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Essa tend\u00eancia crescente motivou a Roll&Bits, empresa mexicana de transporte intermunicipal, a projetar um modelo de neg\u00f3cios que revolucionou o transporte terrestre no pa\u00eds. Come\u00e7ou em 2019, como um servi\u00e7o que se conecta com seus viajantes 100% online. Esse modelo de neg\u00f3cios digital permitiu que eles entendessem as tend\u00eancias de viagem e as experi\u00eancias de compra que os usu\u00e1rios procuram para se adaptar e satisfazer as necessidades dos viajantes digitais.<\/p>\n\n\n\n
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Seu modelo de neg\u00f3cios tem 3 eixos de inova\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
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- Pontos de partida e chegada:<\/strong> A Roll&Bits possui pontos de embarque urbano de f\u00e1cil acesso, como pra\u00e7as, hot\u00e9is, centros e pr\u00e9dios p\u00fablicos.<\/li>\n\n\n\n
- Tempo e velocidade: <\/strong>a Roll&Bits oferece o servi\u00e7o em unidades do tipo sprinter, o que agiliza o tempo de transfer\u00eancia. Al\u00e9m disso, os ve\u00edculos t\u00eam todo o necess\u00e1rio, s\u00e3o rastreados em tempo real e contam com motoristas treinados.<\/li>\n\n\n\n
- Pre\u00e7os din\u00e2micos: <\/strong>Oferecem pre\u00e7os mais competitivos, de acordo com o comportamento dos viajantes e do mercado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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Atualmente, a Roll&Bits faz viagens para Cidade do M\u00e9xico, Guadalajara, Le\u00f3n e Quer\u00e9taro, e transporta cerca de +186 mil passageiros por ano. Al\u00e9m disso, ao contr\u00e1rio de outras empresas do mercado, o canal de vendas digital Roll&Bits oferece a oportunidade de interagir com seus usu\u00e1rios como nenhuma outra empresa do setor.<\/p>\n\n\n\n
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Mas quais foram os principais desafios?<\/p>\n\n\n\n
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- Incentive entre os viajantes as rotas, hor\u00e1rios e pontos de partida correspondentes a esta nova marca.<\/li>\n\n\n\n
- Fornecer uma oferta adaptada ao fluxo do mercado e com pre\u00e7os inteligentes.<\/li>\n\n\n\n
- Gere uma sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, seguran\u00e7a e lealdade entre os viajantes.<\/li>\n\n\n\n
- Comunique de forma eficaz as promo\u00e7\u00f5es em suas agendas, atra\u00e7\u00e3o de demanda e manuten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Tecnologia de dados para aumentar a receita e otimizar custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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A tecnologia da Reservamos SaaS esteve presente desde o processo de pesquisa at\u00e9 o in\u00edcio do projeto. Deu vantagem \u00e0 Roll&Bits ao reduzir desde o in\u00edcio seus gastos com ferramentas tecnol\u00f3gicas e otimizar o trabalho para que as diferentes equipes operacionais pudessem focar na inova\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n
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A plataforma de eCommerce da Reservamos SaaS permitiu garantir um processo de compra sem atritos e uma experi\u00eancia simples, eficiente e segura. Com todos os meios de pagamento e um ticket eletr\u00f3nico no final da transa\u00e7\u00e3o para agilizar o embarque. E ao gerar \u00f3timas experi\u00eancias digitais, a equipe de Marketing da Roll&Bits conseguiu entender profundamente as necessidades de seus usu\u00e1rios, analisar tend\u00eancias de consumo e comportamento do mercado e construir uma ponte de confian\u00e7a com os viajantes digitais por meio dos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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Para estimular a demanda, a equipe de opera\u00e7\u00f5es da Roll&Bits aproveitou o BrainPROS, a solu\u00e7\u00e3o de Revenue Management desenvolvida pela Reservamos SaaS, para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de abertura de rotas e tamb\u00e9m analisar os diferentes perfis de usu\u00e1rios para identificar aqueles que foram atra\u00eddos pelo pre\u00e7o e aqueles que priorizaram a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
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Dessa forma, a Roll&Bits aprofundou sua compreens\u00e3o do comportamento dos viajantes para desenhar estrat\u00e9gias de pre\u00e7os que aumentaram o volume de passageiros e sua renda.<\/p>\n\n\n\n
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O BrainPROS permitiu que a Roll&Bits oferecesse o pre\u00e7o certo na hora certa e adaptasse seus pre\u00e7os de acordo com o hist\u00f3rico de reservas, comportamento do viajante, mercado, sazonalidade, ocupa\u00e7\u00e3o e, principalmente, estimular a antecipa\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
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Estamos convencidos de que o futuro do setor \u00e9 a tecnologia. Permitiu-nos compreender o viajante e oferecer-lhe uma oferta personalizada de acordo com as suas necessidades.<\/em><\/p>\n\u2013 Alexandier Meza, Gerente Geral da Roll&Bits.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
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Um modelo de neg\u00f3cio adaptado ao novo viajante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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A Roll&Bits desenhou diversas estrat\u00e9gias em conjunto com a Reservamos SaaS para o sucesso do seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n
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- Tarifas especiais para gerar demanda nas novas rotas e hor\u00e1rios:<\/strong> oferta de passagens e campanha publicit\u00e1ria em seus diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para gerar curiosidade entre os viajantes.<\/li>\n\n\n\n
- Incentivo de compra antecipada: <\/strong>pre\u00e7os mais baixos para compras antecipadas longas e pre\u00e7os mais altos para compras antecipadas curtas. Desta forma, a Roll&Bits pode planejar suas frotas e aumentar a efici\u00eancia de sua opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
- Aumento da ocupa\u00e7\u00e3o para aumentar a rentabilidade de cada viagem:<\/strong> essa estrat\u00e9gia possibilitou atingir os diferentes segmentos de viajantes e atender todas as suas necessidades, a partir de pre\u00e7os mais atrativos, garantindo servi\u00e7os diferenciados e atendendo viajantes que j\u00e1 confiam na marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Incentivo de compra antecipada: <\/strong>pre\u00e7os mais baixos para compras antecipadas longas e pre\u00e7os mais altos para compras antecipadas curtas. Desta forma, a Roll&Bits pode planejar suas frotas e aumentar a efici\u00eancia de sua opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
- Tarifas especiais para gerar demanda nas novas rotas e hor\u00e1rios:<\/strong> oferta de passagens e campanha publicit\u00e1ria em seus diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para gerar curiosidade entre os viajantes.<\/li>\n\n\n\n
- Tempo e velocidade: <\/strong>a Roll&Bits oferece o servi\u00e7o em unidades do tipo sprinter, o que agiliza o tempo de transfer\u00eancia. Al\u00e9m disso, os ve\u00edculos t\u00eam todo o necess\u00e1rio, s\u00e3o rastreados em tempo real e contam com motoristas treinados.<\/li>\n\n\n\n
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