{"id":1957,"date":"2024-06-04T18:43:20","date_gmt":"2024-06-04T18:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/es\/?p=1957"},"modified":"2024-06-05T18:23:02","modified_gmt":"2024-06-05T18:23:02","slug":"estado-actual-de-la-venta-en-linea-de-boletos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/es\/blog\/estado-actual-de-la-venta-en-linea-de-boletos\/","title":{"rendered":"Estado actual de la venta en l\u00ednea de boletos en el sector de autob\u00fas\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Conoce la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas y c\u00f3mo las empresas de autob\u00fas pueden aprovechar estos cambios para ofrecer una mejor experiencia al viajero, aumentar sus ingresos y mantenerse competitivas en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Cuando se habla de las tendencias de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector de autob\u00fas en Latinoam\u00e9rica, lo primero que resalta es la inversi\u00f3n en nuevos autobuses para reemplazar sus flotas. Esto incluye optar por autobuses que sean m\u00e1s amigables con el medio ambiente y de bajo consumo de combustible. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con Statista, con la creciente preocupaci\u00f3n por el cambio clim\u00e1tico y la contaminaci\u00f3n del aire, los viajeros buscan cada vez m\u00e1s autobuses que tengan menos emisiones y una mejor econom\u00eda de combustible. <\/p>\n\n\n\n

Esto ha llevado a un aumento de la demanda de autobuses el\u00e9ctricos e h\u00edbridos en el mercado. Adem\u00e1s, los clientes tambi\u00e9n est\u00e1n buscando autobuses que ofrecen m\u00e1s comodidad y comodidades, como aire acondicionado, conectividad Wi-Fi y asientos ergon\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n

Esta tendencia, de acuerdo con Statista, es particularmente evidente en pa\u00edses con grandes \u00e1reas metropolitanas, como Brasil y M\u00e9xico. Otra tendencia en el mercado es la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas inteligentes en los autobuses. Esto incluye caracter\u00edsticas como el seguimiento por GPS, los sistemas de informaci\u00f3n de pasajeros en tiempo real y las opciones de pago sin contacto. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector se ha centrado, por ahora, en el lado offline al renovar flotas y elegir tecnolog\u00edas innovadoras para el funcionamiento de los autobuses. <\/p>\n\n\n\n

El lado online del sector a\u00fan tiene bastante por evolucionar para ofrecer una experiencia completamente innovadora que implique ofrecer a los viajeros una compra de boleto sin necesidad de acudir a taquillas y culmine en un viaje en un autob\u00fas que ofrezca las mejores comodidades.<\/p>\n\n\n\n

Panorama de transformaci\u00f3n digital en el sector de autob\u00fas<\/h2>\n\n\n\n

Aproximadamente, solo el 15% de las empresas de Latinoam\u00e9rica (enterprise) han desarrollado su tecnolog\u00eda para eCommerce y revenue management, por lo que los costos y tiempos de implementaci\u00f3n suelen ser m\u00e1s altos en t\u00e9rminos de adquisici\u00f3n de tecnolog\u00eda y tiempos m\u00e1s largos de implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El resto (empresas peque\u00f1as y medianas) trabaja con white labels de agencias de viajes en l\u00ednea (OTAs), lo que les ha restado posicionamiento y falta de data sobre sus pasajeros para tomar mejores decisiones en distintas \u00e1reas (marketing, operaciones, finanzas, SAC), de acuerdo con un an\u00e1lisis realizado por Reservamos SaaS. <\/p>\n\n\n\n

Con base en nuestro an\u00e1lisis, las herramientas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s utilizadas, por las empresas de autob\u00fas de la regi\u00f3n, en el 90 % solo son Google Analytics, P\u00edxel de Facebook o Tag Manager. <\/p>\n\n\n\n

Menos del 1% utilizan herramientas como Hotjar, plataforma de insights de experiencia de producto que proporciona an\u00e1lisis de comportamiento y datos de retroalimentaci\u00f3n para ayudar a empatizar y comprender a los clientes o herramientas m\u00e1s avanzadas para conocer el comportamiento de cada uno de sus viajeros, en qu\u00e9 parte del proceso salen de su sitio web, cu\u00e1l es la recurrencia de compra de una persona.<\/p>\n\n\n\n

