{"id":1869,"date":"2024-05-23T22:21:17","date_gmt":"2024-05-23T22:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/es\/?p=1869"},"modified":"2024-05-24T18:28:47","modified_gmt":"2024-05-24T18:28:47","slug":"valor-de-la-reserva-directa-vs-agencias-en-venta-de-boletos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/es\/blog\/valor-de-la-reserva-directa-vs-agencias-en-venta-de-boletos\/","title":{"rendered":"El valor de la reserva directa versus agencias en la venta de boletos de autob\u00fas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><em><strong>Analizamos el valor de la reserva directa, evaluando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacci\u00f3n del viajero y la rentabilidad del negocio para las empresas de autob\u00fas.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la era digital, el sector de transporte de autob\u00fas enfrenta una encrucijada en su estrategia de ventas: \u00bfdeber\u00edan las empresas enfocarse en fomentar las reservas directas o confiar en las agencias de venta de boletos? Este dilema es crucial, ya que cada m\u00e9todo presenta ventajas \u00fanicas y desaf\u00edos particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las reservas directas permiten a las empresas de autob\u00fas tener un control total sobre la experiencia del viajero, desde la compra del boleto hasta el servicio postventa, al mismo tiempo que maximizan sus m\u00e1rgenes de ganancia, al evitar comisiones a terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, las agencias de venta de boletos ofrecen una plataforma consolidada con amplia visibilidad y acceso a un p\u00fablico diverso. En este art\u00edculo, exploraremos el valor de cada enfoque, analizando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacci\u00f3n del viajero y la rentabilidad del negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Valor de la reserva directa al comprar un boleto de autob\u00fas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando hablamos del principal valor de la reserva directa, versus las agencias de viajes, se debe considerar los beneficios tanto para los pasajeros como para las empresas de autob\u00fas. Para esto, desglosaremos c\u00f3mo es que se beneficia cada uno de la reserva directa en la compra de boletos de autob\u00fas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con Jos\u00e9 Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS, el valor para las empresas de autob\u00fas y el viajero son los siguientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para las empresas de autob\u00fas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costos:<\/strong> ahorran costos al no pagar comisi\u00f3n a las OTAs, adem\u00e1s pueden ir aumentando el margen de cada transacci\u00f3n con acciones como venta de boleto redondo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datos:<\/strong> la recolecci\u00f3n de datos queda dentro de la marca, es decir, pueden acceder y consultar cualquier informaci\u00f3n que se necesite en ese momento y no depender de que un tercero te env\u00ede una informaci\u00f3n que puede estar filtrada de cierta manera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liquidez: <\/strong>contar con sus ingresos directamente y no depender de que las OTAs les env\u00eden las ventas de acuerdo a sus pol\u00edticas. En sus canales directos el dinero les cae directo a sus cuentas bancarias.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> la marca sabe y conoce todo el comportamiento del viajero dentro de su propio canal de venta online, e incluso en otros canales, como la taquilla, lo que permite ofrecerle una experiencia adecuada a sus est\u00e1ndares de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para el viajero<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precio:<\/strong> la venta directa tiene el mejor precio, debido a que el viajero puede ahorrar. Al comprar directo en la p\u00e1gina, se evitan comisiones y markup (tarifas adicionales) que las OTAs generalmente suelen cobrar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promociones:<\/strong> puede encontrar promociones que s\u00f3lo est\u00e1n disponibles en las p\u00e1ginas de la marca. Por ejemplo, algunas marcas env\u00edan promoci\u00f3n de aniversario de forma exclusiva en sus canales directos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la reserva o compra:<\/strong> los consumidores tienen una mejor experiencia en los canales directos, puesto que tienen mayor personalizaci\u00f3n en las rutas, horarios preferidos, selecci\u00f3n de asientos. Adem\u00e1s, el servicio al cliente es m\u00e1s sencillo cuando se trata de una compra dentro del canal directo. Los cambios y cancelaciones son m\u00e1s f\u00e1ciles