Com tecnologia da Reserhub, empresa passa a oferecer compra, alteração e cancelamento de bilhetes pelo app, elevando a experiência do cliente em seus canais digitais
A Gontijo, uma das maiores empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil, acaba de lançar seu aplicativo próprio desenvolvido em parceria com a Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. O app está disponível para iOS e Android e permite que clientes comprem, alterem e cancelem passagens sem sair do aplicativo.
Com uma frota de 1.000 ônibus e cerca de 450 mil passageiros transportados por mês, o equivalente a 5,4 milhões ao ano, a Gontijo opera em 18 estados e no Distrito Federal. Hoje, 50% das vendas da empresa são realizadas por canais digitais, dos quais 40% ocorrem por meio do site próprio. Com a expansão do aplicativo, a expectativa é que a participação das vendas digitais alcance 60%, ampliando ainda mais a relevância dos canais diretos na estratégia comercial da companhia.
Com o lançamento do aplicativo, buscamos oferecer mais praticidade, agilidade e autonomia aos nossos clientes, acompanhando a transformação digital do setor de transporte rodoviário. A proposta é tornar a experiência de compra de passagens ainda mais simples e acessível, permitindo que o passageiro organize sua viagem de forma rápida e segura, diretamente pelo celular. -Fernanda Gontijo, gestora comercial da empresa.
O que o passageiro encontra no app
Atualmente, o aplicativo oferece compra de passagens com recomendações personalizadas baseadas no histórico de cada usuário; gestão de bilhetes com alteração de data, horário e trecho; reserva de gratuidade e cancelamento; além de notificações push com ofertas e informações de viagem. O pagamento pode ser feito via Pix ou cartão de crédito diretamente no app.
Desenvolvemos o app com a solução Reserhub Data, que alimenta o funil de vendas com dados de clientes frequentes e preferências armazenadas via CDP (Customer Data Platform), personalizando a jornada de compra e aumentando a conversão. Na prática, esse modelo segue o que o setor aéreo já domina: quanto mais o usuário utiliza o app, mais personalizada fica a experiência. -Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.
Redução de dependência de intermediários
Além do ganho em conveniência para o cliente, o aplicativo representa uma mudança estratégica no modelo de distribuição da Gontijo. Com canal próprio consolidado, a empresa reduz a dependência de intermediários para a venda de passagens e ganha um ativo direto de relacionamento com sua base de mais de 1 milhão de clientes digitais cadastrados.
O transporte rodoviário vive um momento importante de evolução digital, em que as empresas precisam ir além da venda online e construir relações mais diretas, inteligentes e sustentáveis com seus passageiros. -Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.
SOBRE A RESERHUB
A Reserhub é uma plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. Fundada em 2018 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros a partir de uma tese acadêmica no MIT, a startup desenvolveu um ecossistema completo que combina soluções de ecommerce, análise de dados e revenue management. O objetivo da Reserhub é potencializar os canais de venda direta das operadoras rodoviárias e ajudá-las com a gestão de dados próprios, visando melhorar a experiência do viajante de ônibus. Com presença consolidada no México, Colômbia, Brasil e Peru, a Reserhub atende 16 grupos operadores em toda a América Latina, totalizando 23 marcas. No Brasil, são clientes da Reserhub: Gontijo, Grupo Comporte, Saritur, Empresa Unida e Expresso São Luiz.
SOBRE A GONTIJO
Fundada em 1943, em Minas Gerais, a Gontijo é reconhecida como uma das maiores e mais tradicionais empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil. Presente em 18 estados e no Distrito Federal, a companhia conecta centenas de destinos por meio de uma ampla malha rodoviária, oferecendo serviços de transporte intermunicipal e interestadual pautados pela segurança, conforto e qualidade em cada viagem.
Ao longo de mais de 80 anos de história, a Gontijo construiu uma trajetória de crescimento marcada pela responsabilidade, confiança e foco na experiência do cliente, investindo continuamente na modernização da frota, em tecnologia e na excelência do atendimento. Com o compromisso de evoluir constantemente, a empresa segue fortalecendo sua presença no cenário nacional do transporte rodoviário.
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