para operações com menos carbono e mais sustentáveis.
O setor de transporte de passageiros na América Latina tem experimentado uma mudança em direção à sustentabilidade nos últimos anos, impulsionado pela urgência de reduzir emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar nas principais cidades da região.
Incorporar uma visão mais sustentável no setor de mobilidade terrestre permitiu avanços na transformação dessa indústria na América Latina. Impulsionada por avanços tecnológicos e uma mudança de paradigma, esta transformação leva a operações mais responsáveis com o meio ambiente. No setor de transporte de passageiros, algumas empresas rodoviárias adotaram uma abordagem mais abrangente, indo muito além da eletrificação de suas frotas.
Empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando essa transformação, adotando tecnologias e práticas mais amigáveis ao ambiente.
A seguir, exploramos as tendências de sustentabilidade nessas três nações, destacando casos específicos e dados relevantes.
México: compensação de créditos de carbono e eficiência operacional
A empresa mexicana Grupo Flecha Amarilla propôs-se a liderar a mudança na indústria de mobilidade com uma visão clara de sustentabilidade, inovação e foco em experiências e serviços integrais.
Sustentabilidade, um de seus pilares estratégicos, não é apenas uma estratégia isolada, mas uma parte fundamental de sua missão de transformar o setor de transporte para um modelo que conserve recursos para as futuras gerações.
Para a Flecha Amarilla, sustentabilidade vai além de uma prática comercial atrativa; é uma responsabilidade com a qual estão genuinamente comprometidos. Focam-se em gerar ações significativas que impactam o meio ambiente e a sociedade.
No México, o Grupo Flecha Amarilla é pioneiro nesse campo, implementando um programa de compensação de créditos de carbono em colaboração com a Reservamos SaaS.
A equipe de desenvolvimento da Reservamos SaaS integrou esta iniciativa no eCommerce da Primera Plus, viaçãodo Grupo Flecha Amarilla, para oferecer aos passageiros uma alternativa para mitigar o impacto de cada viagem e contribuir para esforços que beneficiam o planeta. O crédito de carbono está disponível tanto no eCommerce da linha de ônibus quanto no seu aplicativo móvel.
Este projeto permite que as emissões de carbono geradas por suas operações sejam compensadas por meio de iniciativas ambientais, como reflorestamento e conservação de ecossistemas.
O primeiro esforço que fizemos, graças à parceria com a Reservamos SaaS, foi implantar rapidamente um botão no eCommerce para que os passageiros compensem sua viagem ao comprar um crédito. Ao final da compra, eles têm a opção de compensar sua viagem, de acordo com os quilômetros que vão percorrer. É um valor muito pequeno, que vai de um a sete pesos, e esse dinheiro, assim que entra, vamos e compramos os créditos no mercado e compensamos a viagem. Não ficamos com nenhum peso. - Juan Pablo Martín, diretor de inovação no Grupo Flecha Amarilla.
De acordo com Juan Pablo, as ferramentas da Reservamos SaaS os ajudam a ser ágeis na tomada de decisões para questões de eficiência operacional. Ele considera que a Reservamos SaaS possui o conhecimento do mercado que os ajudou a saber o que desenvolver.
A Flecha Amarilla também implementou estratégias de eficiência operacional através de tecnologias avançadas de telemetria e manutenção preditiva, reduzindo o consumo de combustível e prolongando a vida útil de seus veículos.
Trabalham sob as normas europeias Euro 5 e Euro 6, que exigem que os ônibus operem com diesel de baixo teor de enxofre. Buscam que todos os produtos, em toda a cadeia de fornecimento, tenham baixo impacto ambiental.
Por exemplo, os produtos que usam nos banheiros têm enzimas biodegradáveis que ajudam a tratar matéria orgânica; o anticongelante que utilizam é o que deixa a menor pegada de carbono.
A compensação de carbono é apenas uma parte do foco integral de sustentabilidade da Flecha Amarilla. Em 2023, a companhia reportou uma redução de 15% na sua pegada de carbono, graças a um rigoroso programa de manutenção preventiva que evita ineficiências das unidades e assegura um desempenho ótimo de combustível. Além de contribuir para a redução do impacto ambiental, isso também melhora a experiência do passageiro e fortalece a confiança na marca.
