Descubra as lições aprendidas pela Reserhub na Busworld 2025 e como a digitalização, os dados e a omnicanalidade estão transformando o futuro do transporte terrestre.
Em um contexto em que a mobilidade coletiva enfrenta novos desafios e oportunidades, a Busworld Europe 2025 consolidou-se como um ponto de encontro essencial para o futuro do transporte rodoviário de passageiros.
Durante o evento, líderes, operadores e especialistas convergiram em uma visão compartilhada: a transformação digital deixou de ser tendência e tornou-se uma necessidade estratégica para crescer e se conectar melhor com os viajantes.
A Reserhub participou ativamente dessa conversa, representada por Sebastián Gómez, presidente da empresa, que integrou o painel “Models and Platforms for Collaboration Between Coach Operators, Marketplaces & Other Stakeholders to Increase Ridership”, um espaço dedicado aos novos modelos de colaboração para impulsionar a demanda e fortalecer o setor.
Um ponto de encontro para entender para onde a mobilidade coletiva está se movendo no mundo e como a tecnologia pode torná-la mais humana e eficiente. —Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
Desafios digitais distintos, uma mesma meta
Um dos aprendizados mais importantes levados pela Reserhub da Busworld é que cada região avança em seu próprio ritmo e enfrenta desafios diferentes.
Na Europa, o foco está em ganhar visibilidade e controlar a distribuição, em um ambiente em que marketplaces e plataformas agregadoras concentram grande parte do mercado. Além disso, a competição com o transporte ferroviário e aéreo exige que as empresas de ônibus mantenham altos níveis de competitividade. Os operadores europeus buscam desempenhar um papel central na construção do mercado único digital.
Na América Latina, o desafio está em digitalizar a operação e empoderar as equipes. As empresas procuram ferramentas que permitam gerenciar inventário, preços e experiência do usuário de forma autônoma, sem depender de intermediários e fortalecendo a relação com seus viajantes em todos os canais.
A evolução digital não começa pela tecnologia, mas pelas pessoas. — Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
A verdadeira mudança acontece quando as equipes se apropriam do processo, usam dados para decidir e se tornam o motor da transformação.
A visão da Reserhub: tecnologia que empodera o operador
Durante sua participação, Sebastián compartilhou a visão que guia a Reserhub: ser uma vertical SaaS projetada especificamente para empresas rodoviárias, com o objetivo de impulsionar seus canais diretos de venda e fortalecer sua independência frente aos marketplaces e outros modelos de comercialização digital.
O ecossistema tecnológico da Reserhub foi criado para responder às necessidades reais da indústria: processos de compra mais ágeis, lógica de inventário por rota, segmentação avançada, preços dinâmicos e ferramentas integradas para otimizar a operação e personalizar a experiência digital do viajante, tudo em um único lugar.
A Reserhub atua como parceira estratégica das empresas de transporte terrestre, impulsionando seu crescimento e autonomia digital. A empresa parte da convicção de que os dados são o combustível da nova era do setor e que manter o controle sobre a relação com o cliente e suas informações é essencial para construir um negócio sustentável.
Personalização e omnicanalidade: os novos padrões do viajante
Um dos temas abordados por Sebastián no painel foi a personalização como motor de crescimento. Assim como plataformas de entretenimento recomendam conteúdos individualizados, as empresas rodoviárias podem usar dados de comportamento para oferecer rotas, horários e preços personalizados, aumentando conversão e fidelização.
Em um mercado com muitas opções e pouca atenção, a personalização deixou de ser luxo. Hoje é uma expectativa básica.— Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
A omnicanalidade também foi central. Os passageiros esperam comprar, alterar ou acessar seu bilhete sem fricção de qualquer dispositivo ou ponto de contato.
A Reserhub impulsiona essa visão integrando web, mobile, bilheteria e canais parceiros, permitindo que as empresas mantenham controle sobre seu canal direto, sua relação com o cliente e seus dados.
Omnicanalidade não significa perder controle; significa encontrar o passageiro onde ele está. — Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
Competir exige novas capacidades
A concorrência pelo passageiro hoje não vem apenas de outras empresas rodoviárias. Carros particulares, trens, plataformas de mobility as a service e companhias aéreas low-cost exercem pressão constante. Para se manter competitivas, as empresas precisam incorporar revenue management, preços dinâmicos e análise avançada de dados, capacidades antes exclusivas do setor aéreo.
A inspiração vem de experiências digitais cotidianas:one-click checkout da Amazon, confirmação imediata da Uber ou a gestão tarifária das companhias aéreas. O passageiro espera a mesma fluidez ao comprar um bilhete. A Reserhub trabalha para torná-la possível.
Olhando para o futuro
A participação da Reserhub na Busworld 2025 confirmou uma convicção: o futuro do transporte coletivo depende de ressignificá-lo como uma opção eficiente, sustentável e profundamente humana.
Nos próximos anos, veremos maior adoção de estratégias de venda direta, experiências mais personalizadas, gestão de revenue mais profissional e colaboração mais forte entre operadores, marketplaces e outros atores da cadeia de valor.
