{"id":246790,"date":"2024-05-24T19:00:25","date_gmt":"2024-05-24T19:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/br\/?p=246790"},"modified":"2024-05-24T19:00:56","modified_gmt":"2024-05-24T19:00:56","slug":"valor-da-reserva-direta-versus-marketplaces-na-venda-de-passagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/br\/blog\/valor-da-reserva-direta-versus-marketplaces-na-venda-de-passagens\/","title":{"rendered":"O valor da reserva direta versus marketplaces na venda de passagens\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><em><strong>Analisamos o valor de reserva direta, avaliando seus impactos na efici\u00eancia operacional, na satisfa\u00e7\u00e3o do viajante e na rentabilidade do neg\u00f3cio para as empresas rodovi\u00e1rias.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era digital, o setor de transporte de passageiros enfrenta uma encruzilhada em sua estrat\u00e9gia de vendas: as empresas devem focar em fomentar as reservas diretas ou confiar nas ag\u00eancias de venda de passagens? Esse dilema \u00e9 crucial, pois cada m\u00e9todo apresenta vantagens \u00fanicas e desafios particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As reservas diretas permitem que as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros tenham um controle total sobre a experi\u00eancia do viajante, desde a compra da passagem at\u00e9 o servi\u00e7o p\u00f3s-venda, ao mesmo tempo em que maximizam suas margens de lucro, evitando comiss\u00f5es a terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, as ag\u00eancias de venda de passagens oferecem uma plataforma consolidada com ampla visibilidade e acesso a um p\u00fablico diversificado. Neste artigo, exploraremos o valor de cada abordagem, analisando seus impactos na efici\u00eancia operacional, na satisfa\u00e7\u00e3o do viajante e na rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Valor da reserva direta ao comprar uma passagem&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando falamos sobre o principal valor da reserva direta em compara\u00e7\u00e3o com as ag\u00eancias de viagens, devemos considerar os benef\u00edcios tanto para os passageiros quanto para as empresas rodovi\u00e1rias. Para isso, descreveremos como cada um se beneficia da reserva direta na compra de passagens de \u00f4nibus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com Jos\u00e9 Luis Landaeta, Head de Customer Success na Reservamos SaaS, o valor para as empresas rodovi\u00e1rias e o viajante s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para as empresas rodovi\u00e1rias:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos: economizam ao n\u00e3o pagar comiss\u00e3o os marketplaces e podem aumentar a margem de cada transa\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es como a venda de passagem de ida e volta.<\/li>\n\n\n\n<li>Dados: a coleta de dados fica dentro da marca, permitindo acessar e consultar qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria em tempo real, sem depender de terceiros que possam filtrar a informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Liquidez: os rendimentos caem diretamente nas contas da marca, permitindo que as empresas tenham liquida\u00e7\u00e3o di\u00e1ria das vendas e ajustem sua estrat\u00e9gia financeira conforme o fluxo de caixa, al\u00e9m de aumentar as margens de lucro evitando altas comiss\u00f5es das marketplaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia: a marca conhece todo o comportamento do viajante dentro de seu pr\u00f3prio canal de venda online, possibilitando oferecer uma experi\u00eancia adequada aos seus padr\u00f5es de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para o viajante:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pre\u00e7o: as vendas diretas t\u00eam o melhor pre\u00e7o, pois o viajante pode economizar. Ao comprar diretamente no site, voc\u00ea evita comiss\u00f5es e markup (taxas adicionais) que as marketplaces costumam cobrar.<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es: voc\u00ea pode encontrar promo\u00e7\u00f5es que s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis nas p\u00e1ginas das marcas. Por exemplo, algumas marcas enviam promo\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio exclusivamente em seus canais diretos.