Pix, Dimo, Yape e Bre-B estão transformando os pagamentos digitais na América Latina. Descubra o que isso significa para o transporte terrestre e como vender mais com menos atrito.
A forma como as pessoas concluem um processo de pagamento está mudando mais rápido do que nunca na América Latina. Hoje, milhões de usuários já não pensam em cartões, em dinheiro em espécie ou em transferências lentas e cheias de fricção. Eles esperam pagar em segundos, a partir do celular, com soluções simples, seguras e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os pagamentos digitais referem-se a qualquer forma de pagamento sem dinheiro em espécie ou pagamentos realizados sem cédulas ou moedas, seja em um ambiente on-line ou off-line. Isso pode incluir pagamentos com cartões (débito, crédito e pré-pago), carteiras digitais (wallets), transferências bancárias digitais, pagamentos digitais instantâneos, pagamentos por QR Code ou pagamentos por link de pagamento.
No entanto, os sistemas de transferência imediata estão redefinindo a experiência de pagamento na região, ao abordar barreiras-chave e melhorar o processo de pagamento digital. Exemplos desse tipo de pagamento são o Pix no Brasil, o Dimo no México, o Yape no Peru e o Bre-B na Colômbia.
Para o transporte terrestre de passageiros, essa transformação não é uma tendência distante ou alheia, mas uma oportunidade concreta para melhorar a conversão, reduzir fricções e acelerar a venda direta.
Na Reserhub, temos claro que integrar múltiplos meios de pagamento digitais deixou de ser um detalhe operacional para se tornar uma decisão estratégica e uma vantagem competitiva. Hoje, no e-commerce, o pagamento não encerra a jornada do cliente: ele o define. É nesse ponto que se conquista a fidelidade ou se perde o usuário.
Pagamentos digitais na América Latina: uma visão regional
A América Latina tem uma particularidade: altos níveis de uso de dinheiro em espécie, mas também uma rápida adoção de soluções digitais quando elas resolvem fricções reais. Atualmente, os métodos de pagamento digitais e eletrônicos representam 60% do gasto total de consumo, segundo dados da PCMI Insights.
Os pagamentos instantâneos surgem justamente para fechar essa lacuna entre bancarização, velocidade e experiência.
Estamos avançando como região na digitalização dos pagamentos. No México, um caso de sucesso é o SPEI. Seu uso é cada vez mais frequente para pagamentos entre pessoas ou com tíquete médio elevado. Nós o habilitamos, por exemplo, no Mercado Pago como meio de pagamento, mas ainda estamos longe do que acontece no Brasil ou do que está prestes a acontecer na Colômbia com o Bre-B. No México, há iniciativas como o Dimo.— Jorge Cabrera, Diretor Comercial do Mercado Pago no México.
Jorge compartilhou que um dos grandes desafios é fazer com que mais pessoas digitalizem o seu dinheiro. A questão não é se as ferramentas funcionam; isso já está comprovado, mas o que acontece quando os usuários não têm uma conta de poupança que lhes permita utilizá-las? Por exemplo, com o Pix no Brasil, para que as pessoas possam transferir dinheiro, é necessário ter uma conta bancária.
Entendemos bem essa dor. Ao conversar com as empresas, o padrão se repete: investir para atrair um cliente digital, levá-lo quase até o final do processo e a transação cair no último passo porque ele não tem cartão ou porque precisa sair de casa para pagar em dinheiro. É aí que o impacto é maior. O ponto mais crítico da Jornada do cliente é o pagamento: quando todo o esforço operacional, comercial e de marketing já foi feito, a venda se perde na etapa final. —Jorge Cabrera, Diretor Comercial do Mercado Pago no México.
O que são Pix, Dimo, Yape e Bre-B?
Pix (Brasil)
O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos criado e gerido pelo Banco Central do Brasil (BCB) que permite transferências e pagamentos em tempo real, 24 horas por dia, todos os dias do ano, sem interrupções e com liquidação imediata. Foi lançado em novembro de 2020, como parte de uma política pública para promover a inclusão financeira e modernizar o sistema de pagamentos do país.
O Pix viabiliza pagamentos e transferências entre pessoas, empresas e comércios diretamente a partir de uma conta bancária, utilizando chaves simples como número de telefone, e-mail, número de documento ou um código aleatório, sem a necessidade de dados bancários complexos. Também permite pagamentos por meio de códigos QR, facilitando seu uso em pontos de venda físicos e digitais.
Desde sua introdução, o Pix teve uma adoção massiva no Brasil. Em setembro de 2025, em um país com população total de 213 milhões de pessoas, 170,2 milhões de brasileiros já haviam utilizado o Pix, segundo dados publicados pelo Banco Central do Brasil.
Durante 2025, foram realizadas, em média, mais de seis milhões de transações por mês.
Dimo (México)
O Banco do México (Banxico) tem buscado implementar iniciativas semelhantes ao Pix no Brasil para promover a inclusão financeira. Em março de 2023, lançou um novo sistema de pagamentos instantâneos em tempo real: o Dinero Móvil, ou Dimo.
No caso das transferências entre pessoas, o Dimo permite enviar e receber dinheiro utilizando apenas o número de telefone celular do remetente e do destinatário, desde que ambos estejam registrados no sistema.
Esse sistema é sucessor do CoDi (Cobro Digital), lançado em 2019, que prioriza o uso de códigos QR e surgiu como uma alternativa que viabiliza pagamentos por meio de QR Code e tecnologia NFC, eliminando a necessidade do uso de cartões físicos. No entanto, o número de contas que realizaram ao menos um pagamento por esse método ainda é relativamente baixo.
