Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
Na Reservamos SaaS, desenvolvemos uma tecnologia especializada focada em maximizar a receita de cada empresa parceira e aumentar a demanda por passagens digitais, com a ajuda do nosso sistema de Revenue Management.
A meta de sucesso de qualquer empresa está concentrada em atingir três objetivos principais: aumentar a receita, minimizar os custos e aumentar a lucratividade em cada viagem. Isso é verdade independentemente do setor, como é o caso do setor de transporte terrestre de passageiros.
Mas será que é realmente possível criar uma estratégia perfeita para atingir esse objetivo nas empresas de transporte rodoviário de passageiros? Com esse objetivo em mente, nós da Reservamos SaaS desenvolvemos uma solução que oferece às empresas todas as informações, visibilidade e recursos operacionais necessários para alcançar o sucesso nos negócios.
Em nosso trabalho diário com as empresas rodoviárias, percebemos que não havia uma ferramenta de Revenue Management especializada nesse setor. Por isso, decidimos criar o BrainPROS, um sistema de Revenue Management que dá respostas precisas e ágeis às perguntas que as empresas têm sobre seus mercados, ajudando a fortalecer seu desempenho e automatizando processos e operações.
Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, comenta em uma entrevista que o Revenue Management é aplicado em vários setores, mas é mais conhecido nos setores de aviação e hotelaria, que são pioneiros em começar a mudar seus preços de acordo com a demanda, a oferta e as estações do ano.
A aviação tem o Revenue Management há anos, por exemplo, quando você compra um voo, não sabe qual é o preço total. Hoje você vê um preço, amanhã outro e assim por diante. No setor rodiviário , é sempre muito claro qual é o preço total e, a partir daí, o desconto. No caso dos ônibus, é muito normal que o viajante esteja olhando para a porcentagem de desconto e quanto dinheiro será economizado. É um cliente diferente. O cliente da companhia aérea está realmente procurando o preço mais barato e, a partir daí, gera suas datas de viagem. Quando se viaja de ônibus, já se tem a data e só se consulta os horários para escolher o mais barato naquele dia. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Mas, primeiro, vamos dar uma olhada mais de perto na implementação do Revenue Management no setor de transporte de passageiros, bem como em seus principais benefícios e desafios, para entender como é um bom Revenue Management e como o impulsionamos por meio da tecnologia da Reservamos SaaS.
O que é Revenue Management?
O Revenue Management, também conhecido como gerenciamento de receita ou gerenciamento de demanda, é uma estratégia de negócios que se concentra em maximizar a receita da venda de produtos ou serviços. Essa disciplina é comumente usada em setores como hotéis, aviação, transporte, hospitalidade e entretenimento.
Em termos simples, o Revenue Management envolve o ajuste do preço, da disponibilidade e da distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa para maximizar a receita. Envolve a compreensão da demanda do mercado, a previsão do comportamento de compra e a tomada de decisões estratégicas sobre a oferta e os preços disponíveis, em diferentes momentos e em diferentes canais de vendas.
O Revenue Management usa análise de dados, modelagem estatística e técnicas de otimização para ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre preços e gerenciamento de capacidade. O objetivo é vender a quantidade certa de produtos ou serviços, pelo preço certo, no momento certo, para maximizar a receita e a lucratividade.
No caso do setor de transporte de passageiros, Mitl exemplifica que para um único ônibus pode haver diferentes tipos de viajantes, por exemplo, pessoas que viajam a trabalho com despesas cobertas por suas empresas, e portanto, o preço não é importante para elas. Também há aqueles que precisam viajar devido a uma circunstância imprevista e o preço também não é tão importante. No entanto, há viajantes que vão de férias, que planejaram sua viagem com antecedência e se importam em economizar.
