Analisamos o valor de reserva direta, avaliando seus impactos na eficiência operacional, na satisfação do viajante e na rentabilidade do negócio para as empresas rodoviárias.
Na era digital, o setor de transporte de passageiros enfrenta uma encruzilhada em sua estratégia de vendas: as empresas devem focar em fomentar as reservas diretas ou confiar nas agências de venda de passagens? Esse dilema é crucial, pois cada método apresenta vantagens únicas e desafios particulares.
As reservas diretas permitem que as empresas de transporte rodoviário de passageiros tenham um controle total sobre a experiência do viajante, desde a compra da passagem até o serviço pós-venda, ao mesmo tempo em que maximizam suas margens de lucro, evitando comissões a terceiros.
Por outro lado, as agências de venda de passagens oferecem uma plataforma consolidada com ampla visibilidade e acesso a um público diversificado. Neste artigo, exploraremos o valor de cada abordagem, analisando seus impactos na eficiência operacional, na satisfação do viajante e na rentabilidade do negócio.
Valor da reserva direta ao comprar uma passagem
Quando falamos sobre o principal valor da reserva direta em comparação com as agências de viagens, devemos considerar os benefícios tanto para os passageiros quanto para as empresas rodoviárias. Para isso, descreveremos como cada um se beneficia da reserva direta na compra de passagens de ônibus.
De acordo com José Luis Landaeta, Head de Customer Success na Reservamos SaaS, o valor para as empresas rodoviárias e o viajante são os seguintes:
Para as empresas rodoviárias:
Redução de custos: economizam ao não pagar comissão os marketplaces e podem aumentar a margem de cada transação com ações como a venda de passagem de ida e volta.
Dados: a coleta de dados fica dentro da marca, permitindo acessar e consultar qualquer informação necessária em tempo real, sem depender de terceiros que possam filtrar a informação.
Liquidez: os rendimentos caem diretamente nas contas da marca, permitindo que as empresas tenham liquidação diária das vendas e ajustem sua estratégia financeira conforme o fluxo de caixa, além de aumentar as margens de lucro evitando altas comissões das marketplaces.
Experiência: a marca conhece todo o comportamento do viajante dentro de seu próprio canal de venda online, possibilitando oferecer uma experiência adequada aos seus padrões de serviço.
Para o viajante:
Preço: as vendas diretas têm o melhor preço, pois o viajante pode economizar. Ao comprar diretamente no site, você evita comissões e markup (taxas adicionais) que as marketplaces costumam cobrar.
Promoções: você pode encontrar promoções que só estão disponíveis nas páginas das marcas. Por exemplo, algumas marcas enviam promoções de aniversário exclusivamente em seus canais diretos.
Gerenciamento de reservas ou compras: os consumidores têm uma experiência melhor nos canais diretos, pois podem personalizar mais as rotas, os horários preferidos e a seleção de assentos. Além disso, o atendimento ao cliente é mais fácil quando se trata de uma compra no canal direto. Alterações e cancelamentos são mais fáceis de processar, pois eles estão em contato direto com a marca.
Fidelidade: ao comprar diretamente com a marca, eles têm acesso a programas de fidelidade que geram benefícios não encontrados em outros canais.
Em termos de gerenciamento da receita da venda de passagens na agência versus o canal direto, a principal diferença é que, nas vendas diretas, a receita vai diretamente para as contas da marca.
Com isso, as empresas têm liquidação diária das vendas, de modo que podem adequar sua estratégia financeira ao seu fluxo de caixa, além de as margens de lucro serem maiores, pois evitam os altos pagamentos de comissão que os marketplaces têm.
Vantagens e desvantagens para uma empresa que comercializa suas passagens digitais através de u marketplace
Na era digital, a venda de passagens de ônibus através de marketplaces tem ganhado popularidade, oferecendo vantagens e desvantagens para as empresas rodoviárias. Os marketplaces proporcionam uma plataforma estabelecida com uma audiência ampla e alcance global, resultando em um aumento imediato das vendas e visibilidade.
No entanto, depender das marketplaces também traz desafios, como a redução das margens de lucro devido às comissões, a perda de controle sobre o relacionamento direto com o viajante e possíveis conflitos na gestão de preços e promoções. Além disso, o acesso limitado aos dados sobre o comportamento do viajante impede a criação de estratégias de crescimento, como novas funcionalidades ou atualizações do eCommerce, alinhadas às tendências do mercado e às novas tecnologias.
Baseando-se na experiência e conhecimento da área de Customer Success da Reservamos SaaS, liderada por José Luis, apresentamos as vantagens e desvantagens que a comercialização de passagens digitais através de marketplaces implica para as empresas rodoviárias, oferecendo uma visão integral para que as empresas tomem decisões informadas sobre suas estratégias de vendas.
