En el dinámico mundo del transporte terrestre, la competencia y la eficiencia son aspectos clave para mantenerse a la vanguardia. En Reservamos SaaS, entendemos la importancia de ofrecer soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de los viajeros y, a su vez, potencien las capacidades de las empresas. Con este compromiso en mente, hemos desarrollado nuestra más reciente actualización en la plataforma de eCommerce: Ofertas Multimarcas en un solo eCommerce.
¿A qué nos referimos con “Ofertas Multimarcas”?
Esta nueva funcionalidad surge como respuesta a una solicitud de Grupo IAMSA, uno de nuestros socios, que buscaba optimizar la presentación de sus múltiples marcas en su plataforma de venta digital.
El objetivo principal es permitir que los viajeros puedan acceder a todas las corridas disponibles de las marcas que pertenecen a IAMSA (ETN, Costaline y GHO) desde cualquier página de resultados de cualquiera de las marcas.
Esto significa que, por ejemplo, un viajero que esté en la página de resultados de ETN podrá ver y seleccionar corridas de Costaline. Una vez que sea seleccionada, esta feature lo redireccionará directamente a la selección de asientos en Costaline, sin tener que pasar por su respectiva página de resultados, pudiendo así continuar con el flujo de compra en el funnel correspondiente. Además, si está acumulando puntos Doters, estos se acumularían en Costaline.
Beneficios Clave para los Viajeros
Comodidad y Facilidad de Uso
La posibilidad de visualizar y seleccionar corridas de diferentes marcas desde un mismo eCommerce simplifica enormemente el proceso de compra. El viajero ya no necesita navegar entre distintos sitios web para encontrar la mejor opción de viaje. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia de usuario.
Mayor Disponibilidad de Opciones
Al consolidar la oferta de rutas de varias marcas en una sola página de resultados, los viajeros tienen acceso a una mayor cantidad de opciones. Esto les permite comparar horarios, precios y rutas de manera más eficiente, asegurando que encuentren la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
Continuidad en el Proceso de Compra
Una de las ventajas más destacadas de esta funcionalidad es la capacidad de continuar con el flujo de compra sin interrupciones. Como mencionamos anteriormente en el ejemplo, si un viajero en la página de resultados de ETN selecciona una corrida de Costaline, será redirigido directamente a la página de selección de asientos de esta última, manteniendo la coherencia y fluidez en el proceso de compra.
Recomendaciones personalizadas
A pesar de la integración de múltiples marcas, nuestra funcionalidad de viajes recomendados seguirá presente. Estas recomendaciones se basan en criterios como la ruta, el horario y el precio, asegurando que los viajeros siempre reciban sugerencias que se alineen con sus preferencias y necesidades.
Beneficios para nuestros Socios
Maximización de la Visibilidad y Ventas
Para las empresas de autobús, la capacidad de mostrar todas sus marcas en una sola plataforma de eCommerce aumenta significativamente la visibilidad de sus servicios. Esto facilita el descubrimiento de nuevas rutas y opciones por parte de los viajeros y, como resultado, aumenta las ventas al ofrecer una mayor variedad desde un mismo punto de acceso.
Fortalecimiento de la Competitividad
En un mercado tan competitivo como el del transporte terrestre, ofrecer una experiencia de compra optimizada y diversificada puede ser un diferenciador clave. Las empresas que implementen esta funcionalidad pueden posicionarse como líderes en innovación y servicio al cliente, atrayendo y reteniendo a más viajeros.
Análisis y Personalización Avanzada
Con la consolidación de datos de varias marcas en un mismo eCommerce, las empresas pueden obtener insights más completos sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros. Esto permite una personalización más efectiva de las ofertas y promociones, mejorando la satisfacción de los viajeros y fomentando lealtad a la marca.
La introducción de la funcionalidad “Ofertas Multimarcas” en las plataformas de eCommerce mejora la experiencia de compra de los viajeros al ofrecerles mayor comodidad y opciones y proporciona a las empresas de autobús herramientas poderosas para maximizar sus ventas y eficiencia operativa.
En Reservamos SaaS, estamos comprometidos con la innovación continua y la adaptación a las necesidades del mercado. Si en tu empresa de autobús se manejan múltiples marcas en eCommerce separados, podemos ayudarte a compartir todas tus rutas en cada una de tus plataformas.
Descubre la infraestructura tecnológica creada para impulsar tu empresa de autobús.
