Com tecnologia da Reserhub, empresa passa a oferecer compra, alteração e cancelamento de bilhetes pelo app, elevando a experiência do cliente em seus canais digitais
A Gontijo, uma das maiores empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil, acaba de lançar seu aplicativo próprio desenvolvido em parceria com a Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. O app está disponível para iOS e Android e permite que clientes comprem, alterem e cancelem passagens sem sair do aplicativo.
Com uma frota de 1.000 ônibus e cerca de 450 mil passageiros transportados por mês, o equivalente a 5,4 milhões ao ano, a Gontijo opera em 18 estados e no Distrito Federal. Hoje, 50% das vendas da empresa são realizadas por canais digitais, dos quais 40% ocorrem por meio do site próprio. Com a expansão do aplicativo, a expectativa é que a participação das vendas digitais alcance 60%, ampliando ainda mais a relevância dos canais diretos na estratégia comercial da companhia.
Com o lançamento do aplicativo, buscamos oferecer mais praticidade, agilidade e autonomia aos nossos clientes, acompanhando a transformação digital do setor de transporte rodoviário. A proposta é tornar a experiência de compra de passagens ainda mais simples e acessível, permitindo que o passageiro organize sua viagem de forma rápida e segura, diretamente pelo celular. -Fernanda Gontijo, gestora comercial da empresa.
O que o passageiro encontra no app
Atualmente, o aplicativo oferece compra de passagens com recomendações personalizadas baseadas no histórico de cada usuário; gestão de bilhetes com alteração de data, horário e trecho; reserva de gratuidade e cancelamento; além de notificações push com ofertas e informações de viagem. O pagamento pode ser feito via Pix ou cartão de crédito diretamente no app.
Desenvolvemos o app com a solução Reserhub Data, que alimenta o funil de vendas com dados de clientes frequentes e preferências armazenadas via CDP (Customer Data Platform), personalizando a jornada de compra e aumentando a conversão. Na prática, esse modelo segue o que o setor aéreo já domina: quanto mais o usuário utiliza o app, mais personalizada fica a experiência. -Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.
Redução de dependência de intermediários
Além do ganho em conveniência para o cliente, o aplicativo representa uma mudança estratégica no modelo de distribuição da Gontijo. Com canal próprio consolidado, a empresa reduz a dependência de intermediários para a venda de passagens e ganha um ativo direto de relacionamento com sua base de mais de 1 milhão de clientes digitais cadastrados.
O transporte rodoviário vive um momento importante de evolução digital, em que as empresas precisam ir além da venda online e construir relações mais diretas, inteligentes e sustentáveis com seus passageiros. -Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.
SOBRE A RESERHUB
A Reserhub é uma plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. Fundada em 2018 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros a partir de uma tese acadêmica no MIT, a startup desenvolveu um ecossistema completo que combina soluções de ecommerce, análise de dados e revenue management. O objetivo da Reserhub é potencializar os canais de venda direta das operadoras rodoviárias e ajudá-las com a gestão de dados próprios, visando melhorar a experiência do viajante de ônibus. Com presença consolidada no México, Colômbia, Brasil e Peru, a Reserhub atende 16 grupos operadores em toda a América Latina, totalizando 23 marcas. No Brasil, são clientes da Reserhub: Gontijo, Grupo Comporte, Saritur, Empresa Unida e Expresso São Luiz.
SOBRE A GONTIJO
Fundada em 1943, em Minas Gerais, a Gontijo é reconhecida como uma das maiores e mais tradicionais empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil. Presente em 18 estados e no Distrito Federal, a companhia conecta centenas de destinos por meio de uma ampla malha rodoviária, oferecendo serviços de transporte intermunicipal e interestadual pautados pela segurança, conforto e qualidade em cada viagem.
Ao longo de mais de 80 anos de história, a Gontijo construiu uma trajetória de crescimento marcada pela responsabilidade, confiança e foco na experiência do cliente, investindo continuamente na modernização da frota, em tecnologia e na excelência do atendimento. Com o compromisso de evoluir constantemente, a empresa segue fortalecendo sua presença no cenário nacional do transporte rodoviário.
Escrito pela equipe de design de produtos: Alejandra Castro, Tere Carbajal, Jair Pérez
Na Reserhub, acreditamos que a tecnologia deve simplificar, não complicar. Especialmente quando desenvolvemos plataformas de ecommerce para empresas de transporte rodoviário que oferecem até 20 horários de saída em uma única rota de ônibus.
Embora as listas fossem visualmente limpas, as telas de resultados não facilitavam a identificação da melhor opção. Muitas saídas tinham preços e durações semelhantes, o que tornava a decisão de compra mais difícil para os passageiros.
