O atendimento ao cliente é um fator extremamente importante para oferecer uma experiência satisfatória. É por isso que na Reservamos SaaS desenvolvemos um Chatbot que se integra ao WhatsApp, projetado não apenas para responder perguntas, mas para atuar como assistente pessoal que facilita a interação entre as marcas e seus viajantes, elevando o nível de serviço no próprio eCommerce de cada empresa rodoviária.

O que é o Chatbot da Reservamos SaaS e como funciona?

O Chatbot da Reservamos SaaS se integra diretamente com o WhatsApp e no eCommerce, permitindo que os viajantes realizem buscas de viagens e recebam assistência em tempo real.

Através de uma linguagem natural, os viajantes podem consultar horários, preços e disponibilidades, tudo com uma simples mensagem e fazendo perguntas como:

• “Quero viajar da Cidade do México para Puebla amanhã.”
• “Quais linhas saem amanhã para ir de Guadalajara para Cidade do México?”
• “Eu fiz uma compra e ainda não recebi os bilhetes.”

Com essas frases tão simples, o Chatbot poderá responder e iniciar uma conversa para resolver as dúvidas mais frequentes, assim como fornecer links diretos para realizar compras. É tão fácil assim!

Benefícios para as Empresas Rodoviárias e suas Equipes de Atendimento ao Cliente

• Atendimento 24/7: O Chatbot está disponível o dia todo, todos os dias, o que significa que os viajantes podem acessar informações e assistência a qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente.
• Redução de Custos: Automatizar o atendimento ao cliente ajuda a diminuir custos operacionais, permitindo que as marcas otimizem seus recursos e se concentrem em áreas-chave do negócio.
• Respostas Rápidas: O Chatbot oferece respostas instantâneas a perguntas frequentes, acelerando o processo de atendimento e melhorando a experiência geral do viajante.
• Personalização das Interações: Graças à criação de perfis de usuário, o Chatbot pode personalizar as respostas e recomendações, adaptando-se às preferências individuais de cada viajante.
• Análise de Dados: Com relatórios de métricas sobre as interações, as marcas podem conhecer melhor as necessidades e comportamentos dos viajantes, o que facilita a tomada de decisões estratégicas.

Benefícios para os Viajantes

• Interação Amigável e Natural: O Chatbot é projetado para oferecer uma experiência conversacional, o que faz com que cada interação seja mais pessoal e menos mecânica.
• Acesso Imediato às Informações: Os viajantes podem obter respostas para suas perguntas em tempo real, o que reduz a frustração e melhora a eficiência no processo de compra. Além disso, o viajante pode pedir ao Chatbot para responder em seu idioma preferido.
• Facilidade na Compra: Com a possibilidade de receber um link direto para compra, os viajantes podem completar sua reserva de forma rápida e fácil, tudo através do WhatsApp.
• Assistência Personalizada: Desde o reenvio de bilhetes digitais até informações sobre serviços disponíveis, o Chatbot está preparado para atender todas as consultas dos viajantes de maneira eficaz.

Como surgiu o Chatbot?

A criação do Chatbot foi impulsionada por uma profunda compreensão das funcionalidades de nossos aliados e das necessidades de nossos viajantes. Em colaboração com nossos parceiros no México, coletamos dados que nos permitiram aprimorar seu funcionamento, garantindo uma ferramenta que realmente enriquece a experiência do viajante.

O Chatbot da Reservamos SaaS representa um avanço significativo no atendimento ao cliente no setor de transporte terrestre. Ao integrar essa funcionalidade em seu eCommerce, você não só melhorará a experiência de compra dos seus viajantes, como também otimizará suas operações comerciais. É hora de dar o próximo passo em direção à digitalização e personalização do serviço!