Vantagens
Desvantagens
Acesso ao público. A participação em um canal de distribuição adicional tem maior alcance, todos os marketplaces têm tráfego que pode ajudá-lo a alcançar mais viajantes.
Custos e comissões. Os marketplaces geralmente cobram altas taxas de comissão, o que pode afetar as margens da empresa.
Publicidade. Os marketplaces têm um alto gasto com marketing (geralmente), o que pode ajudar a marca a se tornar conhecida ou a fortalecer sua posição no mercado.
Dependência financeira. Uma alta dependência das vendas por meio do marketplace pode fazer com que uma parte significativa de sua receita esteja sujeita a essas condições comerciais (termos de pagamento).
Comparação. Nos marketplaces, os viajantes podem comparar facilmente qual é a melhor opção, portanto, às vezes, podem ajudar a marca que está melhor posicionada em termos de preço e opções de partida.
Concorrência. A natureza competitiva dos marketplaces pode resultar em uma guerra de preços, pois todas as marcas estão juntas e buscam o mesmo objetivo de ter o melhor preço, desencadeando essa guerra.
Sinergias. Com os marketplaces, é possível criar pacotes que podem beneficiar a marca, oferecendo traslado + hotel ou outros serviços.
Fidelidade. É difícil gerar fidelidade à sua marca com tantas opções apresentadas. O viajante só gera fidelidade ao marketplace ou a quem tiver o menor preço e não à sua marca.
Personalização limitada. A marca perde o controle sobre como as informações são apresentadas e sobre a experiência de compra do viajante.
Baixas taxas de inovação. Deixar o gerenciamento do seu comércio eletrônico para um marketplace ou manter apenas uma presença nesse canal externo resulta em uma desaceleração tecnológica para a sua empresa e uma desvantagem competitiva no seu mercado.
O papel das promoções e ofertas na escolha entre reserva direta e agências de viagens
De acordo com José Luis, se no canal direto as empresas rodoviárias têm um preço diferenciado (melhor) e também oferecem uma experiência de compra adequada com excelente serviço pós-venda, a balança está mudando cada vez mais para a compra direta, em que o viajante tem três aspectos importantes a seu favor: preço, experiência e controle de sua reserva.
As promoções e ofertas especiais podem influenciar a percepção de valor do viajante, tornando uma opção mais atraente do que a outra, com base nos benefícios adicionais oferecidos. Além do valor, os viajantes podem avaliar onde têm a melhor experiência, o controle da reserva e o serviço pós-venda para fazer a compra. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos Saas.
Que medidas as empresas rodoviárias devem tomar para promover as reservas diretas?
Para que as empresas de transporte rodoviário de passageiros otimizem suas vendas e fortaleçam o relacionamento com seus passageiros, é fundamental que elas implementem várias estratégias com foco nas reservas diretas.
A implementação dessas estratégias não apenas otimiza as vendas diretas, mas também melhora a experiência do passageiro e fortalece a posição competitiva das empresas de transporte rodoviário de passageiros no mercado.
José Luis compartilha algumas ações essenciais que todas as empresas deveriam adotar.
Preços dinâmicos: Ofereça preços exclusivos para reservas diretas, incentive a compra antecipada por meio de uma estratégia de preços, ative códigos de desconto em épocas especiais, ajuste os preços em tempo real com base na demanda e em outros fatores do mercado.
Benefícios adicionais: inclua benefícios adicionais para reservas diretas, como embarque prioritário, assentos preferenciais somente para o canal direto.
Programas de fidelidade: implemente programas de fidelidade que recompensem os viajantes pela reserva direta, acumulando pontos que podem ser trocados por descontos futuros ou serviços adicionais. Isso aumenta a taxa de retenção e a base de viajantes fiéis.
Campanhas de marketing digital: use o marketing digital para direcionar o tráfego para o site oficial, incluindo publicidade em mídias sociais, SEO, SEM e campanhas de marketing por e-mail.
Educação do usuário: comunique aos viajantes os benefícios de reservar diretamente, como preços mais baixos, ofertas exclusivas e melhor atendimento ao cliente.
Retargeting: implemente estratégias de retargeting para envolver os viajantes que visitaram o site, mas não concluíram a reserva ou abandonaram o carrinho de compras.
Transparência de preços: comunique os preços finais de forma clara e transparente, enfatizando que as vendas diretas evitam cobranças surpresa.
Preços competitivos: garanta que os preços no canal direto sejam competitivos em relação aos oferecidos nos marketplaces (pelo menos 10% mais baixos no canal direto).