No caso do Dimo, dos 5,6 milhões de usuários registrados em janeiro de 2024, o número aumentou para 12,2 milhões em dezembro do mesmo ano. Já no caso do CoDi, em dezembro de 2024, o número médio de operações diárias realizadas com essa ferramenta foi de 9.903, segundo dados do Banxico.
O México avança em um ritmo mais gradual. Embora o SPEI cresça de forma sustentada, o Dimo ainda enfrenta desafios de adoção em massa, principalmente devido à baixa bancarização (apenas cerca de 52% dos adultos possuem conta bancária). Ainda assim, constitui uma base importante para o futuro dos pagamentos instantâneos.
Bre-B (Colômbia)
O Bre-B é o sistema de pagamentos imediatos interoperável do Banco da República da Colômbia, por meio do qual todos os colombianos podem transferir dinheiro, independentemente da instituição financeira à qual pertençam.
Para realizar uma transação, o usuário precisa apenas acessar o botão Bre-B dentro do aplicativo de sua instituição financeira, inserir a chave do destinatário e o valor a ser transferido.
Para receber transferências, é necessário ter ao menos uma chave cadastrada, que pode ser o número de telefone, o documento de identidade, o e-mail ou um código alfanumérico atribuído pela instituição financeira. Todas as chaves podem ser consultadas e gerenciadas a partir do mesmo botão Bre-B no aplicativo.
Desde o início de sua operação, por meio do Bre-B, foram acumulados milhões de transações. Até 15 de janeiro de 2026, havia mais de 33 milhões de clientes registrados e mais de 312 milhões de transações realizadas, segundo dados publicados pelo Banco da República.
A Colômbia ainda se encontra em uma etapa inicial, mas com um marco regulatório claro e aprendizados diretos de casos como o Pix. Tudo indica uma adoção acelerada quando o sistema estiver plenamente operacional.
Yape (Peru)
O Yape é uma carteira digital privada criada pelo Banco de Crédito do Peru (BCP) que permite enviar e receber dinheiro instantaneamente, utilizando apenas um número de celular ou código QR, sem comissões para transferências entre usuários do aplicativo, além de possibilitar o pagamento de serviços, recarga de saldo e outras funcionalidades.
Atualmente, o Yape conta com mais de 15 milhões de usuários ativos e, para 2026, a expectativa é alcançar um total de 16,5 milhões de usuários ativos.
O que o pagamento digital instantâneo significa para o transporte terrestre?
No transporte terrestre, o pagamento costuma ser o ponto de maior fricção do processo de venda (jornada do cliente). O usuário já escolheu rota, horário e assento, mas abandona a compra quando:
Não possui cartão
O processo é lento
Precisa sair para pagar em dinheiro
O sistema falha ou demora a confirmar
Não há diversidade de métodos de pagamento
Os pagamentos digitais atacam diretamente esses problemas. Para rotas de alta frequência, trajetos curtos ou compras de última hora, pagar em segundos pode ser a diferença entre vender e perder o passageiro.
Wallets e transferências imediatas: seu papel no processo de compra
As carteiras digitais são aplicativos ou plataformas que permitem armazenar dinheiro de forma eletrônica, guardar métodos de pagamento e realizar transações de maneira rápida e segura, a partir do celular ou da web. Elas facilitam pagamentos, transferências e compras sem a necessidade de dinheiro em espécie ou cartões físicos e geralmente integram camadas de segurança como autenticação biométrica e criptografia.
Por isso, as wallets e os pagamentos instantâneos não são apenas mais um método de pagamento, mas verdadeiros aceleradores de conversão e fidelização.
Na jornada do cliente, eles:
Reduzem o tempo entre intenção e compra
Eliminam etapas desnecessárias
Diminuem o abandono no checkout
Viabilizam compras espontâneas e de oportunidade
Por exemplo, quando o usuário já tem seu dinheiro em uma wallet, o pagamento se torna quase invisível e isso eleva a taxa de sucesso da transação.
O que uma empresa rodoviária precisa para integrá-los com sucesso?
Adicionar pagamentos instantâneos não é apenas uma questão de “incluir um botão”. Requer alinhamento interno entre o time de produto e o time de desenvolvimento para facilitar a integração dos diferentes métodos de pagamento digitais dentro do e-commerce. Contar com um parceiro tecnológico como a Reserhub permite acelerar esse processo e oferecer a experiência necessária para fazê-lo de forma ágil e eficiente.
A partir da experiência da Reserhub, as empresas precisam de:
1. Infraestrutura de pagamentos flexível Capaz de integrar múltiplos métodos (wallets, transferências, cartões) sem fricção ou desenvolvimentos isolados.
2. Orquestração inteligente de pagamentos Escolher o melhor método de acordo com o país, contexto, tíquete médio, comissões e comportamento do viajante.
3. Visão unificada de dados Entender quais métodos convertem melhor, em quais rotas, horários e perfis de passageiros.
4. Um parceiro tecnológico especializado Que conheça o setor, antecipe mudanças regulatórias e acelere a integração sem impactar a operação diária.
O papel de um parceiro tecnológico estratégico
A região avança para um cenário em que os pagamentos instantâneos serão o padrão, não a exceção. Para as empresas de transporte, o desafio vai além de apenas se adaptar: trata-se de fazê-lo com velocidade, controle e visão de longo prazo.
Na Reserhub, trabalhamos para que a tecnologia de pagamentos seja um habilitador do crescimento de nossos parceiros em seus canais diretos e não um obstáculo. Integramos ecossistemas de pagamento pensados para a realidade da América Latina, conectados a dados, revenue e experiência do passageiro.