Pode haver muitos fatores diferentes em que o cliente tem uma necessidade diferente de gastar ou não gastar. É aí que entra essa parte do Revenue Management, que significa tentar oferecer a eles o preço de que realmente precisam.-Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
De acordo com Mitl, se uma empresa rodoviária oferecer passagens de $1,000, $800, $600 e uma ou duas passagens de $500 pesos mexicanos, ela conseguirá atrair 20 ou 25 passageiros. Provavelmente não gerará o dobro da receita, mas conseguirá 10% ou 15% a mais de receita do que teria conseguido com uma estratégia fixa, em que todas as passagens tivessem o mesmo preço alto. Mitl acredita que é importante entender os tipos de passageiros existentes, saber qual incentivo dar a cada um deles e aproveitar aqueles que estão dispostos a pagar o preço total diante da alta demanda.
Como a Reservamos SaaS impulsiona o Revenue Management?
Na Reservamos SaaS desenvolvemos o BrainPROS, um sistema de Revenue Management, com ciência de dados, para o setor de transporte de passageiros. Esse sistema tem 5 módulos que fornecem: informações de monitoramento e análise do comportamento do mercado; alertas inteligentes sobre variações na oferta do mercado; indicadores para medir o desempenho de suas próprias estratégias; e recomendações inteligentes de preços para otimizar a receita.
Para a Mitl, uma das grandes vantagens do BrainPROS é que as empresas não precisam de uma equipe própria de Revenue Management para adotá-lo. O BrainPROS é fácil de usar e a equipe por trás da solução se adapta a cada empresa, para oferecer suporte total no desenvolvimento de estratégias, bem como consultoria para aquelas que têm equipes mais robustas em gestão de receitas.
Na Reservamos SaaS, a principal intenção é, por um lado, aumentar a receita de nossos parceiros e, por outro, maximizar a demanda, de modo que, ao baixar o preço de algumas passagens, isso não afete a lucratividade do ônibus. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
É muito importante monitorar constantemente os indicadores para saber se as estratégias estão funcionando ou não. O tíquete médio geralmente não é suficiente. É preciso analisar mais fatores, como número de viagens, passagens, saídas; e, a partir daí, obtém-se uma métrica e uma resposta clara sobre se está funcionando ou não. É preciso ponderar diferentes métricas e dar a elas o peso correspondente a cada uma para poder agir. Com a Roll&Bits, essa parte tem sido muito fácil. Eles tiveram entre 2022 e 2023 um crescimento anual de 80%. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Desafios para a implementação de uma estratégia Revenue Management
Um dos principais desafios para as empresas de transporte rodoviário de passageiros adotarem estratégias de gerenciamento de receita, de acordo com Mitl, é mudar a ideia de que oferecer descontos é sinônimo de oferecer viagens de ônibus gratuitas. Em vez disso, é preciso entender que baixar o preço de uma passagem de ônibus é uma maneira mais inteligente de vender, sabendo como oferecer o preço certo aos viajantes.
Oferecer o preço certo significa entender as épocas de pico ou os dias de demanda excessiva e traçar uma estratégia adequada. Há dias que são dias de black out e sabemos que todo o ônibus estará cheio. Nesses dias, tentamos minimizar os descontos, sejam eles de 0 ou no máximo 15% em duas ou três passagens, para incentivar os passageiros a viajar com antecedência. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Mitl, de acordo com sua experiência, compartilha que as empresas que têm a audácia de fazer algo diferente e dar descontos mais agressivos são as que estão se saindo melhor. Esse é o caso da Roll&Bits, que está crescendo de forma favorável, onde o Revenue Management não é o único fator, mas desempenha um papel muito importante no crescimento da empresa.
Há muitas empresas em muitos setores que fazem Revenue Management. Os cinemas já fazem isso há muitos anos. Qualquer venda sazonal em lojas também inclui o Revenue Management, porque você está brincando com o estoque que tem e pode gerar demanda de clientes que normalmente não comprariam. Esse tipo de estratégia também é Pricing e é Revenue Management. Você não saberá se ela funciona até testá-la.
