Integramos un esquema de autobuses con más de 100 asientos en el comercio electrónico de IAMSA.
En Reservamos SaaS sabemos la importancia que tiene para las empresas de autobús contar con flotillas de vehículos equipados con la mejor tecnología. Desde autobuses más seguros, cómodos y también con una mayor capacidad para satisfacer la demanda de los viajeros.
En ese sentido, la renovación de flotillas representa una oportunidad para cualquier empresa de autobús de generar una mayor atracción de usuarios, dispuestos a experimentar viajes más cómodos y agradables. Sin embargo, esto no tiene por qué convertirse en un dolor de cabeza al momento de actualizar el eCommerce de una empresa de autobús.
Recientemente, la empresa mexicana Grupo IAMSA integró a la flotilla de sus distintas marcas, vehículos con dos pisos y más de 100 asientos. Esto llevó al equipo de desarrollo y producto de Reservamos SaaS a adaptar un nuevo diagrama de asientos en los eCommerce de cada línea de autobús, para mostrar la nueva capacidad de lugares disponibles.
De esta forma, los viajeros realizan procesos de compra eficaces y sencillos, ya que al elegir su destino y horario, visualizan de forma más clara un diagrama y una leyenda que indica el número de asientos disponibles. Así pueden seleccionar el piso y asiento de su preferencia.
Parte fundamental del dinamismo de la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS y la experiencia que tienen nuestros equipos de tecnología en el sector de autobús es innovar de forma ágil para mostrar a los viajeros los beneficios de elegir a los aliados que cuentan con nuestra tecnología en sus eCommerce.
La línea de autobuses mexicana añade el servicio adicional Pet-Friendly a su comercio electrónico para conectar con viajeros que aman incluir a sus compañeros peludos en la aventura.
Cada vez más personas en el mundo buscan alternativas turísticas y de transporte que les permitan viajar con sus animales de compañía, y están dispuestos a pagar montos más altos, con tal de poder incluir a sus peludos en sus aventuras. Tan sólo en LatAm, países como México, Brasil, Argentina y Colombia encabezan el número de hogares con animales de compañía.
En México, la línea de autobuses ETN-Turistar, la cual forma parte de Grupo IAMSA, ha implementado el Ancillary Pet Friendly, habilitando rutas con asientos para que los viajeros puedan incluir a sus animales de compañía en el trayecto.
En el proceso de compra en el eCommerce de ETN-Turistar, los viajeros visualizan el diagrama de asientos con los lugares disponibles que son pet-friendly y pueden elegir el más adecuado. Al completar la compra, los animales de compañía son identificados como pasajeros en el ticket del viaje y ocupan un asiento al lado de su tutor. De igual forma, los viajeros pueden visualizar estos asientos y elegir el que se adapte mejor a sus preferencias.
La tecnología de Reservamos SaaS y el acompañamiento de nuestro equipo de tecnología permite a empresas de autobús, como ETN-Turistar, adaptar sus eCommerce para integrar éste y otros ancillaries, y ofrecer a sus viajeros experiencias de viaje únicas e innovadoras. E incluso aumentar su atractivo y competitividad frente a otros sectores que tienen limitada esta oferta, como las aerolíneas.
Mediante ancillaries como Pet-Friendly, las empresas de autobús pueden: diferenciarse de su competencia, mejorar la satisfacción y lealtad de los viajeros, elevar su rentabilidad y diversificar sus ingresos, a través de servicios adicionales, ¡que los viajeros están dispuestos a pagar!
Si tú también quieres que tu empresa se mantenga innovadora, en Reservamos SaaS podemos darte la asesoría más adecuada, para que tu empresa de autobús destaque en el mercado y conecte de mejor forma con los viajeros.
En Reservamos SaaS elevamos la tasa de aceptación de pagos de nuestros clientes en +15 puntos, alcanzando tasas por arriba del 80%; mientras mantuvimos los niveles de fraude y contracargos prácticamente en 0%. ¿Quieres saber cómo lo logramos?