Porque o futuro do transporte terrestre passa por entender o viajante e transformar cada interação em valor real para o setor.
Pix, Dimo, Yape e Bre-B não são casos isolados. São sinais claros de para onde a região está se movendo. As empresas de transporte que se prepararem hoje estarão melhor posicionadas para capturar a demanda de amanhã.
A pergunta já não é se os pagamentos digitais chegarão à operação das empresas de transporte terrestre de passageiros, mas quão preparadas elas estão para aproveitá-los quando isso acontecer.
Na Reserhub, acompanhamos as empresas rodoviárias nesse caminho, conectando tecnologia, dados e pagamentos para impulsionar uma venda direta mais ágil, rentável e centrada no viajante.
Descubra as lições aprendidas pela Reserhub na Busworld 2025 e como a digitalização, os dados e a omnicanalidade estão transformando o futuro do transporte terrestre.
Em um contexto em que a mobilidade coletiva enfrenta novos desafios e oportunidades, a Busworld Europe 2025 consolidou-se como um ponto de encontro essencial para o futuro do transporte rodoviário de passageiros.
Durante o evento, líderes, operadores e especialistas convergiram em uma visão compartilhada: a transformação digital deixou de ser tendência e tornou-se uma necessidade estratégica para crescer e se conectar melhor com os viajantes.
A Reserhub participou ativamente dessa conversa, representada por Sebastián Gómez, presidente da empresa, que integrou o painel “Models and Platforms for Collaboration Between Coach Operators, Marketplaces & Other Stakeholders to Increase Ridership”, um espaço dedicado aos novos modelos de colaboração para impulsionar a demanda e fortalecer o setor.
Um ponto de encontro para entender para onde a mobilidade coletiva está se movendo no mundo e como a tecnologia pode torná-la mais humana e eficiente. —Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
Desafios digitais distintos, uma mesma meta
Um dos aprendizados mais importantes levados pela Reserhub da Busworld é que cada região avança em seu próprio ritmo e enfrenta desafios diferentes.
Na Europa, o foco está em ganhar visibilidade e controlar a distribuição, em um ambiente em que marketplaces e plataformas agregadoras concentram grande parte do mercado. Além disso, a competição com o transporte ferroviário e aéreo exige que as empresas de ônibus mantenham altos níveis de competitividade. Os operadores europeus buscam desempenhar um papel central na construção do mercado único digital.
Na América Latina, o desafio está em digitalizar a operação e empoderar as equipes. As empresas procuram ferramentas que permitam gerenciar inventário, preços e experiência do usuário de forma autônoma, sem depender de intermediários e fortalecendo a relação com seus viajantes em todos os canais.
A evolução digital não começa pela tecnologia, mas pelas pessoas. — Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
A verdadeira mudança acontece quando as equipes se apropriam do processo, usam dados para decidir e se tornam o motor da transformação.
A visão da Reserhub: tecnologia que empodera o operador
Durante sua participação, Sebastián compartilhou a visão que guia a Reserhub: ser uma vertical SaaS projetada especificamente para empresas rodoviárias, com o objetivo de impulsionar seus canais diretos de venda e fortalecer sua independência frente aos marketplaces e outros modelos de comercialização digital.
O ecossistema tecnológico da Reserhub foi criado para responder às necessidades reais da indústria: processos de compra mais ágeis, lógica de inventário por rota, segmentação avançada, preços dinâmicos e ferramentas integradas para otimizar a operação e personalizar a experiência digital do viajante, tudo em um único lugar.
A Reserhub atua como parceira estratégica das empresas de transporte terrestre, impulsionando seu crescimento e autonomia digital. A empresa parte da convicção de que os dados são o combustível da nova era do setor e que manter o controle sobre a relação com o cliente e suas informações é essencial para construir um negócio sustentável.
Personalização e omnicanalidade: os novos padrões do viajante
Um dos temas abordados por Sebastián no painel foi a personalização como motor de crescimento. Assim como plataformas de entretenimento recomendam conteúdos individualizados, as empresas rodoviárias podem usar dados de comportamento para oferecer rotas, horários e preços personalizados, aumentando conversão e fidelização.
Em um mercado com muitas opções e pouca atenção, a personalização deixou de ser luxo. Hoje é uma expectativa básica.— Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
A omnicanalidade também foi central. Os passageiros esperam comprar, alterar ou acessar seu bilhete sem fricção de qualquer dispositivo ou ponto de contato.
A Reserhub impulsiona essa visão integrando web, mobile, bilheteria e canais parceiros, permitindo que as empresas mantenham controle sobre seu canal direto, sua relação com o cliente e seus dados.
Omnicanalidade não significa perder controle; significa encontrar o passageiro onde ele está. — Sebastián Gómez, presidente da Reserhub.
Competir exige novas capacidades
A concorrência pelo passageiro hoje não vem apenas de outras empresas rodoviárias. Carros particulares, trens, plataformas de mobility as a service e companhias aéreas low-cost exercem pressão constante. Para se manter competitivas, as empresas precisam incorporar revenue management, preços dinâmicos e análise avançada de dados, capacidades antes exclusivas do setor aéreo.
A inspiração vem de experiências digitais cotidianas:one-click checkout da Amazon, confirmação imediata da Uber ou a gestão tarifária das companhias aéreas. O passageiro espera a mesma fluidez ao comprar um bilhete. A Reserhub trabalha para torná-la possível.
Olhando para o futuro
A participação da Reserhub na Busworld 2025 confirmou uma convicção: o futuro do transporte coletivo depende de ressignificá-lo como uma opção eficiente, sustentável e profundamente humana.
