por Beatriz Ladrón | Nov 25, 2022 | Historias de clientes
El viaje hacia la digitalización de la taquilla
El reto de conectar con los viajeros digitales
Con un alcance de rutas en las zonas centro y occidente de México, Grupo Flecha Amarilla, enfrentaba el reto de impulsar sus canales digitales y crear una experiencia omnicanal exitosa para su línea de autobús Primera Plus, la cual transporta más de 1 millón de pasajeros al mes.
Este desafío tenía además un impacto importante dentro de su estrategia de marketing, ya que necesitaban crear una experiencia integral, para incentivar las descargas de su aplicación y elevar la tasa de conversión.
El salto digital
Con ayuda de la tecnología de Reservamos Saas, en 2018 Primera Plus, inició su propio viaje hacia la digitalización de su taquilla. El primer paso fue realizar un A/B Test para probar el rendimiento de la página de Primera Plus con respecto a la solución eCommerce de Reservamos SaaS. Esto se hizo dividiendo el tráfico del funnel de venta estándar de la marca y el eCommerce creado por Reservamos SaaS en un 50% respectivamente.
Durante el periodo del A/B Test, el eCommerce de Reservamos SaaS duplicó la cantidad de transacciones partiendo desde la misma base de tráfico. Al término de la prueba, Primera Plus decidió implementar la solución de eCommerce, con el objetivo de fortalecer su canal digital y elevar su tasa de conversión, mediante un embudo de compra optimizado y una experiencia de usuario amigable. Esto se reflejó en un aumento en el volumen de transacciones en +50% con respecto al mismo período del año anterior.
A partir de los buenos resultados obtenidos, a finales de ese mismo año, Primera Plus arrancó una segunda etapa para llevar todas las funciones de su eCommerce y ponerlas al alcance de los dispositivos móviles de sus viajeros, a través de la solución de Apps de Reservamos SaaS.
Esto ayudó a que Primera Plus pudiera estandarizar todos los canales bajo una misma tecnología, desarrollada exclusivamente para el sector de autobús, y mantener el control de su operación digital. Además de ofrecer mayores beneficios a sus viajeros, y recibir un acompañamiento constante, por parte del equipo de Reservamos SaaS.
Una misma experiencia dónde quiera que estés
El reto más grande para Primera Plus era trasladar el mismo nivel de experiencia de compra de la página web a una aplicación móvil. Además, de contar con un desarrollo que permitiera ubicar a la app entre las mejores calificadas de la industria, tanto en sistemas operativos Android, como iOS. Fue así que Primera Plus eligió la solución de Apps de Reservamos SaaS, para llevar a cabo este desarrollo.
El equipo de Reservamos SaaS se enfocó en crear una app que brindara las mismas funcionalidades, para hacer más fácil, dinámica y flexible la experiencia de compra entre los viajeros. De esta forma, fue posible construir una estrategia integral, que permitió a la línea de autobús mantener una comunicación eficaz y única con su viajero, a través de todas las plataformas disponibles.
A partir de la optimización de la experiencia de compra, el equipo de Marketing de Primera Plus enfocó sus esfuerzos de comunicación para impulsar la descarga de la aplicación móvil, y así dirigir el tráfico de la página web hacia la app. El óptimo desempeño de la app creada por Reservamos SaaS generó un crecimiento promedio de 70% en apps instaladas para iOS y 35% para Android.
En tan sólo 2 años, Primera Plus pasó de tener una app con 3.5 de rating en las tiendas de apps, a alcanzar un 79% de usuarios que calificaron con 5 estrellas a la versión de app desarrollada por Reservamos SaaS. Además, la recurrencia de visitas y compras de un mismo usuario en el tiempo ha sido mayor a través de la app; ya que en promedio tienen más del 100% de retención que cualquier otro canal digital.