Las temporadas vacacionales han vuelto a tener importantes flujos de viajeros que están ávidos por salir y recorrer sus destinos preferidos. A ello se suma que cada vez más viajeros buscan planear y completar sus compras a través del canal digital de venta. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con empresas de autobús que temen crecer su eCommerce por el desafío que representa la aceptación de pagos y la capacidad para reducir los niveles de contracargos.
Y la gran pregunta que surge cuando llegan temporadas altas de venta es, ¿cómo garantizar transacciones más seguras tanto para los viajeros, como para las empresas de autobús? En Reservamos SaaS logramos dos grandes metas. Por un lado, en lo que va del año la tasa de aceptación de pagos ha registrado un crecimiento gradual, hasta ubicarse 15 puntos arriba del promedio, mientras los niveles de fraude han sido prácticamente de 0%. Incluso, durante temporada alta, que suele mostrar una baja de 3% en la tasa de aceptación por el riesgo frente al número de transacciones, mantuvo su crecimiento, minimizando los riesgos para los clientes.
¿Cómo lo hicimos?
Elevar las ventas online no tiene por qué representar un dolor de cabeza para las empresas de autobús, y limitar el crecimiento del canal de venta digital por temor a enfrentar altos niveles de fraude y contracargos es un grave error, que puede reducir la competitividad de una empresa; frente a un mercado que demanda un mayor acceso a procesos de compra sencillos y desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil.
Hay dos factores clave que influyen para alcanzar ventas más seguras. En primer lugar se requiere la implementación de herramientas de control y medición de los intentos de pago. Y el segundo factor, y quizá más importante, es la experiencia en el uso de estas herramientas.
Esta experiencia nos ha permitido desarrollar acciones como:
Perfilamiento de usuarios.
Estrategias de control de riesgos previo a la temporada alta.
Creación de mensajes de error personalizados para los usuarios, que les permitiera saber el motivo de la falla en alguna transacción y darle seguimiento a la misma: “Fondos insuficientes” o “Comunícate con tu banco para revisar tu operación”.
En México, la tasa de aceptación de pagos estándar en la industria se encuentra por debajo del 65%. En Reservamos SaaS hemos logrado elevar ese promedio mínimo por arriba del 75%, llegando a números por arriba del 80% y manteniendo el porcentaje de contracargos casi en 0%.
En Colombia, la tasa promedio también pasó del 60% al 75%. En este caso, además de las acciones previamente mencionadas, se mejoró el funnel del método de pago más usado llamado PSE avanza. De esta forma, fue posible garantizar operaciones mucho más seguras y eficaces.
El entendimiento de mercado y una buena gestión de riesgo son primordiales cuando se busca optimizar el performance en el canal digital de venta.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
En Reservamos SaaS analizar y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma eCommerce es fundamental, y la etapa de pagos es clave durante el funnel de venta para que los usuarios se sientan seguros y logren concretar sus compras. Y es que cada vez más viajeros eligen a las marcas y empresas con las que puedan conectar de forma más rápida, sencilla y eficiente.
Parte del enfoque de transformación digital que Reservamos SaaS ha impulsado requiere contar con un equipo y talento capaz de conocer y anticipar el comportamiento del mercado y de esta forma plantear soluciones innovadoras que permitan mantener un fortalecimiento de los eCommerce de nuestros clientes, sin importar el nivel de demanda que se tenga. Es por ello que en Reservamos SaaS hemos desarrollado una infraestructura tecnológica diseñada especialmente para que las empresas de autobús puedan crecer sus eCommerce y conectar a través de ellos con los viajeros digitales.
Al iniciar cualquier proyecto, un factor determinante para el éxito de éste es rodearse de voces expertas que ayuden a tomar decisiones más certeras.
Contar con la asesoría, orientación y experiencia de mentores que guíen nuestro camino puede hacer la diferencia entre el fracaso y el éxito, no sólo en el mundo empresarial, sino en cualquier ámbito.
