As equipes de TI das empresas rodoviárias da América Latina otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente por meio de soluções internas e parceiros de tecnologia.
As equipes de TI nas empresas rodoviárias na América Latina desempenham um papel essencial na otimização de operações e na melhoria da experiência dos passageiros. Sua estrutura e foco variam conforme o tamanho e as metas da empresa, mas geralmente essas equipes se concentram em aspectos como gestão de dados, manutenção de sistemas de venda de passagens online e implementação de ferramentas de análise de rotas e eficiência operacional.
Frequentemente são compactas e multifuncionais, enfrentando limitações devido a restrições orçamentárias e à necessidade de pessoal altamente especializado, o que impulsiona a busca por parceiros tecnológicos especializados.
Ao terceirizar tarefas de TI, essas empresas podem acessar rapidamente especialistas em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise avançada, sem arcar com os altos custos de contratação interna, um processo que pode durar vários meses. Os fornecedores externos permitem maior escalabilidade, reduzem riscos operacionais e oferecem flexibilidade nos custos, o que é benéfico em um mercado em constante evolução.
Algumas empresas não possuem uma área de tecnologia tão grande e terceirizam muitos desses serviços. Outras estão em processo de aprimoramento, desenvolvendo suas equipes internas. Somos uma mistura, pois acreditamos que há soluções de valor que entregamos internamente, e outras que preferimos que um parceiro com experiência realize. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
Armando compartilha que, no setor de transporte de passageiros, as empresas estão melhorando por meio do desenvolvimento e adoção de novas tecnologias. Ele considera que o setor de transporte é um setor que entende a necessidade de fortalecer os serviços oferecidos através de uma evolução digital, com áreas de tecnologia muito fortalecidas, seja com equipe própria ou com ajuda de terceirização de serviços.
Como são formadas as equipes de TI das empresas rodoviárias na região?
Para entender a formação de uma equipe de TI, tomaremos como referência a Expreso Brasilia, uma empresa rodoviária sediada na Colômbia.
Segundo Armando Rodríguez, líder de tecnologia, a maioria dos perfis na equipe de TI da Expreso Brasilia são engenheiros de sistemas, alguns especializados em desenvolvimento de software, outros em levantamento de requisitos, e vários com certificação em Scrum ou metodologias ágeis. Também possuem profissionais certificados em segurança da informação, como o CCNA, e alguns estão obtendo a certificação CISSP, focada especificamente em temas de cibersegurança.
Além disso, há engenheiros industriais responsáveis por levantar requisitos e construir histórias de usuário, permitindo que a equipe avalie e projete soluções adequadas. Na área de inovação, há especialistas em inteligência de negócios e análise de dados, bem como perfis de administração que colaboram no desenvolvimento de soluções de valor para diferentes áreas da organização.
A equipe de TI dessa empresa, de acordo com Armando, é muito robusta e tem responsabilidades bem definidas, com o alcance de cada membro do time claramente delimitado. A equipe é composta por três áreas com tarefas específicas, explicadas em detalhes a seguir.
A primeira área cuida da infraestrutura de segurança da informação e telecomunicações. Armando destaca que para a Expreso Brasilia é muito importante a segurança da informação, pois oferecem serviços online e realizam transações através de canais digitais, garantindo a segurança em cada transação online.
A segunda área é dedicada a desenvolvimentos e projetos associados, onde trabalham engenheiros e analistas de negócios que levantam os requisitos e entregam para que o time trabalhe no desenvolvimento.
Em alguns casos, gerenciamos internamente, enquanto em outros recorremos a terceiros para aumentar a velocidade e aproveitar a experiência deles. Quando não temos o conhecimento especializado, preferimos colaborar com um parceiro tecnológico que domine a área. Assim, ganhamos rapidez e conseguimos desenvolver um produto maduro e seguro em menos tempo. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A terceira área é focada em inovação, onde há uma equipe que analisa as tendências globais para adaptá-las e adotá-las na Expreso Brasilia. Todos trabalham sob a metodologia Scrum, com base em conceitos de agilidade.