Brasil: eletrificação e energia renovável em frotas de ônibus
O Brasil é um dos países mais avançados da região na adoção de frotas de ônibus elétricos, liderado por cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. No entanto, as empresas estão indo além da simples eletrificação ao incorporar soluções de energia renovável em suas operações.
Empresas como o Grupo Comporte, uma das principais empresas rodoviárias do Brasil, adotaram tecnologias avançadas para reduzir o consumo de combustível e otimizar a eficiência de suas rotas.
Também integraram sistemas de gestão de frotas com inteligência artificial e big data para melhorar sua sustentabilidade operacional, como foi demonstrado no evento Lat.Bus 2024, onde foram exibidas práticas de eletrificação e gestão energética do Comporte e outras empresas brasileiras.
O Grupo JCA, com uma frota que inclui mais de 250 ônibus elétricos, promove a sustentabilidade implementando um programa integral de renovação de frota e treinamento em condução eficiente. Seus veículos elétricos, impulsionados em grande parte por energia renovável, ajudam a reduzir as emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar em cidades-chave como São Paulo e Rio de Janeiro.
Chile: ônibus de emissão zero e gestão eficiente de resíduos
O Chile foi um dos primeiros países da América Latina a adotar ônibus de emissão zero em larga escala em seu sistema de transporte público, particularmente em Santiago, onde foram integrados centenas de ônibus elétricos em colaboração com operadores privados e o governo.
No entanto, a sustentabilidade no Chile não se limita a ônibus elétricos. Empresas como a Turbus adotaram práticas de sustentabilidade em múltiplos âmbitos, incluindo gestão eficiente de resíduos e redução de emissões indiretas.
Além disso, a Turbus implementou um sistema de coleta e reciclagem em suas principais estações e começou a educar os passageiros sobre práticas de reciclagem, promovendo a consciência ambiental em toda a sua rede de usuários.
Colômbia: digitalização para reduzir o impacto ambiental
Na Colômbia, as empresas rodoviárias começaram a implementar a digitalização como uma estratégia chave para reduzir seu impacto ambiental.
Companhias como a Expreso Brasilia também se destacaram por seu compromisso com a sustentabilidade, apresentando seu sétimo relatório de sustentabilidade em 2021, no qual são detalhados seus esforços para cumprir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
Seu modelo de sustentabilidade inclui iniciativas que vão desde eficiência operacional até compensação de emissões de carbono, em linha com os princípios do Pacto Global.
A Expreso Bolivariano também adotou soluções digitais para otimizar rotas e reduzir o consumo de combustível. Ao analisar padrões de demanda por meio de algoritmos avançados e ferramentas de inteligência de dados, a Expreso Bolivariano conseguiu não só reduzir custos, mas também minimizar a quantidade de quilômetros percorridos e, assim, a quantidade de emissões de carbono.
Rumo a um futuro de mobilidade sustentável na América Latina
As iniciativas de sustentabilidade no setor de transporte de passageiros na América Latina estão evoluindo rapidamente e abrangem uma ampla gama de estratégias que vão além da eletrificação de frotas. Os casos do México, Brasil, Chile e Colômbia mostram que as empresas podem ser tanto lucrativas quanto sustentáveis ao usar tecnologias avançadas, digitalização de processos e uma visão integral de sua responsabilidade ambiental.
A Reservamos SaaS tem se posicionado como facilitadora dessas soluções, oferecendo ferramentas que permitem às empresas de transporte, como o Grupo Flecha Amarilla, implementar estratégias de sustentabilidade de forma ágil e eficaz. Essas ações, apoiadas em tecnologia e comprometimento, não só ajudam a atender às expectativas ambientais do mercado, mas também aumentam a eficiência operacional e melhoram a experiência do cliente.
by Marisol Morelos | Nov 20, 2024 | Bus evolution, Sala de imprensa
As equipes de TI das empresas rodoviárias da América Latina otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente por meio de soluções internas e parceiros de tecnologia.
As equipes de TI nas empresas rodoviárias na América Latina desempenham um papel essencial na otimização de operações e na melhoria da experiência dos passageiros. Sua estrutura e foco variam conforme o tamanho e as metas da empresa, mas geralmente essas equipes se concentram em aspectos como gestão de dados, manutenção de sistemas de venda de passagens online e implementação de ferramentas de análise de rotas e eficiência operacional.
