Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub, explica por que controlar o canal digital é essencial para liderar a transformação no transporte rodoviário.
O transporte terrestre na América Latina transporta mais de 13 vezes o volume de passageiros da indústria aérea; ainda assim, os investimentos em tecnologia e digitalização têm sido mínimos comparados a outros setores. Em um cenário onde os viajantes exigem experiências digitais mais alinhadas às suas necessidades e modelos de negócios inovadores estão impulsionando o setor, as empresas rodoviárias precisam acelerar sua transformação digital para manter a competitividade.
No episódio mais recente do podcast Especialistas em Movimento, Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub, explicou por que a transformação digital deixou de ser uma opção futura para se tornar uma necessidade imediata para as empresas de transporte terrestre de passageiros.
A vantagem competitiva surge ao adotar um modelo operacional digital
Durante anos, comprar uma passagem de ônibus significava ir até o terminal, enfrentar filas no guichê e confiar nas informações disponíveis no momento. Enquanto isso, outros setores avançavam com soluções digitais que tornavam tudo mais rápido, fácil e acessível. “Quando começamos com a Reserhub no México, menos de 3% das vendas eram digitais. Hoje vemos faixas que variam entre 20% e 50%”, comenta Sebastián Gómez. Ainda assim, esse avanço, embora relevante, não acompanhou o ritmo que uma indústria que transporta milhões de pessoas todos os dias realmente precisa.
Ao contrário do que muitos pensam, o principal obstáculo para a digitalização não é a falta de tecnologia, e sim o medo da mudança. As empresas do setor enfrentam o desafio de romper com décadas de status quo operacional.
Um exemplo claro disso pode ser visto na Colômbia, onde há o padrão de conceder descontos de última hora nos guichês. Essa prática gera um círculo vicioso: os passageiros evitam comprar online esperando por preços melhores na bilheteria, enquanto as empresas perdem a capacidade de prever a demanda e otimizar seus serviços.
Os três grandes desafios da digitalização
1. Infraestrutura fragmentada
As empresas rodoviárias construíram sua tecnologia de forma incremental, resultando em múltiplos sistemas que não se comunicam entre si. É comum encontrar empresas com uma solução para agências de viagem totalmente desconectada de sua plataforma de e-commerce.
2. Dependência de canais terceiros
Muitas empresas ainda dependem fortemente de intermediários para gerar vendas, o que impacta negativamente sua rentabilidade devido às altas comissões e, mais importante, elimina o relacionamento direto com o passageiro.
3. Subestimar o passageiro digital
Ainda há empresas que acreditam que seus passageiros não estão prontos para a digitalização. No entanto, o sucesso de plataformas como Mercado Livre, Uber e DiDi na região demonstra a maturidade que o consumidor já alcançou, disposto a fazer suas compras pelo canal digital.
Os sinais da mudança
Os passageiros já mudaram: compram online, exigem experiências digitais fluídas e esperam o mesmo nível de serviço que recebem em outras indústrias.
Nova geração de líderes: estamos vendo uma geração de gestores que compreendem o poder dos dados e da tecnologia para tornar as operações mais eficientes, gerar mais receita e se diferenciar da concorrência.
Resultados tangíveis: empresas como a Cruz del Sur, no Peru, conseguiram aumentar sua conversão em 20% apenas otimizando sua plataforma de e-commerce, o que se traduz em milhares de compras adicionais por ano.
A fórmula para o sucesso digital
Para as empresas que decidirem dar o salto, Sebastián Gómez identifica três elementos que devem trabalhar em perfeita sincronia:
1. Comunicação assertiva com o cliente
O canal digital deve ser o espaço onde vive o relacionamento com o passageiro. Sem clientes, não há empresa.
2. Tecnologia de ponta no comércio digital
Isso inclui motores de busca inteligentes, análise avançada e personalização baseada em IA. A personalização não é mais opcional; é um requisito fundamental para aumentar a competitividade.
3. Infraestrutura robusta de dados
Os dados devem ser aproveitados para oferecer melhores experiências, estratégias de preços dinâmicas e decisões operacionais mais inteligentes.
Competir no novo mapa da mobilidade
A indústria de transporte terrestre vive um momento decisivo. As companhias aéreas low-cost pressionam com estratégias de preços agressivas e as plataformas de ride-sharing continuam ganhando terreno. Ao mesmo tempo, surgem novos modelos de negócio que, sem operar frotas próprias, conectam passageiros a operadores independentes por meio de tecnologia, dados e uma experiência 100% digital. Esses atores estão redefinindo as regras do jogo e ditam o ritmo de uma transformação que já avança de forma acelerada.
Nesse contexto, a transformação digital não é apenas adotar tecnologia; trata-se de reinventar completamente o modelo de negócio. As empresas que entenderem que devem competir por experiência, relacionamento e eficiência, e não apenas por preço, serão as que terão sucesso no ambiente digital.