Escolher um parceiro tecnológico especializado
Atualmente, existem muitos fornecedores tecnológicos, e frequentemente ocorre um “boom” em que todos parecem oferecer as mesmas soluções. Há alguns anos, a ascensão do big data inundou o mercado, e agora o mesmo acontece com a inteligência artificial (IA).
No entanto, Armando compartilha que encontrar um parceiro tecnológico que realmente integre essas tendências de forma coerente e evolutiva é um desafio. A tecnologia e os serviços não devem apenas estar alinhados com a moda mais recente, mas adaptar-se e crescer de forma consistente para serem úteis a longo prazo.
Isso é exatamente o que a Reservamos SaaS consegue nos transmitir. Diferentemente de outros fornecedores, o foco em IA não se limita a promessas exageradas, mas a soluções práticas e realistas que agregam valor tangível. A inteligência artificial generativa, nesse contexto, funciona como um suporte e não como um substituto absoluto; a Reservamos SaaS entende isso e aplica de uma forma que podemos usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem comprometer a qualidade.– Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A Reservamos SaaS desenvolveu ferramentas baseadas em aprendizado de máquina que aprendem com as interações dos usuários. Desde as últimas buscas até as passagens compradas, essas ferramentas personalizam e enriquecem cada experiência de compra, ajudando nossos clientes a encontrar o que realmente desejam de maneira eficiente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização das empresas rodoviárias na América Latina, permitindo que elas se adaptem às expectativas dos usuários e melhorem suas operações internas. As equipes de TI nessa indústria costumam ser multifuncionais e enfrentam desafios tanto por limitações orçamentárias quanto pela necessidade de especialização, especialmente em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise de dados.
Colaborar com parceiros tecnológicos especializados oferece uma solução estratégica para cobrir essas áreas críticas, permitindo que as empresas acessem habilidades avançadas sem arcar com os altos custos de contratação e capacitação.
Essa combinação entre uma equipe de TI interna e o apoio de terceiros permite não só maior flexibilidade operacional, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras que favorecem a experiência do cliente e otimizam a gestão operacional em um mercado que exige constante inovação.
Durante o Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto e Alberto Juárez do Grupo Flecha Amarilla compartilharam estratégias para inovar na gestão de operações de ônibus e administração de motoristas, com foco em operações, manutenção e capacitação.
Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto — Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla — e Alberto Juárez — Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla — apresentaram a palestra Conduzindo o Futuro: Inovação em Operações e Políticas para Motorista, onde discutiram os avanços e estratégias-chave para otimizar a gestão de ônibus, com foco em operações, manutenção e capacitação de motoristas.
Segundo Ricardo, é fundamental para a indústria de transporte de passageiros compreender tanto os desafios quanto as oportunidades de crescimento. Espaços abertos como o Reservamos On-Road Talks ajudam a construir uma comunidade mais forte no setor de mobilidade, facilitando o intercâmbio de visões para impulsionar a indústria e mantendo um foco cada vez maior no bem-estar dos passageiros, parceiros, colaboradores e no ambiente.
Como empresa de mobilidade, o Grupo Flecha Amarilla está comprometido em desenvolver soluções que atendam às necessidades de transporte de pessoas e de encomendas, cobrindo cada elo desta cadeia de valor. Nossa orientação é para a inovação e desenvolvimento dos nossos colaboradores, acreditando que esta é a única forma de enfrentar os desafios da indústria.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
A seguir, Ricardo e Alberto compartilham suas experiências no Grupo Flecha Amarilla ao enfrentar desafios importantes que impactam a indústria em toda a América Latina. Quais são os principais desafios que percebem? A infraestrutura viária, a incorporação de novas tecnologias e a formação de motoristas.
1. Inovação na Experiência do Cliente e Gestão de Custos
A experiência do cliente, de acordo com Alberto, evoluiu continuamente, incentivando as empresas a criar ecossistemas completos para o viajante. Esse enfoque abrange desde a compra do bilhete, atendimento nas estações e a interação com o motorista.
