A solução ajuda a reduzir o abandono da compra no momento do checkout e possibilita transações 30% mais rápidas do que o fluxo tradicional.
A Reserhub, empresa especializada em tecnologia para o setor rodoviário, anuncia uma nova funcionalidade “Compre agora com um clique” em sua plataforma que vai transformar a experiência de compra para quem viaja com certa frequência de ônibus e adquire passagens online. A novidade vai permitir compras de passagem com apenas um clique, baseadas no histórico do passageiro - algo que no varejo já é bastante comum, mas no setor rodoviário ainda não. Com a ferramenta, que permite transações 30% mais rápidas do que o fluxo tradicional, a companhia projeta um aumento de conversão de vendas em até 3 vezes para as empresas.
Passageiros que compram mais de uma vez por mês ou que já salvaram dados em seu perfil nas operadoras de ônibus, tendem a repetir as mesmas informações a cada nova compra. Esse atrito no checkout é uma das principais causas de abandono de carrinho de compras, especialmente em um mercado onde as OTAs disputam a atenção do viajante sem oferecer o mesmo nível de personalização baseado em histórico. O Brasil tem a maior taxa de abandono de carrinho da América Latina: 82%, segundo o E-Commerce Radar, 12 pontos acima da média mundial de 70% registrada pelo Baymard Institute.
Até então, quando alguma informação pré-selecionada estava incorreta, o passageiro precisava abandonar o fluxo e recomeçar a compra do zero, o que anulava justamente o ganho de velocidade que a funcionalidade prometia, comenta Fábio Gardinal, gerente de Customer Success da Reserhub.
Com a novidade, usuários passam a ver o botão “Compra Agora” na página de resultados de dias e horários, que leva diretamente para uma tela onde as informações ”assento”, “passageiro” e “forma de pagamento” já estarão pré-selecionadas com base em compras anteriores. “Se algo precisar ser alterado, eles podem fazer o ajuste sem sair do fluxo. Considerando até 2 assentos por compra, a edição acontece no mesmo lugar, sem etapas extras. Não há botão "salvar" separado, e os ajustes são confirmados automaticamente no momento do pagamento”, explica o especialista.
Para as empresas de transporte rodoviário, a solução representa uma funcionalidade inédita, inspirada em modelos de e-commerce tradicionais, que irá agregar em mais conversão e fidelização. “Enquanto outras experiências recomeçam do zero a cada compra, a Reserhub aproveita o histórico do viajante para futuras compras frequentes, tornando o fluxo mais rápido e sem atrito para aumentar a conversão e simplificar a experiência de compra do viajante”, pontua.
Entre os resultados esperados, estão o menor abandono no checkout de passageiros frequentes, menos chamados abertos para suporte relacionados a erros de preenchimento, já que o passageiro corrige o que precisa sem reiniciar o processo e mais compras recorrentes no canal próprio da empresa, reduzindo a dependência de OTAs.
As empresas Saritur, Unida e Expresso São Luiz já têm acesso à nova funcionalidade.
SOBRE A RESERHUB
A Reserhub é uma plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. Fundada em 2018 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros a partir de uma tese acadêmica no MIT, a startup desenvolveu um ecossistema completo que combina soluções de ecommerce, análise de dados e revenue management. O objetivo da Reserhub é potencializar os canais de venda direta das operadoras rodoviárias e ajudá-las com a gestão de dados próprios, visando melhorar a experiência do viajante de ônibus. Com presença consolidada no México, Colômbia, Brasil, Peru e EUA, a Reserhub atende 16 grupos operadores em nível global, totalizando 25 marcas. No Brasil, são clientes da Reserhub Gontijo, Grupo Comporte, Saritur, Empresa Unida e Expresso São Luiz.