O canal digital como motor de inovação
Controlar o canal digital direto é fundamental para liderar a inovação no transporte terrestre. Sebastián Gómez resume muito bem: “Se você não controla seu canal direto, está cedendo o controle do seu negócio”. Essa mensagem é um alerta para um setor que enfrenta competição crescente e uma demanda cada vez maior por rapidez e facilidade por parte dos viajantes.
Para quem ainda não sabe por onde começar, o essencial é buscar aliados com experiência que possam acompanhar e guiar a transformação digital. Esse processo é complexo e requer tanto conhecimento técnico quanto uma compreensão profunda do mercado e das necessidades do passageiro.
O futuro do transporte terrestre é digital, eficiente e centrado na experiência do usuário. As empresas têm uma oportunidade única de impactar positivamente milhões de pessoas, mas somente se agirem rápido. Não se trata mais de se digitalizar, mas de quão rápido podem fazer isso antes que seja tarde demais.
O que acontece quando experiência, tecnologia e visão estratégica se alinham? No evento NEXT 2025 | Onde tudo se une, organizado pela Reserhub, líderes do setor de transporte rodoviário de passageiros na América Latina compartilharam como estão construindo o futuro da indústria. Este blog reúne os aprendizados mais valiosos desse encontro, mostrando como o setor está passando de uma operação tradicional para uma nova era digital-first: mais ágil, inteligente e conectada.
O setor de transporte rodoviário de passageiros na América Latina está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela digitalização e pelo foco em personalizar a experiência de compra digital do viajante. Longe de ser apenas uma migração para plataformas online, trata-se de uma mudança que representa uma evolução estratégica na forma de entender e operar o negócio, historicamente centrado na venda em guichês.
Hoje, a convergência entre tecnologia, dados e experiência do cliente está redefinindo como as empresas operam e competem.
No evento NEXT 2025 | Onde tudo se une, organizado pela Reserhub em março na Cidade do México, conversamos com os líderes que estão à frente dessa evolução para entender não só para onde o setor caminha, mas como se preparar para esse futuro. A partir das experiências de empresas líderes na região, como Berlinas del Fonce e Rápido Ochoa da Colômbia, Roll&Bits, Smile Bus, Grupo IAMSA, Flecha Amarilla do México e Cruz del Sur do Peru, reunimos uma série de aprendizados valiosos que vão além da implementação tecnológica.
1. A digitalização como alavanca estratégica, e não apenas uma ferramenta:
A venda digital deixou de ser um canal secundário para se tornar o protagonista da operação. Empresas como a Rápido Ochoa entenderam que a sobrevivência e o crescimento exigiam uma aposta firme no digital. No entanto, a lição-chave não está apenas em estar online, mas em integrar a digitalização ao núcleo do negócio, como experimentado pela Berlinas del Fonce. A dependência de terceiros para elementos cruciais, como o carrinho de compras, limitava sua agilidade e capacidade de adaptação. Buscar parceiros com DNA tecnológico, como a Reserhub, torna-se fundamental não apenas para implementar, mas para evoluir com a agilidade que o mercado e os usuários exigem.
2. O poder da informação estruturada para decisões inteligentes:
Num setor tradicionalmente guiado pela experiência, os dados estão abrindo caminho para decisões mais estratégicas. A Berlinas del Fonce exemplifica essa transição ao passar de informações desorganizadas para plataformas centralizadas com dashboards visuais. Essa transformação, além de otimizar a estratégia digital, permite identificar oportunidades e implementar ajustes baseados em dados concretos. Esse impacto direto na tomada de decisões estratégicas permeia todos os níveis da organização, como demonstra a experiência da Flecha Amarilla. Com informações centralizadas, confiáveis e acessíveis, a empresa vivenciou benefícios operacionais tangíveis desde a diretoria até a execução. A análise avançada e a inteligência artificial impulsionam a antecipação de necessidades e a personalização da oferta no transporte rodoviário, sinalizando uma maturidade digital no setor. Essa transição estratégica redefine a tomada de decisões no setor.
3. O canal direto como eixo da estratégia e conexão com o cliente:
A aposta em fortalecer o canal direto de vendas, seja via site ou apps próprios, consolidou-se como um fator determinante para aumentar a competitividade. Trata-se de muito mais que uma questão de custo ou margem; é um canal que permite contato direto com o cliente, maior controle sobre a experiência do usuário, sobre os dados, a estratégia de marca, e a capacidade de adaptação rápida às mudanças do mercado.
Em empresas como Berlinas del Fonce ou Rápido Ochoa, o canal direto está no centro da estratégia comercial, enquanto a relação com OTAs ou intermediários se mantém como complemento. Essa configuração exige o compromisso de oferecer uma experiência superior, confiável e que fortaleça o relacionamento de longo prazo.