O Grupo Flecha Amarilla investiu no conforto a bordo, melhorando o serviço com recursos como wifi e entretenimento, e está desenvolvendo terminais que oferecem mais comodidade e conveniência aos usuários. No entanto, um dos maiores desafios é gerenciar os custos de implementação dessas melhorias. Alberto enfatiza a necessidade de encarar esses gastos como investimentos de longo prazo, que geram valor tanto na satisfação do cliente quanto na lealdade.
Não é só focar no ônibus. Há um cliente que busca um ecossistema completo que vai desde onde compra o bilhete, seja digital ou no guichê; uma sala de espera onde possam oferecer alimentos; a área de embarque e o atendimento do motorista durante o embarque.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
2. Otimização de Rotas e Análise de Demanda
Ricardo ressalta a importância de definir claramente o modelo de negócios e o uso de tecnologia adequada para cada tipo de rota e serviço. Isso visa minimizar o maior investimento nos ônibus.
Esses ativos são caros, e precisamos buscar realizar o máximo de operações com o menor número de recursos. Queremos ser mais rentáveis e ter ativos mais leves.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Além disso, em parceria com aliados tecnológicos como a Reservamos SaaS, o Grupo Flecha Amarilla utiliza análise de padrões de demanda, que permite ajustar as rotas e otimizar o uso de suas unidades. Esta estratégia não só reduz os custos operacionais, mas também flexibiliza os serviços de acordo com a demanda, garantindo uma operação ágil e rentável.
O maior aprendizado que a pandemia nos deixou é sermos ágeis e elevar a eficiência da operação, otimizando o inventário conforme o mercado o demande. Precisamos cuidar da produtividade no sentido dos custos operacionais.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Assim, é importante explorar soluções que forneçam informações em tempo real, para tomar decisões sobre como está a operação e otimizar o sistema.
3. Manutenção Preditiva e Gestão de Frotas
A Flecha Amarilla realiza manutenção preditiva nos veículos, ajudando a ter uma referência sólida para os viajantes. De acordo com Alberto, eles possuem uma manutenção rigorosa através de monitoramento constante com plataformas de telemetria, permitindo antecipar e manter a segurança para passageiros e motoristas.
Temos uma lista de itens substituídos preventivamente, ainda que a unidade ou peça não apresente desgaste. Se colocarmos na balança o impacto de um problema com 35 passageiros a bordo, ou a indisponibilidade do ônibus em alta temporada, percebemos que esse ‘gasto’ é, na verdade, um investimento que garante um bom serviço e segurança para todas as pessoas envolvidas na operação, tanto passageiros quanto motoristas. Além disso, garantimos também a disponibilidade de uma frota otimizada.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
4. Tecnologia e Segurança Viária
A telemetria desempenha um papel fundamental na segurança e eficiência da operação. Essa tecnologia permite ao Flecha Amarilla monitorar o comportamento dos motoristas em tempo real, desde a velocidade até freadas bruscas.
O uso de telemetria, a manutenção preditiva e a gestão de frotas nos tornam mais eficientes como empresa, e aumentam a disponibilidade dos ônibus, além de elevar a satisfação dos viajantes.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
Ricardo explica que a segurança e o cumprimento de normas são pilares fundamentais na operação de serviços de mobilidade. Oferecer transporte seguro é responder a uma expectativa dos viajantes, que já consideram isso como algo garantido. Contudo, o Grupo Flecha Amarilla mantém uma capacitação constante dos motoristas em temas de segurança viária e normas de trânsito.
Este monitoramento e feedback permitem não apenas aprimorar a segurança, mas também desenvolver programas de treinamento personalizados para cada motorista, elevando a experiência do cliente.
A inovação no setor de transporte é essencial para enfrentar os desafios atuais e futuros da indústria. O Grupo Flecha Amarilla lidera esta mudança ao integrar tecnologia avançada em suas operações, gerenciar proativamente a manutenção de sua frota e promover a capacitação contínua de seus motoristas.
À medida que a indústria avança, o compromisso de empresas como a Flecha Amarilla com a inovação e a satisfação do cliente torna-se um modelo a seguir, assegurando um serviço de transporte eficiente, seguro e com uma experiência de alto nível para o usuário.
Com o Monitor de Competidores, agora você pode acompanhar a ocupação com antecedência.