Ofertas exclusivas: crie ofertas e pacotes exclusivos disponíveis somente por meio de reservas diretas.
Análise de dados: Use dados sobre o comportamento do viajante no canal direto para entender melhor as preferências do viajante, desenvolver estratégias de marketing personalizadas e melhorar a experiência do viajante.
Feedback e aprimoramentos: colete feedback dos viajantes sobre sua experiência de reserva direta e use-o para fazer aprimoramentos contínuos no serviço.
É importante recapitular a importância de ter o controle do canal direto ao vender passagens de ônibus on-line. Especialmente com a ajuda de tecnologia especializada, como o SaaS da Reservamos, as empresas poderão oferecer aos viajantes maior personalização de rotas, horários preferidos, seleção de assentos, ou seja, os componentes da pesquisa.
Veja a seguir um resumo dos principais benefícios da personalização:
Melhoria da experiência do usuário: ter controle sobre a plataforma de vendas permite que a empresa melhore continuamente a interface e a experiência do usuário, facilitando a navegação, a reserva e o gerenciamento de viagens.
Desenvolvimento de novos produtos: Com acesso direto aos dados dos clientes, as empresas podem identificar tendências e demandas emergentes, o que lhes permite desenvolver novos produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes.
Testes e ajustes rápidos: a venda direta permite que as empresas testem novas ofertas e as ajustem rapidamente com base no feedback dos clientes, acelerando o ciclo de inovação.
Promoções exclusivas: com a venda direta, as empresas podem oferecer promoções e descontos exclusivos a seus clientes, incentivando as reservas diretas e criando uma base de clientes fiéis.
Promoções personalizadas: as empresas podem criar promoções e descontos personalizados para diferentes segmentos de clientes, otimizando a receita e a satisfação do cliente.
Por meio do canal direto, as empresas também podem assumir o controle e tomar decisões para a inovação constante em termos de melhoria do comércio eletrônico e do uso de dados.
Na Reservamos SaaS, mantemos um ritmo constante de inovação nas soluções que compõem nosso ecossistema tecnológico. Por exemplo, nossa equipe de Product Designer reformulou completamente o sistema de busca de comércio eletrônico de nossos parceiros, o que beneficiou as empresas de transporte rodoviário de passageiros que usam esse serviço, priorizando seu canal de vendas diretas.
Outro caso, ao ter o controle dos dados por meio do canal direto, é que as estratégias de Automação de Marketing podem ser geradas com a ajuda de soluções como o ReservamosONE, um sistema inteligente que unifica as interações de um usuário com os diferentes canais de vendas (on-line e off-line), para criar preços personalizados e estratégias de marketing.
As empresas que optam por vender ingressos diretamente on-line podem implementar estratégias de personalização em suas plataformas, oferecendo recomendações e promoções com base no histórico e nas preferências do cliente.
Respondemos às suas perguntas sobre Revenue Management para que você saiba como otimizar sua receita. Descubra como maximizar os lucros em um setor dinâmico e competitivo.
Em um setor tão competitivo, a otimização da receita é uma prioridade indiscutível para qualquer empresa. Nesse contexto, o Revenue Management surge como uma estratégia fundamental para maximizar os lucros e garantir a sustentabilidade financeira.
No entanto, esse conceito pode ser desconhecido ou confuso para muitos. Por isso, este texto tem o objetivo de abordar as perguntas mais frequentes sobre Revenue Management, oferecendo uma visão clara e concisa de seus fundamentos, aplicações e benefícios.
Para isso, Camilla Brugali, Gerente de Produto de Revenue Management da Reservamos SaaS, responde às perguntas mais frequentes, desde definições básicas até uma visão estratégica do Revenue Management, explicando como essa disciplina pode transformar o setor de transporte de passageiros e levá-lo ao sucesso em uma indústria dinâmica e em constante mudança.
1. O que é Revenue Management?
Revenue Management (Gerenciamento de Receita) é a prática de uma estratégia que visa a maximização da receita total de uma empresa.
Ter uma estratégia a partir da prática de Revenue Management consiste em utilizar os dados de desempenho de venda da sua empresa, dados dos seus principais competidores e outras variáveis do mercado para prever a demanda do consumidor pela otimização do preço.
A otimização do preço se dá a partir de uma precificação de dinâmica que é prevista de acordo com a previsibilidade que os dados darão sobre a percepção de valor do cliente e disponibilidade de oferta em determinado momento.
Em resumo, é aquela conhecida frase: vender o produto na hora certa, para o cliente certo, com o preço certo.