4. A experiência do cliente como motor de conversão e fidelização:
A digitalização abre um leque de possibilidades para melhorar a experiência do cliente. Funcionalidades como funis de conversão otimizados e o uso de inteligência artificial reduzem a fricção no processo de compra e aumentam a conversão. Mas, mais do que as métricas de venda, o foco está em construir uma experiência que acompanhe o passageiro em toda a sua jornada, da busca à viagem. Para empresas 100% digitais como a Roll&Bits ou marcas novas como a Smile Bus, o feedback constante do cliente orienta o foco do negócio e o desenvolvimento tecnológico, demonstrando que a centralidade no usuário é um pilar essencial desde o início. Essa abordagem também contribui para aumentar a fidelização e diferenciar-se num mercado que exige imediatismo e simplicidade.
5. A aliança estratégica como multiplicador de capacidades:
A complexidade da transformação digital exige foco e especialização. Empresas líderes no setor na América Latina concordam na importância de confiar em parceiros tecnológicos experientes para liberar recursos internos e concentrar-se no core business: a operação do transporte. Essa relação vai além do modelo cliente-fornecedor, transformando-se em uma colaboração estratégica em que o parceiro entende o negócio e agrega valor na definição de novas estratégias.
A colaboração próxima entre equipes internas e parceiros tecnológicos torna-se um ativo inestimável para testar, iterar e escalar soluções com agilidade. Metodologias ágeis e experimentação contínua permitem que empresas como a Flecha Amarilla equilibrem estabilidade operacional com inovação, acelerando o impacto positivo em resultados e na experiência do usuário.
6. Adaptação e visão global para um mercado em evolução:
O setor não opera num vácuo. O intercâmbio e aprendizado dos diferentes desafios enfrentados por mercados como México, Colômbia, Peru, Brasil e outros países da América Latina alimentam uma visão mais ampla. Incorporar práticas, tecnologias e estratégias globais, adaptando-as às particularidades locais, é uma vantagem competitiva crucial.
A Rápido Ochoa destaca como a parceria com um parceiro tecnológico permitiu acessar aprendizados de mercados internacionais, expandindo sua perspectiva e fortalecendo sua posição na América Latina. A capacidade de se adaptar a um ambiente competitivo — inclusive diante da entrada de modelos digitais disruptivos — e a adoção de uma visão digital-first, como a da Smile Bus ou Roll&Bits, são cruciais para a sustentabilidade a longo prazo.
7. A tecnologia como habilitadora da sustentabilidade:
A digitalização não impacta apenas a eficiência e a rentabilidade, mas também pode ser uma ferramenta para a sustentabilidade. A integração de opções para compensar a pegada de carbono no processo de compra da Primera Plus exemplifica como a estratégia digital pode alinhar-se às novas exigências sociais e ambientais.
Essa abordagem não responde apenas às demandas de usuários mais conscientes, mas posiciona as empresas como líderes responsáveis, preparadas para os desafios do futuro.
O futuro do transporte se constrói com dados, tecnologia e visão estratégica
Os líderes do setor de transporte rodoviário estão demonstrando que a evolução digital é muito mais do que uma tendência; trata-se de uma redefinição estratégica do negócio.
Digitalizar processos, aproveitar dados, melhorar a experiência do cliente e construir ecossistemas tecnológicos flexíveis e escaláveis são elementos essenciais para competir em um ambiente cada vez mais exigente e dinâmico.
A transformação não é apenas tecnológica, mas também cultural e estratégica. Os aprendizados compartilhados ressaltam a importância de uma visão integral, da colaboração com parceiros tecnológicos experientes, do foco no cliente e da capacidade de adaptação constante para navegar em um futuro onde a tecnologia é o motor do movimento.
A chave está em passar do instinto à inteligência de dados, de fornecedor a aliado estratégico e de uma operação tradicional a um modelo digital-first, que posicione os canais de venda digitais próprios de cada empresa, garantindo assim um futuro conectado para o transporte rodoviário na região.
Contamos quem somos e qual é a nossa proposta de valor como ecossistema tecnológico, que busca ser aliado das empresas rodoviárias para garantir seu sucesso digital.
1. O que é a Reserhub?
A Reserhub é um ecossistema tecnológico que está revolucionando os canais de venda. Atuamos desde a otimização dos canais de venda online até a gestão integral de receitas e operações, facilitando uma evolução digital completa e eficaz.
Fornecemos plataformas tecnológicas personalizáveis, que aumentam a receita, agilizam as operações e fornecem insights em tempo real, permitindo que as empresas rodoviárias se destaquem em seus canais de venda digitais e elevem sua eficiência operacional.
2. A empresa é mexicana?
Somos uma empresa mexicana fundada em 2014 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, que se propuseram a transformar a maneira como as passagens são comercializadas online e adaptar diversas indústrias às novas necessidades dos usuários. Mas eles não fizeram isso sozinhos — contam com um Conselho de Consultores, especialistas em setores como turismo, tecnologia e negócios.