de tramitar, al estar en contacto directo con la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> al comprar directo con la marca tienen acceso a programas de lealtad que generan beneficios que no encuentran en otros canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a la administraci\u00f3n de los ingresos por la venta de boletos de autob\u00fas en agencia versus el canal directo, la principal diferencia es que en la venta directa los ingresos caen directamente a las cuentas de la marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esto, las empresas diariamente tienen la liquidaci\u00f3n de las ventas, por lo que pueden tener su estrategia financiera adecuada a su flujo de efectivo, adem\u00e1s que los m\u00e1rgenes de ganancias son m\u00e1s altos, porque evitan el pago de comisiones altas que tienen las OTAs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas y desventajas para una empresa que comercializa sus venta de boletos digitales a trav\u00e9s de una agencia de viajes (OTA)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la era digital, la venta de boletos de autob\u00fas a trav\u00e9s de agencias de viajes en l\u00ednea (OTAs) ha ganado una popularidad significativa, ofreciendo tanto ventajas como desventajas para las empresas de autob\u00fas. Por un lado, las OTAs proporcionan una plataforma establecida con una amplia audiencia y un alcance global, lo que puede resultar en un aumento inmediato de las ventas y la visibilidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, depender de OTAs tambi\u00e9n puede implicar varios desaf\u00edos, como la reducci\u00f3n de los m\u00e1rgenes de ganancia debido a las comisiones; la p\u00e9rdida de control sobre la relaci\u00f3n directa con el viajero; posibles conflictos en la gesti\u00f3n de precios y promociones; y sobre todo, una de las m\u00e1s importantes, el limitado acceso a los datos sobre el comportamiento del viajero, lo cual frena la posibilidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento, como la creaci\u00f3n de nuevas funcionalidades o actualizaciones al eCommerce, acordes a las tendencias del mercado, el viajero y a nuevas tecnolog\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, con base en la experiencia y conocimiento del \u00e1rea de Customer Success de Reservamos SaaS, liderada por Jos\u00e9 Luis, te compartimos las ventajas y desventajas que conlleva para una empresa de autob\u00fas la comercializaci\u00f3n de sus boletos digitales a trav\u00e9s de una agencia de viajes en l\u00ednea, ofreciendo una visi\u00f3n integral para que las empresas tomen decisiones informadas sobre sus estrategias de ventas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Ventajas<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Desventajas<\/strong>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Acceso a la audiencia<\/strong>. Participar en un canal de distribuci\u00f3n adicional tiene mayor alcance, todas las OTAs cuentan con un tr\u00e1fico que puede ayudarte a llegar a m\u00e1s viajeros.&nbsp;<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Costos y comisiones.<\/strong> Las OTAs suelen cobrar altos porcentajes de comisi\u00f3n, por lo que pueden afectar los m\u00e1rgenes de la empresa.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Publicidad.<\/strong> Las OTAs tienen un gasto de marketing alto (por lo general), que puede ayudar a la marca a darse a conocer o afianzar su posici\u00f3n en el mercado.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Dependencia financiera.<\/strong> Una alta dependencia de las ventas a trav\u00e9s de la OTA pueden resultar en que parte importante de tus ingresos est\u00e9n sujetos a estas condiciones comerciales (tiempos de pago).&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Comparaci\u00f3n. <\/strong>En las OTAs los viajeros pueden comparar f\u00e1cilmente cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n, por lo que en ocasiones pueden ayudar a la marca que mejor posicionada est\u00e9 en cuanto al precio y opciones de salidas.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Competencia.<\/strong> La naturaleza competitiva de las OTAs puede resultar en una guerra de precios, al ver a todas las marcas juntas y buscar el mismo objetivo de tener el mejor precio, desatando esta guerra.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Sinergias. <\/strong>Con las OTAs se pueden crear paquetes que pueden beneficiar a la marca, al ofrecer traslado + el hotel u otros servicios.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Fidelidad. <\/strong>Es complicado generar lealtad a tu marca con tantas opciones mostradas. El viajero genera solamente una fidelizaci\u00f3n a la OTA o a quien tenga el precio m\u00e1s bajo y no a tu marca.