{"id":246653,"date":"2024-04-11T21:45:53","date_gmt":"2024-04-11T21:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/reserhub.com\/br\/?p=246653"},"modified":"2024-04-11T21:45:54","modified_gmt":"2024-04-11T21:45:54","slug":"inovacao-para-oferecer-aos-passageiros-uma-viagem-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reserhub.com\/br\/blog\/inovacao-para-oferecer-aos-passageiros-uma-viagem-digital\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o para oferecer aos passageiros uma viagem digital"},"content":{"rendered":"\n

Em uma entrevista, Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA, compartilha conosco a import\u00e2ncia de implementar uma estrat\u00e9gia mobile-first em uma empresa rodovi\u00e1ria.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Atualmente, \u00e9 impens\u00e1vel que uma empresa que oferece servi\u00e7os ou produtos n\u00e3o considere o canal digital como uma forma de alcan\u00e7ar mais clientes. Principalmente se considerarmos que os h\u00e1bitos de consumo mudaram, ou seja, as pessoas est\u00e3o usando cada vez mais os dispositivos m\u00f3veis para realizar diversas atividades em seus processos de compra; desde analisar pre\u00e7os, benef\u00edcios e desvantagens de um produto, revisar opini\u00f5es, localiza\u00e7\u00e3o de pontos de venda, consumir not\u00edcias, comunicar-se com uma marca, fazer reservas, entrar nas redes sociais e at\u00e9 mesmo comprar uma passagem para viajar, <\/a>evitando filas nas rodovi\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com os dados do Statista, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um dos usos de dispositivos m\u00f3veis que est\u00e1 experimentando um boom nos \u00faltimos anos no M\u00e9xico. Nesse sentido, Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA, comenta sobre a import\u00e2ncia de as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros pensarem em uma estrat\u00e9gia mobile-first. O Grupo IAMSA<\/a> \u00e9 a holding de empresas conhecidas de transporte de passageiros, como a ETN-Turistar Lujo e a Costa Line, e estabeleceu sinergias administrativas com grandes grupos como a GHO, que possui marcas como Autov\u00edas e La L\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

\n

Qualquer empresa que hoje vende on-line, se voc\u00ea verificar seu Google Analytics, perceber\u00e1 que o desktop est\u00e1 come\u00e7ando a ter uma tend\u00eancia de queda e tudo o que tem a ver com a web m\u00f3vel est\u00e1 come\u00e7ando a crescer.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pablo compartilha que, atualmente, as pessoas n\u00e3o querem preencher um formul\u00e1rio toda vez que compram uma passagem de \u00f4nibus. Ele acredita que elas se acostumaram com o que outras marcas pioneiras de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico desenvolveram; por exemplo, a Amazon, uma empresa que desenvolveu a compra on-line com um clique. <\/p>\n\n\n\n

\n

O que as pessoas est\u00e3o procurando \u00e9 selecionar um produto e clicar no checkout sem precisar inserir tantos dados. Isso \u00e9 algo que o aplicativo permite fazer porque j\u00e1 sabemos quem voc\u00ea \u00e9, j\u00e1 est\u00e1 predefinido e voc\u00ea pode fazer o preenchimento autom\u00e1tico.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de ter aplicativos m\u00f3veis em uma empresa rodovi\u00e1ria<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com Pablo, o Grupo IAMSA tinha dois aplicativos que haviam sido desenvolvidos por terceiros e representavam 2% do total de vendas. No entanto, eles decidiram simplificar e unificar todos os seus aplicativos com a tecnologia e o design da Reservamos SaaS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Conseguimos obter um benef\u00edcio imediato, alcan\u00e7ando entre 4% e 5% da participa\u00e7\u00e3o total das vendas. Isso significa que est\u00e1vamos migrando pessoas que normalmente consumiam por meio de uma p\u00e1gina  Web. <\/em>\u2013 Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia da Reservamos SaaS, de acordo com Pablo, eles realizaram uma campanha agressiva para incentivar os downloads de aplicativos com um investimento significativo em lojas de aplicativos. Todos os esfor\u00e7os resultaram no fato de que hoje os aplicativos, dependendo do m\u00eas, representam entre 10% e 12% do total de vendas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Estimo que, em pontos percentuais do total de vendas, ganhamos 5% somente com os aplicativos. Embora seja importante entender que esses aplicativos se comportam de maneira diferente em cada empresa. Na ETN, o impacto \u00e9 de 5% em n\u00fameros totais de maior tr\u00e1fego. Mas percebemos que em empresas como Costaline e Autov\u00edas, que t\u00eam seus pr\u00f3prios aplicativos e s\u00e3o um segmento de mercado diferente do da ETN, a ado\u00e7\u00e3o do aplicativo \u00e9 muito maior, mas n\u00e3o as vendas, porque s\u00e3o empresas com a passagem mais econ\u00f4mica e t\u00eam rotas diferentes.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Embora falem com segmentos diferentes, Pablo diz que eles aprenderam que as pessoas est\u00e3o come\u00e7ando a usar seus celulares mais para fazer compras, vender ou se comunicar. Eles perceberam que o dispositivo m\u00f3vel, especialmente a segmenta\u00e7\u00e3o socioecon\u00f4mica \u00e9 sua janela de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

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O que aprendemos \u00e9 que devemos estar muito pr\u00f3ximos do que o cliente est\u00e1 usando como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Os principais benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de aplicativos, de acordo com Pablo, \u00e9 que eles permitem maior conhecimento do viajante, comunica\u00e7\u00e3o direta por meio de notifica\u00e7\u00f5es push e maior segmenta\u00e7\u00e3o com os h\u00e1bitos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