Frequentemente são compactas e multifuncionais, enfrentando limitações devido a restrições orçamentárias e à necessidade de pessoal altamente especializado, o que impulsiona a busca por parceiros tecnológicos especializados.
Ao terceirizar tarefas de TI, essas empresas podem acessar rapidamente especialistas em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise avançada, sem arcar com os altos custos de contratação interna, um processo que pode durar vários meses. Os fornecedores externos permitem maior escalabilidade, reduzem riscos operacionais e oferecem flexibilidade nos custos, o que é benéfico em um mercado em constante evolução.
Algumas empresas não possuem uma área de tecnologia tão grande e terceirizam muitos desses serviços. Outras estão em processo de aprimoramento, desenvolvendo suas equipes internas. Somos uma mistura, pois acreditamos que há soluções de valor que entregamos internamente, e outras que preferimos que um parceiro com experiência realize. - Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
Armando compartilha que, no setor de transporte de passageiros, as empresas estão melhorando por meio do desenvolvimento e adoção de novas tecnologias. Ele considera que o setor de transporte é um setor que entende a necessidade de fortalecer os serviços oferecidos através de uma evolução digital, com áreas de tecnologia muito fortalecidas, seja com equipe própria ou com ajuda de terceirização de serviços.
Como são formadas as equipes de TI das empresas rodoviárias na região?
Para entender a formação de uma equipe de TI, tomaremos como referência a Expreso Brasilia, uma empresa rodoviária sediada na Colômbia.
Segundo Armando Rodríguez, líder de tecnologia, a maioria dos perfis na equipe de TI da Expreso Brasilia são engenheiros de sistemas, alguns especializados em desenvolvimento de software, outros em levantamento de requisitos, e vários com certificação em Scrum ou metodologias ágeis. Também possuem profissionais certificados em segurança da informação, como o CCNA, e alguns estão obtendo a certificação CISSP, focada especificamente em temas de cibersegurança.
Além disso, há engenheiros industriais responsáveis por levantar requisitos e construir histórias de usuário, permitindo que a equipe avalie e projete soluções adequadas. Na área de inovação, há especialistas em inteligência de negócios e análise de dados, bem como perfis de administração que colaboram no desenvolvimento de soluções de valor para diferentes áreas da organização.
A equipe de TI dessa empresa, de acordo com Armando, é muito robusta e tem responsabilidades bem definidas, com o alcance de cada membro do time claramente delimitado. A equipe é composta por três áreas com tarefas específicas, explicadas em detalhes a seguir.
A primeira área cuida da infraestrutura de segurança da informação e telecomunicações. Armando destaca que para a Expreso Brasilia é muito importante a segurança da informação, pois oferecem serviços online e realizam transações através de canais digitais, garantindo a segurança em cada transação online.
A segunda área é dedicada a desenvolvimentos e projetos associados, onde trabalham engenheiros e analistas de negócios que levantam os requisitos e entregam para que o time trabalhe no desenvolvimento.
Em alguns casos, gerenciamos internamente, enquanto em outros recorremos a terceiros para aumentar a velocidade e aproveitar a experiência deles. Quando não temos o conhecimento especializado, preferimos colaborar com um parceiro tecnológico que domine a área. Assim, ganhamos rapidez e conseguimos desenvolver um produto maduro e seguro em menos tempo. - Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A terceira área é focada em inovação, onde há uma equipe que analisa as tendências globais para adaptá-las e adotá-las na Expreso Brasilia. Todos trabalham sob a metodologia Scrum, com base em conceitos de agilidade.
Escolher um parceiro tecnológico especializado
Atualmente, existem muitos fornecedores tecnológicos, e frequentemente ocorre um “boom” em que todos parecem oferecer as mesmas soluções. Há alguns anos, a ascensão do big data inundou o mercado, e agora o mesmo acontece com a inteligência artificial (IA).
No entanto, Armando compartilha que encontrar um parceiro tecnológico que realmente integre essas tendências de forma coerente e evolutiva é um desafio. A tecnologia e os serviços não devem apenas estar alinhados com a moda mais recente, mas adaptar-se e crescer de forma consistente para serem úteis a longo prazo.