Reservamos SaaS nació de la oportunidad de proveer a las empresas de autobús tecnología optimizada, para promocionar y vender sus boletos; a través de un eCommerce dinámico, seguro y eficaz, robustecido con herramientas y soluciones que se adaptan a las necesidades de los viajeros digitales. Reservamos SaaS es la infraestructura tecnológica que necesitan las líneas de autobús para potenciar la venta de boletos en línea, con un impacto global. De esta forma, las soluciones de Reservamos SaaS lideran la transformación del sector de autobús hacia la digitalización de su taquilla.
Pero, ¿cómo empezó todo?
El viaje de Reservamos arrancó bajo la visión de sus fundadores Sebastián Gómez, Andrés Sucre y Adrián Cuadros, quienes desde el inicio se han propuesto transformar la forma en que se realiza la venta de boletos de autobús, y adaptar este sector a las nuevas necesidades de los viajeros digitales.
La aventura comenzó tras percatarse que mientras las filas en las taquillas de las terminales de autobuses eran interminables y se volvía cada vez más complicado comprar un boleto de autobús, los canales digitales de estas compañías eran poco aprovechados. Además de que muchas empresas de autobús habían realizado fuertes inversiones para desarrollar internamente canales digitales, sin alcanzar los objetivos deseados.
Fue así que decidieron convertirse en el proveedor de tecnología de viajes, que hoy ayuda a las empresas de autobús a obtener mejores resultados y alcanzar ventas más inteligentes, mediante soluciones que impulsan el crecimiento del sector.
El camino hacia la innovación
La plataforma de Reservamos SaaS está diseñada para ser el ecosistema digital de cualquier línea de autobús. La tecnología de Reservamos SaaS permite configurar las diferentes funcionalidades, herramientas e integraciones para impulsar el crecimiento de sus negocios, de acuerdo a las necesidades de los viajeros digitales y la personalidad de cada línea de autobús.
Los beneficios de contar con la tecnología de Reservamos SaaS son:
Convertir el eCommerce de la marca en su mejor versión, mediante la transformación de su canal digital, para posicionarlo como el mayor motor de ingresos de la empresa.
Proveer tecnología y equipos de trabajo que apoyen en el desarrollo de un nuevo sitio con soporte y asesoramiento sin costo.
Reducir los costos de venta de una taquilla física, a través del crecimiento del canal digital.
Infraestructura tecnológica
eCommerce
Reservamos SaaS proporciona una plataforma eCommerce eficaz que ayuda a fortalecer el canal digital, aumentar las ventas y reducir los costos, a la par que permite a las empresas de autobús comprender las necesidades y comportamiento de los viajeros digitales.
El eCommerce de Reservamos SaaS es una plataforma dinámica, personalizada y eficiente, para la compra y venta de boletos. Cuenta con el mejor sistema antifraude de la industria, con niveles promedio de 0.3% y +80% de tasa de aceptación de pagos. Además de que brinda métricas y datos relevantes sobre el comportamiento del viajero; así como herramientas de marketing que ayudan a las marcas a promocionarse y tener campañas online más eficientes.
Apps
Creación de aplicaciones disponibles en iOS y Android, y su actualización constante para garantizar un funcionamiento óptimo y acorde a las necesidades de los viajeros digitales. Reservamos SaaS además ofrece un producto con calificación superior a 4.5 estrellas en las tiendas digitales y una experiencia de compra amigable y eficaz, que genera un aumento en el nivel de descargas.
BrainPROS
Es la primera solución de Revenue Management con data science diseñada para el sector de autobús. Permite ofrecer el precio correcto en el momento preciso. Y ayuda a crear estrategias de precios de acuerdo al historial de reservas, el comportamiento de los viajeros, el mercado, la estacionalidad, la anticipación de compra y la ocupación.
Monitor de Competencia
Es una herramienta web que permite a perfiles de las líneas de autobús como: analistas de precios, analistas de datos, gerentes de operaciones y gerentes de ventas, entre otros, visualizar el comportamiento del mercado y tener un panorama con respecto a la oferta de precios. Este módulo forma parte de BrainPROS, la primera solución de precios dinámicos creada por Reservamos SaaS, personalizada al sector de autobús. El Monitor de competidores optimiza el análisis de datos públicos del mercado, a través de tecnología utilizada en otros sectores, como el aéreo.