Revenue Management é a prática ideal principalmente para indústrias que têm um produto que expira, alta flutuação de demanda, produtos que os consumidores podem desejar comprar antecipadamente, competidores e, principalmente, competidores que praticam preços mais baixos que a média do mercado (competidores low cost).
Além disso, na dinâmica atual do mercado, onde um mesmo produto é vendido em vários canais de venda, seja pontos físicos, eCommerce ou OTAs, Revenue Management é a estratégia que pode ajudar a identificar o preço correto para cada canal de venda e, com apoio de tecnologia, fazer isso de maneira massiva.
2. Qual é o principal objetivo do Revenue Management no setor de transporte de passageiros?
A prática de Revenue Management tem sempre como objetivo principal maximizar a receita total, considerando fatores como demanda, capacidade e custos.
Baseada em dados, a prática de Revenue Management visa antecipar o comportamento dos clientes, adaptando os preços dos produtos e gerenciando a disponibilidade para otimizar a receita.
Ou seja, espera-se análises históricas de demanda e rentabilidade para apoiar a tomada de decisão de uma maneira estratégica e massiva, não baseada em premissas que não consideram dados internos e externos à empresa.
3. Como eles fornecem feedback preciso e ágil sobre o comportamento do mercado para antecipar a estratégia de preços e estoque?
Para isso, a tecnologia tem papel fundamental.
Um sistema de Revenue Management possibilita ter o monitoramento massivo e automatizado do que está sendo praticado pelos competidores e do desempenho de vendas da empresa. Com os dados coletados, o sistema de Revenue Management possibilitará uma visualização de indicadores e métricas, da empresa e de seus competidores.
A visualização simplificada dos dados em um só lugar permite que a empresa possa agir de maneira assertiva e rápida, baseada em informação precisa.
Por outro lado, a tecnologia pode apoiar ainda mais. O sistema de Revenue Management, através de tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning, aprende recorrentemente com os dados. Ou seja, o sistema pode apoiar com alertas e sugestões de mudanças de preço, para que a empresa não perca nenhuma oportunidade.
4. A redução ou o aumento das tarifas pode representar uma perda para as empresas rodoviárias?
A prática de Revenue Management consiste em trabalhar com precificação dinâmica (aumentar preços ou abaixar preços). Essa flexibilização dos preços tem como base a oferta e demanda por determinado produto. Ou seja, aumentar preços quando a demanda subir e reduzir preços quando a demanda estiver baixa.
A variação de preço é o fundamento para entender a percepção de valor do cliente, a propensão do cliente a comprar. E, não podemos esquecer, diferentes pessoas estão dispostas a pagar preços diferentes pelo mesmo produto, e aí está a oportunidade.
Toda mudança de preço sugerida pela prática de Revenue Management tem em consideração o objetivo principal: maximizar receita total. Ou seja, baixar um preço em determinado momento não representa uma perda, pois é um evento isolado dentro de uma estratégia maior de precificação, com baixas e altas do preço.
Por exemplo, a precificação dinâmica, em um produto que pode ser adquirido com antecipação, é uma ótima oportunidade para atrair novos clientes e gerar senso de urgência para finalizar a compra.
5. Como o Revenue Management ajuda a dar o preço certo para uma passagem?
A prática de Revenue Management ajuda a sugerir o melhor preço, para um determinado cliente, em um determinado momento. Esse preço é definido com base na demanda atual e nas condições do mercado.
Com isso, podemos entender que o preço correto se dá considerando uma profunda análise de dados históricos e de dados dos competidores em tempo real.
6. Uma empresa rodoviária precisa de uma equipe especializada em Revenue Management para a implementação do Sistema de Revenue Management?
Para garantir a execução de uma estratégia com Revenue Management é preciso monitoramento diário. Revenue Management é um exercício diário. É preciso monitorar o desempenho de vendas da empresa e o comportamento dos competidores para encontrar oportunidades.
Isso pode ser feito com o apoio do Sistema de Revenue Management que fará de maneira automatizada e alertando sobre as oportunidades.
Por outro lado, não funcionará implementar um sistema sem um responsável para observar as oportunidades de mudança de preço e sem atuar sobre elas. E é fundamental que a pessoa responsável pela precificação na empresa tenha total autonomia para mudanças de preços contínuas, pois é justamente nisso que se baseia a prática do Revenue Management.
Não é requisito para implementação de um Sistema de Revenue Management um time grande ou especializado. Por outro lado, é fundamental ter alguém responsável para trabalhar no sistema e que possa atuar sobre os preços.
7. Há riscos na implementação de uma estratégia de preços dinâmicos em uma empresa rodoviária?
A prática de Revenue Management consiste no objetivo de maximizar a receita.