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de reservas ou compras: os consumidores t\u00eam uma experi\u00eancia melhor nos canais diretos, pois podem personalizar mais as rotas, os hor\u00e1rios preferidos e a sele\u00e7\u00e3o de assentos. Al\u00e9m disso, o atendimento ao cliente \u00e9 mais f\u00e1cil quando se trata de uma compra no canal direto. Altera\u00e7\u00f5es e cancelamentos s\u00e3o mais f\u00e1ceis de processar, pois eles est\u00e3o em contato direto com a marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Fidelidade: ao comprar diretamente com a marca, eles t\u00eam acesso a programas de fidelidade que geram benef\u00edcios n\u00e3o encontrados em outros canais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em termos de gerenciamento da receita da venda de passagens na ag\u00eancia versus o canal direto, a principal diferen\u00e7a \u00e9 que, nas vendas diretas, a receita vai diretamente para as contas da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, as empresas t\u00eam liquida\u00e7\u00e3o di\u00e1ria das vendas, de modo que podem adequar sua estrat\u00e9gia financeira ao seu fluxo de caixa, al\u00e9m de as margens de lucro serem maiores, pois evitam os altos pagamentos de comiss\u00e3o que os marketplaces t\u00eam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens e desvantagens para uma empresa que comercializa suas passagens digitais atrav\u00e9s de u marketplace<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era digital, a venda de passagens de \u00f4nibus atrav\u00e9s de marketplaces tem ganhado popularidade, oferecendo vantagens e desvantagens para as empresas rodovi\u00e1rias. Os marketplaces proporcionam uma plataforma estabelecida com uma audi\u00eancia ampla e alcance global, resultando em um aumento imediato das vendas e visibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, depender das marketplaces tamb\u00e9m traz desafios, como a redu\u00e7\u00e3o das margens de lucro devido \u00e0s comiss\u00f5es, a perda de controle sobre o relacionamento direto com o viajante e poss\u00edveis conflitos na gest\u00e3o de pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o acesso limitado aos dados sobre o comportamento do viajante impede a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de crescimento, como novas funcionalidades ou atualiza\u00e7\u00f5es do eCommerce, alinhadas \u00e0s tend\u00eancias do mercado e \u00e0s novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baseando-se na experi\u00eancia e conhecimento da \u00e1rea de Customer Success da Reservamos SaaS, liderada por Jos\u00e9 Luis, apresentamos as vantagens e desvantagens que a comercializa\u00e7\u00e3o de passagens digitais atrav\u00e9s de marketplaces implica para as empresas rodovi\u00e1rias, oferecendo uma vis\u00e3o integral para que as empresas tomem decis\u00f5es informadas sobre suas estrat\u00e9gias de vendas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Vantagens<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Desvantagens<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Acesso ao p\u00fablico. <\/strong>A participa\u00e7\u00e3o em um canal de distribui\u00e7\u00e3o adicional tem maior alcance, todos os marketplaces t\u00eam tr\u00e1fego que pode ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar mais viajantes.&nbsp;<br><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Custos e comiss\u00f5es.<\/strong> Os marketplaces geralmente cobram altas taxas de comiss\u00e3o, o que pode afetar as margens da empresa.<br><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Publicidade. <\/strong>Os marketplaces t\u00eam um alto gasto com marketing (geralmente), o que pode ajudar a marca a se tornar conhecida ou a fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Depend\u00eancia financeira.<\/strong> Uma alta depend\u00eancia das vendas por meio do marketplace pode fazer com que uma parte significativa de sua receita esteja sujeita a essas condi\u00e7\u00f5es comerciais (termos de pagamento).&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Compara\u00e7\u00e3o.<\/strong> Nos marketplaces, os viajantes podem comparar facilmente qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, portanto, \u00e0s vezes, podem ajudar a marca que est\u00e1 melhor posicionada em termos de pre\u00e7o e op\u00e7\u00f5es de partida.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Concorr\u00eancia.<\/strong> A natureza competitiva dos marketplaces pode resultar em uma guerra de pre\u00e7os, pois todas as marcas est\u00e3o juntas e buscam o mesmo objetivo de ter o melhor pre\u00e7o, desencadeando essa guerra.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Sinergias. <\/strong>Com os marketplaces, \u00e9 poss\u00edvel criar pacotes que podem beneficiar a marca, oferecendo traslado + hotel ou outros servi\u00e7os.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Fidelidade.<\/strong> \u00c9 dif\u00edcil gerar fidelidade \u00e0 sua marca com tantas op\u00e7\u00f5es apresentadas. O viajante s\u00f3 gera fidelidade ao marketplace ou a quem tiver o menor pre\u00e7o e n\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o limitada.