{"id":246899,"date":"2024-06-05T17:32:47","date_gmt":"2024-06-05T17:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/br\/?p=246899"},"modified":"2024-06-05T17:32:48","modified_gmt":"2024-06-05T17:32:48","slug":"vendas-de-passagens-online-no-setor-de-transporte-de-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/br\/blog\/vendas-de-passagens-online-no-setor-de-transporte-de-passageiros\/","title":{"rendered":"Situa\u00e7\u00e3o atual das vendas de passagens on-line no setor de transporte de passageiros"},"content":{"rendered":"\n

Saiba mais sobre a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas e como as empresas rodovi\u00e1rias podem aproveitar essas mudan\u00e7as para proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos passageiros, aumentar as receitas e permanecer competitivas em um mercado em constante mudan\u00e7a.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando se fala em tend\u00eancias de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor de transporte de passageiros na Am\u00e9rica Latina, a primeira coisa que se destaca \u00e9 o investimento em novos \u00f4nibus para substituir suas frotas. Isso inclui a op\u00e7\u00e3o por \u00f4nibus que sejam mais ecol\u00f3gicos e eficientes em termos de combust\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Statista, com a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas e a polui\u00e7\u00e3o do ar, os viajantes est\u00e3o cada vez mais procurando \u00f4nibus com menos emiss\u00f5es e maior economia de combust\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Isso levou a um aumento na demanda por \u00f4nibus el\u00e9tricos e h\u00edbridos no mercado. Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m est\u00e3o procurando \u00f4nibus que ofere\u00e7am mais conforto e comodidades, como ar condicionado, conectividade Wi-Fi e assentos ergon\u00f4micos.<\/p>\n\n\n\n

Essa tend\u00eancia, de acordo com a Statista, \u00e9 particularmente evidente em pa\u00edses com grandes \u00e1reas metropolitanas, como o Brasil e o M\u00e9xico. Outra tend\u00eancia no mercado \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias inteligentes nos \u00f4nibus. Isso inclui recursos como rastreamento por GPS, sistemas de informa\u00e7\u00e3o ao passageiro em tempo real e op\u00e7\u00f5es de pagamento sem contato. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor tem, por enquanto, se concentrado no lado off-line, renovando as frotas e escolhendo tecnologias inovadoras para a opera\u00e7\u00e3o de \u00f4nibus. <\/p>\n\n\n\n

O lado on-line do setor ainda tem um longo caminho a percorrer para proporcionar uma experi\u00eancia completamente inovadora que envolve oferecer aos viajantes a compra de passagens sem a necessidade de ir \u00e0 bilheteria e culminar em uma viagem de \u00f4nibus que ofere\u00e7a o melhor conforto.<\/p>\n\n\n\n

Panorama da transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de transporte de passageiros<\/h2>\n\n\n\n

Aproximadamente apenas 15% das empresas da Am\u00e9rica Latina (enterprise) desenvolveram sua tecnologia para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e gerenciamento de receitas, portanto, os custos e os tempos de implementa\u00e7\u00e3o tendem a ser mais altos em termos de aquisi\u00e7\u00e3o de tecnologia e tempos de implementa\u00e7\u00e3o mais longos.<\/p>\n\n\n\n

O restante (empresas de pequeno e m\u00e9dio porte) trabalha com whitelabels de marketplaces, o que reduziu seu posicionamento e a falta de dados sobre seus passageiros para tomar melhores decis\u00f5es em diferentes \u00e1reas (marketing, opera\u00e7\u00f5es, finan\u00e7as, SAC), de acordo com uma an\u00e1lise realizada pela Reservamos SaaS. <\/p>\n\n\n\n

Com base em nossa an\u00e1lise, as ferramentas tecnol\u00f3gicas mais usadas pelas empresas rodovi\u00e1rias da regi\u00e3o, em 90%, s\u00e3o apenas o Google Analytics, o Facebook Pixel ou o Tag Manager. <\/p>\n\n\n\n

Menos de 1% usa ferramentas como o Hotjar, uma plataforma de insights sobre a experi\u00eancia do produto que fornece an\u00e1lise comportamental e dados de feedback para ajudar a ter empatia e entender os clientes ou ferramentas mais avan\u00e7adas para entender o comportamento de cada um de seus viajantes, em que ponto do processo eles saem do site, qual \u00e9 a recorr\u00eancia de compra de uma pessoa, etc.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 uma baixa ado\u00e7\u00e3o de tecnologia e uma baixa porcentagem alocada para investimento nesses tipos de ferramentas ou solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Menos de 0,5% da receita total das empresas de \u00f4nibus \u00e9 gasto em TI. <\/p>\n\n\n\n

