{"id":3873,"date":"2025-06-11T16:07:13","date_gmt":"2025-06-11T16:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/es\/?p=3873"},"modified":"2025-06-11T16:33:20","modified_gmt":"2025-06-11T16:33:20","slug":"transformacion-digital-transporte-terrestre-no-puede-esperar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/es\/blog\/transformacion-digital-transporte-terrestre-no-puede-esperar\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la transformaci\u00f3n digital en el transporte terrestre ya no puede esperar"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Sebasti\u00e1n G\u00f3mez, Director de Reserhub, comparte por qu\u00e9 tener el control del canal digital es clave para liderar la transformaci\u00f3n del transporte terrestre.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El transporte terrestre en Am\u00e9rica Latina mueve m\u00e1s de 13 veces el volumen de pasajeros que la industria a\u00e9rea; sin embargo, la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda y digitalizaci\u00f3n hab\u00eda sido m\u00ednima comparada con \u00e9ste y otros sectores. Frente a un panorama, donde el viajero exige experiencias digitales mucho m\u00e1s ajustadas a sus necesidades y modelos de negocio que est\u00e1n empujando la innovaci\u00f3n del sector, las empresas de autob\u00fas requieren acelerar su transformaci\u00f3n digital para mantenerse competitivas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Durante el episodio m\u00e1s reciente del podcast Expertos en Movimiento, Sebasti\u00e1n G\u00f3mez, Director de Reserhub, explic\u00f3 por qu\u00e9 la transformaci\u00f3n digital ha dejado de ser una opci\u00f3n futura para convertirse en una necesidad inmediata para las empresas de transporte terrestre de pasajeros.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-ventaja-competitiva-nace-de-adoptar-un-modelo-operativo-digital\"><strong>La ventaja competitiva nace de adoptar un modelo operativo digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os, comprar un boleto de autob\u00fas implicaba ir a la terminal, hacer fila en taquilla y confiar en la informaci\u00f3n que estuviera disponible en el momento. Mientras tanto, otros sectores avanzaban con soluciones digitales que hac\u00edan todo m\u00e1s r\u00e1pido, f\u00e1cil y accesible.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Cuando empezamos con Reserhub en M\u00e9xico, menos del 3% de las ventas eran digitales. Hoy vemos rangos que van del 20% al 50%<\/em>, comenta Sebasti\u00e1n G\u00f3mez. Aun as\u00ed, ese avance, aunque importante, no ha ido al ritmo que necesita una industria que mueve a millones de personas todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Contrario a lo que muchos piensan, el principal obst\u00e1culo para la digitalizaci\u00f3n no es la falta de tecnolog\u00eda, sino el miedo al cambio. Las empresas del sector enfrentan el desaf\u00edo de romper d\u00e9cadas de <em>status quo<\/em> operativo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo claro de esto lo encontramos en Colombia, donde existe el patr\u00f3n de descuentos de \u00faltimo minuto en taquillas. Esta pr\u00e1ctica genera un c\u00edrculo vicioso: los pasajeros evitan comprar en l\u00ednea esperando mejores precios en ventanilla, mientras las empresas pierden la capacidad de prever la demanda y optimizar sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-tres-grandes-desafios-de-la-digitalizacion\"><strong>Los tres grandes desaf\u00edos de la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Infraestructura fragmentada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de autob\u00fas han construido su tecnolog\u00eda de manera incremental, resultando en m\u00faltiples sistemas que no se comunican entre s\u00ed. Es com\u00fan encontrar empresas con una soluci\u00f3n para agencias de viajes completamente desconectada de su plataforma de ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Dependencia de canales terceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas a\u00fan dependen fuertemente de intermediarios para generar ventas, lo que impacta negativamente su rentabilidad, debido a las altas comisiones y, m\u00e1s importante, les quita la relaci\u00f3n directa con el viajero.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Subestimar al pasajero digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hay empresas que a\u00fan creen que sus pasajeros no est\u00e1n listos para la digitalizaci\u00f3n. Sin embargo, el \u00e9xito de plataformas como Mercado Libre, Uber y DiDi en la regi\u00f3n demuestra la madurez que ha alcanzado el consumidor, dispuesto a hacer sus compras en el canal digital.