O Monitor de Competidores é uma das ferramentas mais úteis que nossos aliados possuem para observar e analisar o comportamento do mercado, criando estratégias diferenciadas que aumentam sua competitividade.
Por meio do Monitor de Competidores, facilitamos o acompanhamento do desempenho de suas rotas e horários em relação ao mercado, ajudando a gerar estratégias de Revenue Management que aumentem a ocupação e a receita de sua empresa.
Devido à importância deste módulo, que faz parte do nosso Sistema de Revenue Management, a equipe de produto e desenvolvimento realiza constantes atualizações para facilitar a experiência e o uso desta ferramenta digital. Assim, suas equipes operacionais contam sempre com tecnologia ágil e eficaz para otimizar o processo de monitoramento do mercado.
Por exemplo, há alguns meses lançamos o gráfico chamado Tendência de Ocupação, que mostra como a ocupação foi modificada desde o dia de observação até 10 dias atrás.
Agora, além de contar com um gráfico que apresenta essas informações, a equipe de desenvolvimento também adicionou um gráfico chamado Ocupação por Dias de Antecedência. Este permite visualizar, até 10 dias no futuro, o comportamento da ocupação em cada rota e horário cadastrados no Monitor de Competidores, à medida que a data de saída se aproxima.
Com a ajuda dessa métrica, é mais fácil para sua equipe de operações acompanhar de perto a rentabilidade de cada viagem e desenvolver estratégias que impulsionem um maior número de vendas, visando alcançar a ocupação ideal por rota e horário.
O Monitor de Competidores é a ferramenta essencial que sua equipe operacional precisa para obter uma visão mais estratégica, antecipar-se ao mercado e aumentar a receita.
Porcentagem de ocupação do mercado no Monitor de Competidores
Um dado importante que integra as informações exibidas pelo Monitor de Competidores é a porcentagem de ocupação por concorrente. Isso ajuda as equipes operacionais das empresas rodoviárias a acessar informações relevantes sem a necessidade de realizar passos adicionais fora da solução.
O gráfico com a porcentagem de ocupação oferece os seguintes benefícios:
Visualização mais ágil da ocupação da concorrência em um período de tempo consultado.
A empresa rodoviária poderá identificar rapidamente quando um concorrente está com maior ocupação.
Identificação da oferta da concorrência diretamente relacionada à sua ocupação.
O Monitor de Competidores é a única ferramenta do mercado que, até o momento, fornece às empresas rodoviárias não apenas o acompanhamento de preços, mas também da ocupação, permitindo visualizar a oferta versus a demanda de cada concorrente de forma individual. Assim, oferecemos dados relevantes que ajudam as empresas rodoviárias a continuar impulsionando seu crescimento digital.
Se você deseja saber mais sobre o Monitor de Competidores, envie um e-mail e teremos o prazer de agendar uma demo gratuita.
Compartilhamos dicas essenciais de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
A alta temporada é um período crucial para as empresas rodoviárias, pois oferece uma oportunidade de maximizar a receita e atrair novos clientes. No entanto, essa época também traz consigo maior concorrência e variabilidade na demanda, o que torna imperativo ter uma estratégia bem elaborada que otimize a experiência do passageiro e a lucratividade da empresa.
Uma abordagem holística que inclua preços dinâmicos, marketing digital e foco na satisfação do cliente pode fazer a diferença entre uma temporada de grande sucesso e uma temporada desafiadora. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, compartilharemos dicas importantes de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
Antes de mergulhar nessas estratégias, é essencial identificar os principais desafios a serem superados para implementar um plano abrangente que aborde cada aspecto crítico e permita que você atinja suas metas durante as datas de pico de demanda.
Quais são os principais desafios a serem superados durante a alta temporada?
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias enfrentam desafios significativos, especialmente no gerenciamento da demanda e nas vendas de passagens de última hora. A saturação pode complicar a eficiência operacional diante do aumento do número de passageiros, portanto, um comércio eletrônico robusto e escalável que ofereça uma experiência sem atritos é fundamental.