Em contrapartida, no setor a\u00e9reo, o or\u00e7amento destinado ao gerenciamento de servi\u00e7os de TI ganhou espa\u00e7o. Em 2022, o aumento foi percept\u00edvel, com os gastos atingindo 4,73% da receita, acima dos 4,66% em 2021, de acordo com o relat\u00f3rio 2023 Air Transport IT Insights<\/a> da empresa multinacional SITA. <\/p>\n\n\n\n

As prioridades de investimento das companhias a\u00e9reas se concentraram na melhoria dos servi\u00e7os m\u00f3veis aos passageiros, no fortalecimento da seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e no aprimoramento dos recursos de servi\u00e7os em nuvem.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio, as companhias a\u00e9reas tamb\u00e9m est\u00e3o apostando no gerenciamento de dados para intelig\u00eancia comercial, tecnologias de compartilhamento de dados, intelig\u00eancia artificial e identifica\u00e7\u00e3o e rastreamento de bagagens por RFID.<\/p>\n\n\n\n

Diante desse cen\u00e1rio, como as empresas de \u00f4nibus podem participar da digitaliza\u00e7\u00e3o de seus canais de emiss\u00e3o de passagens? Aqui est\u00e1 o caminho que elas podem seguir para garantir que n\u00e3o percam a oportunidade de assumir o controle de suas vendas e aumentar suas receitas. <\/p>\n\n\n\n

Como as empresas rodovi\u00e1rias podem se tornar digitais<\/h2>\n\n\n\n

Para n\u00e3o ficarem de fora da digitaliza\u00e7\u00e3o, as empresas de \u00f4nibus t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de adicionar um parceiro tecnol\u00f3gico com a experi\u00eancia necess\u00e1ria para ajud\u00e1-las a assumir o controle da venda direta de passagens. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a Reservamos SaaS funciona como um aliado tecnol\u00f3gico que ajuda a evoluir a venda digital de passagens, por meio de uma plataforma din\u00e2mica, eficiente e personaliz\u00e1vel para qualquer marca e necessidade.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da Reservamos SaaS ajuda as empresas rodovi\u00e1rias a fortalecer seus pr\u00f3prios canais digitais, aumentar as vendas e reduzir os custos. Isso ocorre porque tem uma ferramenta de an\u00e1lise robusta para entender o comportamento do viajante por meio de dados. <\/p>\n\n\n\n

Os dados s\u00e3o 100% de propriedade da empresa de \u00f4nibus, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Al\u00e9m de ter diferentes op\u00e7\u00f5es de gateway de pagamento, adaptadas aos gateways de pagamento mais populares em cada pa\u00eds, e distribuidores de passagens.  <\/p>\n\n\n\n

A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/a>de um parceiro tecnol\u00f3gico como a Reservamos SaaS visa garantir melhores experi\u00eancias de compras digitais. Especialmente em um contexto em que os consumidores se acostumaram com a conveni\u00eancia e a velocidade das compras on-line, as empresas rodovi\u00e1rias tiveram que se adaptar rapidamente para atender a essas novas demandas. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 quase imposs\u00edvel sobreviver em um cen\u00e1rio sem digitaliza\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o de mudar n\u00e3o vem das empresas, mas dos clientes. Decidimos que adoramos ter tudo na tela de nossos smartphones e computadores. N\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s. <\/em>-Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o foi impulsionada por v\u00e1rios fatores, como o aumento do uso de dispositivos m\u00f3veis, a penetra\u00e7\u00e3o da Internet em \u00e1reas urbanas e rurais e a necessidade de oferecer solu\u00e7\u00f5es de compra mais seguras e eficientes em um mundo p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n