Mas, acima de tudo, veremos uma transformação impulsionada por pessoas e pelas equipes que elevam a experiência digital, passageiros que confiam na mobilidade coletiva e empresas que apostam na inovação.
A Reserhub continuará acompanhando as empresas rodoviárias em seu processo de digitalização, com tecnologia especializada, dados inteligentes e o compromisso de evoluir a forma como as experiências de viagem são vendidas, geridas e entregues em todo o mundo.
Aumente a fidelidade e venda mais com um programa de fidelidade estratégico. Dados, recompensas e exemplos como o Doters mostram seu impacto mensurável.
As empresas que realmente estão crescendo são aquelas que constroem relacionamentos de longo prazo com seus usuários, fortalecem seus canais próprios e se apoiam na tecnologia para personalizar cada ponto de contato.
E existe uma estratégia capaz de alcançar essa conexão duradoura: um programa de fidelidade bem projetado, pensado para oferecer uma experiência única dentro do canal direto. Ao contrário do que muitos pensam, os programas de fidelidade não servem apenas para acumular e resgatar pontos, nem se resumem a cartões físicos ou descontos genéricos; hoje, eles são ecossistemas digitais que conectam dados para desenvolver estratégias que ajudam a ganhar relevância, por meio de experiências de compra e recompensas personalizadas para cada usuário.
As empresas rodoviárias que dependem apenas da venda de passagens, sem análise de dados ou estratégias de fidelidade, correm o risco de perder o controle sobre seus canais diretos e de depender cada vez mais de intermediários. Um bom programa de fidelidade pode mudar tudo. Ele permite conectar-se melhor com os passageiros, fortalecer o canal direto e aumentar receitas sustentáveis ao longo do tempo.
Todos os prestadores de serviço devem oferecer um atendimento impecável; é difícil gerar lealdade se o passageiro tem uma má experiência. Mas depois de cumprir esse padrão, o desafio é se diferenciar.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
79% dos consumidores afirmam que é mais provável que comprem de marcas que oferecem experiências personalizadas, segundo a Bond Brand Loyalty.
As companhias aéreas têm sido pioneiras no uso de programas de fidelidade como motor de receita e retenção. Por exemplo, em 2022, a Delta reportou mais de 7 bilhões de dólares em receitas vinculadas ao seu programa SkyMiles, incluindo vendas diretas de voos e parcerias com cartões de crédito. Já a United Airlines, com seu programa MileagePlus, assegurou que os passageiros membros gastam até duas vezes mais do que os não registrados.
É necessário criar benefícios que realmente importem para o passageiro (assentos preferenciais, descontos em viagens frequentes, upgrades). Não se trata de oferecer tudo, mas sim de oferecer o que é certo para cada pessoa.
Um passageiro que se sente recompensado e conhecido tem mais probabilidade de:
Comprar pelo aplicativo ou site da marca.
Viajar com maior frequência.
Recomendar o serviço.
Escolher ancillaries ou upgrades (como escolher o assento ou levar mais bagagem).
O impacto dos programas de fidelidade nos gastos dos consumidores na América Latina varia conforme a idade, mas, de forma geral, 82% dos entrevistados indicam que esses programas influenciam seu nível de gasto, seja “até certo ponto” (62%) ou “em grande medida” (20%).
A lealdade é o resultado do esforço constante das empresas para ir além do serviço cotidiano e criar um vínculo genuíno: gerar apego, afinidade e o desejo real de escolhê-las novamente. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
A simplicidade é o que converte
Um erro comum é criar programas tão complexos que os passageiros não sabem como utilizá-los. Os usuários devem sentir rapidamente o valor de sua fidelidade. Pablo compartilha que, na Doters, buscam fazer com que acumular e resgatar pontos seja tão simples quanto dois cliques. A experiência digital deve ser fluida, imediata e sem fricções. Isso exige um forte desenvolvimento tecnológico. Pablo considera que a tecnologia é fundamental para simplificar e oferecer recompensas sem complicações.
A McKinsey estima que 65% dos usuários abandonam um programa de fidelidade devido a processos complexos de resgate.
Entender como os consumidores se inscrevem nos programas de fidelidade é fundamental para otimizar os canais digitais e melhorar a experiência desde o primeiro contato.
Na América Latina, os canais digitais lideram o registro: 30% dos usuários se inscrevem pelo aplicativo móvel da marca e 29% pelo site, de acordo com o estudo Estratégias e programas de fidelização na América Latina 2025, realizado pela consultoria EY.
Os dados mostram que consumidores jovens (18-24 anos) têm forte preferência pela inscrição via aplicativo (33%), enquanto os de 65 anos ou mais dependem mais da inscrição automática feita pela marca (32%) ou nos balcões físicos (25%).
Isso confirma uma tendência clara: a maioria dos consumidores valoriza processos de inscrição rápidos, acessíveis e online.
Como medir a efetividade de um programa de fidelidade
Em um cenário onde quase todas as marcas oferecem algum tipo de recompensa, medir sua efetividade torna-se essencial para se diferenciar e otimizar recursos.