Natural da Colômbia, Sebastián Gómez é cofundador e Diretor da Reserhub. Iniciou sua carreira em Nova York como Consultor de Estratégia na Accenture e mais tarde como membro inicial da Linio México. Junto com o cofundador Andrés Sucre, realizou um MBA no Massachusetts Institute of Technology (MIT Sloan School of Management). Sua visão o levou a liderar os esforços de expansão da Reserhub para a América Latina.
Natural de Caracas, Venezuela, Andrés Sucre é cofundador e CEO da Reserhub. Andrés possui MBA pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT Sloan School of Management). Sua missão, desde o início da Reserhub, tem sido fortalecer a digitalização do setor de ônibus, para que a venda de passagens aconteça online. Além de sua trajetória como empreendedor e empresário, Andrés tem ampla experiência em temas financeiros. Em 2011, colaborou com o Deutsche Bank e atualmente atua como Conselheiro Independente no HSBC.
Natural de Cochabamba, Bolívia, Adrián Cuadros é cofundador e Chief Product Officer da Reserhub. Adrián lidera as iniciativas de inovação e desenvolvimento tecnológico na Reserhub. Além disso, tem ampla experiência na criação de produtos web e mobile, formação de equipes de software e gestão de projetos.
4.Onde estão localizados os escritórios?
Nossos escritórios estão localizados no México, mas nossa equipe está distribuída globalmente. Somos mais de 100 membros localizados em cidades como Cidade do México, Monterrey, Mérida, assim como em outros países como Colômbia, Brasil, Paraguai, Espanha, entre outros. Acreditamos que o talento não tem fronteiras e sempre buscamos os melhores colaboradores para continuar impulsionando a evolução digital das empresas parceiras.
5.Qual problema vocês resolvem?
Na Reserhub, resolvemos o desafio da evolução digital na indústria de vendas de passagens digitais, fornecendo tecnologia avançada que impulsiona o crescimento e a inovação. Nossa missão é fortalecer as empresas ao unir tecnologia e inteligência de dados, devolvendo a elas o controle de seus canais de venda. Impulsionamos sua transformação digital, aumentamos sua eficiência operacional e criamos experiências únicas para seus consumidores.
Nos diferenciamos ao aproveitar a análise avançada de dados, o design centrado no usuário e o desenvolvimento ágil para oferecer soluções dinâmicas e versáteis, projetadas para maximizar a receita, otimizar operações e fornecer informações em tempo real.
Por meio do nosso ecossistema tecnológico, aspiramos revolucionar a indústria de transporte e ajudar nossos parceiros a alcançar um crescimento exponencial e uma eficiência operacional sem precedentes.
6. Onde vocês estão presentes?
Nós nos concentramos principalmente no setor de transporte terrestre de passageiros. Nesse setor, colaboramos com empresas líderes no México, Colômbia, Peru, Chile, Brasil e Argentina, que implementaram nossa tecnologia para impulsionar suas operações.
7. Qual é a diferença em relação a um Marketplace?
No setor de transporte terrestre de passageiros, nós nos diferenciamos de um Marketplace atuando como um parceiro tecnológico. Por meio de nossas soluções, ajudamos as empresas a manter o controle total de seus negócios, otimizando seus próprios canais de vendas digitais e o gerenciamento de receitas e operações. Dessa forma, as empresas mantêm a propriedade de seus dados e processos, garantindo maior autonomia e personalização em sua estratégia digital.
8. Qual é a proposta de valor da Reserhub?
Na Reserhub, oferecemos soluções especializadas que atendem às necessidades de inovação e de mercado das empresas de forma ágil e eficiente. Nosso ecossistema tecnológico se destaca por seu alto grau de especialização, com ferramentas, software e talentos humanos que enfrentam e resolvem desafios digitais com precisão.
Nosso roadmap tecnológico está alinhado com as últimas inovações e tendências do mercado, o que nos permite antecipar as necessidades de nossos parceiros e oferecer soluções que impulsionam constantemente a evolução digital de qualquer parceiro. Além disso, nosso modelo de preços competitivos não apenas facilita a redução de custos para as empresas, mas também garante altos níveis de personalização e inovação, tudo sob orientação especializada e especializada.
Nossos objetivos são:
1) Aumentar as vendas e as receitas digitais de nossos parceiros por meio de seus canais diretos
2) Reduzir os custos operacionais e de vendas
3) Simplificar os processos operacionais internos
4) Proporcionar uma experiência de compra superior aos usuários
Temos o compromisso de garantir o controle e o sucesso digital dos negócios de nossos parceiros, fornecendo um serviço diferenciado e de alta qualidade que garante lucros maiores e crescimento contínuo.