Dado isso, não há riscos para uma empresa trabalhar a precificação dinâmica, pois a precificação em uma prática de Revenue Management é determinada através de dados históricos e dados do mercado. São decisões baseadas em inteligência de dados e matemática preditiva, é uma ciência.
8. O que é a solução Sistema de Revenue Management?
O sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS, é composto por dois módulos: 1. Monitor de Competidores e 2. Revenue Management
O módulo Monitor de Competidores permitirá à empresa acompanhar e receber alertas sobre o comportamento de preço e ocupação de seus principais concorrentes.
O módulo Revenue Management permitirá à empresa precificar de maneira otimizada todo seu inventário e em todos os canais de venda.
9. É necessária alguma implementação para adotar o sistema de Revenue Management?
Para que o sistema de Revenue Management funcione, precisamos integrá-lo aos seus canais de vendas e/ou ao sistema de inventário e ser capazes de alterar efetivamente os preços.. Orientamos nossos parceiros durante todo o processo e uso da ferramenta.
Para o módulo Monitor de Competidores, não há necessidade de nenhuma integração, basta informar os concorrentes que deseja monitorar.
Para o módulo Revenue Management, é necessária a integração via API com o sistema de inventário e os canais de vendas da empresa. Dessa forma, o sistema de Revenue Management poderá modificar os preços automaticamente e monitorar os resultados de cada estratégia de preços executada.
10. Qual é a melhor época para testar o Sistema de Revenue Management para obter os melhores dados e resultados?
Hoje é o melhor momento para começar a trabalhar com o sistema de Revenue Management, que apoiará sua empresa na maximização da receita através de uma precificação dinâmica.
Seja em um período de alta demanda ou não, a Reservamos SaaS está pronta para apoiar sua empresa na implementação do sistema de Revenue Management.
Ao longo deste texto, exploramos as perguntas mais frequentes sobre Revenue Management, abordando questões sobre implementação, benefícios e riscos potenciais.
Além disso, é importante reiterar a necessidade de ferramentas tecnológicas, como o sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS, que facilitam a tomada de decisões informadas e a execução eficaz das estratégias de Revenue Management.
Em resumo, o Revenue Management surge como uma ferramenta útil para maximizar a receita e garantir a sustentabilidade financeira em um mundo de negócios cada vez mais dinâmico e exigente. A adoção dessa prática não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as empresas que desejam se destacar e prosperar no cenário competitivo atual.
Contamos como a equipe de Design de Produto da Reservamos SaaS trabalha para redesenhar o widget de busca nos eCommerce das empresas rodoviárias parceiras, e como medimos seu sucesso.
Na Reservamos SaaS, desenvolvemos tecnologia que impulsiona a evolução dos canais de venda online das empresas rodoviárias. Isso com o objetivo de oferecer experiências de compra inteligentes, personalizadas e seguras.
Para fornecer essas experiências, é necessário estar constantemente em busca de um design funcional, intuitivo e personalizado. É aqui que nossa equipe de Design de Produto, composta por profissionais de design UX/UI, teve influência para renovar completamente o sistema de pesquisa na plataforma eCommerce, focando na experiência do usuário e na eficiência técnica.
Cada aspecto, desde a interface até as funcionalidades melhoradas, foi meticulosamente redesenhado com o objetivo de oferecer aos usuários de nossos parceiros uma experiência de pesquisa mais rápida, intuitiva e personalizada.
Uma interface intuitiva implica em uma navegação clara e uma apresentação visual atraente que guie o usuário de forma eficaz para seu objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.
Um redesign baseado em dados e análises
A equipe de Design de Produto realizou previamente um benchmark que envolveu analisar as funcionalidades, usabilidade e estética de componentes semelhantes de outras empresas, para identificar as melhores práticas e tendências em design e funcionalidade.
Esta análise não se limitou apenas aos sites de viagens, mas a qualquer produto que pudesse ter alguma funcionalidade que lhes interessasse naquele momento. Isso é uma prática constante dentro da equipe, que revisa aplicativos para detectar se algum componente é interessante para aplicar no setor rodoviário. Isso com o objetivo de melhorar a qualidade do design.
Uma das características mais destacadas do widget de busca é a personalização avançada do mesmo. Agora, o campo de destino sugere cidades com base na origem do usuário, agilizando o processo de pesquisa. Além disso, aprende com as preferências do usuário para sugerir rotas antecipadas, melhorando a eficiência e relevância das pesquisas.
Quando falamos de uma ótima experiência personalizada, é quando o usuário faz o produto seu e pode interagir com ele de maneira mais simples e eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.
O redesign não se limitou apenas ao visual, também trabalhamos na otimização do código para melhorar a velocidade de carregamento, na implementação de tecnologias de cache para reduzir os tempos de resposta do servidor, práticas de design responsivo para garantir uma experiência consistente em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.