O indicador mais importante em um programa de fidelidade é a atividade, ou seja, quantos usuários realmente estão acumulando ou resgatando pontos. Essa métrica, conhecida como activity rate, funciona como o principal termômetro para saber se o programa não apenas existe, mas está sendo utilizado e gerando engajamento.
Podemos ter uma base enorme de clientes registrados, mas se não interagem com o programa, não estão agregando valor nem ajudando a construir lealdade. O que realmente move a agulha é a participação ativa.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Além do activity rate, outras métricas-chave incluem:
Frequência de uso do canal direto após a inscrição.
Taxa de resgate de recompensas: qual porcentagem dos pontos acumulados se converte em benefícios reais.
Tempo médio até o primeiro resgate, que indica se o usuário percebe valor rapidamente.
Valor médio do ticket entre usuários fiéis versus não fiéis.
61% dos consumidores, segundo a EY, estão inscritos em programas de duas ou mais marcas dentro da mesma categoria, o que demonstra que a lealdade não é exclusiva e que eles buscam as melhores ofertas disponíveis.
Para se destacar em um ambiente competitivo, as empresas devem diferenciar seus benefícios, embora muitas ainda não tenham adaptado seus programas para isso.
Por exemplo, a Doters é o programa de fidelidade da Viva, uma das companhias aéreas low cost mais relevantes na América Latina, e também de outras marcas do Grupo IAMSA, como ETN Turistar, Costa Line, Autovías La Línea, além de parceiros estratégicos como Primera Plus e roll&bits.
Seu impacto é mensurável e significativo: conta com mais de 10 milhões de membros ativos e uma rede de mais de 15 parceiros estratégicos que incluem bancos, empresas rodoviárias e locadoras de veículos.
Os níveis de atividade de seus usuários superam os padrões da indústria, e mais de 50% dos passageiros da Viva já fazem parte do programa. Além disso, os membros da Doters voam aproximadamente 50% mais que a média, enquanto os usuários do HSBC Viva voam 150% mais em média. Um claro exemplo de como uma estratégia de fidelidade bem desenhada pode gerar valor real e sustentável.
Os dados do canal direto são um ativo valioso para os programas de fidelidade
Quando os passageiros compram por meio de intermediários, perde-se informação-chave sobre quem são, quais rotas preferem e com que frequência viajam.
Um programa de fidelidade permite centralizar dados de comportamento para personalizar ofertas e prever necessidades. Além de incentivar os passageiros a comprar diretamente nos canais digitais das empresas, como seu site ou aplicativo, evitando comissões de terceiros e melhorando margens.
Se conheço o passageiro e sei que ele não gosta de viajar na janela, não vou oferecer esse assento. A personalização é a chave para gerar confiança. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Os consumidores na América Latina consideram a personalização um fator fundamental dentro de seu programa de fidelidade. A personalização efetiva não apenas fideliza, mas permite uma relação mais profunda com os consumidores, segundo estudo da EY.
50% dos consumidores consideram “muito importante” poder escolher suas próprias recompensas.
A lealdade não é automática nem se constrói com descontos genéricos. É uma estratégia para se conectar emocionalmente com o passageiro, conhecê-lo melhor e fortalecer o canal direto.
A fidelidade se constrói passo a passo, com incentivos claros, simplicidade e personalização. Se seu programa parecer “apenas mais um cartão de pontos”, o passageiro não voltará. Se gerar valor real, ele o escolherá repetidamente.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Em um cenário onde os passageiros comparam constantemente opções e benefícios, a lealdade não se conquista com promessas vazias, mas com experiências relevantes, simples e personalizadas. Para o setor de transporte de passageiros, isso representa uma grande oportunidade: transformar cada viagem em um relacionamento de longo prazo.
Um programa de fidelidade bem desenhado, além de impulsionar a recompra e fortalecer o canal direto, transforma dados em decisões inteligentes. O próximo passo é construir um programa de fidelidade que realmente faça a diferença.
As empresas que utilizam a tecnologia da Reserhub Commerce aproveitam os dados e o comportamento de seus usuários em seus canais de venda direta para criar ou fortalecer seus programas de fidelidade. Esses programas se alimentam de cada interação e insight, oferecendo experiências de compra personalizadas e próximas. Quando o passageiro está no centro, os resultados vêm naturalmente.
O Duolingo revolucionou a conexão entre marcas e usuários. Nesta postagem do blog, exploramos como seus aprendizados podem inspirar as empresas rodoviárias a melhorar seu marketing, personalizar a experiência e construir relacionamentos reais com seus passageiros.
O marketing atual já não gira apenas em torno de “vender mais”, e sim de construir relações genuínas com as pessoas. Um exemplo disso é o Duolingo, um dos aplicativos de aprendizado mais queridos do mundo, que transformou a forma como as marcas se conectam com seu público. E o que isso tem a ver com transporte rodoviário? Muito mais do que parece.
À primeira vista, um app para aprender idiomas e uma empresa de transporte rodoviário podem parecer setores completamente diferentes. No entanto, ambos compartilham um desafio central: conectar-se com pessoas e acompanhá-las em suas jornadas.