Uma maneira eficaz de prever essas dificuldades é por meio da análise de dados, que pode identificar destinos e horários do dia com maior intenção de pesquisa ou compra. As empresas podem então adaptar suas operações e recursos de acordo com a demanda esperada, otimizando sua capacidade de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
A análise de dados históricos é fundamental para identificar padrões de demanda de acordo com datas, destinos e horários. As empresas podem usar essas informações para ajustar as ofertas de passagens, criando promoções direcionadas e ajustando as tarifas para atrair os viajantes com antecedência.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Para desenvolver uma estratégia eficiente para a alta temporada, de acordo com Jose Luis, é fundamental monitorar várias métricas importantes, como o tempo médio de compra antecipada, a taxa de ocupação da rota, a porcentagem de cancelamentos e alterações e a satisfação do cliente.
As práticas recomendadas incluem a implementação de sistemas de venda rápida para passagens de última hora; o uso de tarifas dinâmicas para ajustar os preços em tempo real; e a melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais que resolvem perguntas frequentes.
Além disso, é importante medir as taxas de conversão do comércio eletrônico, identificar rotas com maior demanda e avaliar a eficácia das campanhas de marketing para atrair tráfego. Essas métricas fornecem informações valiosas para ajustar as estratégias, garantindo uma operação eficiente e maximizando a receita.
Uma grande oportunidade para as empresas é concentrar-se na integração de dados de todos os seus canais de vendas para otimizar suas estratégias omnicanal. Ao unificar, armazenar e organizar as interações de seus viajantes com cada canal de vendas, elas poderão oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Etapas para uma estratégia omnicanal de alta temporada
1. Planeje sua estratégia de gerenciamento de receita
Na alta temporada, a demanda por viagens é excessiva e as empresas de rodoviárias geralmente pensam que uma estratégia de gerenciamento de receita se limita a manter seus preços sem aumentá-los ou reduzi-los. No entanto, uma estratégia de gerenciamento de receita ideal se baseia na análise de oportunidades para aumentar o preço base, desde que isso seja feito de forma inteligente.
Mitl García, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, compartilha que uma estratégia que costuma ser muito útil é aumentar o preço base em 5%, especialmente em rotas mais focadas em férias, com destinos como praias ou cidades mágicas.
É muito importante focar nesses aumentos. No entanto, cada empresa deve ter conhecimento de suas próprias regiões e saber quais mercados são fortes, quais são fracos e onde há necessidade de um incentivo, se necessário. Minha sugestão é que se concentre nas melhores rotas ou nas rotas de alta demanda, porque essas serão as que terão 100% de ocupação com certeza. É aí que há uma oportunidade de aumentar o preço base.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receitas da Reservamos SaaS.
A Mitl recomenda que as empresas preparem suas estratégias de gerenciamento de receita com cerca de três meses de antecedência, embora o tempo de antecedência também dependa de cada empresa. Algumas empresas, por exemplo, carregam suas estratégias no início do ano e as ajustam à medida que observam mudanças. Outras têm uma antecipação mais próxima da alta temporada.
As estratégias de Revenue Management ajudam a incentivar os viajantes a comprar com mais antecedência. Para as altas temporadas, é muito útil lançar estratégias com antecedência, pois isso permite medir quantas pessoas estão comprando com antecedência e, assim, gerenciar melhor sua oferta ou suas corridas extras.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Mitl ressalta que o revenue management não deve ser confundido com promoções, mas é uma maneira inteligente de vender. Há muitos fatores pelos quais o revenue management não pode ser classificado como uma promoção.
Uma promoção sempre terá validade, enquanto as estratégias de revenue management não são criadas para ter validade, mas para se tornarem uma forma de gerenciar a receita de uma empresa, de maneira mais inteligente e dinâmica. — Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Com essas estratégias, as empresas rodoviárias tentam incentivar e gerar um novo hábito de compra, por meio da antecipação, dos canais certos, alcançando o cliente certo e oferecendo o preço certo no momento certo.
2. Defina sua estratégia de marketing digital
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias podem maximizar as vendas com estratégias de marketing digital bem planejadas. É fundamental manter um investimento contínuo durante todo o ano, ajustando o orçamento de acordo com a demanda: aumente o investimento em épocas de alta demanda e reduza-o em épocas de baixa demanda.