Nosso objetivo era claro: ajudar as empresas rodoviárias a oferecerem uma maneira rápida e visual de destacar a melhor opção de saída para cada pessoa e, assim, agilizar o processo de compra. Fizemos isso por meio de design, personalização e inteligência de dados.
Uma interface mais inteligente e visual
Desenhamos um novo componente de interface em camadas, com uma aba visual que aparece acima de cada cartão de horário. Essas abas indicam de forma clara e sutil a principal vantagem daquela saída:
Mais barato
Mais rápido
Mais popular
Recomendado para você
Esses indicadores ajudam os usuários das viações que implementaram nossa tecnologia em seus canais diretos de venda online a tomar decisões de forma mais intuitiva, sem interromper o fluxo de navegação.
A inteligência por trás do design
Por trás de cada saída destacada, há uma lógica que aprende com o comportamento do usuário e o contexto:
Recomendado para você: com base em compras anteriores, horários preferidos e outros sinais comportamentais.
Mais barato: destacado quando há uma diferença clara de preço.
Mais rápido: priorizado quando todos os preços são semelhantes.
Mais popular: para novos usuários, mostra o que outras pessoas preferem.
Resultados que validam nossa visão
Desde o lançamento nos ecommerces dos nossos parceiros, vimos melhorias significativas nas taxas de conversão ao destacar dinamicamente as saídas mais relevantes:
Padrão (não destacado): 12,87% de conversão.
Mais populares: 13,79% de conversão (a prova social ajuda, mas não é tudo).
Mais rápido: 17,67% de conversão (a velocidade importa quando o preço é parecido).
Mais barato: 21,01% de conversão (preços baixos atraem rapidamente).
Recomendado para você: 30,46% de conversão (personalizar com base nos hábitos funciona).
Itinerário frequente: 39,12% de conversão (a personalização é sempre a vitória mais clara).
Quanto mais personalizada e contextual for a sugestão, melhores são os resultados.
Design limpo, escolhas claras
O redesenho também incluiu uma limpeza visual do componente, eliminando o uso excessivo de cores e priorizando as informações essenciais:
Horários de saída e chegada, preços e botão de seleção sempre visíveis.
Ícones contextuais (manhã, tarde, noite) que trazem mais clareza.
Cores neutras com acentos em verde para destacar filtros ou descontos aplicados.
Interações simplificadas que permitem ver mais detalhes sem sobrecarregar a visualização.
Uma solução escalável desde o backend
Desde o início do projeto, definimos quais categorias seriam exibidas (frequente, mais barato, mais rápido, mais popular). Em seguida, usamos nossos motores de dados para alimentar cada grupo com recomendações personalizadas, de acordo com o usuário. Por exemplo:
“Recomendação geral”: saídas que atendem a vários critérios do passageiro.
“Itinerário preferido”: horários que o usuário costuma escolher (manhã, tarde ou noite).
Um dos desafios foi criar um design que funcionasse em diversas marcas, respeitando a identidade visual de cada uma. Encontrar o equilíbrio entre consistência e flexibilidade foi essencial, e nos levou a desenvolver uma experiência unificada e adaptável, sem comprometer a clareza.
Esse novo design não apenas melhora a experiência do usuário — também aumenta a conversão, reduz o atrito na jornada de compra e fortalece os canais diretos de vendas online dos nossos parceiros.
Na Reserhub, cada componente que desenhamos responde a uma intenção estratégica: ajudar as empresas a oferecer experiências digitais mais personalizadas e fluidas para os usuários, elevando a rentabilidade de cada marca parceira.
No mundo acelerado das viagens de ônibus, onde cada minuto conta e cada experiência é importante, a capacidade de encontrar a opção de viagem perfeita pode fazer a diferença entre uma aventura sem complicações e uma jornada cheia de obstáculos. Na Reserhub, estamos comprometidos em transformar a experiência de compra de passagens de ônibus através de tecnologias avançadas e atualizações contínuas de nossa plataforma de vendas de passagens. Uma das adições é a funcionalidade de Viagens Recomendadas, projetada para melhorar a experiência do usuário e maximizar a receita de nossos parceiros.
O Que São Viagens Recomendadas?
Viagens Recomendadas é uma funcionalidade que utiliza algoritmos avançados para oferecer aos usuários uma seleção personalizada de viagens que se ajustam às suas necessidades e preferências. Esta função considera vários fatores, como a duração da viagem, o preço, o itinerário e as categorias de passagens, para fornecer recomendações precisas e significativas.