Em uma entrevista recente à Reserhub, Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo, compartilhou aprendizados-chave que podem ser adaptados por empresas de ônibus que desejam acelerar sua transformação digital e melhorar a experiência dos passageiros. A seguir, mostramos como aplicar essas lições:
1. Um bom briefing começa ouvindo os usuários
No Duolingo, há uma frase repetida constantemente: “O briefing está nos comentários.” A melhor fonte de inspiração está no que as pessoas já estão dizendo. Foi assim que surgiu a ideia de lançar um curso de coreano para falantes de espanhol, impulsionado pela popularidade do K-pop e das séries coreanas. Eles ouviram, entenderam e lançaram.
Como isso se aplica ao setor de transporte de passageiros ? Os passageiros já estão falando: sobre o que gostariam de melhorar, o que os frustra no processo de compra ou embarque, e o que valorizam em determinada empresa. Se uma viação consegue captar esses sinais a tempo, pode adaptar seus serviços, rotas, horários, comunicação, e até mesmo seu aplicativo, para atender a necessidades reais.
2. Não fale com todos ao mesmo tempo
Um erro comum é tentar comunicar a mesma mensagem para todos os públicos. O Duolingo aprendeu isso da forma mais difícil: mensagens genéricas não criam conexão. Ao personalizar o tom, os formatos e os canais conforme o público (TikTok para a Geração Z, Facebook para gerações mais velhas), o impacto foi multiplicado.
E no transporte rodoviário? A motivação de quem viaja a trabalho frequentemente não é a mesma de um estudante universitário que volta para casa nos fins de semana. Adaptar a mensagem por público, e por canal (site, app, WhatsApp, redes sociais), é fundamental para gerar conexão real.
O que realmente tem funcionado para nós é personalizar as mensagens e campanhas de acordo com o público específico que queremos atingir. Sabemos que há motivações, gerações e comportamentos diferentes. Por isso, investimos tempo em entender a fundo com quem estamos falando antes de comunicar.– Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
A personalização não é um diferencial, é essencial. Segundo dados da Worldmetrics, 80 % dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas. Isso pode aumentar as vendas entre 19 % e 20 % e reduzir os custos de aquisição em até 50 %.
3. O marketing não termina na conversão
O Duolingo não usa suas redes sociais apenas para gerar downloads. Eles sabem que convencer alguém a aprender um idioma exige mais do que um anúncio. Por isso, sua estratégia é estar presente onde os interesses das pessoas estão: em conversas, fandoms e memes.
No setor rodoviário, a lógica deve ser parecida. Nem todas as pessoas estão prontas para viajar o tempo todo. Mas se a marca conseguir estar presente de forma relevante, divertida e útil, estará no topo da mente do consumidor quando ele decidir comprar uma passagem.
4. Medir e ajustar rapidamente: lançar pequeno, escalar grande
Em vez de investir grandes orçamentos em campanhas incertas, o Duolingo prefere lançar ideias pequenas, observar a reação e, se der certo, escalar. Desde um post nas redes até ativações como a famosa “botargada” anual.
Para uma empresa rodoviária, isso pode significar:
Testar uma nova funcionalidade do app com um grupo específico de usuários.
Fazer uma campanha em uma rota piloto.
Lançar uma promoção exclusiva via WhatsApp antes de expandi-la a todos os canais.
A chave está na experimentação ágil, na medição de resultados e em assumir riscos calculados, com a certeza de que sempre é possível ajustar a rota.
5. Um app deve resolver problemas reais, não apenas “existir”
As pessoas estão cada vez mais seletivas quanto aos aplicativos que mantêm em seus celulares. Ter um app não é suficiente. Ele deve ser intuitivo, funcional e útil. O Duolingo entende isso e investe fortemente em usabilidade, personalização e na fidelização diária do usuário.
E no caso de um app para venda de passagens? Ele deve:
Resolver problemas reais: compra rápida, visualização de rotas, lembretes de viagem.
Ser intuitivo para todas as idades.
Oferecer uma experiência fluida, com o menor número de cliques possível.
O mais importante é resolver um problema específico. Passageiros que viajam com frequência valorizam apps que simplificam sua rotina de forma rápida e clara. Se não houver valor real e frequente, o app será deletado. – Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
6. Autenticidade não se copia, se constrói
Muitas marcas se perguntam como ser “o Duolingo” do seu setor. Mas, como diz Kim, o Duolingo já existe. A questão é: como ser você mesmo com autenticidade e propósito?
Uma viação pode ter um tom mais tradicional, familiar ou institucional, e ainda assim ser próxima, humana e emocional. Não se trata de copiar memes ou mascotes, mas de entender o que realmente importa para seus passageiros e se conectar com isso.
Há marcas com um tom mais tradicional ou sério que, ainda assim, sabem ouvir seu público e criar uma conexão emocional. Comunicação não se resume a conversão, mas sim a construir uma relação de longo prazo. O importante é compreender a estratégia, e não apenas replicar o produto final de outra marca. – Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
Por onde começar?
Marketing não é mais só sobre vender. É sobre criar vínculos, ser útil, entreter, escutar e, acima de tudo, emocionar.