Mediante la implementación de las herramientas y soluciones de Reservamos SaaS, la aplicación de Primera Plus arrancó con un 26% de conversión, y conforme se logró extender entre los viajeros, alcanzó un 52% de conversión.
Desde un inicio, la estrategia de Primera Plus ha estado enfocada en llevar a su viajero a una experiencia de compra flexible y dinámica. A través de tecnología capaz de adaptarse a sus necesidades y que pueda simplificar procesos para brindar lo que un viajero tanto necesita, el tiempo para disfrutar su viaje.
Reservamos SaaS es ese aliado, que ayuda a las líneas de autobús a transformar la experiencia de compra, para hacerla más sencilla y resolver la vida de los viajeros, desde que inician su búsqueda, hasta que concluyen su viaje.
por Beatriz Ladrón | Nov 24, 2022 | eCommerce, Historias de clientes
Canales digitales adaptados a los viajeros
Antes de abordar un autobús, los viajeros digitales inician una búsqueda para elegir su destino, comparar precios, rutas, horarios, y asegurarse de seleccionar la mejor opción disponible. De acuerdo con un estudio realizado por Comscore, tan sólo en México, 48% de los usuarios navegan por sitios de viajes, y 79% de las búsquedas se realizan a través de teléfonos móviles.
Anticiparte a esa búsqueda online y garantizar una experiencia de compra adecuada, flexible y dinámica, puede ser la diferencia entre ganar o perder un pasajero.
Pero, ¿cómo asegurar esa presencia digital de tu línea de autobús? Además de tener un eCommerce, es fundamental conocer las necesidades del viajero digital, para poder adaptar una solución que sea capaz de resolverlas, en el momento preciso.
El puente para conectar con los viajeros digitales
ETN Turistar, línea de autobuses de lujo mexicana, enfocada en traslado de pasajeros, paquetería y mensajería ligera, con más de 70 destinos distribuidos en 23 estados de la República Mexicana, tenía el reto de impulsar su canal online y conectar con los viajeros digitales, de una forma más efectiva.
Antes de implementar las soluciones de Reservamos SaaS, ETN Turistar contaba con un eCommerce con una muy baja conversión, sólo 5 de cada 100 viajeros realizaba una compra en línea; además, la aceptación de pagos a través de tarjetas bancarias estaba en un 50%.
Parte de brindar la solución más adecuada era entender las fricciones en el proceso de compra, para mejorarlas y garantizar una experiencia óptima y eficaz para los usuarios.
Un eCommerce dinámico
El primer paso fue implementar un A/B Test para probar el desempeño del funnel de venta estándar de la marca con respecto a la solución de eCommerce de Reservamos SaaS. De esta forma, fue posible entender y detectar las fricciones del usuario durante la experiencia de compra.
Mientras el canal estándar mostraba una baja conversión de visita a compra, y fricciones en la aceptación de pagos con tarjetas, el eCommerce diseñado por Reservamos SaaS mostró un aumento de ingresos del 63%.
A partir de los resultados obtenidos, fue posible entender los obstáculos que enfrentaban los viajeros al momento de realizar una compra en línea, y crear estrategias para elevar la conversión.
Además, el acompañamiento constante por parte del equipo de Reservamos SaaS permitió implementar mejoras en diversas áreas. Desde acciones de marketing: cómo optimizar el proceso de compra, enviar mensajes personalizados a los viajeros; hasta la implementación de procesos de recompra; y un seguimiento a la ejecución y desempeño de la estrategia.
A partir de ello, el eCommerce de Reservamos SaaS registró:
- 75% de aceptación de pagos con tarjetas bancarias.
- 57% mejora en la experiencia de compra.
- +27% de aumento en las transacciones y ventas.
A través de un canal digital que permita brindar una experiencia de compra fácil, segura y dinámica, es posible crecer en línea y no sólo en taquilla. Desde su implementación, el eCommerce de ETN Turistar ha cobrado cada vez más fuerza entre sus usuarios.