Para Mitl, o melhor incentivo para as empresas rodoviárias que ainda não experimentaram esse tipo de estratégia é convidá-las a assumir um risco calculado para que possam perceber a diferença entre vender barato e vender de forma inteligente por meio de informações históricas. Ele também lembra que esse tipo de estratégia é acompanhado por análises e tendências, conselhos e uma solução inteligente que minimiza esses riscos.
Assumir riscos é importante, mas sempre riscos calculados, e não apenas riscos por arriscar. Por exemplo, com empresas parceiras que ainda estão descobrindo e aprendendo sobre Revenue Management, pudemos testar estratégias de preços dinâmicos em rotas com baixa demanda, sabendo que podemos interrompê-las a qualquer momento se não funcionarem. Essa flexibilidade do BrainPROS nos permite transmitir segurança às empresas. A ideia é acompanhá-las nesse “risco”, testar e mostrar que elas têm uma grande oportunidade de crescimento. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Se deseja obter mais informações sobre as estratégias de Revenue Management na venda de bilhetes de ônibus ou outras indústricas, te convidamos para o próximo webinar: “BrainPROS, o Futuro dos Preços Inteligentes”, que acontecerá em 25 de abril de 2024 às 10:00 h (Brasília).
Registre-se aqui e aproveite esta oportunidade para ouvir os especialistas da Reservamos SaaS sobre os benefícios do BrainPROS para impulsionar o crescimento da empresa e melhorar a rentabilidade.
Descubra como a Inteligência Artificial está revolucionando o setor de viagens: otimizando experiências, antecipando necessidades e aumentando a eficiência.
A inteligência artificial (IA) está transformando rapidamente o setor global de viagens, fornecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do usuário, otimizam as operações e aumentam a eficiência dos negócios.
A IA influencia as viagens, sendo que a eficiência do centro de atendimento ao cliente é o benefício mais amplamente relatado. No próximo ano, espera-se que ela influencie significativamente o setor. Os aplicativos mais visíveis – novas opções de pesquisa, compras e reservas – atrairão grande parte da atenção, de acordo com um estudo da Deloitte.
A chamada IA generativa está causando o maior impacto no setor. Esse tipo de IA ajuda a entender verdadeiramente o usuário, ou seja, pode entender o usuário em um nível de linguagem.
Por exemplo, a IA generativa pode entender o que o usuário deseja e ir além disso, antecipando o que a pessoa deseja reservar ou as passagens que deseja comprar on-line, sabendo quais rotas o usuário mais utiliza. Em outras palavras, ela tem a capacidade de recriar uma experiência de personalização que normalmente seria obtida em uma conversa com uma pessoa.
De acordo com um relatório da Deloitte, espera-se que 2024 seja um ano empolgante para os aplicativos de IA em viagens, com as primeiras integrações revolucionárias começando a se desenvolver.
Como funciona a IA generativa?
Sabemos que a IA generativa está causando um grande impacto no setor de viagens, mas como ela funciona? Aqui explicamos com mais detalhes o que é esse tipo de tecnologia.
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode produzir vários tipos de conteúdo, como texto, imagens, áudio e dados sintéticos, de acordo com George Lawton, do portal especializado TechTarget.
O recente aumento da IA generativa se deve à simplicidade das novas interfaces de usuário para criar textos, gráficos e vídeos de alta qualidade em questão de segundos.
Lawton explica que a IA generativa não é uma tecnologia nova, mas foi introduzida na década de 1960 em chatbots. Mas foi somente em 2014, com a introdução das redes adversárias generativas (GANs), um tipo de algoritmo de aprendizado de máquina, que a IA generativa foi capaz de criar imagens, vídeos e áudio de pessoas reais de forma convincente.
Como a Inteligência Artificial está sendo aplicada no setor de viagens?
Companhias aéreas, empresas de transporte rodoviário de passageiros e prestadores de serviços de hotelaria sabem que precisam melhorar a experiência que oferecem ou correm o risco de perder viajantes. Isso significa um investimento em tecnologia e uma urgência em entender como a inteligência artificial generativa (Gen AI) pode melhorar a experiência do viajante.
