Contamos quem somos e qual é a nossa proposta de valor como ecossistema tecnológico, que busca ser aliado das empresas rodoviárias para garantir seu sucesso digital.
1. O que é a Reserhub?
A Reserhub é um ecossistema tecnológico que está revolucionando os canais de venda. Atuamos desde a otimização dos canais de venda online até a gestão integral de receitas e operações, facilitando uma evolução digital completa e eficaz.
Fornecemos plataformas tecnológicas personalizáveis, que aumentam a receita, agilizam as operações e fornecem insights em tempo real, permitindo que as empresas rodoviárias se destaquem em seus canais de venda digitais e elevem sua eficiência operacional.
2. A empresa é mexicana?
Somos uma empresa mexicana fundada em 2014 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, que se propuseram a transformar a maneira como as passagens são comercializadas online e adaptar diversas indústrias às novas necessidades dos usuários. Mas eles não fizeram isso sozinhos — contam com um Conselho de Consultores, especialistas em setores como turismo, tecnologia e negócios.
Natural da Colômbia, Sebastián Gómez é cofundador e Diretor da Reserhub. Iniciou sua carreira em Nova York como Consultor de Estratégia na Accenture e mais tarde como membro inicial da Linio México. Junto com o cofundador Andrés Sucre, realizou um MBA no Massachusetts Institute of Technology (MIT Sloan School of Management). Sua visão o levou a liderar os esforços de expansão da Reserhub para a América Latina.
Natural de Caracas, Venezuela, Andrés Sucre é cofundador e CEO da Reserhub. Andrés possui MBA pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT Sloan School of Management). Sua missão, desde o início da Reserhub, tem sido fortalecer a digitalização do setor de ônibus, para que a venda de passagens aconteça online. Além de sua trajetória como empreendedor e empresário, Andrés tem ampla experiência em temas financeiros. Em 2011, colaborou com o Deutsche Bank e atualmente atua como Conselheiro Independente no HSBC.
Natural de Cochabamba, Bolívia, Adrián Cuadros é cofundador e Chief Product Officer da Reserhub. Adrián lidera as iniciativas de inovação e desenvolvimento tecnológico na Reserhub. Além disso, tem ampla experiência na criação de produtos web e mobile, formação de equipes de software e gestão de projetos.
4.Onde estão localizados os escritórios?
Nossos escritórios estão localizados no México, mas nossa equipe está distribuída globalmente. Somos mais de 100 membros localizados em cidades como Cidade do México, Monterrey, Mérida, assim como em outros países como Colômbia, Brasil, Paraguai, Espanha, entre outros. Acreditamos que o talento não tem fronteiras e sempre buscamos os melhores colaboradores para continuar impulsionando a evolução digital das empresas parceiras.
5.Qual problema vocês resolvem?
Na Reserhub, resolvemos o desafio da evolução digital na indústria de vendas de passagens digitais, fornecendo tecnologia avançada que impulsiona o crescimento e a inovação. Nossa missão é fortalecer as empresas ao unir tecnologia e inteligência de dados, devolvendo a elas o controle de seus canais de venda. Impulsionamos sua transformação digital, aumentamos sua eficiência operacional e criamos experiências únicas para seus consumidores.
Nos diferenciamos ao aproveitar a análise avançada de dados, o design centrado no usuário e o desenvolvimento ágil para oferecer soluções dinâmicas e versáteis, projetadas para maximizar a receita, otimizar operações e fornecer informações em tempo real.
Por meio do nosso ecossistema tecnológico, aspiramos revolucionar a indústria de transporte e ajudar nossos parceiros a alcançar um crescimento exponencial e uma eficiência operacional sem precedentes.
6. Onde vocês estão presentes?
Nós nos concentramos principalmente no setor de transporte terrestre de passageiros. Nesse setor, colaboramos com empresas líderes no México, Colômbia, Peru, Chile, Brasil e Argentina, que implementaram nossa tecnologia para impulsionar suas operações.
7. Qual é a diferença em relação a um Marketplace?
No setor de transporte terrestre de passageiros, nós nos diferenciamos de um Marketplace atuando como um parceiro tecnológico. Por meio de nossas soluções, ajudamos as empresas a manter o controle total de seus negócios, otimizando seus próprios canais de vendas digitais e o gerenciamento de receitas e operações. Dessa forma, as empresas mantêm a propriedade de seus dados e processos, garantindo maior autonomia e personalização em sua estratégia digital.