9. Qual é o seu modelo de negócios?
Nosso modelo de negócios baseia-se em impulsionar as vendas no canal direto das empresas rodoviárias, mantendo uma abordagem de preços que garante inovação constante. Ao manter altos padrões de inovação, não apenas garantimos o crescimento e a lucratividade de nossos parceiros, mas também incentivamos o desenvolvimento contínuo de nossas próprias soluções. Essa abordagem permite que a Reserhub ofereça ferramentas e funcionalidades avançadas que promovem o sucesso e a expansão de nossos parceiros, criando assim um ciclo de crescimento mútuo.
Em termos de gerenciamento da receita de vendas de passagens, a vantagem de fortalecer os próprios canais de vendas on-line é que a receita flui diretamente para as contas da marca. Com isso, as empresas têm uma liquidação diária das vendas, de modo que podem ter sua estratégia financeira adaptada ao seu fluxo de caixa, e as margens de lucro são maiores.
10. Quem são os clientes da Reserhub?
No setor de transporte terrestre de passageiros, colaboramos com as empresas líderes deste setor em toda a região da América Latina.
Grupo Flecha Amarilla é uma empresa mexicana, fundada em 1932, que se especializa em oferecer soluções de mobilidade nas regiões centro e oeste do país. Está presente em 14 estados do México e atua em diversos setores. Suas marcas incluem serviços de transporte rodoviário de longa distância com a Primera Plus; interurbano com Coordinados e Unebus; bem como serviços suburbano, urbano, transporte especial, turismo, encomendas, mensageria e alimentos. A empresa mexicana de transporte rodoviário Roll&Bits faz parte do Grupo Flecha Amarilla. Destaca-se por seu modelo de negócio 100% digital, operando sem terminais e com pontos de embarque em locais estratégicos das cidades. A Roll&Bits oferece viagens especiais para eventos de grande porte e destinos turísticos nas regiões centro e oeste do país.
O Grupo IAMSA é o holding de empresas rodoviárias como ETN – Turistar Lujo, Costa Line e Amealcenses. Além disso, o IAMSA fez sinergias administrativas com o Grupo GHO, proprietário das marcas Autovías, La Línea, Pegasso e Sur de Jalisco, fortalecendo sua presença no setor. As unidades do Grupo IAMSA cobrem rotas nas regiões Centro, Oeste, Norte, Nordeste e grande parte do Pacífico e Sul do México. A companhia aérea de baixo custo mexicana Viva também faz parte do portfólio do IAMSA. Fundada em 2006, a Viva oferece tarifas acessíveis e uma ampla rede de destinos nacionais e internacionais.
O Grupo Comporte é um conglomerado empresarial brasileiro consolidado como um dos líderes no setor de transporte no Brasil. Opera aproximadamente 50 marcas de transporte, abrangendo uma ampla gama de serviços, desde transporte interurbano de passageiros até transporte de carga e turismo. O Comporte expandiu suas operações para 13 estados brasileiros e atende mais de 700 cidades, com uma frota que supera os 7.200 ônibus. E não domina apenas as estradas, mas também o ar, com a criação da companhia aérea Gol Linhas Aéreas.
Lançada em julho de 2020, oferece uma experiência de mobilidade totalmente digital. Com foco em simplificar e transformar o transporte rodoviário no Brasil, a proposta da wemobi se destaca por sua funcionalidade 100% digital — desde a compra de passagens até o embarque e o atendimento ao cliente — garantindo segurança e custos mais baixos.
A empresa opera com uma frota de ônibus que conecta mais de 850 destinos em todo o país, oferecendo rotas e horários variados, além de diferentes categorias de conforto. Também oferece acesso a mais de 550 destinos e 3.000 rotas por meio de seus parceiros de transporte, consolidando-se como uma opção conveniente e econômica para a mobilidade no Brasil.
A Viação Catedral é uma das empresas de transporte rodoviário mais respeitadas do Brasil, com linhas interestaduais regulares que operam fortemente em 12 estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Tocantins, Bahia, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe), além do Distrito Federal.
A Gontijo Transportes é uma empresa brasileira de transporte rodoviário de passageiros com 80 anos de história. Sediada em Belo Horizonte, Minas Gerais, a Gontijo faz parte de um conglomerado que inclui a Nacional, Continental e São Cristovão. Após absorver a São Geraldo em 2015, consolidou uma frota de mais de 1.500 veículos e mais de 5 milhões de passageiros transportados anualmente. A Gontijo opera uma extensa rede com 347 linhas nacionais e uma internacional para o Paraguai, conectando cidades como Salvador e Assunção.
A Satélite Norte é uma empresa de transporte rodoviário no Brasil. Fundada em 1996, a companhia se destacou por oferecer um serviço de qualidade, com uma frota moderna e equipada para garantir o conforto e a segurança dos passageiros. Com ampla cobertura nos estados de Goiás, Mato Grosso, Tocantins, Maranhão, Pará, Piauí e Ceará, a Satélite Norte se consolidou como uma opção popular para quem deseja viajar por essas regiões.