Objetivos das Viagens Recomendadas
A implementação desta funcionalidade tem vários objetivos principais:
Melhorar a experiência de compra: Ao fornecer recomendações personalizadas, os viajantes encontram mais rapidamente a viagem que melhor se adapta às suas necessidades.
Maximizar a receita: Ao aumentar a relevância das recomendações, aumentam-se as compras concluídas e o valor médio do ticket.
Manter-se competitivo: As empresas de ônibus podem continuar competitivas oferecendo uma experiência de compra moderna e personalizada.
Como Funcionam as Viagens Recomendadas?
A magia por trás das Viagens Recomendadas está na sua capacidade de entender e se adaptar ao comportamento de compra único de cada usuário. Aqui está um detalhamento dos diferentes componentes envolvidos na geração dessas recomendações:
Recomendação por Duração: Este componente avalia a duração das viagens disponíveis e prioriza aquelas que são mais curtas ou que se alinham com as preferências de duração do usuário. Se todas as viagens tiverem a mesma duração, este componente não recomenda nenhuma viagem.
Recomendação por Preço: Este componente considera o preço de cada viagem e recomenda aquelas que se ajustam ao orçamento do usuário. Semelhante ao componente de duração, se todas as viagens tiverem o mesmo preço, não são oferecidas recomendações deste tipo.
Recomendação por Itinerário (O Favorito): Esta é a joia da coroa das Viagens Recomendadas. Ao analisar o histórico e as tentativas de compras, este componente gera recomendações altamente personalizadas que levam em conta fatores como horário de partida, horário de chegada e as preferências de itinerário do usuário. Quanto mais dados históricos tivermos do usuário, mais precisa será esta recomendação.
Recomendação por Categoria: Este componente baseia-se no histórico do usuário para identificar as categorias de passagens que adquiriu anteriormente, priorizando as viagens que oferecem descontos ou opções específicas de acordo com as preferências de categoria do usuário. Por exemplo, se um usuário idoso frequentemente procura passagens com desconto para sua categoria, o sistema prioriza as viagens que oferecem essas opções.
Recomendações Gerais: Como complemento, este componente identifica viagens que foram recomendadas por múltiplos critérios (duração, preço, itinerário, etc.), agregando valor adicional a essas recomendações. Por exemplo, uma viagem recomendada tanto pelo itinerário, preço e duração será destacada como uma excelente oferta.
Resultados Obtidos
A funcionalidade de Viagens Recomendadas tem se mostrado eficaz em múltiplos aspectos:
Aumento nas compras concluídas: Os usuários encontram mais rapidamente viagens que se ajustam às suas preferências, reduzindo a taxa de abandono do carrinho.
Aumento do valor médio do ticket: Ao oferecer viagens mais relevantes, os usuários estão dispostos a pagar mais, aumentando o valor médio do ticket.
Aumento da receita para nossos parceiros: Com mais compras concluídas e um valor médio do ticket mais alto, as empresas veem um aumento significativo em sua receita.
Benefícios para os Viajantes e Nossos Parceiros
As Viagens Recomendadas não só beneficiam os usuários ao proporcionar opções de viagem altamente personalizadas e convenientes, mas também geram impactos significativos para as empresas rodoviárias.
Para os Viajantes:
Experiência do Usuário Melhorada: Ao simplificar o processo de busca e reserva de passagens, as Viagens Recomendadas oferecem uma experiência do usuário mais intuitiva, fluida e agradável.
Economia de Tempo na Compra: Ao receber recomendações precisas, os usuários não precisam passar tanto tempo procurando a viagem ideal.
Maior Relevância nas Viagens: As recomendações personalizadas asseguram que os usuários encontrem viagens que realmente lhes interessam.
Para Nossos Parceiros:
Aumento das Vendas e Retenção de Clientes: Ao apresentar ao usuário as opções de viagem mais relevantes e atraentes, aumenta-se a probabilidade de que concluam uma reserva e retornem para futuras compras.
Competitividade Reforçada: Ao se manter na vanguarda da tecnologia e inovação, as empresas de ônibus podem permanecer competitivas em um mercado em constante evolução.
Maior Eficiência Operacional: Ao otimizar o processo de reserva e venda de passagens, as empresas de ônibus podem melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos associados ao atendimento ao cliente e suporte técnico.
Na Reserhub, estamos comprometidos em continuar impulsionando a indústria de viagens de ônibus para o futuro com soluções tecnológicas inteligentes e centradas no usuário, como as Viagens Recomendadas. Estamos entusiasmados em continuar trabalhando em colaboração com nossas empresas parceiras para oferecer experiências de viagem incomparáveis que superem as expectativas de nossos usuários em cada etapa da jornada.