<\/strong> A marca perde o controle sobre como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o apresentadas e sobre a experi\u00eancia de compra do viajante.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Baixas taxas de inova\u00e7\u00e3o.<\/strong> Deixar o gerenciamento do seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para um marketplace ou manter apenas uma presen\u00e7a nesse canal externo resulta em uma desacelera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para a sua empresa e uma desvantagem competitiva no seu mercado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O papel das promo\u00e7\u00f5es e ofertas na escolha entre reserva direta e ag\u00eancias de viagens<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com Jos\u00e9 Luis, se no canal direto as empresas rodovi\u00e1rias t\u00eam um pre\u00e7o diferenciado (melhor) e tamb\u00e9m oferecem uma experi\u00eancia de compra adequada com excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda, a balan\u00e7a est\u00e1 mudando cada vez mais para a compra direta, em que o viajante tem tr\u00eas aspectos importantes a seu favor: pre\u00e7o, experi\u00eancia e controle de sua reserva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>As promo\u00e7\u00f5es e ofertas especiais podem influenciar a percep\u00e7\u00e3o de valor do viajante, tornando uma op\u00e7\u00e3o mais atraente do que a outra, com base nos benef\u00edcios adicionais oferecidos. Al\u00e9m do valor, os viajantes podem avaliar onde t\u00eam a melhor experi\u00eancia, o controle da reserva e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda para fazer a compra.<\/em><strong><em> - Jos\u00e9 Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos Saas.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que medidas as empresas rodovi\u00e1rias devem tomar para promover as reservas diretas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros otimizem suas vendas e fortale\u00e7am o relacionamento com seus passageiros, \u00e9 fundamental que elas implementem v\u00e1rias estrat\u00e9gias com foco nas reservas diretas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias n\u00e3o apenas otimiza as vendas diretas, mas tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do passageiro e fortalece a posi\u00e7\u00e3o competitiva das empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jos\u00e9 Luis compartilha algumas a\u00e7\u00f5es essenciais que todas as empresas deveriam adotar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pre\u00e7os din\u00e2micos:<\/strong> Ofere\u00e7a pre\u00e7os exclusivos para reservas diretas, incentive a compra antecipada por meio de uma <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/br\/webinar-brainpros-o-futuro-dos-precos-inteligentes\/\">estrat\u00e9gia de pre\u00e7os<\/a>, ative c\u00f3digos de desconto em \u00e9pocas especiais, ajuste os pre\u00e7os em tempo real com base na demanda e em outros fatores do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benef\u00edcios adicionais:<\/strong> inclua benef\u00edcios adicionais para reservas diretas, como embarque priorit\u00e1rio, assentos preferenciais somente para o canal direto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Programas de fidelidade:<\/strong> implemente programas de fidelidade que recompensem os viajantes pela reserva direta, acumulando pontos que podem ser trocados por descontos futuros ou servi\u00e7os adicionais. Isso aumenta a taxa de reten\u00e7\u00e3o e a base de viajantes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campanhas de marketing digital: <\/strong>use o marketing digital para direcionar o tr\u00e1fego para o site oficial, incluindo publicidade em m\u00eddias sociais, SEO, SEM e campanhas de marketing por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Educa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio: comunique aos viajantes os benef\u00edcios de reservar diretamente, como pre\u00e7os mais baixos, ofertas exclusivas e melhor atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Retargeting: implemente estrat\u00e9gias de retargeting para envolver os viajantes que visitaram o site, mas n\u00e3o conclu\u00edram a reserva ou abandonaram o carrinho de compras.<\/li>\n\n\n\n<li>Transpar\u00eancia de pre\u00e7os: comunique os pre\u00e7os finais de forma clara e transparente, enfatizando que as vendas diretas evitam cobran\u00e7as surpresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pre\u00e7os competitivos: <\/strong>garanta que os pre\u00e7os no canal direto sejam competitivos em rela\u00e7\u00e3o aos oferecidos nos marketplaces (pelo menos 10% mais baixos no canal direto).