A Expresso São Luiz é uma empresa brasileira com sede em Goiânia, com mais de 70 anos de trajetória no setor de transporte rodoviário de passageiros. Oferece serviços de transporte de passageiros em linhas regulares, assim como em fretamentos turísticos e transporte de cargas e encomendas. Inicialmente focada no sudoeste de Goiás, atualmente opera em mais de 100 destinos em todo o Brasil. A empresa cobre rotas em Mato Grosso, Goiás, Distrito Federal, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Minas Gerais e São Paulo.
A Saritur é uma empresa que combina espírito empreendedor com forte compromisso com a tradição e a modernidade. A Saritur começou a operar em janeiro de 1977, transportando funcionários de indústrias e prestadores de serviços. Em 1980, por meio de uma concessão das autoridades públicas, passou a operar linhas de transporte público intermunicipal de longa distância e, em 1990, transporte urbano de passageiros.
Empresa colombiana de transporte rodoviário de passageiros com mais de 60 anos de experiência no mercado. Atende mais de 150 cidades e vilarejos do país e 5 destinos internacionais. Cobre a Costa Norte da Colômbia, o centro do país (Puerto Boyacá, Honda, Bogotá, Ibagué), o leste (Cúcuta e Bucaramanga), o oeste (Medellín, La Apartada) e o sul (Cali).
A Rápido Ochoa tem uma longa trajetória na prestação de serviços de transporte de passageiros e encomendas. Fundada em 1958, suas rotas conectam as principais cidades da Colômbia. Além do transporte de passageiros, a Rápido Ochoa também oferece serviços logísticos, ampliando assim seu portfólio de soluções.
A Berlinas del Fonce é uma empresa colombiana de transporte rodoviário, conhecida por sua ampla cobertura de rotas no país. Fundada em 1954, oferece serviços de transporte de passageiros e encomendas, conectando cidades importantes e destinos turísticos na Colômbia.
A empresa de transporte rodoviário foi fundada em 1949. Especializa-se em conectar diversas regiões da Colômbia, especialmente na costa caribenha. Além do transporte de passageiros, também oferece serviços de encomendas, facilitando o envio de pacotes a múltiplos destinos.
A Turbus é uma das maiores e mais reconhecidas companhias de transporte interurbano de passageiros do Chile. Com sede em Santiago, oferece serviços interprovinciais, internacionais e serviços especiais. Conecta mais de cem destinos entre as cidades de Arica e Puerto Montt, chegando também até Mendoza, na Argentina.
Além do transporte de passageiros, a Turbus também oferece serviços de encomendas e carga, ampliando sua oferta e se adaptando às necessidades dos clientes.
A Vía Bariloche é uma empresa de transporte de passageiros de longa distância, que cobre mais de 100 destinos em todo o território nacional.
Com mais de 25 anos de experiência e uma cobertura de mais de 500 destinos no país, a Vía Bariloche é uma das principais empresas de ônibus da Argentina, sendo referência em qualidade, segurança e excelência.
A Reserhub se consolidou como um aliado estratégico para a digitalização do setor de transporte terrestre na América Latina. Por meio do nosso ecossistema tecnológico, impulsionamos a evolução digital das empresas, otimizando seus canais de venda e operações.
Nosso compromisso é continuar inovando para oferecer soluções eficientes, flexíveis e personalizadas, garantindo assim o crescimento sustentável de nossos parceiros.
O 25 de abril, realizamos nosso segundo webinar do ano intitulado ‘BrainPROS: O Futuro dos preços inteligentes’, liderado por Camilla Brugali, Gerente de Produto do BrainPROS, nosso sistema de Revenue Management.
Continuamos com nossa série de webinars. Nesta segunda edição, focamos no mercado brasileiro, com o objetivo de compartilhar com as viações desse país o que alcançamos, orientando as empresas a otimizar seu gerenciamento de receitas por meio da tecnologia.
No webinar—liderado por Camilla Brugali, Gerente de Produto do BrainPROS, e María Fernanda Brito, Chefe de Marketing na Reservamos SaaS—foram abordados os seguintes tópicos:
Lei #1 de precificação.
Dores na precificação hoje.
Solução de precificação BrainPROS.
Precificação é aproveitar o contexto!
O melhor momento para implementar um sistema de gerenciamento de receitas.
Lei #1 de precificação: Precificação nunca está pronta
A principal lei e premissa compartilhada por Camilla durante o webinar é que a estratégia de preços nunca está pronta, nunca é definitiva e nunca é a única possível.
Assim como um produto requer inovação constante, atualizações e novos recursos de acordo com as necessidades do usuário, as estratégias de preços também requerem ajustes constantes. Nas palavras de Camilla: O mercado e a disposição de um cliente para pagar um preço estão se tornando cada vez mais dinâmicos, um alvo em movimento. Há cada vez mais pontos de venda, concorrentes e fontes de interação entre um consumidor final e uma marca. Isso requer que a estratégia de preços seja igualmente dinâmica e constantemente revisada e alterada, considerando vários fatores para se manter atualizada e competitiva.