Nos próximos anos, veremos maior adoção de estratégias de venda direta, experiências mais personalizadas, gestão de revenue mais profissional e colaboração mais forte entre operadores, marketplaces e outros atores da cadeia de valor.
Mas, acima de tudo, veremos uma transformação impulsionada por pessoas e pelas equipes que elevam a experiência digital, passageiros que confiam na mobilidade coletiva e empresas que apostam na inovação.
A Reserhub continuará acompanhando as empresas rodoviárias em seu processo de digitalização, com tecnologia especializada, dados inteligentes e o compromisso de evoluir a forma como as experiências de viagem são vendidas, geridas e entregues em todo o mundo.
Aumente a fidelidade e venda mais com um programa de fidelidade estratégico. Dados, recompensas e exemplos como o Doters mostram seu impacto mensurável.
As empresas que realmente estão crescendo são aquelas que constroem relacionamentos de longo prazo com seus usuários, fortalecem seus canais próprios e se apoiam na tecnologia para personalizar cada ponto de contato.
E existe uma estratégia capaz de alcançar essa conexão duradoura: um programa de fidelidade bem projetado, pensado para oferecer uma experiência única dentro do canal direto. Ao contrário do que muitos pensam, os programas de fidelidade não servem apenas para acumular e resgatar pontos, nem se resumem a cartões físicos ou descontos genéricos; hoje, eles são ecossistemas digitais que conectam dados para desenvolver estratégias que ajudam a ganhar relevância, por meio de experiências de compra e recompensas personalizadas para cada usuário.
As empresas rodoviárias que dependem apenas da venda de passagens, sem análise de dados ou estratégias de fidelidade, correm o risco de perder o controle sobre seus canais diretos e de depender cada vez mais de intermediários. Um bom programa de fidelidade pode mudar tudo. Ele permite conectar-se melhor com os passageiros, fortalecer o canal direto e aumentar receitas sustentáveis ao longo do tempo.
Todos os prestadores de serviço devem oferecer um atendimento impecável; é difícil gerar lealdade se o passageiro tem uma má experiência. Mas depois de cumprir esse padrão, o desafio é se diferenciar.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
79% dos consumidores afirmam que é mais provável que comprem de marcas que oferecem experiências personalizadas, segundo a Bond Brand Loyalty.
As companhias aéreas têm sido pioneiras no uso de programas de fidelidade como motor de receita e retenção. Por exemplo, em 2022, a Delta reportou mais de 7 bilhões de dólares em receitas vinculadas ao seu programa SkyMiles, incluindo vendas diretas de voos e parcerias com cartões de crédito. Já a United Airlines, com seu programa MileagePlus, assegurou que os passageiros membros gastam até duas vezes mais do que os não registrados.
É necessário criar benefícios que realmente importem para o passageiro (assentos preferenciais, descontos em viagens frequentes, upgrades). Não se trata de oferecer tudo, mas sim de oferecer o que é certo para cada pessoa.
Um passageiro que se sente recompensado e conhecido tem mais probabilidade de:
Comprar pelo aplicativo ou site da marca.
Viajar com maior frequência.
Recomendar o serviço.
Escolher ancillaries ou upgrades (como escolher o assento ou levar mais bagagem).
O impacto dos programas de fidelidade nos gastos dos consumidores na América Latina varia conforme a idade, mas, de forma geral, 82% dos entrevistados indicam que esses programas influenciam seu nível de gasto, seja “até certo ponto” (62%) ou “em grande medida” (20%).
A lealdade é o resultado do esforço constante das empresas para ir além do serviço cotidiano e criar um vínculo genuíno: gerar apego, afinidade e o desejo real de escolhê-las novamente. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
A simplicidade é o que converte
Um erro comum é criar programas tão complexos que os passageiros não sabem como utilizá-los. Os usuários devem sentir rapidamente o valor de sua fidelidade. Pablo compartilha que, na Doters, buscam fazer com que acumular e resgatar pontos seja tão simples quanto dois cliques. A experiência digital deve ser fluida, imediata e sem fricções. Isso exige um forte desenvolvimento tecnológico. Pablo considera que a tecnologia é fundamental para simplificar e oferecer recompensas sem complicações.
A McKinsey estima que 65% dos usuários abandonam um programa de fidelidade devido a processos complexos de resgate.
Entender como os consumidores se inscrevem nos programas de fidelidade é fundamental para otimizar os canais digitais e melhorar a experiência desde o primeiro contato.
Na América Latina, os canais digitais lideram o registro: 30% dos usuários se inscrevem pelo aplicativo móvel da marca e 29% pelo site, de acordo com o estudo Estratégias e programas de fidelização na América Latina 2025, realizado pela consultoria EY.
Os dados mostram que consumidores jovens (18-24 anos) têm forte preferência pela inscrição via aplicativo (33%), enquanto os de 65 anos ou mais dependem mais da inscrição automática feita pela marca (32%) ou nos balcões físicos (25%).
Isso confirma uma tendência clara: a maioria dos consumidores valoriza processos de inscrição rápidos, acessíveis e online.
Como medir a efetividade de um programa de fidelidade
Em um cenário onde quase todas as marcas oferecem algum tipo de recompensa, medir sua efetividade torna-se essencial para se diferenciar e otimizar recursos.
O indicador mais importante em um programa de fidelidade é a atividade, ou seja, quantos usuários realmente estão acumulando ou resgatando pontos. Essa métrica, conhecida como activity rate, funciona como o principal termômetro para saber se o programa não apenas existe, mas está sendo utilizado e gerando engajamento.