8. Qual é a proposta de valor da Reserhub?
Na Reserhub, oferecemos soluções especializadas que atendem às necessidades de inovação e de mercado das empresas de forma ágil e eficiente. Nosso ecossistema tecnológico se destaca por seu alto grau de especialização, com ferramentas, software e talentos humanos que enfrentam e resolvem desafios digitais com precisão.
Nosso roadmap tecnológico está alinhado com as últimas inovações e tendências do mercado, o que nos permite antecipar as necessidades de nossos parceiros e oferecer soluções que impulsionam constantemente a evolução digital de qualquer parceiro. Além disso, nosso modelo de preços competitivos não apenas facilita a redução de custos para as empresas, mas também garante altos níveis de personalização e inovação, tudo sob orientação especializada e especializada.
Nossos objetivos são:
1) Aumentar as vendas e as receitas digitais de nossos parceiros por meio de seus canais diretos
2) Reduzir os custos operacionais e de vendas
3) Simplificar os processos operacionais internos
4) Proporcionar uma experiência de compra superior aos usuários
Temos o compromisso de garantir o controle e o sucesso digital dos negócios de nossos parceiros, fornecendo um serviço diferenciado e de alta qualidade que garante lucros maiores e crescimento contínuo.
9. Qual é o seu modelo de negócios?
Nosso modelo de negócios baseia-se em impulsionar as vendas no canal direto das empresas rodoviárias, mantendo uma abordagem de preços que garante inovação constante. Ao manter altos padrões de inovação, não apenas garantimos o crescimento e a lucratividade de nossos parceiros, mas também incentivamos o desenvolvimento contínuo de nossas próprias soluções. Essa abordagem permite que a Reserhub ofereça ferramentas e funcionalidades avançadas que promovem o sucesso e a expansão de nossos parceiros, criando assim um ciclo de crescimento mútuo.
Em termos de gerenciamento da receita de vendas de passagens, a vantagem de fortalecer os próprios canais de vendas on-line é que a receita flui diretamente para as contas da marca. Com isso, as empresas têm uma liquidação diária das vendas, de modo que podem ter sua estratégia financeira adaptada ao seu fluxo de caixa, e as margens de lucro são maiores.
10. Quem são os clientes da Reserhub?
No setor de transporte terrestre de passageiros, colaboramos com as empresas líderes deste setor em toda a região da América Latina.
Grupo Flecha Amarilla é uma empresa mexicana, fundada em 1932, que se especializa em oferecer soluções de mobilidade nas regiões centro e oeste do país. Está presente em 14 estados do México e atua em diversos setores. Suas marcas incluem serviços de transporte rodoviário de longa distância com a Primera Plus; interurbano com Coordinados e Unebus; bem como serviços suburbano, urbano, transporte especial, turismo, encomendas, mensageria e alimentos. A empresa mexicana de transporte rodoviário Roll&Bits faz parte do Grupo Flecha Amarilla. Destaca-se por seu modelo de negócio 100% digital, operando sem terminais e com pontos de embarque em locais estratégicos das cidades. A Roll&Bits oferece viagens especiais para eventos de grande porte e destinos turísticos nas regiões centro e oeste do país.
O Grupo IAMSA é o holding de empresas rodoviárias como ETN – Turistar Lujo, Costa Line e Amealcenses. Além disso, o IAMSA fez sinergias administrativas com o Grupo GHO, proprietário das marcas Autovías, La Línea, Pegasso e Sur de Jalisco, fortalecendo sua presença no setor. As unidades do Grupo IAMSA cobrem rotas nas regiões Centro, Oeste, Norte, Nordeste e grande parte do Pacífico e Sul do México. A companhia aérea de baixo custo mexicana Viva também faz parte do portfólio do IAMSA. Fundada em 2006, a Viva oferece tarifas acessíveis e uma ampla rede de destinos nacionais e internacionais.
O Grupo Comporte é um conglomerado empresarial brasileiro consolidado como um dos líderes no setor de transporte no Brasil. Opera aproximadamente 50 marcas de transporte, abrangendo uma ampla gama de serviços, desde transporte interurbano de passageiros até transporte de carga e turismo. O Comporte expandiu suas operações para 13 estados brasileiros e atende mais de 700 cidades, com uma frota que supera os 7.200 ônibus. E não domina apenas as estradas, mas também o ar, com a criação da companhia aérea Gol Linhas Aéreas.
Lançada em julho de 2020, oferece uma experiência de mobilidade totalmente digital. Com foco em simplificar e transformar o transporte rodoviário no Brasil, a proposta da wemobi se destaca por sua funcionalidade 100% digital — desde a compra de passagens até o embarque e o atendimento ao cliente — garantindo segurança e custos mais baixos.