Além disso, testar diferentes tipos de campanhas publicitárias pode fornecer insights sobre quais funcionam melhor e se alinham com as campanhas de pesquisa tradicionais. Ao descobrir as campanhas com bom desempenho, as empresas podem se concentrar em mantê-las e torná-las parte integrante de sua estratégia de marketing.
A análise de dados é um recurso inestimável para personalizar campanhas e melhorar a experiência do cliente durante os picos de demanda. Usando dados históricos, as empresas podem identificar períodos de alta demanda e as rotas ou destinos mais procurados.
Além disso, ao analisar estatísticas de leilão, como volume de impressões, cliques e taxas de cliques (CTR), é possível identificar áreas de oportunidade. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas campanhas para responder efetivamente aos interesses e às necessidades dos viajantes.
Também é importante reforçar as mensagens sobre os benefícios do serviço e divulgá-las por todos os canais para fortalecer a comunicação. Outra boa prática é entrevistar os usuários individualmente, para obter uma visão aprofundada de suas preocupações e personalizar ainda mais a experiência.
3. Fortaleça a segurança de seus pagamentos digitais e aumente a conversão.
A integração de soluções de pagamento digital melhora a experiência do usuário e aumenta a conversão de vendas em épocas de pico.
A maioria das soluções de pagamento digital é projetada para ser usada em dispositivos móveis, facilitando aos usuários a realização de transações em seus telefones. Isso é especialmente importante durante a alta temporada, pois grande parte do tráfego vem de dispositivos móveis. -Pamela Lopez, diretora de finanças e pagamentos da Reservamos SaaS.
Com mais de 450 milhões de usuários de celulares, de acordo com a Statista, os pagamentos móveis se tornaram um dos pilares do comércio eletrônico na América Latina e no Caribe. Especificamente, em 2020, o valor dessas transações ultrapassou US$ 38 bilhões na região, e espera-se que ultrapasse US$ 100 bilhões até 2025.
Diversificar os métodos de pagamento, de acordo com Pamela, também é fundamental para oferecer opções convenientes para impulsionar as compras, como promoções mensais sem juros ou descontos com cartões específicos.
As soluções de pagamento digital (como carteiras) costumam ser mais rápidas e fáceis de usar do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso reduz o tempo que os usuários gastam no processo de pagamento, minimizando a frustração e aumentando a probabilidade de que eles concluam a compra do ingresso.
É importante considerar que a segurança também é uma parte crucial para proporcionar uma experiência de compra on-line favorável. Portanto, as empresas devem considerar o seguinte para essa temporada de alta demanda:
Autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores pode ser oferecida como uma opção para tentativas de compras de alto risco. Isso dá ao cliente a opção de continuar a compra e mantém a transação segura. Um exemplo dessa autenticação é o protocolo 3D Secure, um sistema de autenticação de pagamento on-line, que visa reforçar a segurança das compras eletrônicas feitas com cartão de crédito ou débito. Seu objetivo é evitar transações não autorizadas e combater fraudes.
Monitoramento de atividades suspeitas
Implemente sistemas de detecção de fraudes que analisem as transações em tempo real. Isso inclui o uso de algoritmos que identificam padrões incomuns de comportamento e notificam a equipe de segurança. Ou você pode modificar a parametrização das regras, ajustando-as de acordo com o que se espera na alta temporada, como maior frequência de compras e um tíquete mais alto do que o esperado.
Facilidade e clareza nos reembolsos
Estabeleça um processo claro e simples para reembolsos em caso de cancelamentos ou alterações. Isso aumenta a confiança do consumidor e melhora a experiência de compra, oferecendo maior flexibilidade.
Pamela comenta que as empresas precisam otimizar a experiência móvel, pois muitos usuários fazem compras em seus dispositivos. Uma plataforma de pagamento perfeita, com botões grandes e formulários simplificados, não apenas facilita o processo de checkout, mas também melhora a satisfação do cliente, tornando cada transação rápida e acessível.