Podemos ter uma base enorme de clientes registrados, mas se não interagem com o programa, não estão agregando valor nem ajudando a construir lealdade. O que realmente move a agulha é a participação ativa.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Além do activity rate, outras métricas-chave incluem:
Frequência de uso do canal direto após a inscrição.
Taxa de resgate de recompensas: qual porcentagem dos pontos acumulados se converte em benefícios reais.
Tempo médio até o primeiro resgate, que indica se o usuário percebe valor rapidamente.
Valor médio do ticket entre usuários fiéis versus não fiéis.
61% dos consumidores, segundo a EY, estão inscritos em programas de duas ou mais marcas dentro da mesma categoria, o que demonstra que a lealdade não é exclusiva e que eles buscam as melhores ofertas disponíveis.
Para se destacar em um ambiente competitivo, as empresas devem diferenciar seus benefícios, embora muitas ainda não tenham adaptado seus programas para isso.
Por exemplo, a Doters é o programa de fidelidade da Viva, uma das companhias aéreas low cost mais relevantes na América Latina, e também de outras marcas do Grupo IAMSA, como ETN Turistar, Costa Line, Autovías La Línea, além de parceiros estratégicos como Primera Plus e roll&bits.
Seu impacto é mensurável e significativo: conta com mais de 10 milhões de membros ativos e uma rede de mais de 15 parceiros estratégicos que incluem bancos, empresas rodoviárias e locadoras de veículos.
Os níveis de atividade de seus usuários superam os padrões da indústria, e mais de 50% dos passageiros da Viva já fazem parte do programa. Além disso, os membros da Doters voam aproximadamente 50% mais que a média, enquanto os usuários do HSBC Viva voam 150% mais em média. Um claro exemplo de como uma estratégia de fidelidade bem desenhada pode gerar valor real e sustentável.
Os dados do canal direto são um ativo valioso para os programas de fidelidade
Quando os passageiros compram por meio de intermediários, perde-se informação-chave sobre quem são, quais rotas preferem e com que frequência viajam.
Um programa de fidelidade permite centralizar dados de comportamento para personalizar ofertas e prever necessidades. Além de incentivar os passageiros a comprar diretamente nos canais digitais das empresas, como seu site ou aplicativo, evitando comissões de terceiros e melhorando margens.
Se conheço o passageiro e sei que ele não gosta de viajar na janela, não vou oferecer esse assento. A personalização é a chave para gerar confiança. – Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Os consumidores na América Latina consideram a personalização um fator fundamental dentro de seu programa de fidelidade. A personalização efetiva não apenas fideliza, mas permite uma relação mais profunda com os consumidores, segundo estudo da EY.
50% dos consumidores consideram “muito importante” poder escolher suas próprias recompensas.
A lealdade não é automática nem se constrói com descontos genéricos. É uma estratégia para se conectar emocionalmente com o passageiro, conhecê-lo melhor e fortalecer o canal direto.
A fidelidade se constrói passo a passo, com incentivos claros, simplicidade e personalização. Se seu programa parecer “apenas mais um cartão de pontos”, o passageiro não voltará. Se gerar valor real, ele o escolherá repetidamente.– Pablo Sordo, Chief Loyalty Officer na Viva e Doters.
Em um cenário onde os passageiros comparam constantemente opções e benefícios, a lealdade não se conquista com promessas vazias, mas com experiências relevantes, simples e personalizadas. Para o setor de transporte de passageiros, isso representa uma grande oportunidade: transformar cada viagem em um relacionamento de longo prazo.
Um programa de fidelidade bem desenhado, além de impulsionar a recompra e fortalecer o canal direto, transforma dados em decisões inteligentes. O próximo passo é construir um programa de fidelidade que realmente faça a diferença.
As empresas que utilizam a tecnologia da Reserhub Commerce aproveitam os dados e o comportamento de seus usuários em seus canais de venda direta para criar ou fortalecer seus programas de fidelidade. Esses programas se alimentam de cada interação e insight, oferecendo experiências de compra personalizadas e próximas. Quando o passageiro está no centro, os resultados vêm naturalmente.
O Duolingo revolucionou a conexão entre marcas e usuários. Nesta postagem do blog, exploramos como seus aprendizados podem inspirar as empresas rodoviárias a melhorar seu marketing, personalizar a experiência e construir relacionamentos reais com seus passageiros.
O marketing atual já não gira apenas em torno de “vender mais”, e sim de construir relações genuínas com as pessoas. Um exemplo disso é o Duolingo, um dos aplicativos de aprendizado mais queridos do mundo, que transformou a forma como as marcas se conectam com seu público. E o que isso tem a ver com transporte rodoviário? Muito mais do que parece.
À primeira vista, um app para aprender idiomas e uma empresa de transporte rodoviário podem parecer setores completamente diferentes. No entanto, ambos compartilham um desafio central: conectar-se com pessoas e acompanhá-las em suas jornadas.
Em uma entrevista recente à Reserhub, Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo, compartilhou aprendizados-chave que podem ser adaptados por empresas de ônibus que desejam acelerar sua transformação digital e melhorar a experiência dos passageiros. A seguir, mostramos como aplicar essas lições:
1. Um bom briefing começa ouvindo os usuários
No Duolingo, há uma frase repetida constantemente: “O briefing está nos comentários.” A melhor fonte de inspiração está no que as pessoas já estão dizendo. Foi assim que surgiu a ideia de lançar um curso de coreano para falantes de espanhol, impulsionado pela popularidade do K-pop e das séries coreanas. Eles ouviram, entenderam e lançaram.