Hay una baja adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda y porcentaje destinado a la inversi\u00f3n en este tipo de herramientas o soluciones tecnol\u00f3gicas. Menos del 0.5% de los ingresos totales de las empresas de autob\u00fas es destinado a IT. <\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, en el sector de aerol\u00edneas el presupuesto destinado a gesti\u00f3n de servicios de IT ha ganado terreno. En 2022 se not\u00f3 el incremento, debido a que hubo un gasto que alcanz\u00f3 4.73% de los ingresos, frente al 4.66% registrado en 2021, seg\u00fan el informe  2023 Air Transport IT Insights<\/a>, realizado por la empresa multinacional SITA. <\/p>\n\n\n\n

Las prioridades de inversi\u00f3n de las aerol\u00edneas se han enfocado en la mejora de servicios m\u00f3viles de pasajeros, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la mejora de capacidades de los servicios en la nube.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el informe, las aerol\u00edneas tambi\u00e9n apuestan a la gesti\u00f3n de datos para la inteligencia de negocio (Business Intelligence), las tecnolog\u00edas de intercambio en datos , la Inteligencia Artificial y la identificaci\u00f3n y seguimiento de equipaje por radiofrecuencia (RFID).<\/p>\n\n\n\n

Frente a este panorama, \u00bfc\u00f3mo es que las empresas de autob\u00fas pueden sumarse a la digitalizaci\u00f3n de sus canales de venta de boletos? A continuaci\u00f3n te compartimos la ruta que podr\u00edan seguir para no perder la oportunidad de tener el control de sus ventas y aumentar sus ingresos. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo pueden digitalizarse las empresas de autob\u00fas<\/h2>\n\n\n\n

Para no quedar fuera de la digitalizaci\u00f3n, las empresas de autob\u00fas tienen como opci\u00f3n sumar a un partner tecnol\u00f3gico que cuente con la expertise para que les ayuden a tomar el control de la venta directa de boletos. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Reservamos SaaS funciona como un aliado tecnol\u00f3gico que ayuda a evolucionar la venta digital de boletos, mediante una plataforma din\u00e1mica, eficiente y personalizable a cualquier marca y necesidades.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma eCommerce de Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autob\u00fas a fortalecer sus canales digitales propios, aumentar sus ventas y reducir sus costos. Esto debido a que cuenta con una robusta herramienta de an\u00e1lisis para comprender el comportamiento del viajero, a trav\u00e9s de datos. <\/p>\n\n\n\n

Los datos son 100% de la empresa de autob\u00fas, con acceso las 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Adem\u00e1s de contar con diferentes opciones de pasarelas de pago, adaptadas a los m\u00e1s populares de cada pa\u00eds, y distribuidores de boletos.  <\/p>\n\n\n\n

La plataforma de eCommerce <\/a>de un partner tecnol\u00f3gico como Reservamos SaaS tiene como finalidad garantizar mejores experiencias de compra digital. Sobre todo en un contexto donde los consumidores se han acostumbrado a la comodidad y rapidez de las compras por Internet, las empresas de autob\u00fas han tenido que adaptarse r\u00e1pidamente para satisfacer estas nuevas demandas. <\/p>\n\n\n\n

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Es casi imposible sobrevivir en un escenario sin digitalizaci\u00f3n. La decisi\u00f3n del cambio no parte de las empresas, pero s\u00ed de los clientes. Decidimos que nos encanta tener todo en la pantalla de nuestro smartphones y computadora. No vuelta atr\u00e1s.<\/em>-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Esta transformaci\u00f3n ha sido impulsada por diversos factores, como el aumento del uso de dispositivos m\u00f3viles, la penetraci\u00f3n de Internet en \u00e1reas urbanas y rurales, y la necesidad de ofrecer soluciones de compra m\u00e1s seguras y eficientes en un mundo post pandemia.<\/p>\n\n\n\n

La venta en l\u00ednea de boletos no solo facilita el proceso de compra para los pasajeros, sino que tambi\u00e9n proporciona a las empresas valiosas oportunidades para recopilar datos y personalizar sus servicios. <\/p>\n\n\n\n

En algunos pa\u00edses de Europa y Am\u00e9rica del Norte, se estima que entre el 30% y el 70% de los boletos de autob\u00fas se venden en l\u00ednea. En mercados emergentes, este porcentaje puede ser menor, pero est\u00e1 en constante crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