El principal objetivo del Monitor de competidores es empoderar a las líneas de autobús para que puedan impulsar la efectividad de su estrategia, de acuerdo al comportamiento del mercado. A través de esta tecnología, las líneas de autobuses tienen a su alcance información actualizada y automática de las rutas y precios de sus mercados.
Aunado a estas soluciones, el equipo de Reservamos SaaS acompaña en la gestión y desarrollo de cada proyecto, otorgando soporte a temas operativos, y proporcionando asesoramiento en la implementación de cada solución, para asegurar un impacto positivo en la conversión e ingresos generados en el sitio web, a través de una mayor y mejor conexión entre el viajero digital y las líneas de autobús.
Hacia la digitalización de la taquilla
Reservamos SaaS ha logrado posicionarse y ofrecer a sus clientes diversas soluciones, que van desde eCommerce para la reserva y venta de boletos en web, web mobile y apps, desarrollar y operar una estrategia de precios dinámicos con su sistema de revenue management, hasta un sistema para analizar el desempeño del mercado. Esto mediante el constante desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías enfocadas a la experiencia de los viajeros digitales, entendimiento de los hábitos de consumo, así como el desarrollo y manejo de una estrategia de marketing acorde a las necesidades del mercado.
Conectar con el viajero digital e impulsar tu canal de venta digital es posible con la tecnología y el acompañamiento adecuados. En Reservamos SaaS la innovación es nuestro motor y guiamos a las empresas de autobús hacia el crecimiento de sus ventas online.
Deja que tu empresa de autobús sea parte de esta transformación digital. ¡Somos velocidad en innovación!
En la actualidad es imposible tener un comercio electrónico sin usar esta estrategia.
En la actualidad es imposible decir que tienes un comercio electrónico sin saber qué son los precios dinámicos. Aunque el concepto no es nuevo, es una de las tendencias que está arrasando en el mercado digital y que debes implementar como estrategia en tu eCommerce.
Los jugadores
A todo esto, ¿qué son los precios dinámicos? Sencillamente es una estrategia en la que las empresas pueden establecer precios flexibles en función de la demanda y oferta actual del mercado. También se le conoce como “price discrimination” o discriminación de precios, y su objetivo es maximizar el margen de ingresos promedio de tus productos y/o servicios, adaptándolos en cuestión de minutos, horas o días, según el tipo de mercado y de acuerdo a variables que establezcas. Es una práctica tan necesaria que José Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines (y cliente de Reservamos SaaS), comentó en nuestro webinar:
¿Qué empresa no hace revenue management hoy en día? Si nosotros no hubiésemos lanzado con la estrategia de precios dinámicos, no hubiéramos tenido el impacto y el crecimiento que hemos tenido.
José Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines.
La estrategia de juego
Existen varias formas de ejecutar los precios dinámicos, una herramienta que te podemos ayudar a implementar en tu eCommerce:
Precios segmentados: la primera es basándote en segmentación; en ésta, las compañías usan machine learning para ofrecer diferentes precios a distintos grupos, basados en algunos datos demográficos, y utilizando pruebas A/B.
Precios de penetración: la segunda opción está basada en tu competencia; puedes ser el que vende más barato, el que oferta más caro o un híbrido de los dos, que es lo más recomendable. Según la relevancia de tu competidor y de tu posición en el mercado, puedes optar por vender por encima o por debajo de sus precios, sin castigar tu margen y posicionándote en un segmento del mercado.
Precios basados en el tiempo: en el caso de la industria del turismo, los costos de los viajes varían dependiendo de la anticipación con la que se reserva un viaje. Utilizando precios más bajos con mayor anticipación de compra, y más altos cuando la fecha del viaje se acerca.
Precios basados en la cantidad: si tu servicio o producto es escaso, tu estrategia de precios es crucial. A mayor escasez, más alto deben ser los precios y más agresiva debe ser tu estrategia.
Condiciones cambiantes del mercado: la situación de la industria puede cambiar por diversos factores y tú debes actuar en consecuencia. En esta época de Covid-19, se ha visto mucho que las empresas han tenido que modificar sus precios para ajustarse a la nueva normalidad.