Isso é exatamente o que a Reservamos SaaS consegue nos transmitir. Diferentemente de outros fornecedores, o foco em IA não se limita a promessas exageradas, mas a soluções práticas e realistas que agregam valor tangível. A inteligência artificial generativa, nesse contexto, funciona como um suporte e não como um substituto absoluto; a Reservamos SaaS entende isso e aplica de uma forma que podemos usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem comprometer a qualidade. - Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A Reservamos SaaS desenvolveu ferramentas baseadas em aprendizado de máquina que aprendem com as interações dos usuários. Desde as últimas buscas até as passagens compradas, essas ferramentas personalizam e enriquecem cada experiência de compra, ajudando nossos clientes a encontrar o que realmente desejam de maneira eficiente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização das empresas rodoviárias na América Latina, permitindo que elas se adaptem às expectativas dos usuários e melhorem suas operações internas. As equipes de TI nessa indústria costumam ser multifuncionais e enfrentam desafios tanto por limitações orçamentárias quanto pela necessidade de especialização, especialmente em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise de dados.
Colaborar com parceiros tecnológicos especializados oferece uma solução estratégica para cobrir essas áreas críticas, permitindo que as empresas acessem habilidades avançadas sem arcar com os altos custos de contratação e capacitação.
Essa combinação entre uma equipe de TI interna e o apoio de terceiros permite não só maior flexibilidade operacional, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras que favorecem a experiência do cliente e otimizam a gestão operacional em um mercado que exige constante inovação.
by Marisol Morelos | Nov 4, 2024 | Bus evolution
Durante o Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto e Alberto Juárez do Grupo Flecha Amarilla compartilharam estratégias para inovar na gestão de operações de ônibus e administração de motoristas, com foco em operações, manutenção e capacitação.
Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto — Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla — e Alberto Juárez — Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla — apresentaram a palestra Conduzindo o Futuro: Inovação em Operações e Políticas para Motorista, onde discutiram os avanços e estratégias-chave para otimizar a gestão de ônibus, com foco em operações, manutenção e capacitação de motoristas.
Segundo Ricardo, é fundamental para a indústria de transporte de passageiros compreender tanto os desafios quanto as oportunidades de crescimento. Espaços abertos como o Reservamos On-Road Talks ajudam a construir uma comunidade mais forte no setor de mobilidade, facilitando o intercâmbio de visões para impulsionar a indústria e mantendo um foco cada vez maior no bem-estar dos passageiros, parceiros, colaboradores e no ambiente.
Como empresa de mobilidade, o Grupo Flecha Amarilla está comprometido em desenvolver soluções que atendam às necessidades de transporte de pessoas e de encomendas, cobrindo cada elo desta cadeia de valor. Nossa orientação é para a inovação e desenvolvimento dos nossos colaboradores, acreditando que esta é a única forma de enfrentar os desafios da indústria.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
A seguir, Ricardo e Alberto compartilham suas experiências no Grupo Flecha Amarilla ao enfrentar desafios importantes que impactam a indústria em toda a América Latina. Quais são os principais desafios que percebem? A infraestrutura viária, a incorporação de novas tecnologias e a formação de motoristas.
1. Inovação na Experiência do Cliente e Gestão de Custos
A experiência do cliente, de acordo com Alberto, evoluiu continuamente, incentivando as empresas a criar ecossistemas completos para o viajante. Esse enfoque abrange desde a compra do bilhete, atendimento nas estações e a interação com o motorista.
O Grupo Flecha Amarilla investiu no conforto a bordo, melhorando o serviço com recursos como wifi e entretenimento, e está desenvolvendo terminais que oferecem mais comodidade e conveniência aos usuários. No entanto, um dos maiores desafios é gerenciar os custos de implementação dessas melhorias. Alberto enfatiza a necessidade de encarar esses gastos como investimentos de longo prazo, que geram valor tanto na satisfação do cliente quanto na lealdade.