Além de se concentrar na eficiência operacional, espera-se que os principais provedores de viagens também tomem medidas mais visíveis para melhorar a jornada de ponta a ponta. Veja a seguir as medidas que serão tomadas, de acordo com o estudo da Deloitte:
Mais recursos digitais automatizados no aplicativo para resolver pontos de atrito comuns.
Serviços e aprimoramentos específicos para viajantes por meio de prêmios de fidelidade e ofertas personalizadas atraentes.
Aumento do investimento em equipamentos, incluindo ofertas para acompanhar os avanços na tecnologia dos viajantes.
Inovações contínuas na venda de atributos e pacotes. Além de melhorar seus próprios produtos, é provável que as empresas do setor de viagens redobrem seus esforços para conectar os hóspedes com ótimas experiências além de quartos, ônibus e aviões.
Para entender melhor como a IA tem suas principais aplicações no setor, explicaremos três de suas aplicações e benefícios para o setor de viagens.
Gerenciamento de inventário e capacidade
A IA ajuda a otimizar o gerenciamento de inventário de voos, quartos de hotel e outros serviços, garantindo uma melhor utilização dos recursos e minimizando o excesso de capacidade.
Personalização na recomendação de viagens
A personalização da IA na recomendação de viagens baseia-se no uso de algoritmos e técnicas de inteligência artificial para analisar grandes quantidades de dados sobre as preferências, os comportamentos e os padrões de viagem dos usuários.
Esses algoritmos podem examinar dados como histórico de pesquisa, reservas anteriores, interações em mídias sociais e outros fatores relevantes.
Análise preditiva
Com o uso da IA, as empresas podem prever tendências futuras, demanda de destinos, mudanças no comportamento do consumidor e outros fatores importantes para tomar decisões estratégicas e informadas.
Plataforma AI da Reservamos SaaS
A Reservamos SaaS desenvolveu uma tecnologia chamada Platform AI, que se adapta ao comércio eletrônico das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Para habilitar esses recursos, foi necessário coletar as interações dos viajantes no comércio eletrônico, aprimorá-las com nossa tecnologia e armazená-las no ReservamosONE, que não só atua como um poderoso sistema de inteligência de negócios, mas também é crucial para uma experiência ideal de personalização e gerenciamento de receita.
Os recursos especiais das primeiras versões disponíveis na Platform AI são:
Pré-preenchimento de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização de calendário – selecione hoje ou amanhã
Comportamento orientado por pesquisa
Se você é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros interessada em tirar proveito das tendências tecnológicas, não hesite em procurar um parceiro tecnológico especializado, como a Reservamos SaaS. Nossa experiência no setor nos permitiu trabalhar com empresas no México, Brasil, Colômbia e Chile.
Em uma entrevista, Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA, compartilha conosco a importância de implementar uma estratégia mobile-first em uma empresa rodoviária.
Atualmente, é impensável que uma empresa que oferece serviços ou produtos não considere o canal digital como uma forma de alcançar mais clientes. Principalmente se considerarmos que os hábitos de consumo mudaram, ou seja, as pessoas estão usando cada vez mais os dispositivos móveis para realizar diversas atividades em seus processos de compra; desde analisar preços, benefícios e desvantagens de um produto, revisar opiniões, localização de pontos de venda, consumir notícias, comunicar-se com uma marca, fazer reservas, entrar nas redes sociais e até mesmo comprar uma passagem para viajar, evitando filas nas rodoviárias.
De acordo com os dados do Statista, o comércio eletrônico é um dos usos de dispositivos móveis que está experimentando um boom nos últimos anos no México. Nesse sentido, Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA, comenta sobre a importância de as empresas de transporte rodoviário de passageiros pensarem em uma estratégia mobile-first. O Grupo IAMSA é a holding de empresas conhecidas de transporte de passageiros, como a ETN-Turistar Lujo e a Costa Line, e estabeleceu sinergias administrativas com grandes grupos como a GHO, que possui marcas como Autovías e La Línea.