Trazar el camino hacia la innovación es posible con ayuda de expertos. Con la tecnología de Reservamos SaaS, te será más fácil conectar con los viajeros digitales y anticiparte a sus necesidades, con un servicio potente, ágil, competitivo y amigable.
por Beatriz Ladrón | Ago 30, 2022 | Actualizaciones de producto
¿Te ha pasado que quieres tomar las maletas y escapar unos días a tu destino favorito, pero aún no tienes definido todo tu itinerario? Sería increíble tener la libertad de comprar tu boleto y definir después tu día y hora de regreso, ¿no? Cada vez se hace más necesario contar con opciones flexibles ante las nuevas tendencias de viaje surgidas por el trabajo remoto y los nómadas digitales, quienes buscan opciones de viaje que se adapten a sus necesidades.
A través de la tecnología de Reservamos SaaS tu plataforma de eCommerce se adapta a tu viajero digital, para brindar una experiencia de compra dinámica y flexible, acorde a sus necesidades, durante todo el proceso de compra.
Con Boleto Abierto, tu viajero digital podrá elegir su destino, seleccionar esta opción y canjear su boleto cuando lo decida, sin tener que ir a taquilla, en tan sólo unos sencillos pasos en el eCommerce.
Boleto Abierto te permite:
- Impulsar la venta de boletos redondos.
- Elevar la conversión en tu funnel de venta.
- Adquirir una ventaja competitivo con respecto a los viajes aéreos.
- Generar mayor satisfacción entre los viajeros digitales.
- Realizar el canje del boleto desde el eCommerce.
Adaptarte a tu viajero digital es mucho más fácil con la tecnología de Reservamos SaaS.
por Beatriz Ladrón | Jul 29, 2022 | Actualizaciones de producto
El proceso de búsqueda que realizan los viajeros digitales para elegir las mejores opciones para sus viajes requiere de buscadores capaces de satisfacer la experiencia y proporcionar la información que necesitan en el momento adecuado.
Con esto en mente, nuestro equipo de I+D llevó a cabo un desarrollo que aumentará la conversión, mejorará la experiencia y agilizará el proceso de compra de billetes de autobús.
Algunas de las mejoras:
- Sugerencias de búsqueda inteligentes con solo hacer clic en un botón.
- El origen y el destino resultan en nanosegundos.
- Resultados por orígenes y destinos más populares.
Estas actualizaciones ya han tenido un impacto con excelentes resultados:
- Más tráfico para la conversión de compras.
- Menos tasa de rebote.
- Proceso de reserva más rápido.
por Beatriz Ladrón | Jul 28, 2022 | Actualizaciones de producto
Aumentar las ventas y reducir los contracargos es posible con Reservamos SaaS eCommerce.
Garantizar compras seguras para tu e-commerce y para el viajero es clave para el crecimiento de tu canal digital. Durante el primer trimestre del año, nuestros aliados registraron una tasa promedio de aceptación de pagos del 80%, mientras la tasa de contracargos fue menor al 0.3%.
Y, ¿cómo hacemos para mantener estas métricas? Impulsar el canal y las ventas digitales no tiene que significar un aumento en el nivel de fraude y contracargos. La solución de e-commerce de Reservamos SaaS cuenta con un Módulo Antifraude. Está integrado por una estructura de parámetros personalizados para el sector de autobús, para cada marca y territorio, con el fin de incrementar la aceptación de pagos y disminuir los contracargos.
De esta forma, el crecimiento de tu canal digital no se verá limitado y podrás ver impacto en cada aspecto de tu e-commerce:
- Mayor conversión.
- Reducción en costos de operación y procesamiento de pagos.
- Contar con los métodos de pago más populares.
- Optimización en la experiencia de usuario en su proceso de compra.
El valor de Reservamos SaaS en términos de pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos, así como el monitoreo constante que hacemos a cada uno de nuestros clientes.