Como isso se aplica ao setor de transporte de passageiros ? Os passageiros já estão falando: sobre o que gostariam de melhorar, o que os frustra no processo de compra ou embarque, e o que valorizam em determinada empresa. Se uma viação consegue captar esses sinais a tempo, pode adaptar seus serviços, rotas, horários, comunicação, e até mesmo seu aplicativo, para atender a necessidades reais.
2. Não fale com todos ao mesmo tempo
Um erro comum é tentar comunicar a mesma mensagem para todos os públicos. O Duolingo aprendeu isso da forma mais difícil: mensagens genéricas não criam conexão. Ao personalizar o tom, os formatos e os canais conforme o público (TikTok para a Geração Z, Facebook para gerações mais velhas), o impacto foi multiplicado.
E no transporte rodoviário? A motivação de quem viaja a trabalho frequentemente não é a mesma de um estudante universitário que volta para casa nos fins de semana. Adaptar a mensagem por público, e por canal (site, app, WhatsApp, redes sociais), é fundamental para gerar conexão real.
O que realmente tem funcionado para nós é personalizar as mensagens e campanhas de acordo com o público específico que queremos atingir. Sabemos que há motivações, gerações e comportamentos diferentes. Por isso, investimos tempo em entender a fundo com quem estamos falando antes de comunicar.– Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
A personalização não é um diferencial, é essencial. Segundo dados da Worldmetrics, 80 % dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas. Isso pode aumentar as vendas entre 19 % e 20 % e reduzir os custos de aquisição em até 50 %.
3. O marketing não termina na conversão
O Duolingo não usa suas redes sociais apenas para gerar downloads. Eles sabem que convencer alguém a aprender um idioma exige mais do que um anúncio. Por isso, sua estratégia é estar presente onde os interesses das pessoas estão: em conversas, fandoms e memes.
No setor rodoviário, a lógica deve ser parecida. Nem todas as pessoas estão prontas para viajar o tempo todo. Mas se a marca conseguir estar presente de forma relevante, divertida e útil, estará no topo da mente do consumidor quando ele decidir comprar uma passagem.
4. Medir e ajustar rapidamente: lançar pequeno, escalar grande
Em vez de investir grandes orçamentos em campanhas incertas, o Duolingo prefere lançar ideias pequenas, observar a reação e, se der certo, escalar. Desde um post nas redes até ativações como a famosa “botargada” anual.
Para uma empresa rodoviária, isso pode significar:
Testar uma nova funcionalidade do app com um grupo específico de usuários.
Fazer uma campanha em uma rota piloto.
Lançar uma promoção exclusiva via WhatsApp antes de expandi-la a todos os canais.
A chave está na experimentação ágil, na medição de resultados e em assumir riscos calculados, com a certeza de que sempre é possível ajustar a rota.
5. Um app deve resolver problemas reais, não apenas “existir”
As pessoas estão cada vez mais seletivas quanto aos aplicativos que mantêm em seus celulares. Ter um app não é suficiente. Ele deve ser intuitivo, funcional e útil. O Duolingo entende isso e investe fortemente em usabilidade, personalização e na fidelização diária do usuário.
E no caso de um app para venda de passagens? Ele deve:
Resolver problemas reais: compra rápida, visualização de rotas, lembretes de viagem.
Ser intuitivo para todas as idades.
Oferecer uma experiência fluida, com o menor número de cliques possível.
O mais importante é resolver um problema específico. Passageiros que viajam com frequência valorizam apps que simplificam sua rotina de forma rápida e clara. Se não houver valor real e frequente, o app será deletado. – Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
6. Autenticidade não se copia, se constrói
Muitas marcas se perguntam como ser “o Duolingo” do seu setor. Mas, como diz Kim, o Duolingo já existe. A questão é: como ser você mesmo com autenticidade e propósito?
Uma viação pode ter um tom mais tradicional, familiar ou institucional, e ainda assim ser próxima, humana e emocional. Não se trata de copiar memes ou mascotes, mas de entender o que realmente importa para seus passageiros e se conectar com isso.
Há marcas com um tom mais tradicional ou sério que, ainda assim, sabem ouvir seu público e criar uma conexão emocional. Comunicação não se resume a conversão, mas sim a construir uma relação de longo prazo. O importante é compreender a estratégia, e não apenas replicar o produto final de outra marca. – Kim de Anda, Diretora Regional de Marketing para a América Latina no Duolingo.
Por onde começar?
Marketing não é mais só sobre vender. É sobre criar vínculos, ser útil, entreter, escutar e, acima de tudo, emocionar.
Para empresas de transporte rodoviário, isso significa abandonar a comunicação genérica e investir em experiências centradas no usuário, em que cada mensagem, canal e decisão tecnológica é feita para criar conexão verdadeira.
Não se trata de copiar o Duolingo, mas de adotar a mentalidade que os levou ao sucesso: entender profundamente o usuário, testar ideias com agilidade e construir uma proposta de valor autêntica.
Na Reserhub, acompanhamos empresas rodoviárias nessa jornada. Ajudamos a digitalizar canais de venda, ativar estratégias de marketing baseadas em dados e criar experiências que geram impacto real.
E o primeiro passo não exige uma revolução de um dia para o outro. Basta escutar mais, experimentar algo novo e se comprometer com a melhoria contínua. Porque, quando o usuário está no centro, os resultados vêm naturalmente.
A Reserhub apresentou sua evolução como marca e lançou novas soluções tecnológicas no NEXT 2025.
No dia 26 de março de 2025, aconteceu a segunda edição do NEXT, o evento no qual compartilhamos as inovações em que nossa talentosa equipe está trabalhando para evoluir um setor vital para a mobilidade terrestre em nível global.