Qualquer empresa que hoje vende on-line, se você verificar seu Google Analytics, perceberá que o desktop está começando a ter uma tendência de queda e tudo o que tem a ver com a web móvel está começando a crescer.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Pablo compartilha que, atualmente, as pessoas não querem preencher um formulário toda vez que compram uma passagem de ônibus. Ele acredita que elas se acostumaram com o que outras marcas pioneiras de comércio eletrônico desenvolveram; por exemplo, a Amazon, uma empresa que desenvolveu a compra on-line com um clique.
O que as pessoas estão procurando é selecionar um produto e clicar no checkout sem precisar inserir tantos dados. Isso é algo que o aplicativo permite fazer porque já sabemos quem você é, já está predefinido e você pode fazer o preenchimento automático.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
A importância de ter aplicativos móveis em uma empresa rodoviária
De acordo com Pablo, o Grupo IAMSA tinha dois aplicativos que haviam sido desenvolvidos por terceiros e representavam 2% do total de vendas. No entanto, eles decidiram simplificar e unificar todos os seus aplicativos com a tecnologia e o design da Reservamos SaaS.
Conseguimos obter um benefício imediato, alcançando entre 4% e 5% da participação total das vendas. Isso significa que estávamos migrando pessoas que normalmente consumiam por meio de uma página Web. – Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Após a implementação da tecnologia da Reservamos SaaS, de acordo com Pablo, eles realizaram uma campanha agressiva para incentivar os downloads de aplicativos com um investimento significativo em lojas de aplicativos. Todos os esforços resultaram no fato de que hoje os aplicativos, dependendo do mês, representam entre 10% e 12% do total de vendas.
Estimo que, em pontos percentuais do total de vendas, ganhamos 5% somente com os aplicativos. Embora seja importante entender que esses aplicativos se comportam de maneira diferente em cada empresa. Na ETN, o impacto é de 5% em números totais de maior tráfego. Mas percebemos que em empresas como Costaline e Autovías, que têm seus próprios aplicativos e são um segmento de mercado diferente do da ETN, a adoção do aplicativo é muito maior, mas não as vendas, porque são empresas com a passagem mais econômica e têm rotas diferentes.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Embora falem com segmentos diferentes, Pablo diz que eles aprenderam que as pessoas estão começando a usar seus celulares mais para fazer compras, vender ou se comunicar. Eles perceberam que o dispositivo móvel, especialmente a segmentação socioeconômica é sua janela de comunicação.
O que aprendemos é que devemos estar muito próximos do que o cliente está usando como ferramenta de comunicação.– Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Os principais benefícios da implementação de aplicativos, de acordo com Pablo, é que eles permitem maior conhecimento do viajante, comunicação direta por meio de notificações push e maior segmentação com os hábitos do consumidor.
Temos uma estratégia para migrar o máximo que pudermos dos viajantes para uma cultura de compras digitais. Aprendemos que quanto mais possibilidades de compra você oferecer a uma pessoa em mídia digital fácil de usar, mais clientes fiéis você conquistará. Para isso, sempre acrescentamos um esquema de preços, um programa de fidelidade e um tema de comunicação contínua.– Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA
Até 2022, mais de 79% da população mexicana com mais de seis anos de idade será usuária de smartphones. Em comparação com 2015, a taxa de penetração de telefones celulares aumentou 7.7 pontos percentuais na população mexicana, de acordo com dados da Statista.
Estratégias de automação de marketing com a ajuda de ReservamosONE
Pablo diz que conhecer o viajante e ter uma melhor segmentação são elementos-chave para o desenvolvimento de estratégias de automação de marketing. É por isso que eles decidiram adicionar outra solução SaaS da Reservamos para facilitar esse processo. Trata-se do ReservamosONE, uma fonte de dados que contém informações completas sobre os viajantes e todas as suas atividades nos diferentes canais de vendas.
Os benefícios de ter esse banco de dados inteligente integrado podem ser resumidos da seguinte forma:
Conhecer o viajante.
Oferecer uma experiência consistente.
Otimizar o atendimento ao cliente.
