Kim de Anda<\/a>, Diretora Regional de Marketing para a Am\u00e9rica Latina no Duolingo, compartilhou aprendizados-chave que podem ser adaptados por empresas de \u00f4nibus que desejam acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital e melhorar a experi\u00eancia dos passageiros. A seguir, mostramos como aplicar essas li\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n1. Um bom briefing come\u00e7a ouvindo os usu\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n No Duolingo, h\u00e1 uma frase repetida constantemente: \u201cO briefing est\u00e1 nos coment\u00e1rios.\u201d A melhor fonte de inspira\u00e7\u00e3o est\u00e1 no que as pessoas j\u00e1 est\u00e3o dizendo. Foi assim que surgiu a ideia de lan\u00e7ar um curso de coreano para falantes de espanhol, impulsionado pela popularidade do K-pop e das s\u00e9ries coreanas. Eles ouviram, entenderam e lan\u00e7aram.<\/p>\n\n\n\n
Como isso se aplica ao setor de transporte de passageiros ? <\/strong>Os passageiros j\u00e1 est\u00e3o falando: sobre o que gostariam de melhorar, o que os frustra no processo de compra ou embarque, e o que valorizam em determinada empresa. Se uma via\u00e7\u00e3o consegue captar esses sinais a tempo, pode adaptar seus servi\u00e7os, rotas, hor\u00e1rios, comunica\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 mesmo seu aplicativo, para atender a necessidades reais.<\/p>\n\n\n\nUm erro comum \u00e9 tentar comunicar a mesma mensagem para todos os p\u00fablicos. O Duolingo aprendeu isso da forma mais dif\u00edcil: mensagens gen\u00e9ricas n\u00e3o criam conex\u00e3o. Ao personalizar o tom, os formatos e os canais conforme o p\u00fablico (TikTok para a Gera\u00e7\u00e3o Z, Facebook para gera\u00e7\u00f5es mais velhas), o impacto foi multiplicado.<\/p>\n\n\n\n
E no transporte rodovi\u00e1rio? <\/strong>A motiva\u00e7\u00e3o de quem viaja a trabalho frequentemente n\u00e3o \u00e9 a mesma de um estudante universit\u00e1rio que volta para casa nos fins de semana. Adaptar a mensagem por p\u00fablico, e por canal (site, app, WhatsApp, redes sociais), \u00e9 fundamental para gerar conex\u00e3o real.<\/p>\n\n\n\n\nO que realmente tem funcionado para n\u00f3s \u00e9 personalizar as mensagens e campanhas de acordo com o p\u00fablico espec\u00edfico que queremos atingir. Sabemos que h\u00e1 motiva\u00e7\u00f5es, gera\u00e7\u00f5es e comportamentos diferentes. Por isso, investimos tempo em entender a fundo com quem estamos falando antes de comunicar.<\/em> \u2013 Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a Am\u00e9rica Latina no Duolingo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nA personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um diferencial, \u00e9 essencial. Segundo dados da Worldmetrics, 80\u202f% dos consumidores preferem marcas que oferecem experi\u00eancias personalizadas. Isso pode aumentar as vendas entre 19\u202f% e 20\u202f% e reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o em at\u00e9 50\u202f%.<\/p>\n\n\n\n
3. O marketing n\u00e3o termina na convers\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n O Duolingo n\u00e3o usa suas redes sociais apenas para gerar downloads. Eles sabem que convencer algu\u00e9m a aprender um idioma exige mais do que um an\u00fancio. Por isso, sua estrat\u00e9gia \u00e9 estar presente onde os interesses das pessoas est\u00e3o: em conversas, fandoms e memes.<\/p>\n\n\n\n
No setor rodovi\u00e1rio, a l\u00f3gica deve ser parecida.<\/strong> <\/strong>Nem todas as pessoas est\u00e3o prontas para viajar o tempo todo. Mas se a marca conseguir estar presente de forma relevante, divertida e \u00fatil, estar\u00e1 no topo da mente do consumidor quando ele decidir comprar uma passagem.<\/p>\n\n\n\n4. Medir e ajustar rapidamente: lan\u00e7ar pequeno, escalar grande<\/h2>\n\n\n\n Em vez de investir grandes or\u00e7amentos em campanhas incertas, o Duolingo prefere lan\u00e7ar ideias pequenas, observar a rea\u00e7\u00e3o e, se der certo, escalar. Desde um post nas redes at\u00e9 ativa\u00e7\u00f5es como a famosa \u201cbotargada\u201d anual.<\/p>\n\n\n\n
Para uma empresa rodovi\u00e1ria, isso pode significar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\nTestar uma nova funcionalidade do app com um grupo espec\u00edfico de usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n Fazer uma campanha em uma rota piloto.<\/li>\n\n\n\n Lan\u00e7ar uma promo\u00e7\u00e3o exclusiva via WhatsApp antes de expandi-la a todos os canais. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nA chave est\u00e1 na experimenta\u00e7\u00e3o \u00e1gil, na medi\u00e7\u00e3o de resultados e em assumir riscos calculados, com a certeza de que sempre \u00e9 poss\u00edvel ajustar a rota.<\/p>\n\n\n\n