Para empresas de transporte rodoviário, isso significa abandonar a comunicação genérica e investir em experiências centradas no usuário, em que cada mensagem, canal e decisão tecnológica é feita para criar conexão verdadeira.
Não se trata de copiar o Duolingo, mas de adotar a mentalidade que os levou ao sucesso: entender profundamente o usuário, testar ideias com agilidade e construir uma proposta de valor autêntica.
Na Reserhub, acompanhamos empresas rodoviárias nessa jornada. Ajudamos a digitalizar canais de venda, ativar estratégias de marketing baseadas em dados e criar experiências que geram impacto real.
E o primeiro passo não exige uma revolução de um dia para o outro. Basta escutar mais, experimentar algo novo e se comprometer com a melhoria contínua. Porque, quando o usuário está no centro, os resultados vêm naturalmente.
A Reserhub apresentou sua evolução como marca e lançou novas soluções tecnológicas no NEXT 2025.
No dia 26 de março de 2025, aconteceu a segunda edição do NEXT, o evento no qual compartilhamos as inovações em que nossa talentosa equipe está trabalhando para evoluir um setor vital para a mobilidade terrestre em nível global.
Este ano de 2025 é especial porque, além de ser nossa primeira edição híbrida na qual anunciamos nossas novidades de produtos, demos um passo importante em nossa evolução como marca. Após nos consolidarmos como o principal parceiro tecnológico para o setor de ônibus na América Latina, com presença no México, Brasil, Colômbia, Peru, Chile e Argentina, e acompanharmos as principais empresas em sua evolução digital, estamos prontos para dar um novo salto, elevando a venda direta e oferecendo experiências mais personalizadas e conectadas com cada viajante.
Nesta nova etapa, Reservamos SaaS evolui para se tornar Reserhub: o centro de inovação e tecnologia que conecta, otimiza e potencializa a experiência digital nos canais de venda direta das empresas de transporte terrestre.
Na Reserhub, nosso propósito é claro: redefinir a experiência de compra online para o transporte terrestre. Fazemos isso capacitando o setor com tecnologia inovadora que otimiza as vendas, criando conexões autênticas e duradouras com os viajantes. Acreditamos em um futuro onde cada transação online seja uma experiência única. Estamos aqui para apoiar nossos parceiros, oferecendo soluções tecnológicas que otimizam suas operações e impulsionam o crescimento sustentável do setor. – María Fernanda Brito, Head de Marketing na Reserhub.
Como hub de inovação, Reserhub é muito mais do que um fornecedor tecnológico; somos um centro de conexão que une tecnologia, dados e inovação para facilitar a evolução digital.
Nossos três pilares fundamentais: inovação, alianças e evolução, guiam cada um de nossos passos. Através de soluções tecnológicas avançadas, inteligência de dados e uma abordagem próxima, acompanhamos nossos parceiros a cada etapa, impulsionando o sucesso e o crescimento.
O ‘R’ do nosso logotipo representa essa liderança e a visão que nos move a conectar, evoluir e crescer junto com nossos aliados, promovendo uma evolução digital que impacta positivamente o futuro do setor.
Há muito a construir. Muito a aprender. E muito a melhorar. Mas eu acredito que a Reserhub está no caminho certo. Hoje, o transporte terrestre está pronto para uma transformação histórica. E nós, juntos — cada um em seu papel — temos a oportunidade de liderar essa mudança. – Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub.
Lançamento do ecossistema Reserhub durante o NEXT
Também apresentamos ao público o ecossistema da Reserhub, que integra tecnologia e inteligência de dados para revolucionar os canais de venda direta.
Adrián Cuadros, Head de Produto da Reserhub, apresentou nossas três principais soluções: 1) Reserhub Data, a plataforma de gestão e ativação de dados, que permite armazenar, unificar, analisar e ativar as interações dos usuários para potencializar seu uso estratégico; 2) Reserhub Commerce, a plataforma de e-commerce impulsionada por Inteligência Artificial, adaptada aos canais diretos de venda online; 3) Reserhub Revenue, o sistema de Revenue Management que fortalece o desempenho das empresas e otimiza suas receitas.
Reserhub Data
Na Reserhub, desenvolvemos uma plataforma de gestão e ativação de dados que extrai, transforma e processa informações para tomar decisões inteligentes. Cada interação dos usuários nos diferentes canais de venda se torna uma oportunidade para oferecer experiências únicas e personalizadas, otimizando o fluxo de compra para que seja o mais simples e eficiente possível.
O Reserhub Data é uma de nossas principais apostas para alcançar uma hiperpersonalização no processo de compra digital dos seus usuários, dentro dos seus canais de venda direta online. – Oscar Jiménez, Product Manager na Reserhub
Nossa solução permite consolidar 99% das interações dos usuários, mesmo quando utilizam bloqueadores de anúncios. Isso garante uma visão completa e precisa do seu comportamento, eliminando pontos cegos na tomada de decisões.
Perfis omnichannel para conhecer melhor cada usuário
Nossa tecnologia avançada identifica e organiza cada usuário em um perfil único, capturando suas preferências, interações e eventos-chave ao longo de todos os pontos de contato. Isso abre caminho para experiências verdadeiramente personalizadas.