Aprimorar as estratégias de crescimento.
ReservamosONE nos permite ter uma única fonte de informações que é transparente, sem que eu tenha que fazer muitas interfaces para obter os campos que preciso em termos de comportamento do cliente. Por exemplo, em que ponto do jornada do cliente eles se hospedaram, quantas vezes compraram, dados sobre a data de seu aniversário ou referências de viagem. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
O Grupo IAMSA optou por ReservamosONE porque enfrentou complicações na integração de ferramentas de automação de marketing com as plataformas existentes. É por isso que eles decidiram trabalhar com essa solução SaaS da Reservamos.
Estamos explorando a migração da plataforma de CRM para um CDP que o Google tem e que nos permite usar ReservamosONE. Colocaremos um filtro com o Google Analytics para começar a trabalhar com IA e meu banco de dados combinado com o universo de dados que o Google tem. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Conheça seu cliente e seus hábitos de consumo para gerar estratégias
Com base na experiência de Pablo, ele explica que é essencial saber quem é seu cliente, com que frequência ele viaja, para onde costuma viajar, com que frequência ele compra e se viaja sozinho ou acompanhado. Ele acredita que a melhor ferramenta para identificá-los tem sido o programa de fidelidade, pois dessa forma eles sabem quem realmente está comprando e quem são os passageiros que viajam.
O importante é sempre ter um número de identificação para a comunicação, seja um telefone celular ou e-mail, que nos permita ter essa comunicação, segmentá-los para saber se são frequentes ou não, se estão viajando porque são estudantes, se estão procurando um desconto, se estão viajando com um bicho de estimação, etc. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo, e estamos procurando que isso acabe em uma IA que aprenda os comportamentos e cheguemos a uma hiperpersonalização do viajante.– Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
O que se espera em termos de inovação no setor de transporte de passageiros?
Para Pablo, a inovação no setor de transporte rodoviário de passageiros deve se concentrar na experiência do passageiro. Acima de tudo, tornar o processo de compra de uma passagem, embarque e viagem rápido, fácil e sem atritos. O passageiro não deve ter que perder tempo em uma fila.
A inovação deve estar em tornar a jornada do passageiro digital e automatizada. Em outras palavras, em vez de vender uma passagem, as áreas de vendas devem se tornar áreas de serviço, de modo que estejam atentas para garantir que os passageiros tenham uma viagem agradável. – Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Pablo está trabalhando com sua equipe operacional e com a orientação da Reservamos SaaS para concretizar uma visão que ele tem da experiência que um viajante de ônibus deve ter, em que o viajante entra em um terminal com um código QR, vai para uma sala de espera onde recebe entretenimento individual para desfrutar em um dispositivo, enquanto espera para embarcar e, finalmente, embarca em um ônibus com o código QR. Além de ter o controle do seu dispositivo, saber quanto tempo levará a viagem e até mesmo compartilhar a viagem com a família ou amigos.
Para ter a experiência que algumas plataformas nos ensinaram, onde o que queremos é saber quando, como e onde. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Contamos a você por que o UX design ajuda a proporcionar uma experiência de viagem tranquila e agradável. Descubra sua importância no setor de viagens.
A importância de garantir uma experiência ideal para os usuários que utilizam sites ou aplicativos no setor de viagens não pode ser subestimada. Ao se concentrarem na criação de uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas de viagens podem oferecer uma experiência de viagem agradável e perfeita para seus clientes e, ao mesmo tempo, criar confiança e credibilidade.
Portanto, é importante considerar a experiência do usuário no projeto e no desenvolvimento de produtos digitais implementados pelo setor de viagens. Esses produtos podem ser pontos de venda on-line, como eCommerce ou aplicativos para vender passagens aéreas ou de transporte rodoviário, reservar acomodações ou pacotes turísticos.
O que é experiência do usuário?
UX, que significa Experiência do Usuário, refere-se à maneira como uma pessoa interage e percebe a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação ao usar um produto ou serviço, como um site, um aplicativo móvel, um software ou qualquer outro sistema digital.
