A través de una encuesta NPS realizada a la línea de autobuses mexicana ETN-Turistar, pudimos medir los principales pasos del funnel de venta de nuestra solución e-commerce, para conocer el nivel general de promotoria con la marca, y beneficiar tanto la experiencia de los viajeros como el crecimiento de la línea de autobús en sus canales digitales.
Los resultados son sobresalientes, por encima de 70 puntos, y encontramos un valor muy alto en los siguientes pasos dentro de la experiencia de compra de los viajeros:
- Búsqueda de origen y destino – ¡Muy intuitivo!
- Excelentes formas de pago.
- Recibí mi confirmación y boletos en mi correo electrónico inmediatamente.
De acuerdo a la encuesta, los viajeros destacaron la experiencia de compra y su preferencia por la marca para seguir comprando y recomendando a otros usuarios. El score de la estrategia NPS arrojado a partir de este ejercicio superó el de otras industrias, como comercio electrónico y servicios de transporte.
La tecnología nos empodera como empresas y empodera a nuestros consumidores para tomar decisiones más acertadas en menos tiempo.