O Reserhub Data analisa as informações e as organiza para facilitar a geração de estratégias concretas e eficazes para as equipes operacionais:
Recomendações personalizadas que aumentam a conversão.
Otimização operacional para ajustar preços e disponibilidade em tempo real.
Automação de campanhas, segmentando os usuários com base em seus comportamentos.
Com o Reserhub Data, as empresas podem coletar informações e transformá-las em vantagens competitivas para seus negócios. Ao personalizar, automatizar e otimizar, cada decisão é baseada em insights reais, impulsionando a eficiência e a rentabilidade.
Reserhub Commerce
Imaginamos um futuro em que o comércio eletrônico, além de facilitar as compras, também as antecipe. Acreditamos que a chave está nos dados. Toda interação com o comércio eletrônico gera informações valiosas e, no Reserhub, nós as transformamos em oportunidades para continuar a desenvolver nossa tecnologia e impulsionar o crescimento digital de nossos parceiros.
O Reserhub Commerce permite que os usuários personalizem sua experiência de compra com recursos como comparação de assentos sem troca de janelas, adição de passageiro frequente com um clique e a capacidade de converter rapidamente bilhetes únicos em viagens de ida e volta. Ele também incorpora incentivos, como seguro de viagem e promoções, para otimizar o tíquete médio das empresas.
Por meio de seu sistema de aprendizado de máquina, o Reserhub Commerce melhora continuamente as recomendações de viagem, ajustando-se às preferências de cada usuário. Isso permite que ele ofereça resultados cada vez mais precisos e relevantes, aumentando a satisfação e a fidelidade do usuário.
No Reserhub Commerce, simplificamos o processo de compras, aumentamos a satisfação dos viajantes e ajudamos as empresas a crescer. Nossa evolução constante e nosso compromisso com a inovação garantem uma experiência de compra mais ágil, inteligente e personalizada, impulsionada pela análise de dados. – Oscar Jimenez, Gerente de Produtos da Reserhub
Com o Reserhub Commerce, as empresas rodoviárias podem oferecer uma experiência de compra moderna, eficiente e altamente personalizada. Ao simplificar o processo de compra e aumentar a satisfação do usuário, essa solução tecnológica se torna um aliado estratégico para o crescimento dos negócios e a fidelidade dos passageiros.
Reserhub Revenue
O Reserhub Revenue ajuda as empresas a se anteciparem às flutuações do mercado, analisando seu desempenho e o de seus concorrentes. Sua capacidade de aprendizado contínuo facilita a implementação de estratégias de preços precisas, garantindo uma vantagem competitiva em cada rota e em cada estação.
O Reserhub Revenue fornece respostas precisas e ágeis às perguntas que suas empresas têm sobre seus mercados, por meio de tecnologia avançada e aprendizado de máquina. – Camilla Brugali, gerente de produtos da Reserhub.
Esse sistema é composto por módulos inteligentes que vão além do monitoramento e da análise do mercado. Graças ao uso do aprendizado de máquina, a Reserhub Revenue detecta padrões de demanda, identifica variações na oferta e gera alertas proativos, permitindo ajustes estratégicos em tempo real. Além disso, seu mecanismo de precificação preditiva recomenda as tarifas ideais com base em dados históricos, tendências de mercado e fatores competitivos, garantindo decisões mais eficazes.
O Revenue Management vai além do ajuste de preços; seu verdadeiro valor está na diversificação da oferta e na geração de mais oportunidades para que mais clientes tenham acesso ao nosso produto ou serviço.– Camilla Brugali, gerente de produtos da Reserhub.
Módulo Suggested Pricing: ajuste ágil e estratégico
O módulo Suggested Pricing permite que as empresas adaptem suas tarifas de forma rápida e estratégica, com base na demanda e nas condições do mercado. Com essa ferramenta, as decisões de preços se tornaram mais eficientes e alinhadas às expectativas dos passageiros.
Alimentado por inteligência artificial e aprendizado de máquina, a Reserhub Revenue analisa dados em tempo real para oferecer tarifas dinâmicas. Dessa forma, cada passageiro recebe o preço mais adequado para sua viagem, otimizando a ocupação e a receita da empresa.
Alertas de mercado em tempo real
O sistema emite alertas instantâneos sobre os movimentos do mercado e da concorrência, permitindo ajustes estratégicos em tempo hábil. Essa capacidade de resposta garante que as empresas reajam com precisão às mudanças na demanda ou na estratégia de preços de outras operadoras.
Por meio de uma combinação de automação, aprendizado de máquina e estratégias orientadas por dados, o Reserhub Revenue otimiza a lucratividade de curto prazo e impulsiona o crescimento sustentado das empresas rodoviárias.
Durante o NEXT 2025, foi apresentada a capacidade do Reserhub Revenue de transformar o gerenciamento de receitas no setor. Com ferramentas inovadoras e uma abordagem baseada em inteligência artificial, essa solução representou um novo padrão em otimização de preços e maximização de receitas.