Seguimento constante em busca do sucesso
Como parte do acompanhamento ao lançamento do novo widget de busca, a equipe de Design de Produto concentrou-se em medir a média de tempo que o usuário levava para realizar uma pesquisa, o feedback do usuário e a análise do comportamento de navegação, para identificar áreas de melhoria. Isso permitiu fazer ajustes com base nos dados, para otimizar continuamente a experiência de pesquisa e garantir uma melhor experiência com o eCommerce da empresa rodoviária.
A métrica a ser seguida é o tempo que um usuário leva para realizar alguma tarefa. Neste caso, quanto tempo o usuário leva para fazer a pesquisa desde que entra na home. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.
De acordo com Jair, as melhorias que fizeram em personalização ajudaram a completar essa tarefa em menos tempo. Agora sabem qual rota o usuário pode buscar para mostrar essas informações pré-carregadas, então ao usuário só resta escolher o dia em que está interessado em viajar.
Deixando um pouco de lado que cada funcionalidade tem um objetivo específico, poderíamos dizer que o principal que buscamos é que o usuário possa entender e interagir com nosso design. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.
Através dessa metodologia de trabalho, a equipe de Design de Produto continua comprometida com a melhoria contínua, utilizando métricas-chave sobre o comportamento dos usuários nos eCommerce de nossos parceiros rodoviários e o feedback dos viajantes, para identificar áreas de oportunidade e fazer ajustes pertinentes.
Parte do trabalho da equipe de Design de Produto, antes de ir para a produção, é ver o que esperam da nova versão e que métricas indicarão que seu redesign está funcionando. Uma vez que tenha passado algum tempo, a equipe de produto analisa esses dados para fazer correções ou dar como concluído. Além disso, um ponto importante é que eles sempre estão atentos ao que os usuários pensam do produto, por meio da pesquisa que é mostrada a eles após a compra online de um bilhete.
Nosso foco na Reservamos SaaS é compreender e nos adaptar às necessidades dos viajantes e das empresas rodoviárias, para manter ritmos ágeis de inovação, oferecendo soluções que simplifiquem e enriqueçam a experiência de compra online de passagens de ônibus, garantindo assim o sucesso digital das empresas parceiras.
A Reservamos SaaS gera valor de aprendizagem com espaços criados para que os membros da sua equipe compartilhem ideias e adquiram novos conhecimentos.
Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico criado para impulsionar o crescimento digital das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Nesse sentido, o aprendizado contínuo e a exploração de novas tecnologias são fundamentais para nos mantermos atualizados e sermos mais produtivos.
Como parte do aprendizado contínuo, os membros da equipe de Tecnologia da Reservamos SaaS propuseram iniciativas para compartilhar conhecimento e promover novas habilidades: as Tardes de Crescimento, que estão alinhadas com um dos nossos quatro valores fundamentais, que é o aprendizado. Com esse valor, pretendemos aproveitar cada desafio ou projeto para desenvolver uma habilidade nova ou aprimorada. Aprendemos rápido para crescer mais rápido. Três outros valores acompanham o valor do aprendizado e, juntos, orientam nossa missão e visão: criatividade, resiliência e empatia.
O que são as Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS?
As Tardes de Crescimento —uma iniciativa proposta por Elias Matheus, CTO da Reservamos SaaS— surgiram com o objetivo de proporcionar um espaço dedicado ao aprendizado e à exploração de ferramentas de Inteligência Artificial (IA), para agilizar o processo de desenvolvimento de software e ser mais produtivo.
Inicialmente, as tardes de crescimento eram voltadas principalmente para a equipe de tecnologia, mas depois foram abertas a toda a organização. Elas são realizadas por meio da ferramenta Google Meets para que todos os membros da equipe, independentemente de sua localização, possam participar por uma hora durante o horário de trabalho às quintas-feiras.
As sessões começaram com palestras técnicas conduzidas pela equipe de Tecnologia, mas acabaram se expandindo para incluir discussões sobre experiências de trabalho anteriores, visões e pontos de vista dos membros da equipe.
Além disso, foram introduzidas demonstrações de produtos e discussões sobre iniciativas internas, como power-ups, que são projetos internos propostos por membros das várias equipes da Reservamos SaaS que podem ser úteis internamente na empresa.
À medida que a iniciativa evoluiu, ela se tornou um espaço para compartilhar conhecimento e praticar habilidades sociais, como comunicação e trabalho em equipe. Embora a participação nas atividades não seja obrigatória, todos são incentivados a aproveitar essa oportunidade para crescer profissionalmente e contribuir para o aprendizado coletivo.