En Brasil, uno de los mercados m\u00e1s grandes, se estima que entre  40% y 50% de los boletos de autob\u00fas se venden a trav\u00e9s de OTAs. Mientras que en el canal directo, las ventas representan del 10 al 15% en promedio.<\/p>\n\n\n\n

Se prev\u00e9 que los ingresos en el mercado de boletos de autob\u00fas, en Latinoam\u00e9rica, alcancen los 3.360 millones de d\u00f3lares a finales de 2024, de acuerdo con informaci\u00f3n de Statista. <\/p>\n\n\n\n

Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual del 2.37%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de 3.690 millones de d\u00f3lares para 2028. En cuanto al n\u00famero de usuarios, se prev\u00e9 que ascienda a 60,31 millones para ese mismo a\u00f1o, seg\u00fan Statista.<\/p>\n\n\n\n

De los ingresos totales del mercado de boletos de autob\u00fas, el 56% se van a generar a trav\u00e9s de las ventas en l\u00ednea para 2028. Por lo que, el canal digital cada vez tendr\u00e1 mayor importancia para los ingresos de las empresas de autob\u00fas en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Aunque, es importante considerar que una plataforma de eCommerce es la puerta de entrada para un proceso de digitalizaci\u00f3n en una empresa de autob\u00fas. <\/p>\n\n\n\n

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La digitalizaci\u00f3n no es tener un sitio de eCommerce, pero s\u00ed un conjunto de manejo de data, tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n\u00a0 para los clientes, ofrecer los mejores precios para los clientes correctos, analizar el mercado para toma de decisiones y simplificar el proceso de compra del cliente. <\/em>-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De acuerdo con Thiego, un sitio de eCommerce es el paso m\u00e1s sencillo e inicial para empezar el proceso de digitalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Considera que la digitalizaci\u00f3n va permitir que las empresas de autob\u00fas  logren 3 hitos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Cuidar del cliente y ofrecer el mejor producto para los viajeros.<\/li>\n\n\n\n
  2. Conocer al cliente y entender c\u00f3mo el producto puede ayudarle de forma sencilla y objetiva.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cuidar el negocio para ofrecer el mejor servicio, al mejor precio (no el m\u00e1s barato, pero s\u00ed al precio que el viajero necesita como propuesta de valor) y con procesos m\u00e1s eficientes y sencillos que permiten generar m\u00e1s valor para los viajeros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n

    El proceso de transformaci\u00f3n digital es complejo y necesita mucha inversi\u00f3n y expertos cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de conseguir en el mercado. El buscar un business partner experto en tecnolog\u00eda y con experiencia genera mucho valor para agilizar los cambios.<\/em>-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    C\u00f3mo aprovechar la data para mejorar la experiencia del viajero<\/h2>\n\n\n\n

    Aprovechar los datos para mejorar la experiencia del viajero es esencial en el mundo digital actual. Las empresas de autob\u00fas pueden utilizar la informaci\u00f3n recopilada de diversas fuentes, como el canal online de venta directa de boletos, para ofrecer servicios m\u00e1s personalizados, eficientes y satisfactorios. <\/p>\n\n\n\n

    Por parte de los viajeros, comienza una tendencia a preferir comprar en el canal directo porque genera mayor confianza y los beneficios que las empresas brindan por su lealtad a sus marcas. <\/p>\n\n\n\n

    Esta es una tendencia en la industria hotelera, donde uno de los principales jugadores, Marriot, ha visto crecer la membres\u00eda en su programa de lealtad en un tercio en tres a\u00f1os y despu\u00e9s de que los ejecutivos hayan promocionado el programa de lealtad como una forma econ\u00f3mica de adquisici\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

    El a\u00f1o pasado, Marriott inform\u00f3 de reservas directas r\u00e9cord. Las reservas directas permiten a los hoteles evitar las comisiones de entre el 10% y el 30% que las agencias de viajes en l\u00ednea cobran, de acuerdo con informaci\u00f3n del medio especializado Skift.<\/p>\n\n\n\n

    A continuaci\u00f3n te compartimos c\u00f3mo es que puedes aprovechar la data de los viajeros al impulsar la venta directa de boletos:<\/p>\n\n\n\n