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Temos uma estrat\u00e9gia para migrar o m\u00e1ximo que pudermos dos viajantes para uma cultura de compras digitais. Aprendemos que quanto mais possibilidades de compra voc\u00ea oferecer a uma pessoa em m\u00eddia digital f\u00e1cil de usar, mais clientes fi\u00e9is voc\u00ea conquistar\u00e1. Para isso, sempre acrescentamos um esquema de pre\u00e7os, um programa de fidelidade e um tema de comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/em> <\/em><\/strong>\u2013 Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

At\u00e9 2022, mais de 79% da popula\u00e7\u00e3o mexicana com mais de seis anos de idade ser\u00e1 usu\u00e1ria de smartphones. Em compara\u00e7\u00e3o com 2015, a taxa de penetra\u00e7\u00e3o de telefones celulares aumentou 7.7 pontos percentuais na popula\u00e7\u00e3o mexicana, de acordo com dados da Statista.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing com a ajuda de ReservamosONE<\/h2>\n\n\n\n

Pablo diz que conhecer o viajante e ter uma melhor segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o elementos-chave para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing. \u00c9 por isso que eles decidiram adicionar outra solu\u00e7\u00e3o SaaS da Reservamos para facilitar esse processo. Trata-se do ReservamosONE, uma fonte de dados que cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es completas sobre os viajantes e todas as suas atividades nos diferentes canais de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios de ter esse banco de dados inteligente integrado podem ser resumidos da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Conhecer o viajante.<\/li>\n\n\n\n
  • Oferecer uma experi\u00eancia consistente.<\/li>\n\n\n\n
  • Otimizar o atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • Aprimorar as estrat\u00e9gias de crescimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n

    ReservamosONE nos permite ter uma \u00fanica fonte de informa\u00e7\u00f5es que \u00e9 transparente, sem que eu tenha que fazer muitas interfaces para obter os campos que preciso em termos de comportamento do cliente. Por exemplo, em que ponto do jornada do cliente eles se hospedaram, quantas vezes compraram, dados sobre a data de seu anivers\u00e1rio ou refer\u00eancias de viagem. <\/em>\u2013 Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    O Grupo IAMSA optou por ReservamosONE porque enfrentou complica\u00e7\u00f5es na integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing com as plataformas existentes. \u00c9 por isso que eles decidiram trabalhar com essa solu\u00e7\u00e3o SaaS da Reservamos. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Estamos explorando a migra\u00e7\u00e3o da plataforma de CRM para um CDP que o Google tem e que nos permite usar ReservamosONE. Colocaremos um filtro com o Google Analytics para come\u00e7ar a trabalhar com IA e meu banco de dados combinado com o universo de dados que o Google tem. <\/em>\u2013 Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Conhe\u00e7a seu cliente e seus h\u00e1bitos de consumo para gerar estrat\u00e9gias<\/h3>\n\n\n\n

    Com base na experi\u00eancia de Pablo, ele explica que \u00e9 essencial saber quem \u00e9 seu cliente, com que frequ\u00eancia ele viaja, para onde costuma viajar, com que frequ\u00eancia ele compra e se viaja sozinho ou acompanhado. Ele acredita que a melhor ferramenta para identific\u00e1-los tem sido o programa de fidelidade, pois dessa forma eles sabem quem realmente est\u00e1 comprando e quem s\u00e3o os passageiros que viajam. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    O importante \u00e9 sempre ter um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o para a comunica\u00e7\u00e3o, seja um telefone celular ou e-mail, que nos permita ter essa comunica\u00e7\u00e3o, segment\u00e1-los para saber se s\u00e3o frequentes ou n\u00e3o, se est\u00e3o viajando porque s\u00e3o estudantes, se est\u00e3o procurando um desconto, se est\u00e3o viajando com um bicho de estima\u00e7\u00e3o, etc. Esses tipos de comportamento s\u00e3o o que estamos medindo. Esses tipos de comportamento s\u00e3o o que estamos medindo, e estamos procurando que isso acabe em uma IA que aprenda os comportamentos e cheguemos a uma hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o do viajante.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    O que se espera em termos de inova\u00e7\u00e3o no setor de transporte de passageiros?<\/h2>\n\n\n\n

    Para Pablo, a inova\u00e7\u00e3o no setor de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros deve se concentrar na experi\u00eancia do passageiro. Acima de tudo, tornar o processo de compra de uma passagem, embarque e viagem r\u00e1pido, f\u00e1cil e sem atritos. O passageiro n\u00e3o deve ter que perder tempo em uma fila. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    A inova\u00e7\u00e3o deve estar em tornar a jornada do passageiro digital e automatizada. Em outras palavras, em vez de vender uma passagem, as \u00e1reas de vendas devem se tornar \u00e1reas de servi\u00e7o, de modo que estejam atentas para garantir que os passageiros tenham uma viagem agrad\u00e1vel.<\/em> \u2013 Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Pablo est\u00e1 trabalhando com sua equipe operacional e com a orienta\u00e7\u00e3o da Reservamos SaaS para concretizar uma vis\u00e3o que ele tem da experi\u00eancia que um viajante de \u00f4nibus deve ter, em que o viajante entra em um terminal com um c\u00f3digo QR, vai para uma sala de espera onde recebe entretenimento individual para desfrutar em um dispositivo, enquanto espera para embarcar e, finalmente, embarca em um \u00f4nibus com o c\u00f3digo QR. Al\u00e9m de ter o controle do seu dispositivo, saber quanto tempo levar\u00e1 a viagem e at\u00e9 mesmo compartilhar a viagem com a fam\u00edlia ou amigos. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Para ter a experi\u00eancia que algumas plataformas nos ensinaram, onde o que queremos \u00e9 saber quando, como e onde. <\/em>\u2013 Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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