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ofertas exclusivas: <\/strong>crie ofertas e pacotes exclusivos dispon\u00edveis somente por meio de reservas diretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>An\u00e1lise de dados: <\/strong>Use dados sobre o comportamento do viajante no canal direto para entender melhor as prefer\u00eancias do viajante, desenvolver estrat\u00e9gias de marketing personalizadas e melhorar a experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Feedback e aprimoramentos:<\/strong> colete feedback dos viajantes sobre sua experi\u00eancia de reserva direta e use-o para fazer aprimoramentos cont\u00ednuos no servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante recapitular a import\u00e2ncia de ter o controle do canal direto ao vender passagens de \u00f4nibus on-line. Especialmente com a ajuda de tecnologia especializada, como o SaaS da Reservamos, as empresas poder\u00e3o oferecer aos viajantes maior personaliza\u00e7\u00e3o de rotas, hor\u00e1rios preferidos, sele\u00e7\u00e3o de assentos, ou seja, os componentes da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja a seguir um resumo dos principais benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio: ter controle sobre a plataforma de vendas permite que a empresa melhore continuamente a interface e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, facilitando a navega\u00e7\u00e3o, a reserva e o gerenciamento de viagens.<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolvimento de novos produtos: Com acesso direto aos dados dos clientes, as empresas podem identificar tend\u00eancias e demandas emergentes, o que lhes permite desenvolver novos produtos e servi\u00e7os que atendam melhor \u00e0s necessidades dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Testes e ajustes r\u00e1pidos: a venda direta permite que as empresas testem novas ofertas e as ajustem rapidamente com base no feedback dos clientes, acelerando o ciclo de inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es exclusivas: com a venda direta, as empresas podem oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos exclusivos a seus clientes, incentivando as reservas diretas e criando uma base de clientes fi\u00e9is.<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es personalizadas: as empresas podem criar promo\u00e7\u00f5es e descontos personalizados para diferentes segmentos de clientes, otimizando a receita e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio do canal direto, as empresas tamb\u00e9m podem assumir o controle e tomar decis\u00f5es para a inova\u00e7\u00e3o constante em termos de melhoria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e do uso de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Reservamos SaaS, mantemos um ritmo constante de inova\u00e7\u00e3o nas solu\u00e7\u00f5es que comp\u00f5em nosso ecossistema tecnol\u00f3gico. Por exemplo, nossa equipe de Product Designer reformulou completamente o <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/br\/widget-de-busca-personalizado\/\">sistema de busca de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/a>de nossos parceiros, o que beneficiou as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros que usam esse servi\u00e7o, priorizando seu canal de vendas diretas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro caso, ao ter o controle dos dados por meio do canal direto, \u00e9 que as estrat\u00e9gias de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing podem ser geradas com a ajuda de solu\u00e7\u00f5es como o <a href=\"https:\/\/reserhub.com\/br\/descubra-reservamosone-transforme-sua-empresa-rodoviaria\/\">ReservamosONE,<\/a> um sistema inteligente que unifica as intera\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio com os diferentes canais de vendas (on-line e off-line), para criar pre\u00e7os personalizados e estrat\u00e9gias de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas que optam por vender ingressos diretamente on-line podem implementar estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o em suas plataformas, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es com base no hist\u00f3rico e nas prefer\u00eancias do cliente.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analisamos o valor de reserva direta, avaliando seus impactos na efici\u00eancia operacional, na satisfa\u00e7\u00e3o do viajante e na rentabilidade do neg\u00f3cio para as empresas rodovi\u00e1rias. 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