A empresa opera com uma frota de ônibus que conecta mais de 850 destinos em todo o país, oferecendo rotas e horários variados, além de diferentes categorias de conforto. Também oferece acesso a mais de 550 destinos e 3.000 rotas por meio de seus parceiros de transporte, consolidando-se como uma opção conveniente e econômica para a mobilidade no Brasil.
A Viação Catedral é uma das empresas de transporte rodoviário mais respeitadas do Brasil, com linhas interestaduais regulares que operam fortemente em 12 estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Tocantins, Bahia, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe), além do Distrito Federal.
A Gontijo Transportes é uma empresa brasileira de transporte rodoviário de passageiros com 80 anos de história. Sediada em Belo Horizonte, Minas Gerais, a Gontijo faz parte de um conglomerado que inclui a Nacional, Continental e São Cristovão. Após absorver a São Geraldo em 2015, consolidou uma frota de mais de 1.500 veículos e mais de 5 milhões de passageiros transportados anualmente. A Gontijo opera uma extensa rede com 347 linhas nacionais e uma internacional para o Paraguai, conectando cidades como Salvador e Assunção.
A Satélite Norte é uma empresa de transporte rodoviário no Brasil. Fundada em 1996, a companhia se destacou por oferecer um serviço de qualidade, com uma frota moderna e equipada para garantir o conforto e a segurança dos passageiros. Com ampla cobertura nos estados de Goiás, Mato Grosso, Tocantins, Maranhão, Pará, Piauí e Ceará, a Satélite Norte se consolidou como uma opção popular para quem deseja viajar por essas regiões.
A Expresso São Luiz é uma empresa brasileira com sede em Goiânia, com mais de 70 anos de trajetória no setor de transporte rodoviário de passageiros. Oferece serviços de transporte de passageiros em linhas regulares, assim como em fretamentos turísticos e transporte de cargas e encomendas. Inicialmente focada no sudoeste de Goiás, atualmente opera em mais de 100 destinos em todo o Brasil. A empresa cobre rotas em Mato Grosso, Goiás, Distrito Federal, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Minas Gerais e São Paulo.
A Saritur é uma empresa que combina espírito empreendedor com forte compromisso com a tradição e a modernidade. A Saritur começou a operar em janeiro de 1977, transportando funcionários de indústrias e prestadores de serviços. Em 1980, por meio de uma concessão das autoridades públicas, passou a operar linhas de transporte público intermunicipal de longa distância e, em 1990, transporte urbano de passageiros.
Empresa colombiana de transporte rodoviário de passageiros com mais de 60 anos de experiência no mercado. Atende mais de 150 cidades e vilarejos do país e 5 destinos internacionais. Cobre a Costa Norte da Colômbia, o centro do país (Puerto Boyacá, Honda, Bogotá, Ibagué), o leste (Cúcuta e Bucaramanga), o oeste (Medellín, La Apartada) e o sul (Cali).
A Rápido Ochoa tem uma longa trajetória na prestação de serviços de transporte de passageiros e encomendas. Fundada em 1958, suas rotas conectam as principais cidades da Colômbia. Além do transporte de passageiros, a Rápido Ochoa também oferece serviços logísticos, ampliando assim seu portfólio de soluções.
A Berlinas del Fonce é uma empresa colombiana de transporte rodoviário, conhecida por sua ampla cobertura de rotas no país. Fundada em 1954, oferece serviços de transporte de passageiros e encomendas, conectando cidades importantes e destinos turísticos na Colômbia.
A empresa de transporte rodoviário foi fundada em 1949. Especializa-se em conectar diversas regiões da Colômbia, especialmente na costa caribenha. Além do transporte de passageiros, também oferece serviços de encomendas, facilitando o envio de pacotes a múltiplos destinos.
A Turbus é uma das maiores e mais reconhecidas companhias de transporte interurbano de passageiros do Chile. Com sede em Santiago, oferece serviços interprovinciais, internacionais e serviços especiais. Conecta mais de cem destinos entre as cidades de Arica e Puerto Montt, chegando também até Mendoza, na Argentina.
Além do transporte de passageiros, a Turbus também oferece serviços de encomendas e carga, ampliando sua oferta e se adaptando às necessidades dos clientes.
A Vía Bariloche é uma empresa de transporte de passageiros de longa distância, que cobre mais de 100 destinos em todo o território nacional.
Com mais de 25 anos de experiência e uma cobertura de mais de 500 destinos no país, a Vía Bariloche é uma das principais empresas de ônibus da Argentina, sendo referência em qualidade, segurança e excelência.