Interurbano
Apresentamos, pela primeira vez, o Interurbano, a nova ferramenta projetada para melhorar a experiência dos viajantes em rotas de alta frequência e de curto prazo. Integrada ao nosso ecossistema de comércio eletrônico, essa solução aproveita a tecnologia móvel para oferecer processos mais ágeis e seguros. Com o Interurbano, os usuários podem:
Fazer pesquisas rápidas por local ou ponto de partida.
Comprar passagens em menos de um minuto, de qualquer lugar.
Acessar um login seguro e sem complicações.
Desfrutar de passagens digitais disponíveis off-line.
Configurar sua origem preferida para pesquisas mais rápidas.
Recompra fácil de passagens por meio de seu histórico de compras.
É um comércio eletrônico que prioriza os dispositivos móveis, projetado para digitalizar e simplificar a compra de passagens para viagens interurbanas, oferecendo uma experiência rápida e personalizada. – Ángel Huerta, gerente de produtos da Reserhub.
Essa solução para viagens de alta frequência e com aviso prévio curto vem para digitalizar o setor de viajantes entre cidades, que exige um fluxo de compras diferente do usuário de viagens entre cidades.
Todo o trabalho da equipe de produtos foi projetado para tornar o Reserhub Data, Commerce e Revenue ferramentas essenciais para serem competitivas por si só, mas melhor trabalhando em conjunto.
Um princípio fundamental de como projetamos a tecnologia no Reserhub é a comunicação constante com nossos clientes. Chamamos esse princípio de Better together (Melhor juntos). Trabalhamos lado a lado com nossos clientes para ampliar os resultados. Queremos aplicar esse mesmo princípio às nossas ferramentas. Cada uma delas, em conexão e comunicação com a outra, amplia seus resultados. Portanto, o ecossistema do Reserhub também é Better Together-Adrián Cuadros, diretor de produtos da Reserhub.
Na edição 2025 do NEXT | Where it all comes together, foi possível explorar como a tecnologia pode impulsionar a evolução de seus negócios, criando novas oportunidades para crescer, inovar e se conectar com mais viajantes.
Nós nos tornamos um centro de inovação que conecta tecnologia, dados e estratégia para potencializar o crescimento de nossos parceiros. Com o Reserhub Commerce, o Reserhub Data e o Reserhub Revenue, redefinimos o gerenciamento de ingressos e receitas, oferecendo soluções personalizadas e dimensionáveis. Junte-se à transformação!
Em 2013, adquirir uma passagem para viajar de ônibus era uma experiência complexa e cheia de incertezas: os viajantes não tinham alternativas para realizar suas compras de forma mais ágil a partir de seus dispositivos, enquanto as empresas rodoviárias enfrentavam desafios no processo de digitalização de seus próprios canais de venda, ficando para trás em sua capacidade de se adaptar e competir em um mercado cada vez mais digital. O setor de transporte terrestre de passageiros precisava de um aliado que impulsionasse sua capacidade de crescimento.
Nesse processo, encontramos a oportunidade de nos tornarmos um motor de inovação. Em 2016, evoluímos nosso negócio para criar a Reservamos SaaS, o provedor de tecnologia para o setor rodoviário, capaz de acelerar a adaptação do setor às demandas do mercado e dos novos consumidores digitais.
Ao perceber que a experiência de compra nos sites das empresas rodoviárias não era dinâmica nem fluida, lançamos em 2018 a primeira versão da plataforma de ecommerce para a Primera Plus em seu canal direto, ajudando a transformar seus processos de venda e a conectar-se com milhões de viajantes. Essa experiência e conhecimento do setor nos permitiram cruzar fronteiras e, em 2020, assinar contrato na Colômbia com nosso primeiro cliente internacional, Rápido Ochoa.
O segundo passo foi desenvolver uma ferramenta que permitisse otimizar as operações e a gestão de receita. Em 2021, lançamos BrainPROS, a primeira versão do nosso sistema de Revenue Management, e um ano depois, em 2022, expandimos para um terceiro mercado com nosso primeiro cliente de Revenue Management no Brasil, wemobi, do Grupo JCA, líder no setor rodoviário do país.
Hoje, nossas soluções estão presentes nas principais empresas de transporte terrestre de passageiros da América Latina, atuando em mercados-chave como México, Brasil, Colômbia, Peru, Chile e Argentina.
Agora, estamos indo além. Com um enfoque baseado na organização e análise de dados, design centrado no usuário e metodologias ágeis, enfrentamos o terceiro grande desafio das empresas: personalizar seu serviço de forma única, com soluções dinâmicas, versáteis e relevantes.
Nosso crescimento nos levou a nos tornar um ecossistema completo que redefine a forma como as empresas aumentam sua competitividade. Com isso, temos uma nova história para contar e apresentar nossa nova identidade de marca.
Este rebrand é nossa declaração de princípios para o futuro da tecnologia. Ao nos tornarmos Reserhub, abraçamos uma identidade que busca inspirar as empresas a liderar a evolução de seus canais de venda e, ao mesmo tempo, acompanhar suas equipes de forma próxima e humana nesse processo de inovação.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub
Como passamos de Reservamos SaaS para Reserhub?
