Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub, explica por que controlar o canal digital é essencial para liderar a transformação no transporte rodoviário.
O transporte terrestre na América Latina transporta mais de 13 vezes o volume de passageiros da indústria aérea; ainda assim, os investimentos em tecnologia e digitalização têm sido mínimos comparados a outros setores. Em um cenário onde os viajantes exigem experiências digitais mais alinhadas às suas necessidades e modelos de negócios inovadores estão impulsionando o setor, as empresas rodoviárias precisam acelerar sua transformação digital para manter a competitividade.
No episódio mais recente do podcast Especialistas em Movimento, Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub, explicou por que a transformação digital deixou de ser uma opção futura para se tornar uma necessidade imediata para as empresas de transporte terrestre de passageiros.
A vantagem competitiva surge ao adotar um modelo operacional digital
Durante anos, comprar uma passagem de ônibus significava ir até o terminal, enfrentar filas no guichê e confiar nas informações disponíveis no momento. Enquanto isso, outros setores avançavam com soluções digitais que tornavam tudo mais rápido, fácil e acessível. “Quando começamos com a Reserhub no México, menos de 3% das vendas eram digitais. Hoje vemos faixas que variam entre 20% e 50%”, comenta Sebastián Gómez. Ainda assim, esse avanço, embora relevante, não acompanhou o ritmo que uma indústria que transporta milhões de pessoas todos os dias realmente precisa.
Ao contrário do que muitos pensam, o principal obstáculo para a digitalização não é a falta de tecnologia, e sim o medo da mudança. As empresas do setor enfrentam o desafio de romper com décadas de status quo operacional.
Um exemplo claro disso pode ser visto na Colômbia, onde há o padrão de conceder descontos de última hora nos guichês. Essa prática gera um círculo vicioso: os passageiros evitam comprar online esperando por preços melhores na bilheteria, enquanto as empresas perdem a capacidade de prever a demanda e otimizar seus serviços.
Os três grandes desafios da digitalização
1. Infraestrutura fragmentada
As empresas rodoviárias construíram sua tecnologia de forma incremental, resultando em múltiplos sistemas que não se comunicam entre si. É comum encontrar empresas com uma solução para agências de viagem totalmente desconectada de sua plataforma de e-commerce.
2. Dependência de canais terceiros
Muitas empresas ainda dependem fortemente de intermediários para gerar vendas, o que impacta negativamente sua rentabilidade devido às altas comissões e, mais importante, elimina o relacionamento direto com o passageiro.
3. Subestimar o passageiro digital
Ainda há empresas que acreditam que seus passageiros não estão prontos para a digitalização. No entanto, o sucesso de plataformas como Mercado Livre, Uber e DiDi na região demonstra a maturidade que o consumidor já alcançou, disposto a fazer suas compras pelo canal digital.
Os sinais da mudança
Os passageiros já mudaram: compram online, exigem experiências digitais fluídas e esperam o mesmo nível de serviço que recebem em outras indústrias.
Nova geração de líderes: estamos vendo uma geração de gestores que compreendem o poder dos dados e da tecnologia para tornar as operações mais eficientes, gerar mais receita e se diferenciar da concorrência.
Resultados tangíveis: empresas como a Cruz del Sur, no Peru, conseguiram aumentar sua conversão em 20% apenas otimizando sua plataforma de e-commerce, o que se traduz em milhares de compras adicionais por ano.
A fórmula para o sucesso digital
Para as empresas que decidirem dar o salto, Sebastián Gómez identifica três elementos que devem trabalhar em perfeita sincronia:
1. Comunicação assertiva com o cliente
O canal digital deve ser o espaço onde vive o relacionamento com o passageiro. Sem clientes, não há empresa.
2. Tecnologia de ponta no comércio digital
Isso inclui motores de busca inteligentes, análise avançada e personalização baseada em IA. A personalização não é mais opcional; é um requisito fundamental para aumentar a competitividade.
3. Infraestrutura robusta de dados
Os dados devem ser aproveitados para oferecer melhores experiências, estratégias de preços dinâmicas e decisões operacionais mais inteligentes.
Competir no novo mapa da mobilidade
A indústria de transporte terrestre vive um momento decisivo. As companhias aéreas low-cost pressionam com estratégias de preços agressivas e as plataformas de ride-sharing continuam ganhando terreno. Ao mesmo tempo, surgem novos modelos de negócio que, sem operar frotas próprias, conectam passageiros a operadores independentes por meio de tecnologia, dados e uma experiência 100% digital. Esses atores estão redefinindo as regras do jogo e ditam o ritmo de uma transformação que já avança de forma acelerada.
Nesse contexto, a transformação digital não é apenas adotar tecnologia; trata-se de reinventar completamente o modelo de negócio. As empresas que entenderem que devem competir por experiência, relacionamento e eficiência, e não apenas por preço, serão as que terão sucesso no ambiente digital.
O canal digital como motor de inovação
Controlar o canal digital direto é fundamental para liderar a inovação no transporte terrestre. Sebastián Gómez resume muito bem: “Se você não controla seu canal direto, está cedendo o controle do seu negócio”. Essa mensagem é um alerta para um setor que enfrenta competição crescente e uma demanda cada vez maior por rapidez e facilidade por parte dos viajantes.
Para quem ainda não sabe por onde começar, o essencial é buscar aliados com experiência que possam acompanhar e guiar a transformação digital. Esse processo é complexo e requer tanto conhecimento técnico quanto uma compreensão profunda do mercado e das necessidades do passageiro.
O futuro do transporte terrestre é digital, eficiente e centrado na experiência do usuário. As empresas têm uma oportunidade única de impactar positivamente milhões de pessoas, mas somente se agirem rápido. Não se trata mais de se digitalizar, mas de quão rápido podem fazer isso antes que seja tarde demais.