O design de UX, ou design de experiência do usuário, concentra-se na criação de produtos que sejam intuitivos, eficientes e agradáveis de usar para os usuários finais, levando em conta suas necessidades, desejos e habilidades. Isso envolve pesquisa, design, avaliação e interação contínua para melhorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
O principal objetivo da UX é garantir que qualquer usuário obtenha o máximo de valor e desfrute de uma experiência positiva ao interagir com um produto ou serviço digital.
Por que ela é importante no setor de viagens?
A experiência do usuário é crucial no setor de viagens porque determina a satisfação do usuário ao interagir com aplicativos e plataformas. Em um mercado altamente competitivo como o de viagens, proporcionar uma experiência perfeita, intuitiva e personalizada é fundamental para se destacar e reter clientes. Além disso, uma UX bem projetada pode influenciar a percepção da marca e as decisões de compra, afetando diretamente o sucesso do negócio por meio do aumento das vendas.
Veja a seguir as principais vantagens da UX no setor de viagens:
Facilita a reserva e o planejamento de viagens: um bom design de UX em sites ou aplicativos facilita a navegação, a pesquisa e a reserva de passagens. Isso reduz o atrito e torna o processo mais simplificado e agradável para os usuários.
Melhora a satisfação do cliente: Uma experiência de usuário positiva aumenta a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode gerar fidelidade à marca e recomendações a outros viajantes. Isso é fundamental no setor de viagens altamente competitivo.
Gera confiança: é mais provável que os usuários confiem em sites e aplicativos que ofereçam uma experiência de usuário tranquila e intuitiva. Navegação clara, informações detalhadas e opções de pagamento seguras ajudam a criar essa confiança.
Compatibilidade com dispositivos móveis: com o crescente uso de dispositivos móveis para pesquisar e reservar viagens, o design de UX deve ser responsivo, ou seja, adaptar-se corretamente a diferentes tamanhos de tela e oferecer uma experiência consistente e funcional em dispositivos móveis.
Personalização e recomendações: A experiência do usuário pode ajudar a fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências e no histórico de pesquisa do usuário, o que melhora a relevância das opções apresentadas e facilita a tomada de decisões.
Como a Reservamos SaaS aplica a UX em seus produtos?
Como especialistas do setor, ao oferecer tecnologia especializada para empresas de transporte rodoviário de passageiros, consideramos a experiência do usuário importante ao projetar produtos como a plataforma de comércio eletrônico que oferecemos aos nossos parceiros.
Na Reservamos SaaS, reconhecemos a importância do design de UX em nossos produtos e trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de design para garantir uma experiência de usuário excepcional.
Isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem e aproveitem. Por exemplo, quando a equipe de Design de Produtos recebe uma solicitação de um parceiro para um produto, a primeira etapa é comunicar-se com a equipe de design.
Nossas equipes têm o conhecimento necessário para considerar a usabilidade e a experiência do usuário como um todo. Elas avaliam se a tipografia é adequada e se o fluxo de trabalho permitirá que os usuários sigam a sequência com a qual estão familiarizados ou a aprimorem, entre outras funcionalidades.
Melhores experiências para maior fidelidade
A importância do design da experiência do usuário (UX) no setor de viagens é inegável. Ao se concentrar em fornecer uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas podem garantir uma experiência de viagem agradável para seus clientes, o que, por sua vez, gera confiança e credibilidade.
A experiência do usuário não se trata apenas de criar produtos intuitivos e eficientes, mas também de entender as necessidades e os desejos dos usuários. No setor de viagens, isso se traduz em uma navegação clara e simples para reservar voos, hotéis e atividades, além de personalizar as recomendações com base nas preferências individuais dos usuários.
Em resumo, a experiência do usuário é um elemento fundamental no setor de viagens, e sua implementação eficaz pode fazer a diferença entre uma experiência positiva e uma frustrante para os usuários. Ao priorizar o design centrado no usuário, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo e construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
