O que acontece quando experiência, tecnologia e visão estratégica se alinham? No evento NEXT 2025 | Onde tudo se une, organizado pela Reserhub, líderes do setor de transporte rodoviário de passageiros na América Latina compartilharam como estão construindo o futuro da indústria. Este blog reúne os aprendizados mais valiosos desse encontro, mostrando como o setor está passando de uma operação tradicional para uma nova era digital-first: mais ágil, inteligente e conectada.

O setor de transporte rodoviário de passageiros na América Latina está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela digitalização e pelo foco em personalizar a experiência de compra digital do viajante. Longe de ser apenas uma migração para plataformas online, trata-se de uma mudança que representa uma evolução estratégica na forma de entender e operar o negócio, historicamente centrado na venda em guichês.

Hoje, a convergência entre tecnologia, dados e experiência do cliente está redefinindo como as empresas operam e competem.

No evento NEXT 2025 | Onde tudo se une, organizado pela Reserhub em março na Cidade do México, conversamos com os líderes que estão à frente dessa evolução para entender não só para onde o setor caminha, mas como se preparar para esse futuro. A partir das experiências de empresas líderes na região, como Berlinas del Fonce e Rápido Ochoa da Colômbia, Roll&Bits, Smile Bus, Grupo IAMSA, Flecha Amarilla do México e Cruz del Sur do Peru, reunimos uma série de aprendizados valiosos que vão além da implementação tecnológica.

1. A digitalização como alavanca estratégica, e não apenas uma ferramenta:

A venda digital deixou de ser um canal secundário para se tornar o protagonista da operação. Empresas como a Rápido Ochoa entenderam que a sobrevivência e o crescimento exigiam uma aposta firme no digital. No entanto, a lição-chave não está apenas em estar online, mas em integrar a digitalização ao núcleo do negócio, como experimentado pela Berlinas del Fonce. A dependência de terceiros para elementos cruciais, como o carrinho de compras, limitava sua agilidade e capacidade de adaptação. Buscar parceiros com DNA tecnológico, como a Reserhub, torna-se fundamental não apenas para implementar, mas para evoluir com a agilidade que o mercado e os usuários exigem.

2. O poder da informação estruturada para decisões inteligentes:

Num setor tradicionalmente guiado pela experiência, os dados estão abrindo caminho para decisões mais estratégicas. A Berlinas del Fonce exemplifica essa transição ao passar de informações desorganizadas para plataformas centralizadas com dashboards visuais. Essa transformação, além de otimizar a estratégia digital, permite identificar oportunidades e implementar ajustes baseados em dados concretos. Esse impacto direto na tomada de decisões estratégicas permeia todos os níveis da organização, como demonstra a experiência da Flecha Amarilla. Com informações centralizadas, confiáveis e acessíveis, a empresa vivenciou benefícios operacionais tangíveis desde a diretoria até a execução. A análise avançada e a inteligência artificial impulsionam a antecipação de necessidades e a personalização da oferta no transporte rodoviário, sinalizando uma maturidade digital no setor. Essa transição estratégica redefine a tomada de decisões no setor.

3. O canal direto como eixo da estratégia e conexão com o cliente:

A aposta em fortalecer o canal direto de vendas, seja via site ou apps próprios, consolidou-se como um fator determinante para aumentar a competitividade. Trata-se de muito mais que uma questão de custo ou margem; é um canal que permite contato direto com o cliente, maior controle sobre a experiência do usuário, sobre os dados, a estratégia de marca, e a capacidade de adaptação rápida às mudanças do mercado.

Em empresas como Berlinas del Fonce ou Rápido Ochoa, o canal direto está no centro da estratégia comercial, enquanto a relação com OTAs ou intermediários se mantém como complemento. Essa configuração exige o compromisso de oferecer uma experiência superior, confiável e que fortaleça o relacionamento de longo prazo.