A Reserhub se consolidou como um aliado estratégico para a digitalização do setor de transporte terrestre na América Latina. Por meio do nosso ecossistema tecnológico, impulsionamos a evolução digital das empresas, otimizando seus canais de venda e operações.
Nosso compromisso é continuar inovando para oferecer soluções eficientes, flexíveis e personalizadas, garantindo assim o crescimento sustentável de nossos parceiros.
O 25 de abril, realizamos nosso segundo webinar do ano intitulado ‘BrainPROS: O Futuro dos preços inteligentes’, liderado por Camilla Brugali, Gerente de Produto do BrainPROS, nosso sistema de Revenue Management.
Continuamos com nossa série de webinars. Nesta segunda edição, focamos no mercado brasileiro, com o objetivo de compartilhar com as viações desse país o que alcançamos, orientando as empresas a otimizar seu gerenciamento de receitas por meio da tecnologia.
No webinar—liderado por Camilla Brugali, Gerente de Produto do BrainPROS, e María Fernanda Brito, Chefe de Marketing na Reservamos SaaS—foram abordados os seguintes tópicos:
Lei #1 de precificação.
Dores na precificação hoje.
Solução de precificação BrainPROS.
Precificação é aproveitar o contexto!
O melhor momento para implementar um sistema de gerenciamento de receitas.
Lei #1 de precificação: Precificação nunca está pronta
A principal lei e premissa compartilhada por Camilla durante o webinar é que a estratégia de preços nunca está pronta, nunca é definitiva e nunca é a única possível.
Assim como um produto requer inovação constante, atualizações e novos recursos de acordo com as necessidades do usuário, as estratégias de preços também requerem ajustes constantes. Nas palavras de Camilla: O mercado e a disposição de um cliente para pagar um preço estão se tornando cada vez mais dinâmicos, um alvo em movimento. Há cada vez mais pontos de venda, concorrentes e fontes de interação entre um consumidor final e uma marca. Isso requer que a estratégia de preços seja igualmente dinâmica e constantemente revisada e alterada, considerando vários fatores para se manter atualizada e competitiva.
Quando falamos de estratégias de preços, nos referimos a todos os aspectos a serem considerados ao atribuir um preço a um produto ou serviço. Em setores como o setor rodoviário, existem desafios para estabelecer estratégias de preços em massa, automatizadas e inteligentes. Ao falar de preços inteligentes, nos referimos a contemplar diversas áreas de oportunidade. Quais são esses desafios que identificamos trabalhando lado a lado com o setor:
Padronização de dados.
Identificar segmentos para capturar oportunidades de precificação.
Atualizar os preços nos diferentes canais.
Sem ter uma única fonte de informação, torna-se difícil para as empresas detectar oportunidades de forma automatizada e em massa para definir o preço correto.
O preço trata-se de aproveitar o contexto
Há inúmeros aspectos que uma empresa de transporte rodoviário de passageiros pode considerar ao criar uma estratégia de preços para cada rota e horário. Desde a segmentação de seus viajantes, as rotas mais populares e menos lotadas, os dias da semana em que se viaja, o horário, o tipo de assento, as condições climáticas, eventos ou situações atuais, a distância da viagem, acessórios como bichos de estimação, bagagem, alimentos, e até mesmo a antecipação com que o viajante compra seu bilhete.
Todos esses aspectos desempenham um papel na criação de uma estratégia de preços, então o preço de uma viagem vai além do custo para a empresa; envolve todo o fluxo de compra para um viajante, seus interesses, necessidades, preferências, etc.
Existem vários modelos que nos ajudam a antecipar a demanda. Um deles é o tráfego para o site de uma empresa rodoviária ao longo do tempo, por usuário; é uma forma de prever a demanda. Mas existem muitas maneiras de pensar na personalização da estratégia de preços de acordo com cada viajante e assim alcançar o objetivo de maximizar a receita.
Camilla Brugali, Gerente de Produto, BrainPROS.
Erros comuns ao criar uma estratégia de precificação
Um dos principais desafios identificados pela equipe de desenvolvimento BrainPROS e pela equipe de estratégias de Gestão de Receitas da Reservamos SaaS são os medos e cenários frequentemente enfrentados pelas empresas rodoviárias ao criar uma estratégia de preços.
Para muitas empresas, criar uma estratégia de preços envolve concepções erradas e problemas como:
Assumir que se o preço for muito baixo ou tiver desconto, a empresa perderá receita.