Este ano de 2025 é especial porque, além de ser nossa primeira edição híbrida na qual anunciamos nossas novidades de produtos, demos um passo importante em nossa evolução como marca. Após nos consolidarmos como o principal parceiro tecnológico para o setor de ônibus na América Latina, com presença no México, Brasil, Colômbia, Peru, Chile e Argentina, e acompanharmos as principais empresas em sua evolução digital, estamos prontos para dar um novo salto, elevando a venda direta e oferecendo experiências mais personalizadas e conectadas com cada viajante.
Nesta nova etapa, Reservamos SaaS evolui para se tornar Reserhub: o centro de inovação e tecnologia que conecta, otimiza e potencializa a experiência digital nos canais de venda direta das empresas de transporte terrestre.
Na Reserhub, nosso propósito é claro: redefinir a experiência de compra online para o transporte terrestre. Fazemos isso capacitando o setor com tecnologia inovadora que otimiza as vendas, criando conexões autênticas e duradouras com os viajantes. Acreditamos em um futuro onde cada transação online seja uma experiência única. Estamos aqui para apoiar nossos parceiros, oferecendo soluções tecnológicas que otimizam suas operações e impulsionam o crescimento sustentável do setor. – María Fernanda Brito, Head de Marketing na Reserhub.
Como hub de inovação, Reserhub é muito mais do que um fornecedor tecnológico; somos um centro de conexão que une tecnologia, dados e inovação para facilitar a evolução digital.
Nossos três pilares fundamentais: inovação, alianças e evolução, guiam cada um de nossos passos. Através de soluções tecnológicas avançadas, inteligência de dados e uma abordagem próxima, acompanhamos nossos parceiros a cada etapa, impulsionando o sucesso e o crescimento.
O ‘R’ do nosso logotipo representa essa liderança e a visão que nos move a conectar, evoluir e crescer junto com nossos aliados, promovendo uma evolução digital que impacta positivamente o futuro do setor.
Há muito a construir. Muito a aprender. E muito a melhorar. Mas eu acredito que a Reserhub está no caminho certo. Hoje, o transporte terrestre está pronto para uma transformação histórica. E nós, juntos — cada um em seu papel — temos a oportunidade de liderar essa mudança. – Sebastián Gómez, Diretor da Reserhub.
Lançamento do ecossistema Reserhub durante o NEXT
Também apresentamos ao público o ecossistema da Reserhub, que integra tecnologia e inteligência de dados para revolucionar os canais de venda direta.
Adrián Cuadros, Head de Produto da Reserhub, apresentou nossas três principais soluções: 1) Reserhub Data, a plataforma de gestão e ativação de dados, que permite armazenar, unificar, analisar e ativar as interações dos usuários para potencializar seu uso estratégico; 2) Reserhub Commerce, a plataforma de e-commerce impulsionada por Inteligência Artificial, adaptada aos canais diretos de venda online; 3) Reserhub Revenue, o sistema de Revenue Management que fortalece o desempenho das empresas e otimiza suas receitas.
Reserhub Data
Na Reserhub, desenvolvemos uma plataforma de gestão e ativação de dados que extrai, transforma e processa informações para tomar decisões inteligentes. Cada interação dos usuários nos diferentes canais de venda se torna uma oportunidade para oferecer experiências únicas e personalizadas, otimizando o fluxo de compra para que seja o mais simples e eficiente possível.
O Reserhub Data é uma de nossas principais apostas para alcançar uma hiperpersonalização no processo de compra digital dos seus usuários, dentro dos seus canais de venda direta online. – Oscar Jiménez, Product Manager na Reserhub
Nossa solução permite consolidar 99% das interações dos usuários, mesmo quando utilizam bloqueadores de anúncios. Isso garante uma visão completa e precisa do seu comportamento, eliminando pontos cegos na tomada de decisões.
Perfis omnichannel para conhecer melhor cada usuário
Nossa tecnologia avançada identifica e organiza cada usuário em um perfil único, capturando suas preferências, interações e eventos-chave ao longo de todos os pontos de contato. Isso abre caminho para experiências verdadeiramente personalizadas.
O Reserhub Data analisa as informações e as organiza para facilitar a geração de estratégias concretas e eficazes para as equipes operacionais:
Recomendações personalizadas que aumentam a conversão.
Otimização operacional para ajustar preços e disponibilidade em tempo real.
Automação de campanhas, segmentando os usuários com base em seus comportamentos.
Com o Reserhub Data, as empresas podem coletar informações e transformá-las em vantagens competitivas para seus negócios. Ao personalizar, automatizar e otimizar, cada decisão é baseada em insights reais, impulsionando a eficiência e a rentabilidade.
Reserhub Commerce
Imaginamos um futuro em que o comércio eletrônico, além de facilitar as compras, também as antecipe. Acreditamos que a chave está nos dados. Toda interação com o comércio eletrônico gera informações valiosas e, no Reserhub, nós as transformamos em oportunidades para continuar a desenvolver nossa tecnologia e impulsionar o crescimento digital de nossos parceiros.
O Reserhub Commerce permite que os usuários personalizem sua experiência de compra com recursos como comparação de assentos sem troca de janelas, adição de passageiro frequente com um clique e a capacidade de converter rapidamente bilhetes únicos em viagens de ida e volta. Ele também incorpora incentivos, como seguro de viagem e promoções, para otimizar o tíquete médio das empresas.