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Personalizaci\u00f3n limitada.<\/strong> La marca pierde el control de c\u00f3mo se presenta la informaci\u00f3n y la experiencia de compra del viajero.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Bajos ritmos de innovaci\u00f3n. <\/strong>Dejar en una OTA la administraci\u00f3n de tu eCommerce o mantener s\u00f3lo la presencia en este canal externo deriva en una desaceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica para tu empresa y en una desventaja competitiva frente a tu mercado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Papel que juegan las promociones y ofertas en la elecci\u00f3n entre reserva directa y agencias de viajes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con Jos\u00e9 Luis, si en el canal directo las empresas de autob\u00fas tienen un precio diferenciado (mejor) y adem\u00e1s ofrecen una adecuada experiencia de compra con un excelente servicio post venta, la balanza se inclina cada vez m\u00e1s hacia la compra directa donde el viajero tiene 3 aspectos importantes a su favor: precio, experiencia y control de su reserva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Las promociones y ofertas especiales pueden influir en la percepci\u00f3n del valor del viajero, haciendo que una opci\u00f3n sea m\u00e1s atractiva que la otra, en funci\u00f3n de los beneficios adicionales ofrecidos. Adem\u00e1s del valor, los viajeros pueden revisar d\u00f3nde tienen una mejor experiencia, control de su reserva y servicio post venta para realizar la compra. <\/em><strong><em>\u2013 Jos\u00e9 Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos Saas.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 medidas deber\u00edan tomar las empresas de autob\u00fas para promover la reserva directa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que las empresas de autob\u00fas optimicen sus ventas y fortalezcan la relaci\u00f3n con sus viajeros, es crucial que implementen una serie de estrategias centradas en las reservas directas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar estas estrategias no solo optimiza las ventas directas, sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del viajero y fortalece la posici\u00f3n competitiva de las empresas de autobuses en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jos\u00e9 Luis comparte algunas acciones esenciales que todas las empresas deber\u00edan estar adoptando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Precios din\u00e1micos:<\/strong> Proporcionar precios exclusivos para las reservas directas, incentivar a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/es\/webinarbrainpros-el-futuro-de-los-precios-inteligentes\/\">estrategia de precios <\/a>la anticipaci\u00f3n de compra, activar c\u00f3digos de descuentos en temporadas especiales, ajustar precios en tiempo real a partir de la demanda y otros factores del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficios adicionales: <\/strong>Incluir beneficios adicionales para reservas directas, como abordaje prioritario, asientos preferenciales s\u00f3lo para canal directo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Programas de fidelizaci\u00f3n: <\/strong>Implementar programas de fidelizaci\u00f3n que recompensen a los viajeros por reservar directamente, acumulando puntos que se pueden canjear por descuentos futuros o servicios adicionales. De esta manera, aumenta la tasa de retenci\u00f3n y la base de viajeros leales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campa\u00f1as de marketing digital: <\/strong>Utilizar marketing digital para dirigir tr\u00e1fico hacia el sitio web oficial, incluyendo publicidad en redes sociales, SEO, SEM y campa\u00f1as de email marketing.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Educaci\u00f3n del usuario: Comunicar a los viajeros los beneficios de reservar directamente, como precios m\u00e1s bajos, ofertas exclusivas y un mejor servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Retargeting: Implementar estrategias de retargeting para atraer a los viajeros que visitaron el sitio web, pero no completaron una reserva o abandonaron el carrito de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Transparencia de precios: Comunicar de manera clara y transparente los precios finales, destacando que a trav\u00e9s de la venta directa se evitan cargos sorpresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Precios competitivos: <\/strong>Asegurar que los precios en el canal directo sean competitivos frente a&nbsp; los ofrecidos en las OTAs (al menos 10% m\u00e1s bajos en canal directo).