Acreditar que se o preço for muito alto, a empresa estará recusando vendas potenciais.
Medo de perder vendas e, portanto, rentabilidade em cada viagem.
No entanto, esses são equívocos que podem levar uma empresa a perder dinheiro. Nas palavras de Camilla: Quando uma empresa assume hoje a responsabilidade de criar estratégias de preços inteligentes, significa que também está disposta a entender esse usuário ou viajante ao longo de sua jornada de compra. Entendendo que com o tempo, esse usuário terá comportamentos e necessidades diferentes. Portanto, não devemos partir da premissa de que apenas baixar o preço ou sempre aumentar o preço, mas sim pensar de forma dinâmica, interpretando esse usuário final de forma mais abrangente e encontrando maneiras de retê-lo e aumentar sua lealdade.
Sempre que pensamos em estratégias de Gestão de Receitas na Reservamos SaaS, sabemos que é necessário, por um lado, monitorar constantemente as diferentes variáveis no mercado, nos consumidores, no comportamento da própria empresa e, por outro lado, interpretar essas informações e dados para propor um preço inteligente que agrade ao viajante e realmente maximize a receita para a empresa.
Daí o valor que o BrainPROS traz, pois é um sistema de Gestão de Receitas que não requer integração, e as empresas podem experimentá-lo para aumentar sua compreensão das variáveis que influenciam a criação de uma estratégia de preços ótima e eficaz.
3 razões para implementar um sistema de Gestão de Receitas:
A infraestrutura de dados e nuvem está ficando mais económica e melhor a cada dia.
Grandes modelos de linguagem (LLMs) e Inteligência artificial tornam a coleta, organização e análise de dados escaláveis e poderosas.
As expectativas dos clientes em relação à personalização tornam a precificação dinâmica uma estratégia indispensável para todas as empresas.
Ter tecnologia especializada no setor de transporte rodoviário de passageiros hoje não é impossível de alcançar. Uma solução capaz de concentrar uma grande fonte de dados é sinônimo de otimização de custos, processos operacionais e, portanto, é uma solução econômica devido aos seus benefícios imediatos.
Além disso, uma das principais tendências hoje entre as marcas é a personalização. E para isso, são necessários dados, informações que permitem que uma empresa se adapte de forma única ao que cada usuário ou consumidor requer, não apenas em termos da experiência do usuário dentro de um comércio eletrônico, mas também na estratégia de preços, de acordo com seu comportamento.
O melhor momento para adotar estratégias de preços inteligentes é agora
Através do BrainPROS, as empresas rodoviárias têm dois caminhos para se aprofundar na Gestão de Receitas e precificação inteligente.
Monitor de Competidores
É um módulo impulsionado por aprendizado de máquina, integrado ao BrainPROS, desenvolvido para monitorar e analisar o comportamento do mercado, a fim de criar uma estratégia diferenciada.
O Monitor de Competidores facilita a análise de dados públicos do mercado. É usado por analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações e gerentes de vendas e marketing, entre outros membros de empresas rodoviárias, para ter informações de mercado atualizadas e automáticas ao alcance, como rotas, horários, ocupação, capacidade e preços; e por meio dessa visualização abrangente, tomar melhores decisões em suas estratégias de preços e otimização de inventário.
BrainPROS
Um sistema de Gestão de Receitas, baseado em ciência de dados, que concentra todos os dados de que uma empresa precisa para tomar decisões que aumentem a receita.
O BrainPROS fornece respostas precisas e ágeis às perguntas que as empresas têm sobre seus mercados, ajudando a fortalecer seu desempenho e automatizar processos e operações.
Além do módulo Monitor de Competidores, este sistema é composto por mais 4 módulos que fornecem: alertas inteligentes sobre variações na oferta do mercado; indicadores para medir o desempenho de suas próprias estratégias; e recomendações de preços inteligentes para otimizar a receita.
Cada empresa tem sua própria forma de trabalhar, suas políticas e seus objetivos. Portanto, nosso sistema de precificação dinâmica também é personalizado para cada empresa. Fornecemos consultoria, acompanhamento e orientação para ajudar as empresas a levar suas estratégias de preços para seus canais de vendas online diretos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Além do nosso sistema BrainPROS, na Reservamos SaaS, temos consultores internos de Gestão de Receitas que apoiam e orientam nossos parceiros na criação de suas estratégias de preços. Dessa forma, garantimos que as equipes operacionais se sintam confiantes nas estratégias que estão criando, dissipando quaisquer dúvidas ou receios sobre sua eficácia e mostrando o potencial do BrainPROS, fornecendo o treinamento necessário para alcançar autonomia no uso da solução, e assim garantindo uma maximização de sua receita.
