{"id":1741,"date":"2024-04-03T18:52:17","date_gmt":"2024-04-03T18:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/es\/?p=1741"},"modified":"2024-04-11T21:42:02","modified_gmt":"2024-04-11T21:42:02","slug":"innovacion-para-ofrecer-al-pasajero-un-viaje-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/es\/blog\/innovacion-para-ofrecer-al-pasajero-un-viaje-digital\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n para ofrecer al pasajero un viaje digital"},"content":{"rendered":"\n

En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autob\u00fas. <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la v\u00eda para llegar a m\u00e1s clientes. Sobre todo al considerar que los h\u00e1bitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan m\u00e1s el dispositivo m\u00f3vil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicaci\u00f3n de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autob\u00fas <\/a>para viajar, evitando filas en las terminales. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan datos de Statista, el comercio electr\u00f3nico es uno de los usos de los dispositivos m\u00f3viles que est\u00e1 experimentando un auge en los \u00faltimos a\u00f1os en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/a>, comenta la importancia de que las empresas de autob\u00fas piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autov\u00edas y La L\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

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Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus anal\u00edticos de Google, se dar\u00e1 cuenta de c\u00f3mo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autob\u00fas. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarroll\u00f3 la compra en l\u00ednea en tan s\u00f3lo un clic. <\/p>\n\n\n\n

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Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos qui\u00e9n eres, ya est\u00e1 predefinido para que se pueda hacer el autollenado. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Importancia de contar con apps m\u00f3viles en una empresa de autob\u00fas<\/h2>\n\n\n\n

De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA  ten\u00eda dos aplicaciones que les hab\u00eda realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnolog\u00eda y dise\u00f1o de Reservamos SaaS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participaci\u00f3n total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consum\u00eda normalmente a trav\u00e9s de una p\u00e1gina web. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Posterior a la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campa\u00f1a agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversi\u00f3n importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total. <\/p>\n\n\n\n

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Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos  ganado un 5% s\u00f3lo a trav\u00e9s de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en n\u00fameros totales de mayor tr\u00e1fico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autov\u00edas, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopci\u00f3n de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto m\u00e1s barato y tienen recorridos diferentes. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar m\u00e1s el tel\u00e9fono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo m\u00f3vil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente est\u00e1 usando como herramienta para comunicarse. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Los principales beneficios de la implementaci\u00f3n de las apps, seg\u00fan Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicaci\u00f3n directa a trav\u00e9s de push notification y mayor segmentaci\u00f3n con h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n

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Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre m\u00e1s posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean f\u00e1ciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea m\u00e1s fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicaci\u00f3n continua. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hasta 2022, m\u00e1s del 79% de la poblaci\u00f3n mexicana mayor a seis a\u00f1os de edad son usuarios de un tel\u00e9fono celular inteligente o smartphone. En comparaci\u00f3n con 2015, la tasa de penetraci\u00f3n de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la poblaci\u00f3n mexicana, de acuerdo con datos de Statista.<\/p>\n\n\n\n

Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE<\/h2>\n\n\n\n

Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentaci\u00f3n son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una soluci\u00f3n m\u00e1s de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la informaci\u00f3n completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Conocer al viajero.<\/li>\n\n\n\n
  • Ofrecer una experiencia consistente.<\/li>\n\n\n\n
  • Optimizar el servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • Mejorar las estrategias de crecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n

    ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de informaci\u00f3n que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qu\u00e9 parte del funnel se qued\u00f3, cuantas veces me ha comprado, datos de cu\u00e1ndo es su cumplea\u00f1os o referencias de viajes. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Grupo IAMSA opt\u00f3 por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integraci\u00f3n entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta soluci\u00f3n de Reservamos SaaS. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.<\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Conocer a tu cliente y sus h\u00e1bitos de consumo para generar estrategias<\/h3>\n\n\n\n

    Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber qui\u00e9n es tu cliente, con qu\u00e9 frecuencia viaja, a d\u00f3nde suele viajar, qu\u00e9 frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompa\u00f1ado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque as\u00ed saben qui\u00e9n realmente est\u00e1 comprando y qui\u00e9nes son los pasajeros que viajan. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Lo importante siempre es tener un n\u00famero identificador para comunicarse, ya sea el tel\u00e9fono celular o email que nos permita tener esa comunicaci\u00f3n, para segmentarlos en s\u00ed es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalizaci\u00f3n de cara al viajero. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 se espera en la innovaci\u00f3n del sector de transporte en autob\u00fas?<\/h2>\n\n\n\n

    Para Pablo, la innovaci\u00f3n en el sector de transporte en autob\u00fas debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea r\u00e1pido, f\u00e1cil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    La innovaci\u00f3n tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que est\u00e9 automatizado. Es decir, que las \u00e1reas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en \u00e1reas de servicio para que est\u00e9n atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. <\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Pablo est\u00e1 trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la gu\u00eda de Reservamos SaaS para hace realidad una visi\u00f3n que \u00e9l tiene sobre la experiencia que deber\u00eda recibir un viajero de autob\u00fas, en la que el viajero ingrese a una terminal con un c\u00f3digo QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para  disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autob\u00fas con el c\u00f3digo QR. Adem\u00e1s de tener el control desde su dispositivo, al saber cu\u00e1nto tiempo durar\u00e1 el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Tener la experiencia que nos ense\u00f1aron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde.<\/em>\u2013Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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