{"id":4473,"date":"2025-08-12T08:00:00","date_gmt":"2025-08-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/es\/?p=4473"},"modified":"2025-09-02T20:24:25","modified_gmt":"2025-09-02T20:24:25","slug":"impulsa-tu-canal-directo-con-programas-de-lealtad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/es\/blog\/impulsa-tu-canal-directo-con-programas-de-lealtad\/","title":{"rendered":"Lealtad en ruta: impulsa tu canal directo con datos y recompensas personalizadas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><em><strong>Impulsa tus ventas y la lealtad de tus clientes con un programa estrat\u00e9gico. Descubre datos, recompensas y el impacto comprobado de casos como Doters<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que realmente est\u00e1n creciendo son las que construyen relaciones a largo plazo con sus usuarios, fortalecen sus canales propios y se apoyan en la tecnolog\u00eda para personalizar cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y hay una estrategia capaz de lograr esta conexi\u00f3n perdurable: un programa de lealtad bien dise\u00f1ado, pensado para ofrecer una experiencia \u00fanica dentro del canal directo. A diferencia de lo que se puede pensar, los programas de lealtad no sirven s\u00f3lo para acumular y redimir&nbsp; puntos, ni son tarjetas f\u00edsicas o descuentos gen\u00e9ricos; hoy son ecosistemas digitales que conectan datos, para desarrollar estrategias que ayuden a ganar relevancia, a trav\u00e9s de experiencias de compra y recompensas personalizadas para cada usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de autob\u00fas que dependen s\u00f3lo de la venta de boletos, sin an\u00e1lisis de datos ni estrategias de lealtad, corren el riesgo de perder control sobre sus canales directos y de depender cada vez m\u00e1s de intermediarios. Un buen programa de lealtad puede cambiarlo todo. Permite conectar mejor con los pasajeros, fortalecer el canal directo y aumentar ingresos sostenidos en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Todos los prestadores de servicio debemos dar un servicio impecable; es dif\u00edcil generar lealtad si el pasajero tiene una mala experiencia. Pero despu\u00e9s de cumplir ese est\u00e1ndar, el reto es diferenciarse.<\/em> \u2013 <strong>Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#ffffff;color:#00af68\" class=\"has-inline-color\">El 79\u202f% de los consumidores afirma que es m\u00e1s probable que compren con marcas que ofrecen experiencias personalizadas, seg\u00fan Bond Brand Loyalty.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aerol\u00edneas han sido pioneras en el uso de programas de lealtad como motor de ingresos y fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, en 2022, Delta report\u00f3 m\u00e1s de 7 mil millones de d\u00f3lares en ingresos vinculados a su programa SkyMiles, incluyendo ventas de vuelos directas y asociaciones con tarjetas de cr\u00e9dito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que United Airlines, con su programa MileagePlus, asegur\u00f3 que los pasajeros miembros gastan hasta dos veces m\u00e1s que los que no est\u00e1n registrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es necesario dise\u00f1ar beneficios que realmente importen al pasajero (asientos preferentes, descuentos en viajes frecuentes, upgrades). No se trata de dar de todo, sino de ofrecer lo correcto a cada persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un pasajero que se siente recompensado y conocido es m\u00e1s probable que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compre desde la app o sitio web de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Viaje con mayor frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomiende el servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Elija ancillaries o upgrades (como elegir asiento o llevar m\u00e1s equipaje).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El impacto de los programas de lealtad en el gasto de los consumidores en Am\u00e9rica Latina var\u00eda seg\u00fan la edad, pero en t\u00e9rminos generales, 82% de los encuestados indican queestos programas influyen en su nivel de gasto, ya sea \u201chasta cierto punto\u201d (62%) o \u201cen gran medida\u201d (20%).