Não é só focar no ônibus. Há um cliente que busca um ecossistema completo que vai desde onde compra o bilhete, seja digital ou no guichê; uma sala de espera onde possam oferecer alimentos; a área de embarque e o atendimento do motorista durante o embarque.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
2. Otimização de Rotas e Análise de Demanda
Ricardo ressalta a importância de definir claramente o modelo de negócios e o uso de tecnologia adequada para cada tipo de rota e serviço. Isso visa minimizar o maior investimento nos ônibus.
Esses ativos são caros, e precisamos buscar realizar o máximo de operações com o menor número de recursos. Queremos ser mais rentáveis e ter ativos mais leves.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Além disso, em parceria com aliados tecnológicos como a Reservamos SaaS, o Grupo Flecha Amarilla utiliza análise de padrões de demanda, que permite ajustar as rotas e otimizar o uso de suas unidades. Esta estratégia não só reduz os custos operacionais, mas também flexibiliza os serviços de acordo com a demanda, garantindo uma operação ágil e rentável.
O maior aprendizado que a pandemia nos deixou é sermos ágeis e elevar a eficiência da operação, otimizando o inventário conforme o mercado o demande. Precisamos cuidar da produtividade no sentido dos custos operacionais.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Assim, é importante explorar soluções que forneçam informações em tempo real, para tomar decisões sobre como está a operação e otimizar o sistema.
3. Manutenção Preditiva e Gestão de Frotas
A Flecha Amarilla realiza manutenção preditiva nos veículos, ajudando a ter uma referência sólida para os viajantes. De acordo com Alberto, eles possuem uma manutenção rigorosa através de monitoramento constante com plataformas de telemetria, permitindo antecipar e manter a segurança para passageiros e motoristas.
Temos uma lista de itens substituídos preventivamente, ainda que a unidade ou peça não apresente desgaste. Se colocarmos na balança o impacto de um problema com 35 passageiros a bordo, ou a indisponibilidade do ônibus em alta temporada, percebemos que esse 'gasto' é, na verdade, um investimento que garante um bom serviço e segurança para todas as pessoas envolvidas na operação, tanto passageiros quanto motoristas. Além disso, garantimos também a disponibilidade de uma frota otimizada.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
4. Tecnologia e Segurança Viária
A telemetria desempenha um papel fundamental na segurança e eficiência da operação. Essa tecnologia permite ao Flecha Amarilla monitorar o comportamento dos motoristas em tempo real, desde a velocidade até freadas bruscas.
O uso de telemetria, a manutenção preditiva e a gestão de frotas nos tornam mais eficientes como empresa, e aumentam a disponibilidade dos ônibus, além de elevar a satisfação dos viajantes.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
Ricardo explica que a segurança e o cumprimento de normas são pilares fundamentais na operação de serviços de mobilidade. Oferecer transporte seguro é responder a uma expectativa dos viajantes, que já consideram isso como algo garantido. Contudo, o Grupo Flecha Amarilla mantém uma capacitação constante dos motoristas em temas de segurança viária e normas de trânsito.
Este monitoramento e feedback permitem não apenas aprimorar a segurança, mas também desenvolver programas de treinamento personalizados para cada motorista, elevando a experiência do cliente.
A inovação no setor de transporte é essencial para enfrentar os desafios atuais e futuros da indústria. O Grupo Flecha Amarilla lidera esta mudança ao integrar tecnologia avançada em suas operações, gerenciar proativamente a manutenção de sua frota e promover a capacitação contínua de seus motoristas.
À medida que a indústria avança, o compromisso de empresas como a Flecha Amarilla com a inovação e a satisfação do cliente torna-se um modelo a seguir, assegurando um serviço de transporte eficiente, seguro e com uma experiência de alto nível para o usuário.
by Marisol Morelos | Oct 22, 2024 | Atualizações do produto
Com o Monitor de Competidores, agora você pode acompanhar a ocupação com antecedência.
O Monitor de Competidores é uma das ferramentas mais úteis que nossos aliados possuem para observar e analisar o comportamento do mercado, criando estratégias diferenciadas que aumentam sua competitividade.
Por meio do Monitor de Competidores, facilitamos o acompanhamento do desempenho de suas rotas e horários em relação ao mercado, ajudando a gerar estratégias de Revenue Management que aumentem a ocupação e a receita de sua empresa.