A emiss\u00e3o de bilhetes on-line n\u00e3o apenas facilita o processo de compra para os passageiros, mas tamb\u00e9m oferece \u00e0s empresas oportunidades valiosas para coletar dados e personalizar seus servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Em alguns pa\u00edses da Europa e da Am\u00e9rica do Norte, estima-se que entre 30% e 70% das passagens sejam vendidas on-line. Nos mercados emergentes, essa porcentagem pode ser menor, mas est\u00e1 crescendo de forma constante.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, um dos maiores mercados, estima-se que entre 40% e 50% das passagens sejam vendidas por meio de marketplaces. J\u00e1 no canal direto, as vendas representam, em m\u00e9dia, do 10% a 15%.<\/p>\n\n\n\n

As receitas do mercado de passagens na Am\u00e9rica Latina devem chegar a US$ 3,36 bilh\u00f5es at\u00e9 o final de 2024, de acordo com a Statista. <\/p>\n\n\n\n

Espera-se que as receitas apresentem um CAGR de 2,37%, resultando em um volume de mercado projetado de US$3,69 bilh\u00f5es at\u00e9 2028. Quanto ao n\u00famero de usu\u00e1rios, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que chegue a 60,31 milh\u00f5es at\u00e9 o mesmo ano, de acordo com a Statista.<\/p>\n\n\n\n

Da receita total do mercado de passagens, 56% ser\u00e3o gerados por meio de vendas on-line at\u00e9 2028. Assim, o canal digital se tornar\u00e1 cada vez mais importante para as receitas das empresas rodovi\u00e1rias na regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 importante considerar que uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a porta de entrada para um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o em uma empresa rodovi\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 ter um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas um conjunto de gerenciamento de dados, tecnologia de personaliza\u00e7\u00e3o para os clientes, oferecendo os melhores pre\u00e7os para os clientes certos, analisando o mercado para a tomada de decis\u00f5es e simplificando o processo de compra do cliente. <\/em>-Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De acordo com Thiego, um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a etapa mais f\u00e1cil e inicial para iniciar o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente. Ele acredita que a digitaliza\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 que as empresas de \u00f4nibus atinjam tr\u00eas marcos:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Cuidar do cliente e oferecer o melhor produto para os viajantes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Conhecer o cliente e entender como o produto pode ajud\u00e1-lo de forma simples e objetiva.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cuidar dos neg\u00f3cios para oferecer o melhor servi\u00e7o, com o melhor pre\u00e7o (n\u00e3o o mais barato, mas o pre\u00e7o que o passageiro precisa como proposta de valor) e com processos mais eficientes e simples que gerem mais valor para os passageiros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n

    O processo de transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 complexo e exige muito investimento e especialistas que est\u00e3o cada vez mais dif\u00edceis de encontrar no mercado. Encontrar um parceiro de neg\u00f3cios que seja especialista em tecnologia e com experi\u00eancia gera muito valor para acelerar as mudan\u00e7as.<\/em>-Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Como aproveitar os dados para melhorar a experi\u00eancia do viajante<\/h2>\n\n\n\n

    Aproveitar os dados para melhorar a experi\u00eancia do passageiro \u00e9 essencial no mundo digital de hoje. As empresas rodovi\u00e1rias podem usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas de diversas fontes, como o canal de venda direta de passagens on-line, para oferecer servi\u00e7os mais personalizados, eficientes e satisfat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n

    Do lado do viajante, est\u00e1 come\u00e7ando a surgir uma tend\u00eancia de preferir comprar no canal direto porque isso gera maior confian\u00e7a e os benef\u00edcios que as empresas oferecem para a fidelidade \u00e0 marca. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia no setor hoteleiro, onde um dos principais participantes, a Marriott, viu o n\u00famero de membros de seu programa de fidelidade aumentar em um ter\u00e7o em tr\u00eas anos e depois que os executivos elogiaram o programa de fidelidade como uma forma econ\u00f4mica de adquirir clientes.<\/p>\n\n\n\n

    No ano passado, a Marriott registrou um recorde de reservas diretas. As reservas diretas permitem que os hot\u00e9is evitem as comiss\u00f5es de 10% a 30% cobradas pelas marketplaces, de acordo com a Skift.<\/p>\n\n\n\n

    Veja como voc\u00ea pode aproveitar os dados dos viajantes para impulsionar as vendas diretas de passagens:<\/p>\n\n\n\n