En ese sentido, algo que ha caracterizado a Reserhub desde sus inicios ha sido la capacidad de sus fundadores, Andrés Sucre, Sebastián Gómez y Adrián Cuadros, para escuchar a personas expertas, que con el tiempo se han convertido en asesores, guías y hasta inversionistas.
En este blog post queremos presentarte al Consejo Asesor que integra Reserhub, y compartir contigo un poco más sobre su experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios. La asesoría de este equipo experto nos ha aportado no sólo con conocimientos especializados en el sector de viajes en autobús, sino también un profundo entendimiento de las últimas tendencias y tecnologías en el mercado; además de la visión necesaria para hacer de Reserhub el aliado tecnológico para cualquier empresa de autobús que quiera acelerar su transformación digital y mejorar la experiencia para los viajeros.
Albert Serrano es Director General para España de Privalia y Veepee, empresa retail líder en ventas flash en línea que opera en varios países europeos. Privalia & Veepee ofrece a sus miembros descuentos en productos de moda, belleza y hogar.
Serrano se incorporó a Privalia en 2007 como Director Financiero y, dentro de la compañía ha ocupado diversos puestos de liderazgo. En 2014, fue nombrado Director General para España, supervisando el crecimiento y desarrollo del negocio en el país europeo.
Serrano ha jugado un papel clave en la expansión de Privalia & Veepee en España. Bajo su liderazgo, la empresa aumentó su base de miembros, amplió su oferta de productos y mejoró la experiencia de sus clientes. Ha sido fundamental para impulsar la innovación y la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la plataforma en línea de la empresa.
Darío Okrent es Chief Digital Officer de ALSEA, operador de restaurantes multimarca líder en América Latina y España. ALSEA opera más de 4 mil restaurantes y cafeterías en varios países, incluidos México, Brasil, Argentina, Chile, España y Portugal.
Como Chief Digital Officer, Okrent es responsable de desarrollar y ejecutar la estrategia digital de la empresa, incluidos rubros como eCommerce, marketing digital y la innovación tecnológica. Se unió a ALSEA en 2017, trayendo consigo una amplia experiencia en el espacio digital.
Antes de unirse a ALSEA, Okrent ocupó posiciones de liderazgo en varias empresas, incluidas Samsung Electronics, Telefonica, y BBVA. Tiene un historial comprobado de implementación exitosa de estrategias digitales que impulsan el crecimiento y mejoran las experiencias de los clientes. Okrent es Ingeniero Industrial de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un MBA del IE Business School de Madrid. Es un orador frecuente en conferencias digitales y de tecnología y es considerado un experto en la materia.
Enrique Perezyera es Non-Executive Chairman de Microsoft Corporation in Mexico. En este cargo, brinda orientación estratégica y liderazgo a las operaciones de Microsoft en el país.
Con más de 30 años de experiencia en funciones de gestión dentro de la industria de la tecnología, Perezyera aporta un amplio conocimiento y experiencia a la mesa. Ha ocupado varios cargos ejecutivos en Microsoft, como Vicepresidente de la región de América Latina y Vicepresidente de Servicios Mundiales. También ha colaborado con empresas como Hewlett Packard,IBM, Oracle, Sugar CRM, y Salesforce y su liderazgo ha sido fundamental para generar importantes resultados y crecimiento en mercados como México, Brasil y otras regiones de América Latina.
Además, ha formado parte de los directorios de varias empresas de tecnología, incluidas Nortel Networks, Neoris, y Softtek. Recientemente, Perezyera fue designado como Presidente para México de la empresa de tecnología Neoris.
Félix Velázquez es el Director of Ancillary, Pricing, and Revenue Management de Viva Aerobus, una aerolínea mexicana de bajo costo. En su función, Velázquez es responsable de administrar los flujos de ingresos complementarios, las estrategias de precios y los sistemas de administración de ingresos de la aerolínea.
Velázquez se incorporó a Viva Aerobus en 2011 y ha ocupado diversos cargos dentro de la empresa, incluyendo Revenue Management Manager y Pricing Manager. Ha sido fundamental en la implementación de sistemas y estrategias de gestión de ingresos que han ayudado a la aerolínea a optimizar sus precios y aumentar sus ingresos complementarios.
