¡Lo logramos! Aumentamos de 2 a 3 veces el NPS por encima de los estándares de la industria al medir y comprender la interacción del viajero.
En la fase de optimización de soluciones, implementamos una Estrategia NPS a los viajeros de Expreso Brasilia para poner a prueba nuestras soluciones. La recopilación de datos anónimos, evaluaciones de clientes y hábitos e interacción nos permitió probar y realizar cambios en la experiencia de la solución de eCommerce de Reservamos SaaS.
La transformación digital no se trata sólo de software. En Reservamos nos sentimos orgullosos de haber introducido un concepto clave en Expreso Brasilia, que sin duda tendrá un impacto muy positivo entre los viajeros y al interior de la compañía. Guiamos el viaje del sector de autobús hacia la digitalización.
Mejoras detectadas en la evaluación de:
- Métodos de pago (efectivo, transferencia, tarjeta de crédito).
- Resultados de la búsqueda.
- Aumento de 2 a 3 veces el NPS por encima del estándar de la industria.