Evoluímos nossa marca de Reservamos SaaS para Reserhub, consolidando-nos como o ponto de encontro onde tecnologia, conhecimento e inovação estratégica convergem para acelerar o futuro das empresas, com ferramentas projetadas para maximizar oportunidades e impulsionar um crescimento contínuo.
A escolha de “Reserhub” une o conceito de “reserva” com a ideia de “hub”, um ponto central onde convergem informações, tecnologia e serviços.
A mudança de nome reflete nossa constante evolução, assim como nossa tecnologia. Em nossa busca contínua por oferecer a melhor experiência digital para os canais de venda de nossos parceiros, decidimos dar um passo adiante, reforçando os atributos que nos definem como marca.
A transição de Reservamos SaaS para Reserhub foi muito mais do que uma simples mudança de nome. Foi um processo estratégico, no qual reformulamos nosso DNA de marca e a maneira como nos relacionamos com as empresas que confiam em nós. Revisamos nosso portfólio de marcas e os insights do nosso público para entender como gerar maior clareza e diferenciação em nossa proposta de valor, onde nosso principal objetivo é guiar nossos parceiros para o sucesso digital.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub.
Nossa sólida experiência no setor de transporte terrestre de passageiros nos permitiu criar um ecossistema tecnológico maduro que impulsiona o crescimento desse setor. Queremos expandir esse impacto e levar nossa tecnologia a mais empresas e setores.
Esse redesenho demonstra que, quando o design e a estratégia se unem, as marcas não mudam apenas a aparência – elas se conectam profundamente e lideram o caminho para um futuro de oportunidades.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub
Como um verdadeiro centro de inovação, continuamos comprometidos em crescer junto com nossos parceiros, com a missão de ser a principal plataforma de tecnologia do futuro.
Redefinindo a “R”: Novo Logotipo
A “R” do nosso logotipo é mais do que uma simples letra; é a força que guia nossos parceiros e abre novos caminhos para seu sucesso. Representa a liderança, inovação e experiência que oferecemos para impulsionar o crescimento de seus negócios.
Cada traço da “R” reflete essa intenção de orientar e fornecer as ferramentas necessárias para avançar. Somos um hub que conduz as empresas, recebe, transforma e potencializa informações e conhecimento, para que entendam melhor o comportamento de seus viajantes e do seu mercado.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub.
Por outro lado, a Reserhub está posicionado na taxonomia da marca como um logotipo puro ou tipográfico. Essa estratégia permite que nos destaquemos da concorrência, pois simplifica e aprimora o reconhecimento da marca.
Optamos por uma menor saturação no círculo cromático, o que nos ajuda a nos destacar de nossos concorrentes e de outras marcas de tecnologia, garantindo uma identidade única e coerente.
Identidade visual
Nossa nova paleta de cores reflete o DNA do nosso arquétipo de marca e seus atributos:
Verde: Representa o crescimento, tanto da nossa marca quanto dos nossos parceiros. Laranja: Simboliza a inovação. Roxo: Representa a criatividade da nossa equipe.
Nossa identidade visual transmite versatilidade, modernidade e proximidade. Desenvolvemos elementos gráficos limpos e dinâmicos, uma paleta de cores que comunica confiança e agilidade, e uma tipografia que reforça nosso espírito tecnológico. Combinados com uma narrativa de marca centrada na colaboração e inovação, demos um passo para uma marca mais robusta e preparada para novos horizontes.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub
Ecossistema Tecnológico da Reserhub
Somos um hub de inovação que facilita a evolução digital, com soluções tecnológicas avançadas, apoiadas por um enfoque próximo, garantindo crescimento, eficiência e novas oportunidades.
Estas são as soluções que fazem parte do ecossistema tecnológico da Reserhub, permitindo que as empresas de transporte rodoviário evoluam seus canais de venda:
Reserhub Commerce
Plataforma de e-commerce impulsionada por IA, que otimiza desde o motor de busca até a geração do bilhete no canal de venda direta online de cada empresa, proporcionando experiências de compra personalizadas e seguras.
Reserhub Data
Plataforma de gestão e ativação de dados, que permite armazenar, unificar, analisar e ativar as interações dos usuários, potencializando seu uso estratégico.
Reserhub Revenue
Sistema de Revenue Management que fortalece o desempenho das empresas através de monitoramento, análise de mercado e recomendações inteligentes de preços, para otimizar receitas.
Ao unir design estratégico, análise de dados e um enfoque centrado nas necessidades dos nossos parceiros, criamos uma marca que aposta na agilidade e escalabilidade, por meio das soluções Reserhub Commerce, Reserhub Data e Reserhub Revenue, preparadas para liderar o futuro da venda digital.– Scarlet Mendoza, Brand Graphic Designer Senior na Reserhub.
Junte-se a nós para revolucionar seus canais de venda direta
Na Reserhub, temos orgulho de ser o parceiro tecnológico que impulsiona a evolução digital, ajudando as empresas rodoviárias a oferecer experiências de compra baseadas na confiança, simplicidade e inovação.
Nosso compromisso é garantir que cada solução se torne um motor de crescimento e evolução digital para nossos parceiros.
Estamos prontos para impulsionar o crescimento e inovação de sua empresa!