El marcador
¿Y entonces cuáles son los beneficios de los precios dinámicos? Con estos puedes hacer cambios más rápidos y rentables en términos de ventas para aumentar el ingreso de tu empresa, y poder actuar con mucha más flexibilidad. Otro gran beneficio es que aprendes automáticamente de las tendencias de tu mercado, lo que te ayudará a mover tu producto, además de generar lealtad en tus usuarios, ya que al utilizar precios dinámicos fomentas la recurrencia y lealtad con tu marca. Y por último, esta estrategia te permite llegar a más segmentos de pasajeros. Por ejemplo, ser atractivo para un grupo familiar que iba a viajar en carro y que ahora por la estrategia de pricing toma el bus. De esta forma, eres fiel a tu estrategia de precios, con márgenes controlados, sin perder competitividad en la industria.
El ganador
Algunos de los eCommerce más grandes del mundo, como Amazon, han implementado precios dinámicos teniendo un éxito sin precedente, a esto se le suman ya desde tiendas de retails hasta supermercados con ventas en línea generalmente. Sin embargo, es en el precio de los boletos aéreos donde podemos ver un mejor ejemplo de esta estrategia, siendo la industria precursora de esta implementación.
¿Qué hace que la tarifa aérea sea tan propensa a las variaciones de precio? En primer lugar, conocen a sus usuarios y sus necesidades. Saben que existen los viajeros de placer, que suelen planear sus vacaciones con mucho tiempo de antelación, y los de negocio, que a menudo hacen sus reservaciones días u horas antes. A medida que se acerca la fecha de salida, los asientos son más caros. Además de la periodicidad, cuando modifican los precios durante temporadas vacacionales y pueden incrementar su margen debido a la alta demanda.
Con precios dinámicos aprovechas las oportunidades del mercado y compites en igualdad de condiciones, muchas veces con una ventaja ante tus competidores. Para maximizar el beneficio de tu eCommerce de autobús a través de precios dinámicos, ponte en contacto con nosotros.
El fraude en un eCommerce se resume en un contracargo.
“En ocasiones existe un miedo irracional por compartir históricos de ventas cuando se contrata a una pasarela de pago y/o nuevo proveedor de servicios, esto puede ocasionar una pérdida de oportunidades de mejora y crecimiento; suscitando el incremento del fraude si las reglas y parámetros del negocio son mal calculadas.”
Pamela López, Head of Finance en Reservamos SaaS.
El valor de Reservamos SaaS en pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos. Cada industria, sector y empresa es distinta por lo cual se hace necesario conocer y crear reglas únicas para cada temporada y tipo de servicio.
Las necesidades, como procesadores y sistemas de antifraude pueden ser distintas, para ello se evalúan los posibles escenarios e histórico de ventas para combinar y adecuar los parámetros y el set de herramientas.
Monitoreamos la tasa de aceptación, nivel de fraude, comportamiento de los usuarios y cambios en el mercado.
Utilizamos herramientas de machine learning como primer filtro de revisión y procesadores o agregadores de pago para transaccionar. En ocasiones 2 step-verification cuando aplique, siempre y cuando no limite o perjudique la tasa de conversión.
A continuación, compartimos conceptos y procedimientos necesarios si tu empresa de autobús cuenta con un eCommerce:
¿Contracargos, qué son y cuáles son los más frecuentes?
El fraude en un comercio electrónico se resume en un contracargo. Un contracargo, se define como el proceso donde un comprador se comunica con el emisor de la tarjeta desconociendo la transacción o reportando algún problema en búsqueda del resarcimiento del pago.
Existen varios tipos y escenarios de contracargos, usualmente suelen ser fraudulentos o amigables, por ejemplo:
El tarjetahabiente no reconoce la transacción (fraude).
El tarjetahabiente no autorizó la transacción.
El tarjetahabiente no recibió los bienes o servicios que adquirió.
El tarjetahabiente afirma que los bienes o servicios no coinciden con lo ofrecido.
Aceptación de pagos, ¿cuál es su impacto dentro de la venta?
La aceptación de pagos, mide la proporción de compras aceptadas en consideración de los intentos de pago.
Intentos de pago únicos / Compras completadas = Tasa de aceptación %
El nivel de aceptación depende del mercado y el método de pago a medir, de acuerdo a información que compartió Visa Latam en marzo de 2021, la aceptación general en el sector de pagos a nivel Latam es de 56% para México de 48% y Colombia 49%.
Si sesgamos información general Reservamos SaaS ofrece un alto impacto en el incremento de la tasa de aceptación y un bajo volumen de fraude.