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La lealtad es el resultado del esfuerzo constante que hacen las compa\u00f1\u00edas por ir m\u00e1s all\u00e1 del servicio cotidiano y crear un v\u00ednculo genuino: generar apego, afinidad y el deseo real de volver a elegirlas. <\/em><strong>\u2013 Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-simplicidad-es-lo-que-convierte\"><strong>La simplicidad es lo que convierte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un error com\u00fan es dise\u00f1ar programas tan complejos que los pasajeros no saben c\u00f3mo usarlos. Los usuarios deben sentir r\u00e1pido el valor de su lealtad. Pablo comparte que en Doters buscan que acumular y redimir puntos sea tan f\u00e1cil como dos clics. La experiencia digital debe ser fluida, inmediata y sin fricciones. Esto implica un fuerte desarrollo tecnol\u00f3gico detr\u00e1s. Pablo considera que la tecnolog\u00eda es fundamental para simplificar y ofrecer recompensas sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><mark style=\"background-color:#ffffff;color:#00af68\" class=\"has-inline-color\"><strong>McKinsey estima que 65\u202f% de los usuarios abandona un programa de lealtad por procesos complejos de redenci\u00f3n.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender c\u00f3mo los consumidores se inscriben a programas de lealtad es fundamental para optimizar los canales digitales y mejorar la experiencia desde el primer contacto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Am\u00e9rica Latina, los canales digitales lideran el registro: el 30\u202f% de los usuarios se inscriben a trav\u00e9s de la app m\u00f3vil de la marca y el 29\u202f% desde su sitio web, de acuerdo con el estudio Estrategias y programas de fidelizaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina 2025, realizado por la consultor\u00eda EY.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos muestran que los consumidores j\u00f3venes (18-24 a\u00f1os) tienen una fuerte inclinaci\u00f3n por la inscripci\u00f3n m\u00f3vil (33%), mientras que los de 65 a\u00f1os o m\u00e1s dependen en mayor medida de la inscripci\u00f3n autom\u00e1tica por parte de la marca (32%) o en mostradores de tienda (25%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto confirma una tendencia clara: la mayor\u00eda de los consumidores valoran procesos de inscripci\u00f3n r\u00e1pidos, accesibles y en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-medir-la-efectividad-de-un-programa-de-lealtad\"><strong>C\u00f3mo medir la efectividad de un programa de lealtad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un contexto donde casi todas las marcas ofrecen alg\u00fan tipo de recompensa, medir su efectividad se vuelve clave para diferenciarse y optimizar recursos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El indicador m\u00e1s importante en un programa de lealtad es la <strong>actividad<\/strong>, es decir, cu\u00e1ntos usuarios realmente est\u00e1n <strong>acumulando o redimiendo puntos<\/strong>. Esta m\u00e9trica, conocida como activity rate, funciona como el principal term\u00f3metro para saber si el programa no s\u00f3lo existe, sino que est\u00e1 siendo utilizado y generando engagement.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Podemos tener una base enorme de clientes registrados, pero si no interact\u00faan con el programa, no est\u00e1n aportando valor ni ayudando a construir lealtad. <\/em><strong><em>Lo que verdaderamente mueve la aguja es la participaci\u00f3n activa. <\/em><\/strong>\u2013 <strong>Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s del activity rate, otras m\u00e9tricas clave incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Frecuencia de uso<\/strong> del canal directo tras la inscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de redenci\u00f3n<\/strong> de recompensas: qu\u00e9 porcentaje de puntos acumulados se convierte en beneficios reales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo promedio hasta la primera redenci\u00f3n<\/strong>, que indica si el usuario est\u00e1 viendo valor r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor del ticket promedio<\/strong> entre usuarios leales versus no leales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 61% de los consumidores, seg\u00fan EY,&nbsp;est\u00e1 inscrito en programas de dos o m\u00e1s marcas dentro de la misma categor\u00eda, lo que demuestra que la lealtad no es exclusiva y que buscan las mejores ofertas disponibles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para destacar en un entorno competitivo, las empresas deben diferenciar sus beneficios, aunque muchas a\u00fan no han adaptado sus programas para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.doters.com\/\">Doters <\/a>es el programa de lealtad de Viva, una de las aerol\u00edneas low cost m\u00e1s relevantes en Latinoam\u00e9rica, y tambi\u00e9n de otras marcas de Grupo IAMSA, como ETN Turistar, Costa Line, Autov\u00edas La L\u00ednea, as\u00ed como de aliados estrat\u00e9gicos como Primera Plus y roll\\&amp;bits.