Temos vários casos de sucesso no uso do Monitor de Competidores e BrainPROS. No Brasil, a wemobi, uma empresa 100% digital, usa o Monitor de Competidores. Esse módulo ajudou a empresa a alcançar um crescimento significativo da receita, atingir uma taxa de ocupação recorde e manter uma margem de crescimento substancial. Todos os dados do Monitor de Competidores ajudaram essa empresa digital a tomar melhores decisões sobre preços dinâmicos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Outra marca 100% digital, mas localizada no México, é a Roll&Bits, que utiliza o sistema completo BrainPROS, sendo um importante caso de sucesso no uso de estratégias de Gestão de Receitas. Nas palavras de Camilla: O caso da Roll&Bits é motivo de muito orgulho para mim. Através do uso do BrainPROS, a empresa alcançou um crescimento de receita por viagem de 37,8%; isso significa que as estratégias implementadas permitiram à Roll&Bits maximizar a receita por cada viagem realizada. E esse crescimento de receita por viagem levou a empresa a alcançar um crescimento de 41% na receita total.
Hoje é o melhor momento para qualquer empresa adotar estratégias de precificação inteligentes. Diante de um mundo cada vez mais modernizado, exigindo processos mais automatizados, experiências mais personalizadas e uma capacidade mais ágil de analisar dados, torna-se imperativo ter tecnologia que resolva tudo isso, que ajude a otimizar processos, reduzir tempos operacionais e focar energias na detecção de oportunidades de crescimento. O BrainPROS é a resposta que as empresas procuram para alcançar esses objetivos de negócios e aumentar a receita de maneira eficiente.
Na Reservamos SaaS, nos orgulhamos do talento especializado que cultivamos ao longo do tempo para impulsionar o setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Por isso, preparamos um resumo das conquistas mais notáveis de 2023. Cada inovação e sucesso reflete o esforço árduo que dedicamos ao desenvolvimento de tecnologia que acelere a evolução das empresas neste setor importante.
Através de nossas equipes de Produto, Tecnologia e Pagamentos, mantivemos um ritmo constante de inovação para garantir a criação e aprimoramento de ferramentas especializadas que auxiliam cada empresa rodoviária a alcançar o sucesso digital.
Como aliados tecnológicos do setor, estamos constantemente buscando nos adaptar rapidamente ao ambiente, atendendo às necessidades dos viajantes e garantindo uma maior eficiência operacional e otimização que ajude a aumentar a receita e a lucratividade de cada empresa.
Na Reservamos SaaS, lideramos a evolução tecnológica na indústria de transporte rodoviário de passageiros.
Atraia mais viajantes para o seu eCommerce e ajude as suas equipes operacionais a estarem melhor preparadas com a ajuda da tecnologia.
Uma das épocas mais movimentadas em termos de mobilidade de turistas e viajantes está se aproximando. Com a ajuda da tecnologia no seu eCommerce e na sua equipe operacional, você pode estar preparado para garantir uma experiência de compra ótima para seus usuários através dos seus canais de vendas online. Da mesma forma, você pode garantir que o alto fluxo de viajantes se traduza em maiores vendas, evitando quaisquer contratempos para a sua empresa.
Jose Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS, preparou 10 dicas para preparar sua empresa nesta temporada. Aqui está o que ele compartilhou conosco:
Prepare as suas equipes operacionais
Antecipe-se aos seus viajantes! Configure alertas no início e no final de seu jornada do cliente. Dessa forma, você pode saber imediatamente se houver alguma queda; por exemplo, você pode ativar alertas se as visitas à página diminuírem em 5%, ou se não houver compras em um determinado período de tempo. Na Reservamos SaaS, os nossos parceiros têm acesso 24/7 a todos os seus dados em cada etapa do jornada, permitindo-lhes monitorar cada fase e agir imediatamente.
Aumente a capacidade dos seus servidores. Nessas datas, é comum os servidores colapsarem devido à alta demanda. Se você se preparar, evitará experiências de compra ruins e possíveis perdas de receita.
Use ferramentas de personalização para oferecer recomendações de viagem com base nas preferências e comportamentos dos usuários. Isso pode ajudar a aumentar a relevância e a conversão das suas ofertas. E lembre-se, evite fazer grandes alterações na página inicial do seu eCommerce para evitar confusão, erros ou experiências de usuário ruins (UI/UX).
Comunique e compartilhe horários de cobertura específicos para que toda a sua equipe saiba a quem recorrer em caso de eventualidade.