5. Um app deve resolver problemas reais, n\u00e3o apenas \u201cexistir\u201d<\/h2>\n\n\n\n As pessoas est\u00e3o cada vez mais seletivas quanto aos aplicativos que mant\u00eam em seus celulares. Ter um app n\u00e3o \u00e9 suficiente. Ele deve ser intuitivo, funcional e \u00fatil. O Duolingo entende isso e investe fortemente em usabilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e na fideliza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
E no caso de um app para venda de passagens? Ele deve:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\nResolver problemas reais: compra r\u00e1pida, visualiza\u00e7\u00e3o de rotas, lembretes de viagem. <\/li>\n\n\n\n Ser intuitivo para todas as idades. <\/li>\n\n\n\n Oferecer uma experi\u00eancia fluida, com o menor n\u00famero de cliques poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nO mais importante \u00e9 resolver um problema espec\u00edfico. Passageiros que viajam com frequ\u00eancia valorizam apps que simplificam sua rotina de forma r\u00e1pida e clara. Se n\u00e3o houver valor real e frequente, o app ser\u00e1 deletado. <\/em>\u2013 Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a Am\u00e9rica Latina no Duolingo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n6. Autenticidade n\u00e3o se copia, se constr\u00f3i<\/h2>\n\n\n\n Muitas marcas se perguntam como ser \u201co Duolingo\u201d do seu setor. Mas, como diz Kim, o Duolingo j\u00e1 existe. A quest\u00e3o \u00e9: como ser voc\u00ea mesmo com autenticidade e prop\u00f3sito?<\/p>\n\n\n\n
Uma via\u00e7\u00e3o pode ter um tom mais tradicional, familiar ou institucional, e ainda assim ser pr\u00f3xima, humana e emocional. N\u00e3o se trata de copiar memes ou mascotes, mas de entender o que realmente importa para seus passageiros e se conectar com isso.<\/p>\n\n\n\n
\nH\u00e1 marcas com um tom mais tradicional ou s\u00e9rio que, ainda assim, sabem ouvir seu p\u00fablico e criar uma conex\u00e3o emocional. Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume a convers\u00e3o, mas sim a construir uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo. O importante \u00e9 compreender a estrat\u00e9gia, e n\u00e3o apenas replicar o produto final de outra marca.<\/em> \u2013 Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a Am\u00e9rica Latina no Duolingo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nPor onde come\u00e7ar?<\/h2>\n\n\n\n Marketing<\/a> n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 sobre vender. \u00c9 sobre criar v\u00ednculos, ser \u00fatil, entreter, escutar e, acima de tudo, emocionar.<\/p>\n\n\n\nPara empresas de transporte rodovi\u00e1rio, isso significa abandonar a comunica\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica e investir em experi\u00eancias centradas no usu\u00e1rio, em que cada mensagem, canal e decis\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9 feita para criar conex\u00e3o verdadeira.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se trata de copiar o Duolingo, mas de adotar a mentalidade que os levou ao sucesso: entender profundamente o usu\u00e1rio, testar ideias com agilidade e construir uma proposta de valor aut\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n
Na Reserhub, acompanhamos empresas rodovi\u00e1rias nessa jornada. Ajudamos a digitalizar canais de venda, ativar estrat\u00e9gias de marketing baseadas em dados e criar experi\u00eancias que geram impacto real.<\/p>\n\n\n\n
E o primeiro passo n\u00e3o exige uma revolu\u00e7\u00e3o de um dia para o outro. Basta escutar mais, experimentar algo novo e se comprometer com a melhoria cont\u00ednua. Porque, quando o usu\u00e1rio est\u00e1 no centro, os resultados v\u00eam naturalmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Duolingo revolucionou a conex\u00e3o entre marcas e usu\u00e1rios. Nesta postagem do blog, exploramos como seus aprendizados podem inspirar as empresas rodovi\u00e1rias a melhorar seu marketing, personalizar a experi\u00eancia e construir relacionamentos reais com seus passageiros. O marketing atual j\u00e1 n\u00e3o gira apenas em torno de \u201cvender mais\u201d, e sim de construir rela\u00e7\u00f5es genu\u00ednas com […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":248267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-248261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-evolucao-no-setor-de-transporte-terrestre"],"yoast_head":"\n
O que o setor rodovi\u00e1rio pode aprender com o marketing do Duolingo? - Reserhub BR<\/title>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\t \n\t \n\t \n \n \n \n\t \n\t \n\t \n