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-senales-del-cambio\"><strong>Las se\u00f1ales del cambio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los pasajeros ya cambiaron<\/strong>: Compran online, exigen experiencias digitales fluidas y esperan el mismo nivel de servicio que reciben en otras industrias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nueva generaci\u00f3n de l\u00edderes<\/strong>: Estamos viendo una generaci\u00f3n de gerentes que comprenden el poder de los datos y la tecnolog\u00eda para eficientar operaciones, generar m\u00e1s ingresos y diferenciarse de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resultados tangibles<\/strong>: Empresas como Cruz del Sur en Per\u00fa han logrado incrementar su conversi\u00f3n en un 20% simplemente optimizando su plataforma de ecommerce, lo que se traduce en miles de compras adicionales por a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-formula-para-el-exito-digital\"><strong>La f\u00f3rmula para el \u00e9xito digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas que decidan dar el salto, Sebasti\u00e1n G\u00f3mez identifica tres elementos que deben trabajar en perfecta sincron\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Comunicaci\u00f3n asertiva con el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El canal digital debe ser el espacio donde vive la relaci\u00f3n con el pasajero. Sin clientes, no hay empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Tecnolog\u00eda de punta en comercio digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye motores de b\u00fasqueda inteligentes, anal\u00edtica avanzada y personalizaci\u00f3n basada en IA. La personalizaci\u00f3n ya no es opcional; es un requisito clave para aumentar la competitividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Infraestructura de datos robusta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los datos deben aprovecharse para brindar mejores experiencias, estrategias de precios din\u00e1micas y decisiones operativas m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-competir-en-el-nuevo-mapa-de-la-movilidad\"><strong>Competir en el nuevo mapa de la movilidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La industria del transporte terrestre vive un momento decisivo. Las aerol\u00edneas <em>low-cost<\/em> presionan con estrategias de precios agresivas y las plataformas de <em>ride-sharing<\/em> siguen ganando terreno. Al mismo tiempo, emergen nuevos modelos de negocio que, sin operar flotas propias, conectan a los pasajeros con operadores independientes a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda, datos y una experiencia 100% digital. Estos actores est\u00e1n redefiniendo las reglas del juego, y marcan el ritmo de una transformaci\u00f3n que ya est\u00e1 avanzando de manera acelerada.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, la transformaci\u00f3n digital no se trata solamente de adoptar tecnolog\u00eda; es sobre reinventar completamente el modelo de negocio. Las empresas que entiendan que deben competir por experiencia, relaci\u00f3n y eficiencia, no s\u00f3lo por precio, ser\u00e1n las que tengan \u00e9xito en el entorno digital.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-canal-digital-como-motor-de-innovacion\"><strong>El canal digital como motor de innovaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Controlar el canal digital directo es fundamental para liderar la innovaci\u00f3n en el transporte terrestre. Sebasti\u00e1n G\u00f3mez lo resume muy bien: <em>Si no controlas tu canal directo, est\u00e1s cediendo el control de tu negocio<\/em>. Este mensaje es una alerta para un sector que enfrenta una competencia creciente y una demanda cada vez mayor de rapidez y facilidad por parte de los viajeros.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para quienes a\u00fan no saben c\u00f3mo empezar, lo esencial es buscar aliados con experiencia que puedan acompa\u00f1ar y guiar la transformaci\u00f3n digital. Este proceso es complejo y requiere tanto conocimiento t\u00e9cnico como un entendimiento profundo del mercado y las necesidades del pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El futuro del transporte terrestre es digital, eficiente y centrado en la experiencia del usuario. Las empresas tienen una oportunidad \u00fanica para impactar positivamente a millones de personas, pero solo si act\u00faan r\u00e1pido. Ya no se trata de si digitalizarse, sino de qu\u00e9 tan r\u00e1pido pueden hacerlo antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sebasti\u00e1n G\u00f3mez, Director de Reserhub, comparte por qu\u00e9 tener el control del canal digital es clave para liderar la transformaci\u00f3n del transporte terrestre. 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