“Muchas empresas cometen el grave error de limitar o disminuir su tasa de aceptación de pago por tener 0% de fraude. Esto no solo limita su potencial de crecimiento en ventas sino le niega o bloquea el servicio a usuarios que pueden no ser fraudulentos.”
Fernando Aguilera – Country Manager de Reservamos SaaS en Brasil.
Mercado y comportamiento actual
El 2020 fue un año atípico para el comercio electrónico, debido a las restricciones, el uso de plataformas online para adquisiciones de bienes y servicios incrementó +30% a nivel global. A consecuencia de ello, el mercado además de desarrollarse, modificó por completo el comportamiento de los consumidores:
La frecuencia de compra se hace difícil de prever, el consumidor toma acciones a corto plazo ante un panorama complicado.
Utiliza nuevos medios de pago y registro.
Búsqueda de destinos que antes no eran tan atractivos.
En este nuevo mercado el fraude en 2020 aumentó de manera considerable, junto con el robo y testeo de base de datos bancarios, por lo cual se hizo indispensable priorizar ciertos campos.
Los retos actuales, para 2021 y los próximos años, se resumen en adaptación e implementación de nuevas técnicas de análisis pues el comportamiento de los consumidores se hace complejo y cambiante, en Reservamos SaaS siempre estamos en la búsqueda de implementar nuevas herramientas y parametrización que tengan como consecuencia un menor porcentaje de contracargos y una mayor tasa de aceptación de pagos, con el fin de disminuir las pérdidas de una empresa y aumentar sus ingresos
¿Y tú, también quieres seguridad para tus viajeros e incrementar el cierre de tus ventas online? Descubre o solicita más información.
Estas son las tendencias en el comercio electrónico que harán crecer tu negocio
El primer paso en el desarrollo de tu comercio electrónico debe ser la implementación de nuevas tecnologías, según Jose Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines. El comercio electrónico en México es una de las áreas que mayor crecimiento ha tenido tanto en el mercado nacional como internacional, por lo que tener aliados que te ayuden a implementar estas 5 tendencias del eCommerce es fundamental para hacer crecer tu negocio:
Comandos de voz
Según las nuevas pautas de Google, el uso de botones habilitados por voz puede generar más conversiones desde altavoces inteligentes, mejorando así los ingresos de las tiendas de comercio electrónico. De acuerdo con Statista, 3.25 mil millones de personas en el mundo están usando las búsquedas a través de asistentes de voz.
Venta multi-canal
Ya no es suficiente con tener un storefront único, o punto de venta, desde el que vendes todos tus productos. En la actualidad tener una estrategia multi-canal o multi-tienda es clave para crecer tu eCommerce, ya sea para vender en diferentes nichos o mercados, aprovecharte de mercados existentes o de nuevos canales de venta. Como ejemplo está Pinduoduo, la segunda empresa de comercio electrónico más grande de China, la cual creció hasta ser valorada en los mercados públicos en 100 mil millones de dólares en tan sólo cinco años, al explorar nuevos canales de venta, como los medios sociales.
Optimización móvil
Es un hecho que el uso del móvil supera al ordenador, por lo que la optimización y la compatibilidad para dispositivos móviles es primordial ya que afecta directamente la capacidad de tu tienda en línea para clasificar en Google. Según OuterBox, el 40% de los usuarios de dispositivos móviles buscarán a un competidor después de una mala experiencia en el móvil.
Machine Learning
Uno de los grandes beneficios del eCommerce es poder recopilar eficazmente datos de tus usuarios y con esa información poder hacer perfiles basados en análisis de esa información. A través de machine learning podrás hacer sugerencias de venta más personalizadas y predecir el comportamiento de tus clientes. Según Business Insider, una revista digital de negocios, tecnología e innovación, los eCommerce que han implementado estrategias de personalización incrementan sus ganancias en ventas del 6% al 10%.
Ciberseguridad
Es indispensable para tu comercio tener un buen sistema de seguridad para la protección de datos. No sólo necesitas procedimientos de control duros, sino que también consigan simplificar el proceso de autenticidad, para esto es ideal una funcionalidad como la de monedero electrónico.
Greyhound Lines se ha enfocado en el uso de nuevas tecnologías para su eCommerce, lo que le ha permitido alcanzar un 60% de venta online sobre la venta total de boletos. A través de estas herramientas puedes ofrecer experiencias únicas y una mayor interacción con tus clientes, lo que a su vez se traduce en mayores transacciones.