É opcional porque, no final, com o tempo, concordamos que o aprendizado não pode ser forçado. É preciso estar no modo criativo para aprender ou explorar algo novo. É por isso que continuamos a fazer o que havíamos planejado no início, que todos decidiram quanto tempo dedicar a esse valor de aprendizagem. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Objetivo das Tardes de Crescimento
O principal objetivo dessa iniciativa, de acordo com Walter, é compartilhar informações e conhecimentos entre todos os membros da Reservamos SaaS. Por isso, não havia uma meta de número de pessoas que participavam da sessão. Quando a equipe de Pessoas se juntou ao acompanhamento, o número médio de pessoas conectadas era de 35.
Outro objetivo era adicionar pessoas que não fossem apenas da equipe de Tecnologia e, assim, as discussões e os power-ups foram acrescentados para enriquecer nosso conhecimento e nossas capacidades como empresa.
Nossas palestras estão no mesmo nível de qualquer outra palestra existente. Qualquer palestra que já tenhamos dado, podemos perfeitamente expor ao público em geral. Desde que tenhamos o cuidado de não compartilhar informações confidenciais. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Importância das Tardes de Crescimento
De acordo com Walter, em nível da Reservamos SaaS, a criação de um espaço para a troca de pontos de vista com a participação de qualquer pessoa é extremamente valiosa. Isso nos permite conhecer pessoas de outras equipes e interagir, compartilhando opiniões e conhecimentos.
Trata-se de nos conhecermos um pouco mais e compartilharmos conhecimento. É uma forma de aprendermos com as capacidades de aprendizado uns dos outros. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Walter compartilha que esse espaço é ideal, além de compartilhar conhecimento, para superar medos, de modo que as pessoas possam ir a outros espaços para dar palestras ou participar de comunidades para compartilhar sua opinião. O valor é que elas podem ser ouvidas e ouvir outras pessoas.
Eu adoraria que as pessoas se atrevessem a assumir essas novas responsabilidades que não são obrigatórias. Seria ótimo se elas pudessem participar e dar uma palestra. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Em última análise, as Tardes de Crescimento provaram ser um recurso valioso para promover o aprendizado contínuo, compartilhar conhecimento e fortalecer a comunidade dentro da empresa. Por meio dessa iniciativa, foi criado um espaço onde todos os membros da Reservamos SaaS podem aprender, crescer e contribuir para o sucesso da organização.
Descubra como a Reservamos SaaS, através de sua equipe de produtos Core, implementa inovações tecnológicas no setor de transporte de passageiros com a ajuda da metodologia Teste A/B.
O desenvolvimento de novas funcionalidades dentro de uma solução tecnológica envolve a análise de diferentes fatores, como o comportamento do usuário, as tendências do mercado, as melhores práticas de UI/UX e a adoção de novas tecnologias, entre outros.
Na Reservamos SaaS, trabalhamos para oferecer inovação aos nossos parceiros em cada solução implementada em suas empresas. Para isso, contamos com uma equipe de produtos Core para trabalhar em novos recursos dentro da plataforma de comércio eletrônico.
A equipe de produtos Core é responsável por adicionar diferentes inovações ao roadmap das empresas de transporte rodoviário que têm a Reservamos SaaS como parceira tecnológica. Como parte do processo de desenvolvimento, essa equipe de tecnologia testa essas funcionalidades para garantir seu sucesso, oferecer um melhor serviço aos passageiros e aumentar a receita das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Há uma equipe de produtos Core trabalhando para fornecer funcionalidades adicionais ao roteiro de nossos parceiros. Dessa forma, garantimos que eles tenham muito mais inovação do que estão pedindo. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A metodologia de teste A/B permite que a equipe principal avalie de forma muito justa duas variantes em um segmento populacional controlado.
Isso fala muito bem de uma empresa que implementa esse tipo de metodologia. Somos imparciais ao tomar uma decisão. Você coloca duas variantes em competição e avalia qual delas tem melhor desempenho. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A equipe de produtos SaaS Core da Reservamos se destaca por seu compromisso com a inovação contínua e a melhoria constante das funcionalidades oferecidas aos seus parceiros do setor de ônibus. A implementação da metodologia de Teste A/B surge como um pilar fundamental nesse processo, permitindo uma avaliação imparcial e precisa das novas funcionalidades introduzidas no ecossistema tecnológico.
O que é teste A/B?
O teste A/B, também conhecido como teste A/B ou teste de divisão, é uma metodologia usada em marketing digital e análise de dados para comparar duas versões de um elemento, como um site, aplicativo móvel, e-mail ou anúncio, a fim de determinar qual é mais eficaz em termos de atingir um objetivo predeterminado, como conversões, taxas de cliques ou vendas.