Quando falamos de estratégias de preços, nos referimos a todos os aspectos a serem considerados ao atribuir um preço a um produto ou serviço. Em setores como o setor rodoviário, existem desafios para estabelecer estratégias de preços em massa, automatizadas e inteligentes. Ao falar de preços inteligentes, nos referimos a contemplar diversas áreas de oportunidade. Quais são esses desafios que identificamos trabalhando lado a lado com o setor:
Padronização de dados.
Identificar segmentos para capturar oportunidades de precificação.
Atualizar os preços nos diferentes canais.
Sem ter uma única fonte de informação, torna-se difícil para as empresas detectar oportunidades de forma automatizada e em massa para definir o preço correto.
O preço trata-se de aproveitar o contexto
Há inúmeros aspectos que uma empresa de transporte rodoviário de passageiros pode considerar ao criar uma estratégia de preços para cada rota e horário. Desde a segmentação de seus viajantes, as rotas mais populares e menos lotadas, os dias da semana em que se viaja, o horário, o tipo de assento, as condições climáticas, eventos ou situações atuais, a distância da viagem, acessórios como bichos de estimação, bagagem, alimentos, e até mesmo a antecipação com que o viajante compra seu bilhete.
Todos esses aspectos desempenham um papel na criação de uma estratégia de preços, então o preço de uma viagem vai além do custo para a empresa; envolve todo o fluxo de compra para um viajante, seus interesses, necessidades, preferências, etc.
Existem vários modelos que nos ajudam a antecipar a demanda. Um deles é o tráfego para o site de uma empresa rodoviária ao longo do tempo, por usuário; é uma forma de prever a demanda. Mas existem muitas maneiras de pensar na personalização da estratégia de preços de acordo com cada viajante e assim alcançar o objetivo de maximizar a receita.
Camilla Brugali, Gerente de Produto, BrainPROS.
Erros comuns ao criar uma estratégia de precificação
Um dos principais desafios identificados pela equipe de desenvolvimento BrainPROS e pela equipe de estratégias de Gestão de Receitas da Reservamos SaaS são os medos e cenários frequentemente enfrentados pelas empresas rodoviárias ao criar uma estratégia de preços.
Para muitas empresas, criar uma estratégia de preços envolve concepções erradas e problemas como:
Assumir que se o preço for muito baixo ou tiver desconto, a empresa perderá receita.
Acreditar que se o preço for muito alto, a empresa estará recusando vendas potenciais.
Medo de perder vendas e, portanto, rentabilidade em cada viagem.
No entanto, esses são equívocos que podem levar uma empresa a perder dinheiro. Nas palavras de Camilla: Quando uma empresa assume hoje a responsabilidade de criar estratégias de preços inteligentes, significa que também está disposta a entender esse usuário ou viajante ao longo de sua jornada de compra. Entendendo que com o tempo, esse usuário terá comportamentos e necessidades diferentes. Portanto, não devemos partir da premissa de que apenas baixar o preço ou sempre aumentar o preço, mas sim pensar de forma dinâmica, interpretando esse usuário final de forma mais abrangente e encontrando maneiras de retê-lo e aumentar sua lealdade.
Sempre que pensamos em estratégias de Gestão de Receitas na Reservamos SaaS, sabemos que é necessário, por um lado, monitorar constantemente as diferentes variáveis no mercado, nos consumidores, no comportamento da própria empresa e, por outro lado, interpretar essas informações e dados para propor um preço inteligente que agrade ao viajante e realmente maximize a receita para a empresa.
Daí o valor que o BrainPROS traz, pois é um sistema de Gestão de Receitas que não requer integração, e as empresas podem experimentá-lo para aumentar sua compreensão das variáveis que influenciam a criação de uma estratégia de preços ótima e eficaz.
3 razões para implementar um sistema de Gestão de Receitas:
A infraestrutura de dados e nuvem está ficando mais económica e melhor a cada dia.
Grandes modelos de linguagem (LLMs) e Inteligência artificial tornam a coleta, organização e análise de dados escaláveis e poderosas.
As expectativas dos clientes em relação à personalização tornam a precificação dinâmica uma estratégia indispensável para todas as empresas.
Ter tecnologia especializada no setor de transporte rodoviário de passageiros hoje não é impossível de alcançar. Uma solução capaz de concentrar uma grande fonte de dados é sinônimo de otimização de custos, processos operacionais e, portanto, é uma solução econômica devido aos seus benefícios imediatos.
Além disso, uma das principais tendências hoje entre as marcas é a personalização. E para isso, são necessários dados, informações que permitem que uma empresa se adapte de forma única ao que cada usuário ou consumidor requer, não apenas em termos da experiência do usuário dentro de um comércio eletrônico, mas também na estratégia de preços, de acordo com seu comportamento.