    1. Personalizar a experi\u00eancia do viajante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Use os dados para saber mais sobre as prefer\u00eancias e os comportamentos de seus passageiros. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode personalizar ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es, como sugerir rotas usadas com frequ\u00eancia, oferecer assentos preferenciais e enviar promo\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    2. Otimiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Analise os dados de compra e a demanda para ajustar os pre\u00e7os de forma din\u00e2mica. Isso n\u00e3o apenas maximiza a receita, mas tamb\u00e9m garante que os passageiros encontrem op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os atraentes com base em suas necessidades e hor\u00e1rios de compras.<\/p>\n\n\n\n

    3. Melhoria no atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Os dados podem ajudar a identificar problemas comuns e \u00e1reas de melhoria no atendimento ao cliente. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode implementar solu\u00e7\u00f5es proativas, treinar melhor sua equipe e oferecer um servi\u00e7o mais eficiente e amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    4. Programas de fidelidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Crie e ajuste programas de fidelidade com base na an\u00e1lise de dados comportamentais e de compras. Recompense os viajantes frequentes com pontos, descontos e outros benef\u00edcios que eles realmente valorizam, incentivando assim a fidelidade e as reservas diretas.<\/p>\n\n\n\n

    5. Segmenta\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Segmente seu banco de dados de clientes para enviar comunica\u00e7\u00f5es e ofertas direcionadas a diferentes grupos. Isso permite campanhas de marketing mais eficazes, garantindo que as mensagens cheguem ao p\u00fablico certo no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

    6. Gerenciamento aprimorado de rotas e hor\u00e1rios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Analise os padr\u00f5es de viagem para otimizar as rotas e os hor\u00e1rios dos \u00f4nibus. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m garante que voc\u00ea esteja oferecendo op\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos passageiros.<\/p>\n\n\n\n

    7. Experi\u00eancia de compra simplificada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Use dados para simplificar o processo de reserva e compra. Implemente recursos como informa\u00e7\u00f5es de preenchimento autom\u00e1tico, recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em compras anteriores e op\u00e7\u00f5es de pagamento preferenciais para tornar o processo mais r\u00e1pido e conveniente.<\/p>\n\n\n\n

    8. Feedback e pesquisas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Colete e analise o feedback dos passageiros para entender melhor suas necessidades e expectativas. As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e os coment\u00e1rios podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre como melhorar a experi\u00eancia do viajante em diferentes est\u00e1gios da viagem.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    A situa\u00e7\u00e3o atual da emiss\u00e3o de bilhetes on-line no setor de transporte de passageiros na Am\u00e9rica Latina revela desafios e oportunidades significativas. Embora as empresas tenham come\u00e7ado a investir em frotas mais modernas e mais ecol\u00f3gicas, a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital ainda est\u00e1 em seus est\u00e1gios iniciais. A ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas para gerenciamento de vendas e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente continua limitada.<\/p>\n\n\n\n

    A evolu\u00e7\u00e3o para um modelo de vendas mais digital n\u00e3o se trata apenas de ter uma presen\u00e7a on-line, mas tamb\u00e9m de integrar ferramentas de an\u00e1lise e gerenciamento de dados para melhorar a experi\u00eancia do viajante e otimizar as opera\u00e7\u00f5es. As empresas que tirarem proveito dessas tecnologias poder\u00e3o oferecer servi\u00e7os mais personalizados e eficientes, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, por fim, aumentar as receitas.<\/p>\n\n\n\n

    O mercado de passagens on-line est\u00e1 crescendo, com proje\u00e7\u00f5es otimistas para os pr\u00f3ximos anos. Entretanto, para aproveitar essas oportunidades, as empresas precisam investir em plataformas tecnol\u00f3gicas robustas e parcerias estrat\u00e9gicas que lhes permitam implementar solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas. Esse investimento n\u00e3o apenas aprimorar\u00e1 a experi\u00eancia de compra, mas tamb\u00e9m fornecer\u00e1 dados valiosos que podem ser usados para tomar decis\u00f5es mais informadas e estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

    A digitaliza\u00e7\u00e3o do canal de emiss\u00e3o de bilhetes n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas uma necessidade urgente para as empresas rodovi\u00e1rias da Am\u00e9rica Latina. Aquelas que adotarem essas tecnologias estar\u00e3o mais bem posicionadas para atender \u00e0s demandas dos passageiros e permanecer competitivas em um mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Saiba mais sobre a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas e como as empresas rodovi\u00e1rias podem aproveitar essas mudan\u00e7as para proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos passageiros, aumentar as receitas e permanecer competitivas em um mercado em constante mudan\u00e7a. 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