Devido à importância deste módulo, que faz parte do nosso Sistema de Revenue Management, a equipe de produto e desenvolvimento realiza constantes atualizações para facilitar a experiência e o uso desta ferramenta digital. Assim, suas equipes operacionais contam sempre com tecnologia ágil e eficaz para otimizar o processo de monitoramento do mercado.
Por exemplo, há alguns meses lançamos o gráfico chamado Tendência de Ocupação, que mostra como a ocupação foi modificada desde o dia de observação até 10 dias atrás.
Agora, além de contar com um gráfico que apresenta essas informações, a equipe de desenvolvimento também adicionou um gráfico chamado Ocupação por Dias de Antecedência. Este permite visualizar, até 10 dias no futuro, o comportamento da ocupação em cada rota e horário cadastrados no Monitor de Competidores, à medida que a data de saída se aproxima.
Com a ajuda dessa métrica, é mais fácil para sua equipe de operações acompanhar de perto a rentabilidade de cada viagem e desenvolver estratégias que impulsionem um maior número de vendas, visando alcançar a ocupação ideal por rota e horário.
O Monitor de Competidores é a ferramenta essencial que sua equipe operacional precisa para obter uma visão mais estratégica, antecipar-se ao mercado e aumentar a receita.
Porcentagem de ocupação do mercado no Monitor de Competidores
Um dado importante que integra as informações exibidas pelo Monitor de Competidores é a porcentagem de ocupação por concorrente. Isso ajuda as equipes operacionais das empresas rodoviárias a acessar informações relevantes sem a necessidade de realizar passos adicionais fora da solução.
O gráfico com a porcentagem de ocupação oferece os seguintes benefícios:
- Visualização mais ágil da ocupação da concorrência em um período de tempo consultado.
- A empresa rodoviária poderá identificar rapidamente quando um concorrente está com maior ocupação.
- Identificação da oferta da concorrência diretamente relacionada à sua ocupação.
O Monitor de Competidores é a única ferramenta do mercado que, até o momento, fornece às empresas rodoviárias não apenas o acompanhamento de preços, mas também da ocupação, permitindo visualizar a oferta versus a demanda de cada concorrente de forma individual. Assim, oferecemos dados relevantes que ajudam as empresas rodoviárias a continuar impulsionando seu crescimento digital.
Se você deseja saber mais sobre o Monitor de Competidores, envie um e-mail e teremos o prazer de agendar uma demo gratuita.
by Marisol Morelos | Oct 21, 2024 | eCommerce, Revenue Management, Sala de imprensa
Compartilhamos dicas essenciais de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
A alta temporada é um período crucial para as empresas rodoviárias, pois oferece uma oportunidade de maximizar a receita e atrair novos clientes. No entanto, essa época também traz consigo maior concorrência e variabilidade na demanda, o que torna imperativo ter uma estratégia bem elaborada que otimize a experiência do passageiro e a lucratividade da empresa.
Uma abordagem holística que inclua preços dinâmicos, marketing digital e foco na satisfação do cliente pode fazer a diferença entre uma temporada de grande sucesso e uma temporada desafiadora. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, compartilharemos dicas importantes de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
Antes de mergulhar nessas estratégias, é essencial identificar os principais desafios a serem superados para implementar um plano abrangente que aborde cada aspecto crítico e permita que você atinja suas metas durante as datas de pico de demanda.
Quais são os principais desafios a serem superados durante a alta temporada?
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias enfrentam desafios significativos, especialmente no gerenciamento da demanda e nas vendas de passagens de última hora. A saturação pode complicar a eficiência operacional diante do aumento do número de passageiros, portanto, um comércio eletrônico robusto e escalável que ofereça uma experiência sem atritos é fundamental.
Uma maneira eficaz de prever essas dificuldades é por meio da análise de dados, que pode identificar destinos e horários do dia com maior intenção de pesquisa ou compra. As empresas podem então adaptar suas operações e recursos de acordo com a demanda esperada, otimizando sua capacidade de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
A análise de dados históricos é fundamental para identificar padrões de demanda de acordo com datas, destinos e horários. As empresas podem usar essas informações para ajustar as ofertas de passagens, criando promoções direcionadas e ajustando as tarifas para atrair os viajantes com antecedência. -Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Para desenvolver uma estratégia eficiente para a alta temporada, de acordo com Jose Luis, é fundamental monitorar várias métricas importantes, como o tempo médio de compra antecipada, a taxa de ocupação da rota, a porcentagem de cancelamentos e alterações e a satisfação do cliente.