Por meio de seu sistema de aprendizado de máquina, o Reserhub Commerce melhora continuamente as recomendações de viagem, ajustando-se às preferências de cada usuário. Isso permite que ele ofereça resultados cada vez mais precisos e relevantes, aumentando a satisfação e a fidelidade do usuário.
No Reserhub Commerce, simplificamos o processo de compras, aumentamos a satisfação dos viajantes e ajudamos as empresas a crescer. Nossa evolução constante e nosso compromisso com a inovação garantem uma experiência de compra mais ágil, inteligente e personalizada, impulsionada pela análise de dados. – Oscar Jimenez, Gerente de Produtos da Reserhub
Com o Reserhub Commerce, as empresas rodoviárias podem oferecer uma experiência de compra moderna, eficiente e altamente personalizada. Ao simplificar o processo de compra e aumentar a satisfação do usuário, essa solução tecnológica se torna um aliado estratégico para o crescimento dos negócios e a fidelidade dos passageiros.
Reserhub Revenue
O Reserhub Revenue ajuda as empresas a se anteciparem às flutuações do mercado, analisando seu desempenho e o de seus concorrentes. Sua capacidade de aprendizado contínuo facilita a implementação de estratégias de preços precisas, garantindo uma vantagem competitiva em cada rota e em cada estação.
O Reserhub Revenue fornece respostas precisas e ágeis às perguntas que suas empresas têm sobre seus mercados, por meio de tecnologia avançada e aprendizado de máquina. – Camilla Brugali, gerente de produtos da Reserhub.
Esse sistema é composto por módulos inteligentes que vão além do monitoramento e da análise do mercado. Graças ao uso do aprendizado de máquina, a Reserhub Revenue detecta padrões de demanda, identifica variações na oferta e gera alertas proativos, permitindo ajustes estratégicos em tempo real. Além disso, seu mecanismo de precificação preditiva recomenda as tarifas ideais com base em dados históricos, tendências de mercado e fatores competitivos, garantindo decisões mais eficazes.
O Revenue Management vai além do ajuste de preços; seu verdadeiro valor está na diversificação da oferta e na geração de mais oportunidades para que mais clientes tenham acesso ao nosso produto ou serviço.– Camilla Brugali, gerente de produtos da Reserhub.
Módulo Suggested Pricing: ajuste ágil e estratégico
O módulo Suggested Pricing permite que as empresas adaptem suas tarifas de forma rápida e estratégica, com base na demanda e nas condições do mercado. Com essa ferramenta, as decisões de preços se tornaram mais eficientes e alinhadas às expectativas dos passageiros.
Alimentado por inteligência artificial e aprendizado de máquina, a Reserhub Revenue analisa dados em tempo real para oferecer tarifas dinâmicas. Dessa forma, cada passageiro recebe o preço mais adequado para sua viagem, otimizando a ocupação e a receita da empresa.
Alertas de mercado em tempo real
O sistema emite alertas instantâneos sobre os movimentos do mercado e da concorrência, permitindo ajustes estratégicos em tempo hábil. Essa capacidade de resposta garante que as empresas reajam com precisão às mudanças na demanda ou na estratégia de preços de outras operadoras.
Por meio de uma combinação de automação, aprendizado de máquina e estratégias orientadas por dados, o Reserhub Revenue otimiza a lucratividade de curto prazo e impulsiona o crescimento sustentado das empresas rodoviárias.
Durante o NEXT 2025, foi apresentada a capacidade do Reserhub Revenue de transformar o gerenciamento de receitas no setor. Com ferramentas inovadoras e uma abordagem baseada em inteligência artificial, essa solução representou um novo padrão em otimização de preços e maximização de receitas.
Interurbano
Apresentamos, pela primeira vez, o Interurbano, a nova ferramenta projetada para melhorar a experiência dos viajantes em rotas de alta frequência e de curto prazo. Integrada ao nosso ecossistema de comércio eletrônico, essa solução aproveita a tecnologia móvel para oferecer processos mais ágeis e seguros. Com o Interurbano, os usuários podem:
Fazer pesquisas rápidas por local ou ponto de partida.
Comprar passagens em menos de um minuto, de qualquer lugar.
Acessar um login seguro e sem complicações.
Desfrutar de passagens digitais disponíveis off-line.
Configurar sua origem preferida para pesquisas mais rápidas.
Recompra fácil de passagens por meio de seu histórico de compras.
É um comércio eletrônico que prioriza os dispositivos móveis, projetado para digitalizar e simplificar a compra de passagens para viagens interurbanas, oferecendo uma experiência rápida e personalizada. – Ángel Huerta, gerente de produtos da Reserhub.
Essa solução para viagens de alta frequência e com aviso prévio curto vem para digitalizar o setor de viajantes entre cidades, que exige um fluxo de compras diferente do usuário de viagens entre cidades.
Todo o trabalho da equipe de produtos foi projetado para tornar o Reserhub Data, Commerce e Revenue ferramentas essenciais para serem competitivas por si só, mas melhor trabalhando em conjunto.
Um princípio fundamental de como projetamos a tecnologia no Reserhub é a comunicação constante com nossos clientes. Chamamos esse princípio de Better together (Melhor juntos). Trabalhamos lado a lado com nossos clientes para ampliar os resultados. Queremos aplicar esse mesmo princípio às nossas ferramentas. Cada uma delas, em conexão e comunicação com a outra, amplia seus resultados. Portanto, o ecossistema do Reserhub também é Better Together-Adrián Cuadros, diretor de produtos da Reserhub.
Na edição 2025 do NEXT | Where it all comes together, foi possível explorar como a tecnologia pode impulsionar a evolução de seus negócios, criando novas oportunidades para crescer, inovar e se conectar com mais viajantes.