Monitore o seu mercado de forma mais ágil e eficiente para responder a quaisquer estratégias de preços e promoções dos seus concorrentes. Dessa forma, você pode ajustar as suas próprias ofertas e manter a competitividade no mercado.
Adapte-se aos seus viajantes com a ajuda da tecnologia
Motive os seus viajantes a reservar com antecedência, ativando estratégias de preços dinâmicos para aqueles usuários que reservam os seus bilhetes com bastante antecedência.
Analise a demanda das suas rotas em diferentes horários e atualize o seu inventário. As opções de traslado à tarde ou à noite são as mais populares entre os viajantes, pois isso lhes permite chegar ao destino à noite e curtir-o durante o dia. Durante esses horários de pico, você pode aumentar o seu inventário para aproveitar o fluxo de viajantes.
Mantenha os seus viajantes informados sobre quaisquer alterações, atrasos, cancelamentos ou incidentes que possam ocorrer durante a alta temporada. Use ferramentas de Automação de Marketing, redes sociais, e-mail e mensagens de texto para se comunicar diretamente com os seus viajantes e compartilhar qualquer informação que aumente a sua satisfação.
Certifique-se de ter os métodos de pagamento mais seguros e populares entre os seus viajantes. Na Reservamos SaaS, temos um sistema de prevenção de fraudes e uma equipe especializada que garante altas taxas de aceitação, mantendo os níveis de chargeback quase em 0%.
Reforce as suas equipes de atendimento ao cliente para lidar com o alto volume de solicitações de ajuda.
Conheça o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS, desenvolvido para impulsionar o desempenho da sua empresa durante as temporadas de pico. Com a ajuda das nossas soluções, você pode otimizar as suas operações e oferecer melhores experiências de compra, garantindo um aumento significativo nas suas vendas.
Na semana passada, a Reservamos SaaS recebeu seus parceiros Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México para várias atividades e reuniões com empresas líderes no setor de transporte de passageiros mexicano.
Em 27 de fevereiro, Reservamos SaaS deu as boas-vindas a Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México. Ambos os parceiros são referências no setor de transporte de passageiros e cargas na Colômbia.
Visita ao Fórum de Mobilidade da Expo 2024
Em 28 de fevereiro, acompanhamos nossos parceiros à abertura da Expo Foro Movilidad 2024 e realizamos uma reunião com o Grupo IAMSA e a GFA, empresas líderes no setor de transporte no México.
A Expo Foro Movilidad, organizada pela Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (CANAPAT), reúne empresas dedicadas ao transporte de passageiros estrangeiros, turísticos, urbanos, suburbanos, escolares, pessoal e multimodal, autoridades que contribuem para o desenvolvimento do setor, bem como fornecedores do setor e até mesmo usuários e fãs.
A edição deste ano teve como foco a mobilidade, as novas tecnologias e a sustentabilidade como eixos principais durante os três dias do evento, de 28 de fevereiro a 1º de março de 2024. Uma visão muito alinhada com os esforços que temos promovido, por meio da tecnologia, para oferecer às empresas soluções e ferramentas que lhes permitam garantir uma melhor experiência para a compra de seus ingressos de forma digital e assegurar uma mobilidade mais sustentável no país.
Por exemplo, desde aplicar tecnologia no eCommerce de nossos parceiros para otimizar seus canais diretos de venda on-line e, assim, ajudar a fortalecer o marketing digital de passagens, acima da bilheteria; ou ter ferramentas para aumentar sua ocupação por rota e gerenciar melhor seu estoque e receita.
Até mesmo colaborar em iniciativas como a Pegada de Carbono, na qual o Primera Plus, uma linha aliada do Reservamos SaaS, foi pioneiro no México, promovendo seus créditos de carbono para compensar as emissões e apoiar projetos regionais, que vão desde a conservação de áreas florestais até a geração de energia a partir de fontes naturais e renováveis.
Por meio de cada solução e inovação, que faz parte de nossa infraestrutura tecnológica e atende nossos parceiros, ajudamos as empresas a se alinharem com as novas tendências e necessidades do mercado e dos viajantes para aumentar sua competitividade.
Como conseguimos isso? Por meio da análise e otimização das operações e estratégias de crescimento, com foco na experiência do usuário, no conhecimento de seus hábitos de consumo, no desenvolvimento e na personalização da oferta.
Com isso, buscamos garantir às empresas o controle de seus negócios e o sucesso digital de seus canais de vendas on-line. Dessa forma, elas podem oferecer melhores experiências de mobilidade aos usuários, fazendo com que eles escolham o ônibus como meio de transporte para diferentes atividades.