O melhor momento para adotar estratégias de preços inteligentes é agora
Através do BrainPROS, as empresas rodoviárias têm dois caminhos para se aprofundar na Gestão de Receitas e precificação inteligente.
Monitor de Competidores
É um módulo impulsionado por aprendizado de máquina, integrado ao BrainPROS, desenvolvido para monitorar e analisar o comportamento do mercado, a fim de criar uma estratégia diferenciada.
O Monitor de Competidores facilita a análise de dados públicos do mercado. É usado por analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações e gerentes de vendas e marketing, entre outros membros de empresas rodoviárias, para ter informações de mercado atualizadas e automáticas ao alcance, como rotas, horários, ocupação, capacidade e preços; e por meio dessa visualização abrangente, tomar melhores decisões em suas estratégias de preços e otimização de inventário.
BrainPROS
Um sistema de Gestão de Receitas, baseado em ciência de dados, que concentra todos os dados de que uma empresa precisa para tomar decisões que aumentem a receita.
O BrainPROS fornece respostas precisas e ágeis às perguntas que as empresas têm sobre seus mercados, ajudando a fortalecer seu desempenho e automatizar processos e operações.
Além do módulo Monitor de Competidores, este sistema é composto por mais 4 módulos que fornecem: alertas inteligentes sobre variações na oferta do mercado; indicadores para medir o desempenho de suas próprias estratégias; e recomendações de preços inteligentes para otimizar a receita.
Cada empresa tem sua própria forma de trabalhar, suas políticas e seus objetivos. Portanto, nosso sistema de precificação dinâmica também é personalizado para cada empresa. Fornecemos consultoria, acompanhamento e orientação para ajudar as empresas a levar suas estratégias de preços para seus canais de vendas online diretos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Além do nosso sistema BrainPROS, na Reservamos SaaS, temos consultores internos de Gestão de Receitas que apoiam e orientam nossos parceiros na criação de suas estratégias de preços. Dessa forma, garantimos que as equipes operacionais se sintam confiantes nas estratégias que estão criando, dissipando quaisquer dúvidas ou receios sobre sua eficácia e mostrando o potencial do BrainPROS, fornecendo o treinamento necessário para alcançar autonomia no uso da solução, e assim garantindo uma maximização de sua receita.
Temos vários casos de sucesso no uso do Monitor de Competidores e BrainPROS. No Brasil, a wemobi, uma empresa 100% digital, usa o Monitor de Competidores. Esse módulo ajudou a empresa a alcançar um crescimento significativo da receita, atingir uma taxa de ocupação recorde e manter uma margem de crescimento substancial. Todos os dados do Monitor de Competidores ajudaram essa empresa digital a tomar melhores decisões sobre preços dinâmicos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Outra marca 100% digital, mas localizada no México, é a Roll&Bits, que utiliza o sistema completo BrainPROS, sendo um importante caso de sucesso no uso de estratégias de Gestão de Receitas. Nas palavras de Camilla: O caso da Roll&Bits é motivo de muito orgulho para mim. Através do uso do BrainPROS, a empresa alcançou um crescimento de receita por viagem de 37,8%; isso significa que as estratégias implementadas permitiram à Roll&Bits maximizar a receita por cada viagem realizada. E esse crescimento de receita por viagem levou a empresa a alcançar um crescimento de 41% na receita total.
Hoje é o melhor momento para qualquer empresa adotar estratégias de precificação inteligentes. Diante de um mundo cada vez mais modernizado, exigindo processos mais automatizados, experiências mais personalizadas e uma capacidade mais ágil de analisar dados, torna-se imperativo ter tecnologia que resolva tudo isso, que ajude a otimizar processos, reduzir tempos operacionais e focar energias na detecção de oportunidades de crescimento. O BrainPROS é a resposta que as empresas procuram para alcançar esses objetivos de negócios e aumentar a receita de maneira eficiente.
Na Reservamos SaaS, nos orgulhamos do talento especializado que cultivamos ao longo do tempo para impulsionar o setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Por isso, preparamos um resumo das conquistas mais notáveis de 2023. Cada inovação e sucesso reflete o esforço árduo que dedicamos ao desenvolvimento de tecnologia que acelere a evolução das empresas neste setor importante.
Através de nossas equipes de Produto, Tecnologia e Pagamentos, mantivemos um ritmo constante de inovação para garantir a criação e aprimoramento de ferramentas especializadas que auxiliam cada empresa rodoviária a alcançar o sucesso digital.
Como aliados tecnológicos do setor, estamos constantemente buscando nos adaptar rapidamente ao ambiente, atendendo às necessidades dos viajantes e garantindo uma maior eficiência operacional e otimização que ajude a aumentar a receita e a lucratividade de cada empresa.
Na Reservamos SaaS, lideramos a evolução tecnológica na indústria de transporte rodoviário de passageiros.