As práticas recomendadas incluem a implementação de sistemas de venda rápida para passagens de última hora; o uso de tarifas dinâmicas para ajustar os preços em tempo real; e a melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais que resolvem perguntas frequentes.
Além disso, é importante medir as taxas de conversão do comércio eletrônico, identificar rotas com maior demanda e avaliar a eficácia das campanhas de marketing para atrair tráfego. Essas métricas fornecem informações valiosas para ajustar as estratégias, garantindo uma operação eficiente e maximizando a receita.
Uma grande oportunidade para as empresas é concentrar-se na integração de dados de todos os seus canais de vendas para otimizar suas estratégias omnicanal. Ao unificar, armazenar e organizar as interações de seus viajantes com cada canal de vendas, elas poderão oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato. -Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Etapas para uma estratégia omnicanal de alta temporada
1. Planeje sua estratégia de gerenciamento de receita
Na alta temporada, a demanda por viagens é excessiva e as empresas de rodoviárias geralmente pensam que uma estratégia de gerenciamento de receita se limita a manter seus preços sem aumentá-los ou reduzi-los. No entanto, uma estratégia de gerenciamento de receita ideal se baseia na análise de oportunidades para aumentar o preço base, desde que isso seja feito de forma inteligente.
Mitl García, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, compartilha que uma estratégia que costuma ser muito útil é aumentar o preço base em 5%, especialmente em rotas mais focadas em férias, com destinos como praias ou cidades mágicas.
É muito importante focar nesses aumentos. No entanto, cada empresa deve ter conhecimento de suas próprias regiões e saber quais mercados são fortes, quais são fracos e onde há necessidade de um incentivo, se necessário. Minha sugestão é que se concentre nas melhores rotas ou nas rotas de alta demanda, porque essas serão as que terão 100% de ocupação com certeza. É aí que há uma oportunidade de aumentar o preço base. -Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receitas da Reservamos SaaS.
A Mitl recomenda que as empresas preparem suas estratégias de gerenciamento de receita com cerca de três meses de antecedência, embora o tempo de antecedência também dependa de cada empresa. Algumas empresas, por exemplo, carregam suas estratégias no início do ano e as ajustam à medida que observam mudanças. Outras têm uma antecipação mais próxima da alta temporada.
As estratégias de Revenue Management ajudam a incentivar os viajantes a comprar com mais antecedência. Para as altas temporadas, é muito útil lançar estratégias com antecedência, pois isso permite medir quantas pessoas estão comprando com antecedência e, assim, gerenciar melhor sua oferta ou suas corridas extras. -Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Mitl ressalta que o revenue management não deve ser confundido com promoções, mas é uma maneira inteligente de vender. Há muitos fatores pelos quais o revenue management não pode ser classificado como uma promoção.
Uma promoção sempre terá validade, enquanto as estratégias de revenue management não são criadas para ter validade, mas para se tornarem uma forma de gerenciar a receita de uma empresa, de maneira mais inteligente e dinâmica. — Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Com essas estratégias, as empresas rodoviárias tentam incentivar e gerar um novo hábito de compra, por meio da antecipação, dos canais certos, alcançando o cliente certo e oferecendo o preço certo no momento certo.
2. Defina sua estratégia de marketing digital
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias podem maximizar as vendas com estratégias de marketing digital bem planejadas. É fundamental manter um investimento contínuo durante todo o ano, ajustando o orçamento de acordo com a demanda: aumente o investimento em épocas de alta demanda e reduza-o em épocas de baixa demanda.
Além disso, testar diferentes tipos de campanhas publicitárias pode fornecer insights sobre quais funcionam melhor e se alinham com as campanhas de pesquisa tradicionais. Ao descobrir as campanhas com bom desempenho, as empresas podem se concentrar em mantê-las e torná-las parte integrante de sua estratégia de marketing.
A análise de dados é um recurso inestimável para personalizar campanhas e melhorar a experiência do cliente durante os picos de demanda. Usando dados históricos, as empresas podem identificar períodos de alta demanda e as rotas ou destinos mais procurados.