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ofertas exclusivas: <\/strong>Crear ofertas y paquetes exclusivos disponibles s\u00f3lo a trav\u00e9s de la reserva directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>An\u00e1lisis de datos: <\/strong>Utilizar los datos sobre el comportamiento del viajero en el canal directo&nbsp; para entender mejor las preferencias de los viajeros, y desarrollar estrategias de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del viajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Feedback y mejoras:<\/strong> Recoger retroalimentaci\u00f3n de los viajeros sobre su experiencia de reserva directa y utilizarlo para hacer mejoras continuas en el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante recapitular la importancia de tener el control del canal directo al vender en l\u00ednea boletos para autob\u00fas. Sobre todo, al contar con ayuda de tecnolog\u00eda especializada como la que ofrece Reservamos SaaS, debido a que de esta forma las empresas podr\u00e1n ofrecer mayor personalizaci\u00f3n a los viajeros sobre las corridas, horarios preferidos, selecci\u00f3n de asientos, es decir, los componentes de la b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n te resumimos las principales ventajas de la personalizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora de la experiencia del usuario: Tener control sobre la plataforma de venta permite a la empresa mejorar continuamente la interfaz y la experiencia del usuario, facilitando la navegaci\u00f3n, la reserva y la gesti\u00f3n de viajes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desarrollo de nuevos productos: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden identificar tendencias y demandas emergentes, permiti\u00e9ndoles desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas y ajustes r\u00e1pidos: La venta directa permite a las empresas probar nuevas ofertas y ajustarlas r\u00e1pidamente bas\u00e1ndose en la respuesta del cliente, acelerando el ciclo de innovaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Promociones exclusivas: Al vender directamente, las empresas pueden ofrecer promociones y descuentos exclusivos a sus clientes, incentivando las reservas directas y construyendo una base de clientes leales.<\/li>\n\n\n\n<li>Promociones personalizadas: Las empresas pueden crear promociones y descuentos personalizados para diferentes segmentos de clientes, optimizando los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing digital: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden desarrollar campa\u00f1as de marketing digital m\u00e1s efectivas, utilizando t\u00e9cnicas avanzadas de segmentaci\u00f3n y targeting.<\/li>\n\n\n\n<li>Diferenciaci\u00f3n de la competencia: Al innovar en su propio canal de ventas, las empresas pueden diferenciarse de la competencia mediante caracter\u00edsticas \u00fanicas y una propuesta de valor clara.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mediante el canal directo, las empresas tambi\u00e9n pueden tener el control y tomar decisiones para su constante innovaci\u00f3n en cuanto a la mejora de su eCommerce y al uso que se le da a la data.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Reservamos SaaS mantenemos un ritmo constante de innovaci\u00f3n en las soluciones que conforman nuestro ecosistema tecnol\u00f3gico. Por ejemplo, nuestro equipo de Producto Designer renov\u00f3 por completo el <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/es\/widget-de-busqueda-personalizado-para-ecommerce\/\">sistema de b\u00fasqueda <\/a>en los eCommerce de nuestros aliados, lo cual benefici\u00f3 a las compa\u00f1\u00edas de autob\u00fas que cuentan con este servicio al priorizar su canal de venta directa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro caso, al tener control de la data mediante el canal directo, es que se pueden generar estrategias de Marketing Automation con ayuda de soluciones como <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/es\/descubre-reservamosone-transforma-tu-empresa-de-autobuses\/\">ReservamosONE<\/a>, un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta (online y offline), para crear estrategias de precios y marketing personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que deciden vender directamente en l\u00ednea sus boletos pueden implementar estrategias de personalizaci\u00f3n en sus plataformas, ofreciendo recomendaciones y promociones basadas en el historial y las preferencias del cliente.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analizamos el valor de la reserva directa, evaluando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacci\u00f3n del viajero y la rentabilidad del negocio para las empresas de autob\u00fas. 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