    1. Personalizaci\u00f3n de la experiencia del viajero<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Utiliza los datos para conocer mejor las preferencias y comportamientos de tus pasajeros. Con esta informaci\u00f3n, puedes personalizar las ofertas y recomendaciones, como sugerir rutas frecuentemente utilizadas, ofrecer asientos preferidos y enviar promociones relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    2. Optimizaci\u00f3n de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Analiza los datos de compra y la demanda para ajustar din\u00e1micamente los precios. Esto no solo maximiza los ingresos, sino que tambi\u00e9n asegura que los pasajeros encuentren opciones de precios atractivas seg\u00fan sus necesidades y tiempos de compra.<\/p>\n\n\n\n

    3. Mejora del servicio al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Los datos pueden ayudar a identificar problemas comunes y \u00e1reas de mejora en el servicio al cliente. Con esta informaci\u00f3n, puedes implementar soluciones proactivas, capacitar mejor a tu personal y ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente y amigable.<\/p>\n\n\n\n

    4. Programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Crea y ajusta programas de fidelizaci\u00f3n basados en el an\u00e1lisis de datos de compra y comportamiento. Recompensa a los viajeros frecuentes con puntos, descuentos y otros beneficios que realmente valoren, incentivando as\u00ed la lealtad y las reservas directas.<\/p>\n\n\n\n

    5. Segmentaci\u00f3n de marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Segmenta tu base de datos de clientes para enviar comunicaciones y ofertas espec\u00edficas a diferentes grupos. Esto permite una mayor efectividad en las campa\u00f1as de marketing, asegurando que los mensajes lleguen al p\u00fablico adecuado en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n

    6. Mejoras en la gesti\u00f3n de rutas y horarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Analiza los patrones de viaje para optimizar las rutas y los horarios de tus autobuses. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n asegura que est\u00e1s ofreciendo opciones que se ajustan a las necesidades de tus pasajeros.<\/p>\n\n\n\n

    7. Experiencia de compra simplificada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Utiliza los datos para simplificar el proceso de reserva y compra. Implementa funcionalidades como el relleno autom\u00e1tico de informaci\u00f3n, recomendaciones basadas en compras anteriores y opciones de pago preferidas para hacer el proceso m\u00e1s r\u00e1pido y c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n

    8. Feedback y encuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Recoge y analiza el feedback de los pasajeros para entender mejor sus necesidades y expectativas. Las encuestas de satisfacci\u00f3n y los comentarios pueden proporcionar valiosas ideas sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del viajero en diferentes etapas del viaje.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    El estado actual de la venta en l\u00ednea de boletos en el sector de autob\u00fas en Latinoam\u00e9rica revela tanto desaf\u00edos como oportunidades significativas. Aunque las empresas han comenzado a invertir en flotas m\u00e1s modernas y ecol\u00f3gicas, la verdadera transformaci\u00f3n digital a\u00fan est\u00e1 en sus primeras etapas. La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas para la gesti\u00f3n de ventas y la personalizaci\u00f3n del servicio al cliente sigue siendo limitada.<\/p>\n\n\n\n

    La evoluci\u00f3n hacia un modelo de ventas m\u00e1s digital no solo se trata de tener una presencia en l\u00ednea, sino de integrar herramientas de an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de datos que permitan mejorar la experiencia del viajero y optimizar las operaciones. Las empresas que aprovechen estas tecnolog\u00edas podr\u00e1n ofrecer servicios m\u00e1s personalizados y eficientes, incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente y, en \u00faltima instancia, aumentar sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

    El mercado de venta de boletos de autob\u00fas en l\u00ednea est\u00e1 en crecimiento, con proyecciones optimistas para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Sin embargo, para capitalizar estas oportunidades, las empresas deben invertir en plataformas tecnol\u00f3gicas robustas y alianzas estrat\u00e9gicas que les permitan implementar soluciones avanzadas. Esta inversi\u00f3n no solo mejorar\u00e1 la experiencia de compra, sino que tambi\u00e9n proporcionar\u00e1 valiosos datos que pueden utilizarse para tomar decisiones m\u00e1s informadas y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

    La digitalizaci\u00f3n del canal de venta de boletos no es solo una tendencia, sino una necesidad urgente para las empresas de autob\u00fas en Latinoam\u00e9rica. Aquellas que adopten estas tecnolog\u00edas estar\u00e1n mejor posicionadas para satisfacer las demandas de los viajeros y mantener su competitividad en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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