Durante a cerimônia de abertura, o Secretário de Turismo do Governo do México, Miguel Torruco Marqués, mencionou a importância do transporte terrestre, que é o mais utilizado no México para o turismo. Isso se deve ao fato de que aproximadamente 8 em cada 10 pessoas viajam de carro ou ônibus, de acordo com dados compartilhados pelo funcionário.
Em 2022, 661 milhões e 320 mil passageiros foram transportados por ônibus com serviço turístico.
Visita aos escritórios da Reservamos SaaS
Nos dias 29 de fevereiro e 1º de março, a Rápido Ochoa e a Expreso Brasília visitaram os escritórios da Reservamos SaaS na Cidade do México para se reunir com os principais membros de nossa equipe que estão envolvidos no desenvolvimento e otimização de seu comércio eletrônico.
Durante essas reuniões, apresentamos a cada um deles a nova forma de trabalho que temos na Reservamos SaaS, dividida em duas equipes principais de desenvolvimento: uma equipe Core, que apresentou seu Roadmap e a visão do produto para 2024; e uma equipe Merchant Service, que ouviu as iniciativas que a marca deseja implementar e as colocou em uma lista de projetos que serão priorizados pelas marcas.
Dessa forma, garantimos que ofereceremos a melhor experiência de vendas para o viajante, sem deixar de lado os projetos que as marcas desejam implementar. Além disso, essas equipes resolveram dúvidas e preocupações sobre nossas soluções que implementam diariamente e como podemos continuar a agilizar a inovação de suas empresas.
Como parte de nosso esforço e objetivo na Reservamos SaaS de trabalhar este ano na geração de uma comunidade sólida dentro do setor, demos os primeiros passos nessas visitas estratégicas para facilitar as reuniões entre nossos aliados no México e na Colômbia, o que nos permitiu ouvir cada empresa e perceber que há uma enorme oportunidade de resolver problemas e desafios no setor.
Desde questões como o gerenciamento de motoristas e sua rotação nas rotas, para gerar espaços de descanso e, portanto, segurança para os viajantes; até iniciativas inovadoras que envolvem desafios de políticas para garantir experiências de viagem ideais, como possibilitar viagens que aceitam animais de estimação, serviços auxiliares em no qual a Reservamos SaaS tem experiência, graças à implementação realizada para a linha ETN-Turistar.
Além das questões digitais, o que buscamos com essas reuniões é nos tornarmos facilitadores para fortalecer o setor e mantê-lo inovador, com linhas de ônibus adaptadas às necessidades atuais e futuras.
Para nós, é fundamental gerar esses espaços, pois eles nos permitem continuar desenvolvendo tecnologia especializada que impulsiona o setor para uma digitalização cada vez maior e melhor, além de apoiar as marcas a aprender com outras marcas que estão fora de suas fronteiras, mas que muitas vezes enfrentam desafios semelhantes.
Reunião de parceiros com o Google México
Como aliados das marcas, buscamos aproximá-las de consultores e especialistas em cada área, permitindo que as empresas aumentem suas vendas digitais. Na Reservamos SaaS temos consultores em Revenue Management, estratégias digitais, entre outros.
Nesta ocasião, encerramos as visitas de nossos aliados, com um importante vínculo para continuar explorando alternativas para sua digitalização. O Google México apresentou o trabalho que está desenvolvendo através do Google Travel, para aumentar a visibilidade das rotas e alternativas de mobilidade para os usuários.
Com o apoio da equipe de tecnologia e produtos SaaS de Reservamos, trabalharemos lado a lado com o Google e nossos aliados para garantir que a Rápido Ochoa e a Expreso Brasília sejam as primeiras empresas de transporte rodoviário de passageiros colombianas a colaborar com a equipe de produtos do Google Travel e aumentar a visibilidade de suas marcas, exibindo seus logotipos, preços e horários nas rotas.
O único país que fez isso na região foi o Brasil, portanto, com esse vínculo, nossos parceiros colombianos serão os primeiros a fazer isso fora do Brasil. Na Reservamos SaaS, estamos trabalhando em parceria com empresas importantes, como o Google, para tornar esse e outros projetos uma realidade que terá um impacto positivo em todos os nossos parceiros no México, Chile, Brasil e Colômbia.
Se sua empresa de transporte rodoviário de passageiros precisa de um aliado tecnológico especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais e com o setor, visite Reservamos SaaS para obter mais informações e solicitar uma demonstração.