A alta temporada representa uma oportunidade valiosa para as empresas rodoviárias aumentarem suas receitas e expandirem sua base de clientes, desde que adotem uma abordagem estratégica holística. Por meio do gerenciamento inteligente de preços, da implementação de soluções de pagamento digital e da melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem se adaptar de forma eficaz aos desafios da demanda e garantir um serviço eficiente e seguro.
Além disso, o monitoramento e a análise de dados em tempo real permitem que elas ajustem as estratégias para maximizar a lucratividade. Ao priorizar a satisfação do passageiro e a eficiência operacional, as empresas rodoviárias poderão não apenas responder às demandas da alta temporada, mas também estabelecer práticas sustentáveis, o que fortalecerá sua posição no mercado a longo prazo.
O turismo na América Latina está crescendo, impulsionado pela digitalização e personalização das experiências de viagem, um fator essencial para o futuro.
Nos últimos anos, a América Latina tem registrado um aumento significativo nas chegadas de turistas internacionais. De acordo com dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), em 2023, o setor de viagens e turismo da América Latina ultrapassou em US$ 3,7 bilhões o valor de 2019 referente à sua contribuição para a economia regional.
Durante o mesmo ano, o setor foi responsável por 7,8% da economia regional, com uma contribuição econômica de US$ 367,4 bilhões.
Essa recuperação do turismo está sendo impulsionada por vários fatores, incluindo o relaxamento das restrições de viagem, o aumento do turismo sustentável e a popularidade de destinos que combinam natureza, aventura e cultura.
A América Latina deixou de ser um destino de nicho para se tornar um ímã para viajantes de todo o mundo. Entre os destinos mais populares, o México e o Brasil se destacam como os países que lideraram esse crescimento, atraindo tanto turistas internacionais quanto um número crescente de viajantes locais.
Em 2023, o turismo foi responsável por 7,8% da economia regional da América Latina
Tendências do turismo na região
O perfil do turista que visita a América Latina mudou na última década. Os viajantes estão cada vez mais buscando experiências personalizadas, escapadas da natureza e destinos com foco na sustentabilidade. Além disso, a proliferação de voos de baixo custo e a digitalização dos serviços de turismo facilitaram o acesso a muitos dos tesouros ocultos da região.
Uma tendência importante é o aumento do “turismo de aventura” e do “ecoturismo”. Destinos como a Amazônia, no Brasil, o deserto do Atacama, no Chile, e os parques nacionais da Costa Rica chamaram a atenção de um número crescente de viajantes que buscam um contato mais próximo com a natureza. Além disso, cidades icônicas como a Cidade do México, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Lima continuam a ser atrações culturais e gastronômicas.
Outra tendência notável é a crescente demanda por soluções de turismo “sem contato” e a preferência por transações on-line. De acordo com um relatório da Statista, mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line, e esse número continua a aumentar ano após ano. É nesse ponto que os serviços de passagens
desempenham um papel crucial para garantir uma experiência sem atritos.
Com a mudança no perfil dos viajantes e a quantidade de informações disponíveis sobre seu comportamento, as empresas de ônibus têm a oportunidade de conhecê-los melhor e oferecer-lhes uma experiência de emissão de passagens personalizada.
Dados como por que viajam, com quem viajam, em que horários preferem viajar, seus assentos favoritos ou seu método de pagamento são apenas alguns dos principais aspectos que, combinados com as tendências locais, criam um banco de dados sólido para as empresas de ônibus. Os dados fornecem uma visão de onde o usuário está no processo, desde a primeira interação até a próxima compra.
Essas informações não apenas ajudam a melhorar o serviço, mas também aprimoram a personalização da experiência de compra on-line, tornando-a mais próxima, mais eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada usuário.
Por exemplo, na Reservamos SaaS, quando um usuário interage com o comércio eletrônico de um de nossos parceiros, o sistema pode ajustar automaticamente as informações exibidas no site, oferecendo uma experiência única em cada processo de pesquisa e compra digital. A experiência de um viajante na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Lima ou em qualquer outra cidade da América Latina.
