Escrito por el equipo de Diseño de Producto: Alejandra Castro, Tere Carbajal, Jair Pérez
En Reserhub, sabemos que la tecnología debe simplificar, no complicar. Especialmente cuando desarrollamos plataformas de ecommerce para empresas del sector de transporte terrestre de pasajeros que ofrecen 20 horarios de salida en una sola ruta de autobús.
Aunque visualmente limpias, las listas dentro de las pantallas de resultados no facilitaban identificar la mejor opción. Muchas salidas tenían precios y duraciones similares, lo que dificultaba la decisión de compra para los viajeros.
Nuestro objetivo era claro: ayudar a que las empresas de autobús ofrezcan al usuario una forma rápida y visual de identificar cuál es la mejor salida para ellos, y agilizar así el proceso de compra. Y lo hicimos a través del diseño, la personalización y la inteligencia de datos.
Una interfaz más inteligente y visual
Diseñamos un nuevo componente de interfaz por capas, que añade una pestaña visual encima de cada tarjeta de salida. Estas pestañas indican de forma clara y sutil la ventaja de esa opción:
Más barato
Más rápido
Más popular
Recomendado para ti
Estos indicadores ayudan a los usuarios de las empresas de autobús que han adaptado nuestra tecnología a sus canales directos de venta online a tomar decisiones de forma más intuitiva, sin interrumpir el flujo de navegación.
La inteligencia detrás del diseño
Detrás de cada salida destacada, hay una lógica que aprende del comportamiento del usuario y del contexto:
Recomendado para ti: basada en compras anteriores, horarios preferidos, y otras señales de comportamiento.
Más barato: resaltamos si hay una diferencia clara en precio.
Más rápido: cuando todos los precios son iguales, la duración se vuelve más relevante.
Más popular: para nuevos usuarios, mostramos lo que otros prefieren.
Resultados que validan la visión
Desde el lanzamiento en los ecommerce de nuestros aliados, vimos mejoras importantes en la tasa de conversión al resaltar dinámicamente las salidas más relevantes:
Estándar (no destacada): 12.87% de conversión.
Más populares: 13.79% de conversión (La prueba social ayuda, pero no lo es todo).
Opción más rápida: 17,67% de conversión (La velocidad importa cuando el precio es similar).
Viaje más barato: 21,01% de conversión (Los precios más bajos llaman la atención rápidamente).
Recomendación basada en el usuario: 30,46% de conversión (Aprender de los hábitos lo hace personal).
Itinerario frecuente (viajes habituales): 39,12% de conversión (La victoria más clara: personalizar, siempre).
Cuanto más personal y contextual es la sugerencia, mejores son los resultados.
Diseño limpio, opciones claras
El rediseño también incluyó una limpieza visual del componente, eliminando el uso excesivo de colores y priorizando la información esencial:
Horarios de salida y llegada, precios y botón de selección siempre visibles.
Iconos contextuales (mañana, tarde, noche) para dar mayor claridad.
Colores neutros con acentos verdes para destacar descuentos y filtros.
Interacciones simplificadas que permiten expandir detalles sin saturar la vista.
Una solución escalable desde el backend
Desde el inicio del proyecto, definimos qué categorías mostraríamos (frecuente, más barato, más rápido, más popular). Luego utilizamos nuestros motores de datos para alimentar cada grupo con recomendaciones personalizadas según el usuario. Por ejemplo:
“General recommendation”: salidas que cumplen múltiples criterios del usuario.
“Preference itinerary”: horarios favoritos del pasajero (mañana, tarde o noche).
Uno de los retos a los que nos enfrentamos fue conseguir que el diseño funcionara en varias marcas respetando sus identidades únicas. Equilibrar la coherencia con la flexibilidad fue clave, y nos empujó a crear una experiencia unificada que se adaptara sin comprometer la claridad.
Este nuevo diseño no sólo mejora la experiencia de usuario: también incrementa la conversión, reduce la fricción en la compra y fortalece los canales directos de venta online de nuestros socios.
En Reserhub, cada componente que diseñamos responde a una intención estratégica: ayudar a las empresas a ofrecer experiencias digitales más personalizadas y fluidas para los usuarios; que eleven la rentabilidad a cada marca aliada.
En el vertiginoso mundo de los viajes en autobús, donde cada minuto cuenta y cada experiencia cuenta, la capacidad de encontrar la opción perfecta de viaje puede marcar la diferencia entre una aventura sin complicaciones y un viaje lleno de obstáculos. En Reserhub, nos hemos comprometido a transformar la experiencia de compra de boletos de autobús mediante tecnologías avanzadas y actualizaciones continuas de nuestra plataforma de ecommerce para venta de boletos de autobús. Una de las últimas adiciones es la funcionalidad de Viajes Recomendados, diseñada para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos de nuestros aliados.
¿Qué son los Viajes Recomendados?