4. A experiência do cliente como motor de conversão e fidelização:

A digitalização abre um leque de possibilidades para melhorar a experiência do cliente. Funcionalidades como funis de conversão otimizados e o uso de inteligência artificial reduzem a fricção no processo de compra e aumentam a conversão. Mas, mais do que as métricas de venda, o foco está em construir uma experiência que acompanhe o passageiro em toda a sua jornada, da busca à viagem. Para empresas 100% digitais como a Roll&Bits ou marcas novas como a Smile Bus, o feedback constante do cliente orienta o foco do negócio e o desenvolvimento tecnológico, demonstrando que a centralidade no usuário é um pilar essencial desde o início. Essa abordagem também contribui para aumentar a fidelização e diferenciar-se num mercado que exige imediatismo e simplicidade.

5. A aliança estratégica como multiplicador de capacidades:

A complexidade da transformação digital exige foco e especialização. Empresas líderes no setor na América Latina concordam na importância de confiar em parceiros tecnológicos experientes para liberar recursos internos e concentrar-se no core business: a operação do transporte. Essa relação vai além do modelo cliente-fornecedor, transformando-se em uma colaboração estratégica em que o parceiro entende o negócio e agrega valor na definição de novas estratégias.

A colaboração próxima entre equipes internas e parceiros tecnológicos torna-se um ativo inestimável para testar, iterar e escalar soluções com agilidade. Metodologias ágeis e experimentação contínua permitem que empresas como a Flecha Amarilla equilibrem estabilidade operacional com inovação, acelerando o impacto positivo em resultados e na experiência do usuário.

6. Adaptação e visão global para um mercado em evolução:

O setor não opera num vácuo. O intercâmbio e aprendizado dos diferentes desafios enfrentados por mercados como México, Colômbia, Peru, Brasil e outros países da América Latina alimentam uma visão mais ampla. Incorporar práticas, tecnologias e estratégias globais, adaptando-as às particularidades locais, é uma vantagem competitiva crucial.

A Rápido Ochoa destaca como a parceria com um parceiro tecnológico permitiu acessar aprendizados de mercados internacionais, expandindo sua perspectiva e fortalecendo sua posição na América Latina. A capacidade de se adaptar a um ambiente competitivo — inclusive diante da entrada de modelos digitais disruptivos — e a adoção de uma visão digital-first, como a da Smile Bus ou Roll&Bits, são cruciais para a sustentabilidade a longo prazo.

7. A tecnologia como habilitadora da sustentabilidade:

A digitalização não impacta apenas a eficiência e a rentabilidade, mas também pode ser uma ferramenta para a sustentabilidade. A integração de opções para compensar a pegada de carbono no processo de compra da Primera Plus exemplifica como a estratégia digital pode alinhar-se às novas exigências sociais e ambientais.

Essa abordagem não responde apenas às demandas de usuários mais conscientes, mas posiciona as empresas como líderes responsáveis, preparadas para os desafios do futuro.

O futuro do transporte se constrói com dados, tecnologia e visão estratégica

Os líderes do setor de transporte rodoviário estão demonstrando que a evolução digital é muito mais do que uma tendência; trata-se de uma redefinição estratégica do negócio.

Digitalizar processos, aproveitar dados, melhorar a experiência do cliente e construir ecossistemas tecnológicos flexíveis e escaláveis são elementos essenciais para competir em um ambiente cada vez mais exigente e dinâmico.

A transformação não é apenas tecnológica, mas também cultural e estratégica. Os aprendizados compartilhados ressaltam a importância de uma visão integral, da colaboração com parceiros tecnológicos experientes, do foco no cliente e da capacidade de adaptação constante para navegar em um futuro onde a tecnologia é o motor do movimento.

A chave está em passar do instinto à inteligência de dados, de fornecedor a aliado estratégico e de uma operação tradicional a um modelo digital-first, que posicione os canais de venda digitais próprios de cada empresa, garantindo assim um futuro conectado para o transporte rodoviário na região.