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su impacto es medible y significativo: cuenta con m\u00e1s de 10 millones de miembros activos y una red de m\u00e1s de 15 aliados estrat\u00e9gicos que incluyen bancos, empresas de autobuses y arrendadoras de autos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los niveles de actividad de sus usuarios superan los est\u00e1ndares de la industria, y m\u00e1s del 50\u202f% de los pasajeros de Viva ya forman parte del programa. Adem\u00e1s, los miembros de Doters vuelan aproximadamente un 50\u202f% m\u00e1s que el promedio, mientras que los usuarios de HSBC Viva lo hacen un 150\u202f% m\u00e1s en promedio. Un claro ejemplo de c\u00f3mo una estrategia de lealtad bien dise\u00f1ada puede generar valor real y sostenido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-datos-del-canal-directo-son-un-activo-valioso-para-los-programas-de-lealtad\"><strong>Los datos del canal directo son un activo valioso para los programas de lealtad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los pasajeros de autob\u00fas compran a trav\u00e9s de intermediarios, se pierde informaci\u00f3n clave sobre qui\u00e9nes son, qu\u00e9 rutas prefieren y con qu\u00e9 frecuencia viajan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un programa de lealtad permite <strong>centralizar datos de comportamiento<\/strong> para personalizar ofertas y predecir necesidades. Adem\u00e1s de incentivar a los pasajeros a <strong>comprar directo en los canales digitales de las empresas, como su sitio&nbsp; web o app<\/strong>, evitando comisiones de terceros y mejorando m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Si conozco al pasajero y s\u00e9 que odia viajar en ventanilla, no le voy a ofrecer ese asiento. La personalizaci\u00f3n es la clave para generar confianza. <\/em>\u2013 <strong>Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores en Am\u00e9rica Latina consideran la personalizaci\u00f3n como un factor fundamental dentro de su programa de lealtad. La personalizaci\u00f3n efectiva no s\u00f3lo fideliza, sino que permite una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con los consumidores, seg\u00fan el estudio realizado por EY.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><mark style=\"background-color:#ffffff;color:#00af68\" class=\"has-inline-color\"><strong>50% de los consumidores consideran \u201cmuy importante\u201d poder elegir sus propias recompensas.&nbsp;<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La lealtad no es autom\u00e1tica ni se construye con descuentos gen\u00e9ricos. Es una estrategia para conectar emocionalmente con el pasajero, conocerlo mejor y fortalecer el canal directo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La fidelidad se construye paso a paso, con incentivos claros, simplicidad y personalizaci\u00f3n. Si tu programa se siente como \u2018otra tarjeta de puntos\u2019, el pasajero no volver\u00e1. Si genera valor real, el pasajero te elegir\u00e1 una y otra vez.<\/em> <strong>\u2013 Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer en Viva y Doters.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un entorno donde los pasajeros comparan constantemente opciones y beneficios, la lealtad no se gana con promesas vac\u00edas, sino con experiencias relevantes, simples y personalizadas. Para el sector de autob\u00fas, esto representa una gran oportunidad: transformar cada viaje en una relaci\u00f3n de largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un programa de lealtad bien dise\u00f1ado adem\u00e1s de impulsar la recompra y fortalecer el canal directo, convierte los datos en decisiones inteligentes. El siguiente paso es construir un programa de lealtad que realmente marque la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que utilizan la tecnolog\u00eda de Reserhub Commerce aprovechan los datos y el comportamiento de sus usuarios en sus canales de venta directa para crear o fortalecer sus programas de lealtad. Estos programas se nutren de cada interacci\u00f3n e insight, ofreciendo experiencias de compra personalizadas y cercanas. Cuando el pasajero es el centro, los resultados llegan por s\u00ed solos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Impulsa tus ventas y la lealtad de tus clientes con un programa estrat\u00e9gico. 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