Em um teste A/B, o público-alvo é dividido aleatoriamente em dois grupos: o grupo de controle, que vê a versão original (A), e o grupo de teste, que vê uma versão diferente (B), que pode variar em um aspecto específico, como a cor de um botão, o texto de um anúncio ou o layout de uma página. Os resultados obtidos de cada grupo são então comparados para determinar qual versão gera melhores resultados em termos da métrica de destino.
Essa metodologia é fundamental para a otimização da experiência do usuário e para a tomada de decisões baseadas em dados na esfera digital, pois identifica quais alterações são mais eficazes e levam a melhores resultados, o que, por sua vez, ajuda a aprimorar continuamente as estratégias e a obter melhor desempenho.
Por meio do teste A/B, é possível fazer uma comparação justa entre as variantes, o que facilita a identificação daquelas que geram melhor desempenho e, portanto, uma experiência mais satisfatória para os usuários finais.
Essa abordagem orientada por dados não apenas impulsiona a otimização da experiência do usuário, mas também apoia a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua da estratégia na Reservamos SaaS.
Como o teste A/B é aplicado na Reservamos SaaS?
Há algumas semanas, a equipe de produtos Core lançou o redesenho da tela de resultados que é exibida quando um usuário pesquisa passagens no comércio eletrônico de nossos parceiros.
Uma das principais mudanças na tela é que ela só mostra os assentos disponíveis quando há um senso de urgência, ou seja, quando há menos de 6 assentos disponíveis.
Para essa nova funcionalidade, a equipe de produtos Core trabalhou com a ajuda da metodologia de teste A/B para avaliar os resultados do novo design. Por exemplo, Oscar diz que, quando testaram essa funcionalidade, 50% dos usuários puderam ver a nova tela de resultados e os outros 50% ficaram com a versão antiga da tela.
Aqui, o que nos interessava medir era, desse número de pessoas, quantas tentaram comprar, ou seja, estou interessado em escolher uma programação de viagem para o processo do jornada do cliente. -Òscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Nessa experiência, de acordo com Oscar, o número que eles estavam mais interessados em medir era a porcentagem de usuários que concluíram uma compra. Ele também ressalta que esse tipo de metodologia ajuda a eliminar vieses como a sazonalidade. Por exemplo, a execução do teste A/B na alta temporada ajudou a eliminar o viés de por que uma variante é melhor do que a outra, ou por que uma variante é melhor do que a outra.
O valor do teste A/B é que ele remove vieses para que você possa determinar quando um recurso que você alterou teve um desempenho melhor ou pior. Tivemos resultados muito bons com os testes A/B dos novos aprimoramentos que fizemos. -Oscar Jimenez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Antes de realizar um teste A/B, há sempre um alinhamento da equipe de produtos principais com as empresas parceiras para que elas estejam cientes do que vai acontecer e sejam informadas sobre as métricas que a metodologia produz. Desde o primeiro dia de lançamento, os dados são monitorados e sua evolução é comunicada às empresas rodoviárias.
Algo que caracteriza a equipe de produtos da Core é que não temos medo de experimentar e fazer mudanças drásticas no funil ou no produto para melhorar ou entender quais hipóteses podem ser aprimoradas. Além do resultado na tela de resultados, o teste A/B nos permite fazer experiências de forma segura e confiável. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por que o teste A/B é importante?
De acordo com Oscar, a importância dos testes A/B é que eles permitem que a equipe de produtos do Core faça uma análise mais justa do desempenho e do sucesso de um recurso.
Você faz isso ao mesmo tempo, em condições iguais e com uma porcentagem bem pensada e segmentada de usuários. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
No caso das empresas de transporte rodoviário, que não têm equipes de tecnologia tão robustas, a implementação do teste A/B é extremamente favorável. Esse é o caso da Rápido Ochoa, uma aliada que conseguiu aproveitar as novas funcionalidades, como o widget de pesquisa com recomendações de pesquisas recentes, o autocompletar ou a nova tela de resultados.
Para eles, essa é uma evolução muito positiva. Com isso, podemos democratizar as funcionalidades para todos os nossos parceiros no México, Brasil, Colômbia e Peru. Tentamos garantir que os testes A/B tenham um impacto em todos. É aconselhável fazer testes A/B em outros mercados, mesmo que seja a mesma funcionalidade. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por fim, a implementação do teste A/B representa não apenas uma ferramenta eficaz para o aprimoramento contínuo, mas também um excelente exemplo de como a tecnologia e a colaboração podem impulsionar o crescimento e a inovação no setor de transporte de passageiros.