+70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line
México e Brasil: os favoritos no setor de turismo
Em termos de crescimento e popularidade, o México e o Brasil estão posicionados como os gigantes do turismo na América Latina. Em 2023, o México registrou a chegada de mais de 40 milhões de turistas internacionais, consolidando sua posição como um dos principais destinos do mundo.
Em 2024, o México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de lazer e negócios, superando até mesmo destinos do Caribe, como Jamaica, Aruba e República Dominicana, de acordo com dados do estudo Travel Trends Forecast da Marriott International no Caribe e na América Latina (CALA).
O México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de negócios e lazer
A diversidade de sua oferta turística, que vai desde as praias do Caribe mexicano até a riqueza cultural de suas cidades coloniais, fez do México o favorito dos turistas estrangeiros e locais.
O Brasil, por outro lado, mais uma vez chamou a atenção de turistas de todo o mundo. O Carnaval do Rio de Janeiro, as praias de Copacabana e a floresta amazônica são apenas algumas das atrações que mantiveram o Brasil na lista de desejos de muitos viajantes, atraindo especialmente um novo tipo de turista: aqueles interessados em conservação e ecoturismo.
Ambos os países não apenas provaram ser destinos atraentes, mas também estão liderando o caminho na adaptação da tecnologia para atender à crescente demanda por serviços de turismo, em que a venda de passagens de transporte, especialmente de ônibus, desempenha um papel central.
A importância de estar preparado para a demanda
Esse boom do turismo representa um desafio significativo para os prestadores de serviços. À medida que mais viajantes buscam soluções digitais para planejar suas viagens, as empresas de transporte, especialmente as linhas de ônibus, devem acelerar sua capacidade de inovação para estarem prontas para atender à demanda.
O papel do ônibus no setor de turismo da América Latina é essencial, devido à sua extensão territorial e, principalmente, porque o ônibus continua sendo o meio de transporte mais acessível e utilizado na região.
+90% das viagens no México são feitas de ônibus
No Brasil, as rotas de ônibus conectam cidades e regiões que não são cobertas por companhias aéreas, tornando esse serviço um pilar fundamental do transporte turístico. Além disso, muitas das atrações mais populares da região não estão localizadas perto dos principais aeroportos, o que torna o ônibus a melhor opção para os viajantes.
O seu comércio eletrônico está pronto para oferecer experiências de compras digitais que atendam às necessidades de cada viajante?
O papel da venda on-line de passagens
A venda on-line de passagens tornou-se um aspecto fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. A digitalização do processo de compra permite que os usuários planejem suas viagens com mais eficiência, acessem promoções e descontos e evitem longas filas nas rodoviarias.
A facilidade e a conveniência de comprar passagens nos canais de vendas digitais diretos das empresas rodoviárias também ajudam a obter insights que auxiliam as equipes operacionais a detectar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir os custos em toda a operação.
É nesse ponto que da Reservamos SaaS desempenha um papel fundamental. Como pioneiros na integração de soluções tecnológicas para emissão de passagens on-line, a Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a melhorar suas operações digitais e a oferecer uma experiência personalizada a cada passageiro.
Com o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real, as empresas podem oferecer aos seus passageiros uma experiência de compra personalizada, adaptada às suas necessidades individuais.
Além disso, a tecnologia da Reservamos SaaS permite que as empresas rodoviárias se antecipem às demandas do mercado, ajustem seus preços de forma dinâmica e melhorem a satisfação do cliente, personalizando a experiência on-line. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece a fidelidade do viajante ao fornecer um serviço eficiente e de alta qualidade.
O crescimento do turismo na América Latina está apresentando novas oportunidades para empresas rodoviárias e prestadores de serviços turísticos. Para se manterem competitivas, é essencial que elas adotem soluções tecnológicas que facilitem a emissão digital de passagens e ofereçam uma experiência on-line personalizada aos viajantes.
O futuro do turismo na América Latina é digital, e as empresas que adotarem essa evolução estarão mais bem posicionadas para capitalizar o boom do setor.
Nesse sentido, o ecossistema de tecnologia da Reservamos SaaS está ajudando as empresas a acelerar sua inovação para otimizar a maneira como interagem com seus viajantes e se preparam para esse futuro digital, em toda a região.