Los Viajes Recomendados son una funcionalidad que utiliza algoritmos avanzados para ofrecer a los usuarios una selección personalizada de viajes que se ajustan a sus necesidades y preferencias. Esta función considera varios factores, como la duración del viaje, el precio, el itinerario y las categorías de boletos, para proporcionar recomendaciones precisas y significativas.
Objetivos de los Viajes Recomendados
La implementación de esta funcionalidad tiene varios objetivos clave:
Mejorar la experiencia de compra: Al proporcionar recomendaciones personalizadas, los viajeros encuentran más rápidamente el viaje que mejor se adapte a sus necesidades.
Maximizar los ingresos: Al aumentar la relevancia de las recomendaciones, se incrementan las compras completadas y el ticket promedio.
Mantenerse dentro de la competencia: Las empresas de autobuses pueden seguir siendo competitivas al ofrecer una experiencia de compra moderna y personalizada.
¿Cómo Funcionan los Viajes Recomendados?
La magia detrás de los Viajes Recomendados radica en su capacidad para comprender y adaptarse al comportamiento de compra único de cada usuario. Aquí hay un desglose de los diferentes componentes que intervienen en la generación de estas recomendaciones:
Recomendados por Duración: Este componente evalúa la duración de los viajes disponibles y prioriza aquellos que son más cortos o que se alinean con las preferencias de duración del usuario. Si todos los viajes tienen la misma duración, este componente no recomienda ningún viaje.
Recomendados por Precio: Aquí se considera el precio de cada viaje y se recomiendan aquellos que se ajusten al presupuesto del usuario. Similar al componente de duración, si todos los viajes tienen el mismo precio, no se ofrecen recomendaciones de este tipo.
Recomendaciones por Itinerario (El Favorito): Esta es la joya de la corona de los Viajes Recomendados. Al analizar el historial e intentos de compras, este componente genera recomendaciones altamente personalizadas que tienen en cuenta factores como la hora de salida, la hora de llegada y las preferencias de itinerario del usuario. Cuanto más datos históricos tengamos del usuario, más precisa será esta recomendación.
Recomendaciones por Categoría: Este componente se basa en el historial del usuario para identificar las categorías de boletos que ha adquirido anteriormente, priorizando los viajes que ofrecen descuentos u opciones específicas de acuerdo con las preferencias de categoría del usuario. Por ejemplo, si un usuario adulto mayor frecuentemente busca boletos con descuento para su categoría, el sistema prioriza los viajes que ofrecen estas opciones.
Recomendaciones Generales: Como complemento, este componente identifica viajes que han sido recomendados por múltiples criterios (duración, precio, itinerario, etc.), otorgando un valor agregado a estas recomendaciones. Por ejemplo, un viaje que es recomendado tanto por su itinerario, precio y duración será destacado como una excelente oferta.
Resultados Obtenidos
La funcionalidad de Viajes Recomendados ha demostrado ser efectiva en múltiples aspectos:
Incremento en las compras completadas: Los usuarios encuentran más rápidamente viajes que se ajustan a sus preferencias, lo que reduce la tasa de abandono del carrito.
Aumento del ticket promedio: Al ofrecer viajes más relevantes, los usuarios están dispuestos a pagar más, incrementando el ticket promedio.
Mayores ingresos para nuestros aliados: Con más compras completadas y un ticket promedio más alto, las empresas ven un aumento significativo en sus ingresos.
Beneficios para los Viajeros y nuestros Aliados
Los Viajes Recomendados no sólo benefician a los usuarios al proporcionarles opciones de viaje altamente personalizadas y convenientes, sino que también generan impactos significativos para las empresas de autobuses.
Para los Viajeros:
Experiencia de Usuario Mejorada: Al simplificar el proceso de búsqueda y reserva de boletos, los Viajes Recomendados ofrecen una experiencia de usuario más intuitiva, fluida y agradable.
Ahorro de Tiempo en la Compra: Al recibir recomendaciones precisas, los usuarios no tienen que pasar tanto tiempo buscando el viaje ideal.
Mayor Relevancia en los Viajes: Las recomendaciones personalizadas aseguran que los usuarios encuentren viajes que realmente les interesen.
Para nuestros Aliados:
Aumento de las Ventas y la Retención de Clientes: Al presentar al usuario las opciones de viaje más relevantes y atractivas, se aumenta la probabilidad de que completen una reserva y regresen para futuras compras.
Competitividad Reforzada: Al mantenerse a la vanguardia de la tecnología y la innovación, las empresas de autobuses pueden mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Mayor Eficiencia Operativa: Al optimizar el proceso de reserva y venta de boletos, las empresas de autobuses pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados con la atención al cliente y el soporte técnico.
En Reserhub, estamos comprometidos a seguir impulsando la industria de los viajes en autobús hacia el futuro con soluciones tecnológicas inteligentes y centradas en el usuario como los Viajes Recomendados. Estamos emocionados de continuar trabajando en colaboración con nuestras empresas asociadas para ofrecer experiencias de viaje incomparables que superen las expectativas de nuestros usuarios en cada paso del camino.