Além disso, ao analisar estatísticas de leilão, como volume de impressões, cliques e taxas de cliques (CTR), é possível identificar áreas de oportunidade. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas campanhas para responder efetivamente aos interesses e às necessidades dos viajantes.
Também é importante reforçar as mensagens sobre os benefícios do serviço e divulgá-las por todos os canais para fortalecer a comunicação. Outra boa prática é entrevistar os usuários individualmente, para obter uma visão aprofundada de suas preocupações e personalizar ainda mais a experiência.
3. Fortaleça a segurança de seus pagamentos digitais e aumente a conversão.
A integração de soluções de pagamento digital melhora a experiência do usuário e aumenta a conversão de vendas em épocas de pico.
A maioria das soluções de pagamento digital é projetada para ser usada em dispositivos móveis, facilitando aos usuários a realização de transações em seus telefones. Isso é especialmente importante durante a alta temporada, pois grande parte do tráfego vem de dispositivos móveis. -Pamela Lopez, diretora de finanças e pagamentos da Reservamos SaaS.
Com mais de 450 milhões de usuários de celulares, de acordo com a Statista, os pagamentos móveis se tornaram um dos pilares do comércio eletrônico na América Latina e no Caribe. Especificamente, em 2020, o valor dessas transações ultrapassou US$ 38 bilhões na região, e espera-se que ultrapasse US$ 100 bilhões até 2025.
Diversificar os métodos de pagamento, de acordo com Pamela, também é fundamental para oferecer opções convenientes para impulsionar as compras, como promoções mensais sem juros ou descontos com cartões específicos.
As soluções de pagamento digital (como carteiras) costumam ser mais rápidas e fáceis de usar do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso reduz o tempo que os usuários gastam no processo de pagamento, minimizando a frustração e aumentando a probabilidade de que eles concluam a compra do ingresso.
É importante considerar que a segurança também é uma parte crucial para proporcionar uma experiência de compra on-line favorável. Portanto, as empresas devem considerar o seguinte para essa temporada de alta demanda:
- Autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores pode ser oferecida como uma opção para tentativas de compras de alto risco. Isso dá ao cliente a opção de continuar a compra e mantém a transação segura. Um exemplo dessa autenticação é o protocolo 3D Secure, um sistema de autenticação de pagamento on-line, que visa reforçar a segurança das compras eletrônicas feitas com cartão de crédito ou débito. Seu objetivo é evitar transações não autorizadas e combater fraudes.
- Monitoramento de atividades suspeitas
Implemente sistemas de detecção de fraudes que analisem as transações em tempo real. Isso inclui o uso de algoritmos que identificam padrões incomuns de comportamento e notificam a equipe de segurança. Ou você pode modificar a parametrização das regras, ajustando-as de acordo com o que se espera na alta temporada, como maior frequência de compras e um tíquete mais alto do que o esperado.
- Facilidade e clareza nos reembolsos
Estabeleça um processo claro e simples para reembolsos em caso de cancelamentos ou alterações. Isso aumenta a confiança do consumidor e melhora a experiência de compra, oferecendo maior flexibilidade.
Pamela comenta que as empresas precisam otimizar a experiência móvel, pois muitos usuários fazem compras em seus dispositivos. Uma plataforma de pagamento perfeita, com botões grandes e formulários simplificados, não apenas facilita o processo de checkout, mas também melhora a satisfação do cliente, tornando cada transação rápida e acessível.
A alta temporada representa uma oportunidade valiosa para as empresas rodoviárias aumentarem suas receitas e expandirem sua base de clientes, desde que adotem uma abordagem estratégica holística. Por meio do gerenciamento inteligente de preços, da implementação de soluções de pagamento digital e da melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem se adaptar de forma eficaz aos desafios da demanda e garantir um serviço eficiente e seguro.
Além disso, o monitoramento e a análise de dados em tempo real permitem que elas ajustem as estratégias para maximizar a lucratividade. Ao priorizar a satisfação do passageiro e a eficiência operacional, as empresas rodoviárias poderão não apenas responder às demandas da alta temporada, mas também estabelecer práticas sustentáveis, o que fortalecerá sua posição no mercado a longo prazo.