Bajo el liderazgo de Velázquez, Viva Aerobus ha podido ofrecer productos y servicios más personalizados y flexibles a sus clientes mientras genera ingresos adicionales. Ha desempeñado un papel clave en el desarrollo de las fuentes de ingresos auxiliares de la aerolínea, incluidas las tarifas de equipaje, la selección de asientos y las ventas a bordo.
Pablo Slough se unió al equipo de Google en noviembre de 2009 y fue Country Manager en las oficinas de México durante 2 años. Posteriormente, en Google, lideró un equipo global enfocado en posicionar soluciones de marketing, y en YouTube se desempeñó como Head of Branded Content Business. Actualmente es DEI Strategy & Insights, Executive Recruiting.
Antes de unirse a Google, Pablo fue director de OCESA Digital en CIE México, director regional de comunicaciones digitales en Universal McCann México, y trabajó en Mercados Emergentes en West Merchant Bank y Banco do Brasil Securities.
Fue cofundador y director general de Plush, una empresa de consultoría especializada en diseño interactivo, investigación, marketing y soluciones estratégicas, y cofundador y director de desarrollo comercial de dooyoo, que ganó el premio ISPA al Mejor Portal del Consumidor y el premio Future Publishing por su Innovación Web. También fue co-fundador y director de emprendimientos vinculados al desarrollo de negocios en España e Inglaterra y consultor financiero.
Paulo Andrade fue director ejecutivo de Marcopolo México, una subsidiaria de Marcopolo S.A., una multinacional brasileña fabricante de autobuses y otros vehículos. Marcopolo México es uno de los mayores fabricantes de autobuses en México y produce una gama de automotores para los mercados nacionales e internacionales.
Con más de 30 años de experiencia en funciones gerenciales, Andrade ha adquirido una amplia experiencia en la industria automotriz. Se unió a Marcopolo en 2009 como Vicepresidente de Operaciones para las operaciones mexicanas de la compañía y en 2014 fue ascendido a Director General de Marcopolo México. Durante su gestión lideró con éxito el crecimiento y desarrollo de la empresa en el país.
A lo largo de su trayectoria, Andrade se ha especializado en capacitar y administrar negocios nacionales e internacionales, así como implementar alianzas estratégicas internacionales, desarrollar estrategias, lanzar productos, reestructurar modelos de comercialización, expandir negocios a nuevos mercados y segmentos, y diversificar portafolios.
Rodrigo tiene más de 15 años de experiencia en los sectores de turismo y transporte. Es Director Ejecutivo de Talaria Marketing, una agencia de consultoría de marketing para empresas y destinos turísticos.
Inició su carrera en Aeroméxico como Director de Mercadeo y Club Premier. Luego trabajó en SABRE como Director de Mercadeo, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocios, y en Travelocity como Vicepresidente para México y LatAm.
Rodrigo es un reconocido empresario, mentor y filántropo. Ha sido mentor en Endeavor por más de 10 años, donde se ha convertido en uno de los asesores más activos de emprendedores en las áreas de marketing, comercio electrónico y desarrollo de negocios. Destaca también por su voluntario de varios proyectos que tienen impacto en economías en desarrollo.
Hemos integrado el porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores para brindarte un análisis más preciso.
El constante uso y aprovechamiento que hacen nuestros aliados del ecosistema digital de Reservamos SaaS ha permitido generar una mejora constante de nuestras soluciones, para ser más precisas y acordes a las necesidades de las empresas de autobús.
El Monitor de competidores, uno de los módulos de BrainPROS, nuestra solución de Revenue Management, ha demostrado ser una herramienta muy útil para que las empresas de autobús puedan acceder a data que les responda preguntas clave sobre su mercado; y a partir de ahí, generar estrategias más certeras que les ayuden a aumentar sus ingresos.
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La nueva gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta vs la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
